个人组织部工作总结 40页

个人组织部工作总结 xx 年度个人工作总结 今年以来，在领导和全体同志的关怀、帮助和支持下，我紧紧围 绕科室中心工作， 充分发挥岗位职能， 不断加强学习， 提高工作效率， 以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，较好地完 成了各项工作任务。现向各位领导和同志们汇报如下： 一、注重学习，不断提高综合素质 我始终把学习作为拓展视野、提升政治理论及业务知识的主要途 径。一是坚持政治学习，提高思想认识。能积极参加部内组织的各项 学习活动，并注重自学，认真学习了十七届四中、五中、六中全会精 神和胡锦涛七一讲话精神， 重点学习了十七届四中全会和七一讲话中 对干部工作提出的新要求、 新思路，通过学习进一步明确了中央关于 党的建设和干部工作的指导方针。 二是坚持业务学习， 提升工作水平。 认真学习党建相关知识， 系统学习了 《党政领导干部选拔任用条例》 、 干部人事制度改革“ 5+1 文件、《公务员法》及相关配套文件，基本 了解了干部工作的方针政策和程序。同时，虚心向身边的同事请教， 通过多看多听多想多问多做， 努力提高自己的业务水平。 通过浏览其 他地市的党建网站，学习别人的先进经验和做法，拓展 自己的工作思路。三是广泛学习，扩大知识面。认真学习了工商 管理十余门课程， 同时利用工作之余阅读大量书籍， 如《金融战争》、 《世界是平的》、《哈佛经济学笔记》、《大败局》、《高效能人人 士的七个习惯》等等大量书籍，不断扩大自己的知识面。 二、踏实肯干，努力完成好各项工作 一年来，能严格遵守法律法规和部里的各项规章制度，做到不迟 到不早退，严格执行请销假制度。始终保持严谨认真的工作态度，勤 勤恳恳，任劳任怨。能遵照领导安排，认真对待领导交办的每一项工 作任务，经常加班加点，按时完成各项工作任务。主要做了以下几个 方面工作。 （一）认真做好区乡换届工作。一是乡党委换届工作。按照市委 关于区乡换届工作的要求， 完成了区乡党委换届工作的方案制定， 领 导机构成立， 并指导各乡按照规定程序上报召开党代会的请示及人事 方案， 及时进行批复。 建立了区委常委乡换届工作联系点制度及组织 干部包抓指导乡党委换届工作在制度， 确保三个乡党委换届工作的顺 利完成。乡党委换届结束后，及时向市委报送了《乡党委换届工作总 结》，同时向市委组织部报送了《区采取“两述三评”办法加强换届 干部实绩考核》 改革创新经验材料， 被《》刊登。 二是区委换届工作。 起草了《区委换届筹备工作领导小组人员组成及各组工作职责》，区 委委员、纪 委委员提名情况说明及各种建议名单，同时参与了区党代会的会 议组织及各种材料发放、计票工作。三是人代会工作。起草了人大常 委会组成人员提名情况、 人代会干部代表提名情况及出席市人代会代 表提名情况的汇报，人大、 政府、法检两院换届人事安排说明及各种 建议名单及大会选举候选人。四是严肃换届纪律工作。起草了《关于 开展换届纪律谈心谈话 __ 》、《关于在全区推行严肃换届纪律“双 承诺”制度 __ 》等相关文件，制作了严肃换届纪律提醒卡，并发放 到每位领导干部手中， 起草严肃换届纪律工作汇报两篇， 按时向市委 组织部上报严肃换届纪律情况旬报统计表。 （二）认真做好培训班相关工作。 一是在征求学员意见的基础上， 及时和西北大学做好衔接， 合理安排上课时间， 保证学员能按时上课。 二是认真做好培训班老师的接送、 食宿安排及教学准备工作， 得到了 授课老师的一致好评。 三是做好学员管理工作。 认真做好培训班教材 征订，作业催交、上课考勤、学员学籍资料的收集上报工作。四是联 系新起点培训学校，对学员进行了陕西 MBA入学考试考前培训工作， 取得了较好的效果， 有名学员通过了考试。 今年共利用周末时间上课 天，完成了门课程的学习任务，并配合西北大学组织了阶段性考试。 （三）认真做好其他工作。一是完成了《选调生工作 _个人组织部 工作总结。 情况汇报》及《干部人事制度改革工作汇报》，并及时报送市委 组织部。 