2020年培训工作总结3篇 9页

培训工作总结 3 篇 为了强化人才培养，不断提高基地工作人员的业务素质和职业 技能，提升人员的整体形象和服务水平，建设一支结构合理、素质较 高的人才队伍， 充分发挥我馆爱国主义教育基地文化阵营的作用， 特 制定本人员培训规划。 定期对基地工作人员进行政治思想道德教育，参加各类党政学 习培训班， 使其树立正确的政治思想方向， 具备敏捷高效的工作作风， 诚实可信的个人品行，恪守机密的职业道德。 定期参加各类培训班，加强对基地工作人员进行相关历史知识 的培训， 使其对基地的档案史料有充分的了解， 并与爱国主义教育宣 传活动工作相结合，理论联系实际，增强知识素质。 基地需要不断征集档案史料，丰富教育内容，工作人员既要有 征集档案史料的敏悦性，又要有保护档案史料的相关知识和责任感。 基地定期派送工作人员参加相关档案史料征集保护培训班， 滤布以保 证工作的顺利开展。 定期选派基地讲解人员参加各种讲解培训班，从形象、气质、 修养、语言、知识等方面加以培养，增强讲解技能，提高专业素质和 心理素质。 举办展览，是爱国主义教育宣传活动的一个重要形式。基地工 作人员要具备展览的策划、选材、设计、制作、布展等方面的相关知 识，定期选派工作人员参加相关的展览技能培训班，包括展览选材、 展地布置、展览宣传、计算机图像设计等方面的培训内容。 由于基地工作人员直接面向广大群众，服务是主题，必须要具 有一定的公关礼仪知识和人际关系技巧， 定期参加爱国主义教育服务 技能培训，使其了解服务主题，增强服务意识，压滤机滤布提高服务 技能。 通过以上各方面的知识培训，使基地工作人员具备扎实的基地 知识，必要的相关知识，精深的专业知识，增强爱国主义宣传力度。 ①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对 性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导 及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。 ②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业 务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失 误进行处理， 严重者进行现金处罚， 而每月对部门优秀员工进行评选， 用处罚得来的现金奖励给员工， 实乃为 “取之于员工， 用之于员工” 。 对部门的凝聚力也起到了一定的作用。 2 、四月份存在的问题： ①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发 生 ②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到 __ 解决，造成部 分客房产品不合格， 遭到客人投诉。 如房间有异味、 经常上不了网等。 ③、基本物品配置未到位， 造成客房产品不完善， 地毯旧、 脏， 房间显得单调、 无新意。 客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温 馨、豪华感。 ④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同 星级酒店相比， 存在经验上的差距， 服务规范化还能应付， 但灵活性、 个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务 ⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。 ⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。 1 、工作计划 ①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力 提高酒店市场占有率。 ②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住 客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。 ③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识， 促进其积极性。 接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日 入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法 让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 ④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其 中的原因，让员工看到酒店实际情况， “参与”管理，清楚的了解酒 店客房出租的实际态度。 ⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会 发生摩擦， 协调的好坏在工作将受到极大的影响。 前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系， 如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。 2 、管理计划 ①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严 格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。 ②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象， 首要的就是抓员工的素质， 员工的服务质量， 为更好的加强部门的服 务， 每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、 服务质量的 督促、检查。 ③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检 查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。 ④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人， 由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。 ⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责， 一岗多能。 总机与前台进行工作串换， 前台在人员充足的情况下在大 门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。 ⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强 酒店的知名度， 要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详 细的问讯服务，争取吸收更多的散客。 ⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在 规范化的基础上为客人提供个性化、 特色化服务， 力争使每位来过好 来登的客人都能留下深刻美好的印象。 而最重要的还是利用客人的宣 传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。 ⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用 语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失 误补救技巧”等的专题培训。 ⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责 人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关 部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以 __ 的形式下发至 相关部门，日后以制度执行。 前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各 种形式的培训：现场培训、实践考核等等。 4 月份因岗位人员流动较 大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响， 及 时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防 等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服 务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强， 以更好的提升服务水平。 在 5 月份里前厅部将继续加强培训， 提高员 工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性； 1 、具体培训计划如下： ①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。 ②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。 ③、开展各岗位的标准化、程序化培训。 ④、部门内部进行业务知识的交叉培训。 ⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。 ⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。 ⑦、做好新员工的入职培训工作。 ⑧、每月 5 号和 20 号为经理给全体员工的培训； ⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训； 继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会， 内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场 等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如； 针对话务员接电话 语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从 话务员的口中听得出“微笑”。 20xx 年 8 月 4 日至 5 日，我们参加了全县教育系统人口与计划 生育工作培训活动， 培训的内容比较广泛， 涉及到的专业知识也比较 多， 都是我们工作中急需的贴近实际的知识， 满足了我们工作的迫切 需求，更是体现了领导对计划生育工作的高度重视。 通过学习，我们对计划生育有了更深入的了解，我们将继续做 好以下工作： 1 、认真学习计划生育各项法规政策，加大宣传教育力度，引导 教职工树立科学、文明、进步的婚育观念，形成自觉遵守计划生育政 策的良好风尚。 2 、与各联小层层签订目标责任书，加强服务和管理，形成认识 不变、力度不减的良好气氛。 3 、对在校高年级学生开展人口国情教育， 开设健康课，并纳入。 4 、在新生入学、入园时，认真查验户口本和计划生育部门出具 的证明，做好登记，并将新生信息报送镇计生委。 5 、进一步完善和落实独生子女、晚婚、晚育优待优惠政策。 6 、认真做好计划生育的日常管理和服务工作， 特别是育龄妇女 的孕情跟踪、健康查体、节育措施的落实。 这次培训，使我们的业务水平和工作能力有了很大提高，我们 决心今后继续努力工作，把计生工作做得更好。 内容仅供参考