电话工作总结之礼仪二-客服工作总结 2页

电话工作总结之礼仪二 - 客服工作总结 商务活动中，请客吃饭是常事，而这时的礼仪又常被忽视。许多人不 明自己的角色，不懂座位排序，不会文明就餐。老板的位子常被随从 抢占， 随从的工作又常由老板代劳。 许多人信奉： 酒越喝越厚 ( 感情 ) ， 感情深，一日闷，感情浅，舔一舔，不惜喝倒几个，一醉方休，什么 礼仪，全都丢到脑后。 正规宴会应发请柬， 如不能赴约应尽快回话告知对方并致歉。 赴 宴应准时或提前 l-2 分钟。餐桌上不能狼吞虎咽、边吃边吹，更不能 醉酒。不能当着客人的面付款，不能喋喋不休谈无关的话题。从座位 排序上， 正对门口的座位为正席， 为主人与主宾席， 而且客在主右侧， 以示尊重。工作人员应坐在背对门口的位子，并应主动招呼上菜、倒 酒、续茶。 无论哪种约会、 都应重视。 适当选择穿着服饰， 女士应适当化妆， 表示自尊和尊重他人。请记住，要做一个受人欢迎的约会人。此外， 为沟通双方情感，更好推销商品，还可以在客户生日、婚嫁、晋升、 乔迁等时候， 备礼品约见馈赠， 以示诚意。 但应注意选择适宜的时机、 地点、价值、品种，谨记礼轻意重。 可以说， 每个推销员都握有敲门砖 (我们更愿称作玉， 一种法宝 ) ， 只看谁会用，谁用得更妙。 商品推销效率的高低、企业经济效益的优 劣， 也许正取决于每拉投射手推销员的认识水平、 运用技巧和整体素 质。 问题答案： 1. 不对。如有女士在场，应先征得女士同意。如决策人不抽烟就 不必向他人敬烟。 2. 不对。为自信再增，为尊重顾客，为美化生活，女士应打扮自 己。 3. 不对。扣子不必全扣，领带必须打上。常见扣法是扣上边一个 或都不扣。 4. 不完全对。介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，再反过 来介绍。 5. 不对。尊贵者坐后排中间位置 ; 司机旁的座位是秘书、工作人 员的座位。 看完了电话工作总结之礼仪二希望帮到你。