超市收银员年终个人工作总结4篇 8页

超市收银员年终个人工作总结 4 篇 超市收银员年终个人工作总结范文 1 我是一名入职不久的新员工， 虽说是新员工， 但在公司已经有将 近三个月的工作时间了。 转瞬之间已经到年底了， 在这三个月的时间 里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也 学会了人与人之间的交往， 这对自己来说是十分宝贵的。 同时也是自 己取得的巨大进步。 也许超市工作对大家来说， 都觉得是一件很简单的事情。 收银员 只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么 认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感 觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么 工作都会遇到困难， 没有一项工作是简单易做的， 只有努力才能够做 好！ 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了， 或许这些话有些自满， 但当有状况发生时， 组里的人都会向我伸出援 助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一 直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为 一名卖场的工作人员， 坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。 顾客 永远是对的， 这是我们工作的宗旨， 所以我们要以会心的微笑去接待 每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持 好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作时间不是太长， 自身的专业素质和业务水平 还待提高， 到自己觉得只要用心去做， 努力去学习， 就能够克服困难。 我们要树立良好的形象， 因为我们不仅仅代表着我们自身， 更代表着 公司的形象。 在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习， 能够踏 实认真的做好这份属于我们自己的工作。 这是公司的需要更是自己工 作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也 算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间， 自己感觉到还有很大的不足， 对于自己的业务 水平和技能还有待提高， 这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己 的工作， 是我们的工作效率有所提高。 当然自己觉得对顾客的服务才 是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾 客满意而归。 这就要求我们自身具备良好的个人素质， 做到热情耐心 的接待好每一个顾客， 不要在工作中中将自己的小情绪带进来， 这样 会让你在工作中出现许多不必要的麻烦， 为了防止自己与顾客之间产 生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知 识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如 今如此竞争激烈的社会之中， 这也是我们为自己所做的准备， 只有做 好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份 平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时光飞逝， 虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间， 但 给自己的的感受却很深， 无路实在自己做人方面， 还是在自己的工作 当中都给了自己很大的帮助， 在今后的工作当中自己应该多学习多进 步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。 超市收银员年终个人工作总结范文 2 一年来， 在领导的正确领导下， 在同事们的积极支持和大力帮助 下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆 满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心 去服务每一位顾客。 在工作中每天都会遇到不同的客人， 不同的客人 有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务， 因为这一行 业不变的宗旨是：“顾客至上”。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体 会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍 然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一 笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的 情绪， 这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 工作中 要做好以下三点： 一、急客人之所急，想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。 顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一 面让顾客体会到宾至如归的感觉。 即使在结账服务工作遇到不愉快的 事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 答应顾客的一定要做到， 不能明确自己是否能做到， 就不要给顾 客承诺。 不然如果没有帮顾客解决好问题， 只会让客人降低对酒店的 信任程度，也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里， 我知道有好多的地方没有作到位， 可是 这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。 我懂得不管以后决定 在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不 管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作， 但是这里确实让我得 到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事 也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做 好备忘记录。 没有哪个人有义务告诉自己应该做什么， 不应该做什么。 一切都要自己用心，自己去发现，去总结。 超市收银员年终个人工作总结范文 3 我在超市收银工作已有一段时间了， 自身的素质和业务水平离工 作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态 度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作， 为超市的发展作出了自己应有的贡献。 现针对自己前期工作的做如下 小结。 一、作为与现金直接打交道的收银员， 我认为必须遵守超市的作 业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金， 以免引起不必要的误解和可 能产生的公款私挪的现象。 收银员在进行收银作业时， 不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银 员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产 生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机， 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗。 二、认真做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节， 不要以 为该顶工作是最容易不过的， 往往由于该项工作做得不好， 而使顾客 扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形 或长方形的商品装入包装袋的两例， 作为支架。 瓶装或罐装的商品放 在中间， 以免受外来压力而破损； 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的 上方；冷冻品、 豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商 品， 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中， 或经顾客同意不放入 大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方 便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 超市在促销活动中所 发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 . 装袋时要绝对避免不是一 个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体积过大的 商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋 的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 三、注意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收 银通道拦住； 将现金全部锁入收银机的抽屉里， 钥匙必须随身带走或 交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银 员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌 的态度请后采的顾客到其他的收银台结账； 并为等侯的顾客结账后方 可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法， 请各位领导和同事批评指 正。 超市收银员年终个人工作总结范文 4 我从事超市收银工作的时间不是太长， 自身的素质和业务水平离 工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本 职工作， 为超市的发展作出了自己应有的贡献。 现针对自己在工作中 遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结 吧。 (1) 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金 , 以免引起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。 收银员在进行收银作业时， 不可擅离 收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可 能产生的收银员利用收银职务的方便， 以低于原价的收款登录至收银 机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 " 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上 随时都可能有顾客退货的商品， 或临时决定不购买的商品， 如果有私 人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不 可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人 注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不 启用的收银通道必须用链条拦住， 否则会使个别顾客趁机不结账就将 商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑 , 要随时注意收银 台前和视线所见的卖场内的情况 , 以防止和避免不利于企业的异常现 象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的 经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。 (2) 认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是 收银工作的一个环节， 不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于 该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬 与重的商品垫底装袋 ; 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作 为支架 ; 瓶装或罐装的商品放在中间， 以免受外来压力而破损 ; 易碎品 或轻泡的商品放置在袋中的上方 ; 冷冻品、豆制品等容易出水的商品 和肉、 菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的购物 袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋 口，以避免顾客提拿时不方便， 一个袋中装不下的商品应装入另一个 袋中 ; 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 . 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象 ; 对包 装袋装不下的体积过大的商品 , 要用绳子捆好，以方便顾客提拿 ; 提醒 顾客带走所有包装入袋的商品， 防止其遗忘商品在收银台上的情况发 生。 (3) 注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停 收款” 牌放在收银台上 ; 用链条将收银通道拦住 ; 将现金全部锁入收银 机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管 ; 将离开收银台的原 因和回来的时间告知临近的收银员 ; 离开收银机前，如还有顾客等侯 结算， 不可立即离开， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台 结账 ; 并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法， 请各位领导和同事批评指 正。