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  • 2021-04-19 发布

电话工作总结之礼仪二-客服工作总结

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电话工作总结之礼仪二 - 客服工作总结 商务活动中,请客吃饭是常事,而这时的礼仪又常被忽视。许多人不 明自己的角色,不懂座位排序,不会文明就餐。老板的位子常被随从 抢占, 随从的工作又常由老板代劳。 许多人信奉: 酒越喝越厚 ( 感情 ) , 感情深,一日闷,感情浅,舔一舔,不惜喝倒几个,一醉方休,什么 礼仪,全都丢到脑后。 正规宴会应发请柬, 如不能赴约应尽快回话告知对方并致歉。 赴 宴应准时或提前 l-2 分钟。餐桌上不能狼吞虎咽、边吃边吹,更不能 醉酒。不能当着客人的面付款,不能喋喋不休谈无关的话题。从座位 排序上, 正对门口的座位为正席, 为主人与主宾席, 而且客在主右侧, 以示尊重。工作人员应坐在背对门口的位子,并应主动招呼上菜、倒 酒、续茶。 无论哪种约会、 都应重视。 适当选择穿着服饰, 女士应适当化妆, 表示自尊和尊重他人。请记住,要做一个受人欢迎的约会人。此外, 为沟通双方情感,更好推销商品,还可以在客户生日、婚嫁、晋升、 乔迁等时候, 备礼品约见馈赠, 以示诚意。 但应注意选择适宜的时机、 地点、价值、品种,谨记礼轻意重。 可以说, 每个推销员都握有敲门砖 (我们更愿称作玉, 一种法宝 ) , 只看谁会用,谁用得更妙。 商品推销效率的高低、企业经济效益的优 劣, 也许正取决于每拉投射手推销员的认识水平、 运用技巧和整体素 质。 问题答案: 1. 不对。如有女士在场,应先征得女士同意。如决策人不抽烟就 不必向他人敬烟。 2. 不对。为自信再增,为尊重顾客,为美化生活,女士应打扮自 己。 3. 不对。扣子不必全扣,领带必须打上。常见扣法是扣上边一个 或都不扣。 4. 不完全对。介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者,再反过 来介绍。 5. 不对。尊贵者坐后排中间位置 ; 司机旁的座位是秘书、工作人 员的座位。 看完了电话工作总结之礼仪二希望帮到你。