二是参与了干部调整中审档考察及乡换届考察工作。 三是参 与了来临挂职干部的考核及我区外派挂职干部的推荐工作。 四是做好 科级干部管理相关工作， 及时完善科级干部个人资料。 五是两次参与 全区机关作风纪律检查工作方案制定和检查工作。六是完成了 xx 年 领导干部年度考核等次确定工作。七是做好科级文件归档工作。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了新的 进步，但我也认识到自己的不足之处，比如学习的多，思考的少，创 新意识不足，工作还不够积极主动、不够细心，缺乏超前意识，政治 理论水平和业务能力还有待进一步提高等。 今后， 我一定认真克服缺 点， 发扬成绩， 刻苦学习、 勤奋工作， 争做一名业务精通、 工作扎实、 作风优良的组工干部。 工 作 总 结 ※※※县委组织部 ※※※※ _个人组织部工作总结。 一年来，在部领导和同事们的悉心指导和各股室的密切配合下， 我着力从岗位的实际特点出发，坚持以服务为宗旨，努力学习，尽职 尽责，不断加强自身的素质建设，认真履行自己的工作职责，较好地 完成了各项工作任务。回想一年来的工作，总结如下： （一）坚持学习，努力提高综合素质和工作能力。 作为一名新的组工干部，对办公室的工作是不熟悉的，自己除加 强理论学习外，边工作边学习边实践，虚心请教，注意摸索、总结， 很快熟悉了办公室的工作， 得心应手地处理部内的日常事务， 特别是 通过开展“深入学习实践科学发展观”活动和“讲党性、重品行、作 表率，树组工干部新形象” 集中学教活动，自己的政治鉴别力和敏锐 力得到进一步增强，分析解决实际问题的工作能力得到进一步提高。 （二）尽职尽责，扎实工作。 日常工作中，我始终以一名组工干部的标准严格要求自己，工作 中树形象，行动中做表率，严格遵守组织纪律，严守组织秘密，虚心 好学，勤奋工作。一是勤学业务，熟悉操作程序，确保人秘股工作有 序开展。人秘股作为部机关的枢纽和“窗口”，工作内容繁杂，涉及 面广，既有程式化的事务处理，又有随机性的工作安排。因此，对业 务知识的掌握和对部工作的情况了解至关 重要。两年来，自己在人秘股的工作岗位上，按“三服务”的要 求，勤勤恳恳、扎扎实实地工作，做好办公室日常工作，保证上传下 达和单位工作的高效运转。同时，年初根据实际制订工作计划，年终 搞好各项工作总结， 负责起草部分领导讲话稿、 会议材料以及活动方 案。在工作中， 积极配合股长认真抓好办公室内务管理，协调督促各 股室工作任务落实。 除了对人秘股日常业务的掌握外， 还积极学习各 股室业务知识， 熟悉各项工作的操作流程， 充分发挥部机关枢纽作用。 二是尽职尽责， 确保所承担的各项工作达到预期效果。 在日常工作中， 自己时刻保持“严实深细”的工作作风，按照领导的指示，不分份内 份外，能够想到的，能够做到的，都尽心尽力去做。严格按照各项规 章制度办事，严格按照组织程序做事，做到“不利于部机关形象的话 绝对不说，有损于部机关利益的事绝对不做”，始终把党性观念和组 织原则放在第一位，“老老实实做人，勤勤恳恳做事”。 三是重质 量，谦虚谨慎，全力搞好各项服务工作。在服务中，忠实地执行部领 导的工作指示，牢固树立时间观念、效率观念，切实做到当日事当日 毕，急事急办， 特事特办，及时保质保量地完成部领导交办的各项工 作任务。 在实际工作中努力做到 “四勤” 。即“腿勤”，不怕多跑路， 不怕多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；“脑勤”，勤学多思， 注重研究问题，解决工作中的重点、难点和热点问题。 “嘴勤”，多 向领导汇报情况，多向股室和有关部门沟通情况，加强联系，密切协 作。“手勤”，“好记性不如烂笔头”。经常把近期、长期要做的事 都列出来，列好时间表，在实际工作 中就能够明确目的、明确责任。用这个方法也能把其他同志的积 极性调动起来，把责任落实到每个岗位上去。