2020物业员工转正工作总结范文5篇 8页

2020 物业员工转正工作总结范文 5 篇 精选物业员工转正工作总结(一) 时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已经是 21.35 时。再晚业 主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为这是催费电话，因为我也 要休息。 我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的 树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。 我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手 臂，我全然不顾。 我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区 道路，我需要清洗掉痕迹。 我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体验，安全的体 验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替 了保安。独自的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上达标。 大家都是这样干。 记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接 处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运 自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了 一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己 张口结舌话不出人的能力比天大。 我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人 打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上 梯子不足够不上的房楼顶，以显示诚意和不服老。 信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲 近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融 洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。 微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微 笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主， 切莫轻视任何人任何业主。 真诚使人天下无敌，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。 我们 XXX 人要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主 的不同需求和他们大大小小的事情。 XXX 六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费 率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做 大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。 业主满意度为什么要达到 90%以上、园区品质为什么要高标准、过市优还要过 省优?公司老总们一直在做大事情。 这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新， 知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不 丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎 事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。 物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概 念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之 分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人 手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。 我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不 合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。 服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提 升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关 人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及 ISO9000 质 量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作， 负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主 满意度和物业服务费的收取。 参考物业员工转正工作总结(二) 一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了 一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的 可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切 的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业 的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的 规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的 总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模 式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌 化道路。 品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义:品牌是一种名称、标记、符号，简 单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是 在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值 (文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广 大业主为服务对象而定位于社会人群。 由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度。深圳 万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服 务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它 的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的 美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业 的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实 中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、 细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约 束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物 业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模 来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服 大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在 公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。 以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述: (1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人 员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司 的精神面貌。 (2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外 (管理制度、业主公约、处理程序等)。 (3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之 前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、 报纸、宣传栏的形式。 经典的物业员工转正工作总结(三) 我叫 xxxx，于 xxxx 年 xx 月 xx 日进入公司，根据公司的需要，在物业部保安 担任保安主管一职，负责外判保安公司驻场保安员的现场管理工作。本人在工作中 积极主动学习公司相关的制度、规范、手册;熟悉本岗位岗位职责;掌握园区保安岗 位的分布;完善驻场保安管理;配合相关部门完成上级下达的各项工作任务。现根据 实际工作按照熟悉、调整、完善、运行四个阶段做一下总结： 第一阶段：熟悉阶段 首先、学习公司员工手册、企业文化; 其次、了解公司对保安主管岗位所期盼的标准及相关要求; 第三、了解近阶段保安队的工作重点; 第四、了解物业部保安工作流程; 第五、了解二装现场的管理及相关要求; 第六、掌握物业部保安制定的相关管理方案、手册; 第七、掌握园区现有保安岗位的分布; 第八、掌握园区整体结构及分布，对园区及周边环境做了初步了解。 第二阶段：调整阶段 首先、根据现阶段保安在值岗期间存在的问题，会同保安主任、保安队长共同 商榷解决方案。 其次、对保安队现有的保安员进行了业务考评，根据考评结果同外判保安公司 协调人员的调配，已达到我部对驻场保安员的值岗标准。第三、为了培养保安员的 相互提示意识，制定报岗制度及要求，并跟进保安队的实际实施情况，根据实施的 结果随时进行了相关的调整。 第四、根据园区的现状，对园区保安的巡更路线进行了适当的调整，并根据调 整方案，跟进落实情况，以便及时发现不足及时改进。 第五、对保安员佩戴对讲通讯设备的标准及文明值岗标准进行相关调整，并在 工作中不断完善。 第三阶段：完善阶段 首先、将保安队的工作日志及培训学习进行了更新调整，并确定了相关的执行 标准。其次、根据原有保安队的运行资料，完善《保安运行手册》，并跟进各岗保安 员的落实情况，做到了问题随时发现、随时解决。 第三、确定园区各岗的岗责权限、岗位分布、巡更路线等工作。 第四阶段：运行阶段 “运行阶段”介于现阶段保安队的管理在基本模式化的条件下的实施状况，根 据实施结果，随时对保安队的管理实施更新，以便将保安队的管理走在物业管理前 列，达到“想业主之所想、及业主之所急”的服务意识。 在四个阶段的运行过程中，本人参与了部门针对重大节假日安全管理方案的制 定、成保现场的管理、业户的不满投诉跟进、二装施工现场管理的调整、施工车辆 出入园区流程的整改、宅间路非机动车辆(含电瓶车、摩托车)的骑行标准的制定及 团队意识的体现(北京雨雪天气时的积雪清扫工作)等。 在进入部门的这段时间，由于本人一丝不苟认真对待工作的态度及任劳任怨的 工作方式，深深打动了本部门的同事，从而获得了本部门领导和同事的认同。当然， 在工作中我同样也看到了自身的一些不足，在部门领导及同事的帮助下，逐渐的趋 于完善，为更好的完成本岗位工作奠定了良好的基础。从而让我觉得“沟通”是老 师，“自闭”是深渊的道理。 随着时间的不断推进，使得我从一个对公司一知半解的状况延续到对公司已有 了深刻的了解。由于公司和谐、融洽的工作氛围及团结向上的企业文化，使我很快 的进入到了工作角色中。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会 让新车的磨合期缩短。 模板物业员工转正工作总结(四) 我于 20XX 年 X 月成为公司的试用员工，初来公司，曾经很担心不知该如何做好 工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快适应了公司的 工作环境。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每 一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己，希望可以为公司 做出更大的贡献。 当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师， 这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 在此，我要特地感谢部门的领导对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失 误的提醒和指正。 从进入公司以来我一直从事事的帮助下，我从一个对成为可以独立进行工作的 一名合格员工，对此我对领导以及同事们的关心表示由衷的感谢。现将本人这三个 月来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报： 从来到公司接手导和部门经理的帮助指导下慢慢的对的知识有了更加系统的了 解，个人素质也得到了相当大的提高，但是，尽管如此由于自己的粗心大意还是在 工作期间犯了很多错误，对此我一定会积极做出改正，不在犯同样的错误，争取尽 自己最大努力做好工作。以下是我对这三个月的工作作出的总结： 1、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题 的方案，不懂就问，努力把工作做好; 2、工作与实际相符合，工作之前最大程度做好调查，分析工作的重点难点，做 好详细的工作计划，做到知己知彼，才能百战不殆; 3、全面考虑问题，对于工作做到从整体去把握不漏掉其中的每一个细节，遇到 不知道的问题绝不一带而过，做到打破沙锅问到底，彻底把问题搞明白，不为将来 的工作埋下隐患; 4、主动完成工作，对于领导安排的工作一定及时准确的去完成，对于领导没有 安排的工作，要做到主动去发现工作，只有这样才能体现出自己的主观能动性，而 不是成为一个执行命令的机器。 总之，在这三个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重 要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力，看到公司的迅 速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加坚信这里就是实现自己的奋斗目标，体 现自己的人生价值的地方，因此，我会以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工 作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来! 优秀的物业员工转正工作总结(五) 转眼来 xx 已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的 什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是 有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始 的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也 是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正 确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx 给了锻炼自己口才的机 会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什 么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来 说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的 我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我 们 xx 所有员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作 中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一 位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的 每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚， 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识! 后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物业费是 天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在 xx 这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司 创造价值，虽然本人与 20xx 年 5 月 14 日来到 xx 服务中心，为进一步提高自身素质 和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2、接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是 xx 物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条 记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是 xx 物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时 说：“谢谢，再见”。 4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主， 问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对 其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告辞时，主动起 身，并说：您慢走，欢迎再来!” 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋楼 道卫生，利用下班时间!