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  • 2021-04-19 发布

酒店客服上半年工作总结

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酒店客服上半年工作总结 上半年酒店客服的工作完成的相对好,酒店在这方面的工作也是有很大的收获的,在面 对即将要到来的下半年,再次回顾半年的工作,做半年工作的一个总结。 半年里,酒店客服完成了电话的接听,和对客户打来的电话做电话记录,认真的记录客 户提出对酒店的意见和建议,并将问题反馈给客服部的经理,尽量对客户提出的问题进行一 个妥善的解决方法。客服人员按照工作流程完成了属于客服的工作。尤其是前台客服直面客 户的工作做得相当好,能够及时的把客户的问题反映到上级领导,避免了酒店跟客户引起矛 盾。客户的要求,客服都会尽量的服务到位,提供优良的一个酒店服务。在第一时间就把客 户的电话接听上,做事不拖拉,能够准时有效的解决好客户遇到的问题。 酒店上半年里,客服人员有时候会遇到一些无理的客户,但是客服员工都能微笑面对, 微笑服务,态度优良,这样的一个工作状态值得赞赏。客户住酒店,难免有服务不周到的, 在这样的情况下,客户进行了投诉,客服在面对这样的一个工作时,能够稳定客户的,并及 时的通知领导处理,这些工作都完成的不错。 同时,客服人员在接待客户时,给了客户一个良好的酒店形象。前台的客服就是酒店的 一个门面,自然是要给客户一个好的印象的,所以这半年,客服接待 xx 位重要客户,大家的 服务都能够让客户满意,让酒店的整体形象提升了。 客服还进行了业务知识的培训,包括客户在入住、退房扥手续办理,以及客户行李暂存 和客户的信息询问这些工作,都有一个很好的了解。同样面对网上客户订房方面,比如客户 来酒店入住时,要进行详细的信息核对以及检查入住订单的信息是否是客户本人,等等都是 客服需要去关注和学习的,这些你能方便客服在工作时很好的提供相关的服务。 酒店客服上半年的工作也就是这些了,以上的工作都是这半年里完成的了,接下来就是 面对下半年的客服工作,需要去吸取上半年的工作教训,把客服的工作在做好一点,尽量给 客户一个满意的服务,让酒店能够更加兴盛起来。有了半年的一个经验,下半年会有会更好 的发展的。