在为基层服务时，注重 从细节处做起，从接一个电话、让一个座位、倒一杯热水做起，同时 经常地采取换位思考的方式， 将自己置于对方的角度来考虑问题， 设 身处地为他人着想。通过良好的服务，让基层干部真正感受到“三个 之家”的温暖温馨。 （三）严格要求，廉洁勤政 在工作和生活中，注意个人品质修养，我以部领导及身边同事为 榜样，时刻提高警惕，从小事做起，防微杜渐，堂堂正正做人，清清 白白做事， 筑牢心底和道德防线， 做到无论在什么情况下都抵得住诱 惑，耐得住清贫，顶得住压力，守得住寂寞，做一名公道正派的组工 干部。 一年来，虽然我一直都处于学习和工作中，能力和素质得到了大 幅度的提高， 也做了一定的工作， 但我仍深感与组织的要求还有很大 的差距， 深层次理论和知识水平还有待进一步提高， 处理实际问题和 组织协调能力还有待进一步加强， 努力锻炼自己的党性修养， 加强团 结，在以后的工作中，我将继续加强学习，一如既往地勤奋工作，不 骄不躁，积极奉献，力争工作更上一个新台阶。 xx 年 12 月 30 日 组织部主要负责组织建设、队伍建设和人才队伍建设等方面的 工作。本文是为大家的组织部的个人总结范文，仅供参考。 一年来， 在部领导和同事们的悉心指导和各股室的密切配合下， 我着力从岗位的实际特点出发，坚持以服务为宗旨，努力学习，尽职 尽责，不断加强自身的素质建设，认真履行自己的工作职责，较好地 完成了各项工作任务。回想一年来的工作，总结如下： ( 一) 坚持学习，努力提高综合素质和工作能力。 作为一名新的组工干部，对办公室的工作是不熟悉的，自己除 加强理论学习外， 边工作边学习边实践， 虚心请教， 注意摸索、 总结， 很快熟悉了办公室的工作， 得心应手地处理部内的日常事务， 特别是 通过开展“深入学习实践科学发展观”活动和“讲党性、重品行、作 表率，树组工干部新形象” 集中学教活动，自己的政治鉴别力和敏锐 力得到进一步增强，分析解决实际问题的工作能力得到进一步提高。 ( 二) 尽职尽责，扎实工作。 日常工作中，我始终以一名组工干部的标准严格要求自己，工 作中树形象，行动中做表率，严格遵守组织纪律，严守组织秘密，虚 心好学，勤奋工作。 一是勤学业务，熟悉操作程序，确保人秘股工作有序开展。人 秘股作为部机关的枢纽和“窗口”，工作内容繁杂，涉及面广，既有 程式化的事务处理，又有随机性的工作安排。因此，对业务知识的掌 握和对部工作的情况了解至关重要。 两年来， 自己在人秘股的工作岗 位上，按“三服务”的要求，勤勤恳恳、扎扎实实地工作，做好办公 室日常工作，保证上传下达和单位工作的高效运转。同时，年初根据 实际制订工作计划， 年终搞好各项工作总结， 负责起草部分领导讲话 稿、会议材料以及活动方案。在工作中，积极配合股长认真抓好办公 室内务管理， 协调督促各股室工作任务落实。 除了对人秘股日常业务 的掌握外，还积极学习各股室业务知识，熟悉各项工作的操作流程， 充分发挥部机关枢纽作用。 二是尽职尽责，确保所承担的各项工作达到预期效果。在日常 工作中，自己时刻保持“严实深细”的工作作风，按照领导的指示， 不分份内份外，能够想到的，能够做到的，都尽心尽力去做。严格按 照各项规章制度办事，严格按照组织程序做事，做到“不利于部机关 形象的话绝对不说，有损于部机关利益的事绝对不做”，始终把党性 观念和组织原则放在第一位，“老老实实做人，勤勤恳恳做事”。 三是重质量，谦虚谨慎，全力搞好各项服务工作。在服务中， 忠实地执行部领导的工作指示，牢固树立时间观念、效率观念，切实 做到当日事当日毕，急事急办，特事特办，及时保质保量地完成部领 导交办的各项工作任务。 在实际工作中努力做到 “四勤” 。即“腿勤”， 不怕多跑路， 不怕多流汗， 舍得花力气， 把工作做实做细 ;“脑勤”， 勤学多思， 注重研究问题， 解决工作中的重点、 难点和热点问题。 “嘴 勤”，多向领导汇报情况， 多向股室和有关部门沟通情况， 加强联系， 密切协作。“手勤”，“好记性不如烂笔头”。经常把近期、长期要 做的事都列出来，列好时间表，在实际工作中就能够明确目的、明确 责任。 用这个方法也能把其他同志的积极性调动起来， 把责任落实到 每个岗位上去。 在为基层服务时， 注重从细节处做起， 从接一个电话、 让一个座位、倒一杯热水做起，同时经常地采取换位思考的方式，将 自己置于对方的角度来考虑问题， 设身处地为他人着想。 通过良好的 服务，让基层干部真正感受到“三个之家”的温暖温馨。 ( 三 ) 严格要求，廉洁勤政 在工作和生活中，注意个人品质修养，我以部领导及身边同事 为榜样，时刻提高警惕，从小事做起，防微杜渐，堂堂正正做人，清 清白白做事， 筑牢心底和道德防线， 做到无论在什么情况下都抵得住 诱惑，耐得住清贫，顶得住压力，守得住寂寞，做一名公道正派的组 工干部。 一年来，虽然我一直都处于学习和工作中，能力和素质得到了 大幅度的提高， 也做了一定的工作， 但我仍深感与组织的要求还有很 大的差距， 深层次理论和知识水平还有待进一步提高， 处理实际问题 和组织协调能力还有待进一步加强， 努力锻炼自己的党性修养， 加强 团结，在以后的工作中，我将继续加强学习，一如既往地勤奋工作， 不骄不躁，积极奉献，力争工作更上一个新台阶。 今年以来，在领导和全体同志的关怀、帮助和支持下，我紧紧 围绕科室中心工作，充分发挥岗位职能，不断加强学习，提高工作效 率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，较好 地完成了各项工作任务。现向各位领导和同志们汇报如下： 一、注重学习，不断提高综合素质 我始终把学习作为拓展视野、提升政治理论及业务知识的主要 途径。一是坚持政治学习， 提高思想认识。能积极参加部内组织的各 项学习活动，并注重自学，认真学习了十七届四中、五中、六中全会 精神和胡锦涛七一讲话精神， 重点学习了十七届四中全会和七一讲话 中对干部工作提出的新要求、 新思路，通过学习进一步明确了中央关 于党的建设和干部工作的指导方针。 二是坚持业务学习， 提升工作水 平。认真学习党建相关知识，系统学习了《党政领导干部选拔任用条 例》 、干部人事制度改革 “5+1 文件、 《公务员法》 及相关配套文件， 基本了解了干部工作的方针政策和程序。 同时， 虚心向身边的同事请 教，通过多看多听多想多问多做，努力提高自己的业务水平。通过浏 览其他地市的党建网站， 学习别人的先进经验和做法， 拓展自己的工 作思路。三是广泛学习，扩大知识面。认真学习了工商管理十余门课 程，同时利用工作之余阅读大量书籍，如《金融战争》、《世界是平 的》、《哈佛经济学笔记》、《大败局》、《高效能人人士的七个习 惯》等等大量书籍，不断扩大自己的知识面。 二、踏实肯干，努力完成好各项工作 一年来，能严格遵守法律法规和部里的各项规章制度，做到不 迟到不早退，严格执行请销假制度。始终保持严谨认真的工作态度， 勤勤恳恳，任劳任怨。能遵照领导安排，认真对待领导交办的每一项 工作任务，经常加班加点， 按时完成各项工作任务。主要做了以下几 个方面工作。 ( 一) 认真做好区乡换届工作。一是乡党委换届工作。按照市委 关于区乡换届工作的要求， 完成了区乡党委换届工作的方案制定， 领 导机构成立， 并指导各乡按照规定程序上报召开党代会的请示及人事 方案， 及时进行批复。 建立了区委常委乡换届工作联系点制度及组织 干部包抓指导乡党委换届工作在制度， 确保三个乡党委换届工作的顺 利完成。乡党委换届结束后，及时向市委报送了《乡党委换届工作总 结》，同时向市委组织部报送了《区采取“两述三评”办法加强换届 干部实绩考核》 改革创新经验材料， 被《》刊登。 二是区委换届工作。 起草了《区委换届筹备工作领导小组人员组成及各组工作职责》，区 委委员、 纪委委员提名情况说明及各种建议名单， 同时参与了区党代 会的会议组织及各种材料发放、计票工作。三是人代会工作。起草了 人大常委会组成人员提名情况、 人代会干部代表提名情况及出席市人 代会代表提名情况的汇报，人大、政府、法检两院换届人事安排说明 及各种建议名单及大会选举候选人。 四是严肃换届纪律工作。 起草了 《关于开展换届纪律谈心谈话 __ 》、《关于在全区推行严肃换届纪 律“双承诺”制度 __ 》等相关文件，制作了严肃换届纪律提醒卡， 并发放到每位领导干部手中， 起草严肃换届纪律工作汇报两篇， 按时 向市委组织部上报严肃换届纪律情况旬报统计表。 ( 二) 认真做好培训班相关工作。 一是在征求学员意见的基础上， 及时和西北大学做好衔接， 合理安排上课时间， 保证学员能按时上课。 二是认真做好培训班老师的接送、 食宿安排及教学准备工作， 得到了 授课老师的一致好评。 三是做好学员管理工作。 认真做好培训班教材 征订，作业催交、上课考勤、学员学籍资料的收集上报工作。四是联 系新起点培训学校，对学员进行了陕西 MBA入学考试考前培训工作， 取得了较好的效果， 有名学员通过了考试。 今年共利用周末时间上课 天，完成了门课程的学习任务，并配合西北大学组织了阶段性考试。 ( 三 ) 认真做好其他工作。一是完成了《选调生工作情况汇报》 及《干部人事制度改革工作汇报》，并及时报送市委组织部。二是参 与了干部调整中审档考察及乡换届考察工作。 三是参与了来临挂职干 部的考核及我区外派挂职干部的推荐工作。 四是做好科级干部管理相 关工作， 及时完善科级干部个人资料。 五是两次参与全区机关作风纪 律检查工作方案制定和检查工作。六是完成了 xx 年领导干部年度考 核等次确定工作。七是做好科级文件归档工作。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了新 的进步，但我也认识到自己的不足之处，比如学习的多，思考的少， 创新意识不足，工作还不够积极主动、不够细心，缺乏超前意识，政 治理论水平和业务能力还有待进一步提高等。 今后， 我一定认真克服 缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，争做一名业务精通、工作扎 实、作风优良的组工干部。 时间飞逝，转眼间本学期已临近期末。这一学期来，我在学生 会组织部这个大家庭中成长着、发展着、探索着，真的是有所进步、 有所收获。回顾过去，既是为了更好地汲取经验和教训，更是为今后 的工作奠定更好的基础。这一学期组织部所做的工作， 总体说来还是 比较成功的。 从团勤到学生干部培训班的圆满成功， 我们组织部的所 有人，都认真积极地参与了各项工作活动，做到了内部紧密团结，互 相帮助，听从学院的工作安排。 一、本学期参加的各项工作活动 1 、本职工作 组织部的本职工作更多的多功能厅五楼的会场布置工作，因本 学期活动比较多， 所以布置会场的次数也比较多。 经过两个学期的学 习和摸索， 基本掌握了布置会场的工作能力 (包括： 打印及粘贴标签、 会场场地划分等 ); 布置会场时干事间配合默契不断提高， 提高了工作 效率。但会场座位编排能力还有待提高，今后需要多加注意。 2 、“十佳团员”、“十佳团支部”评比 这也是我们部门的本职工作之一。团员评比分数统计很考验我 们工作的是否严谨、细致， 因为这不仅关系参评同学的切身利益，更 关系到院团委形象、组织部的工作能力问题。本次工作，采取了按学 部分组、 交叉统计的方法， 但评比之前没有对干事进行系统的培训工 作，以至于评分时，因工作不够细致严谨、对评分细解读出现偏差， 分数落差大。 后经四位部长从新认真统计才避免了出现分数错误的严 重工作事件。 这一工作险情极大的考验了我们的工作能力更是给我们 敲响了警钟：今后的工作一定要更加细致严谨，既然身为学生干部， 就应该时刻把学生利益牢记于心。 3 、学生干部培训班 这是我们部门最重要的本职工作。学生干部培训班主要是对学 院、学部副部级以上干部进行系统的学生工作讲学。 组织部作为干训 班的承办单位，主要负责座位安排、考勤、打印学员证及相应的后勤 工作。 我在本次干训班 ( 四期讲座， 一期结业典礼 ) 的工作中主要完成 了引导员、 考勤员的工作。 打印学员证的工作因与个人上课时间冲突， 所以就没有能参加。 总体而言， 虽然在第三期讲座的时候出现了开门 不及时的问题，但总的来说本次干训班的工作是十分成功的。 _ 个人组织部。 4 、协助参与其他部门的各项工作 本学期，组织部参与配合其他部门的工作次数比较多， 例如 “书 香校园”、 “校园十大歌手晚会”等，都能够以部门严谨的工作作风 和过硬的工作技能完成好，工作过程中，积极与其他部门交流合作， 有力地促进了部门间的友好关系。 二、工作中不足的方面 1 、重复性的工作过多，工作能力提高单一，干事普遍没有积极 性。譬如“布置会场”工作。可以考虑与其他部门合作，多进行部门 间工作的交流学习， 既有利于加强部门间交流学习， 更有利于我们提 高不同方面的工作技能。 2 、组织部既然是学生干部培训班的承办者， 那就不应该只是工 作的主动者、开班后的旁观者 ! 我们干事辛苦完成了开班需要的各项 工作，开班时只能在院办候场，等着结束后撕除标签。既然组织部的 工作章程上有“负责学生干部考核”一项，那我们就更加需要一同参 加干训班的学习。 3 、我们干事的工作积极性有待提高， 许多工作虽然总体是好的， 但却体现出了不够细致、不够严谨，例如在布置会场时，不注意三区 对齐 ; 团员评比工作时的统分失误。 4 、因为缺乏足够的部门归宿感， 包括我自己在内普遍存在着 “为 了工作而工作”的思想。 ( 因学期前半段个人存在轻度的焦虑症，工 作目的十分不明确 ; 学期后半段经心理健康咨询中心老师分享交流了， 工作目的开始变得明确， 即为了提高个人的工作能力， 为今后的就业 奠定一定的素养和基础。) 5 、与其他部门关系还不够和谐，突出表现在“十大歌手”会场 布置工作中， 当时我们干事的抵触和不满情绪很严重。 个人认为院会 部门较多，各部门间除了工作时有互动外， 其它时间缺乏足够的交流互动，因此不可避免的出现了这类问 题。 三、今后个人工作的改进方面 1 、要对自己严格要求，严谨、 细致，同时注意提高自己的工作效率 ; 2 、 增强时间观念，出来好工作与学习的关系，时刻牢记学习 第一的重要性 ; 3 、对于掌握的工作技能，要精益求精 ; 未掌握的工作技能，要 多学习，培养超前的眼光 ; 4 、加深部门同事间的友谊，养团队精神 ; 满怀豪情，以自信积 极的态度面对每一项工作。 对过去的总结是为了以后更好的发展， 我相信在大家的共同下，组织部的明天会更加辉煌! 四月结束了，组织部为本月的工作做一个总结，本文是为大家 的组织部四月的个人总结，仅供参考。 时间飞逝，一转眼，忙碌而充实的 4 月份已经成为过去，在 __ 工作中我们得到了进一步的成长， 获得了宝贵的经验， 现将 4 月份的 如下： 一、团课的培训： 我们对各个班级的团课作了评价和认真分析。 二、将大一、大二各班的入党积极分子选举出来了，以及大二 的发展对象培训名单确定下来了， 为中国共产党培养新生的下一代做 准备。 三、收取大一、大二的团费。 四、协助体育部完成“篮球嘉联华”的篮球比赛活动。 在以上工作中我们部门出现了许多不足 , 我们会在今后的工作 中努力改进。 在忙碌而又充实的工作中我们度过了四月，现将本部门的四月 份工作总结如下： 一、常规工作 ( 一). 团校培训 在本月， 我们进行了团校培训的初期准备工作， 建立了通知群， 分配好了小组，确定了组长，并举行了团培动员大会以及开幕式。在 4 月 22 日我院各班的优秀团员参加了学校统一举办的第一次团校培 训，大家的积极性都非常高，都认真完成团校培训后布置的任务，没 有出现迟到早退，违反课堂纪律的情况。希望在以后，能更好地与各 班团支书和同学合作，把工作做得更好，完美。 ( 二). 五四表彰 本月响应校领导老师号召，进行了本院的五四表彰，主要有优 秀团员、优秀团支部、优秀团干的评选，我们进行了全员各个年级通 知的发放、材料的收取和上交。 ( 三 ) 党校培训 本月进行了本院的党校培训，我们完成了入党积极分子的报名 选拔、材料统计、小组分配。在动员大会上强调了纪律，并且一共进 行了七次党校培训课程， 两次小组讨论， 并且在最后进行了笔记的收 取。 ( 四 ) 部门会议 这个月， 我们组织部进行了几次会议， 主要讨论各个工作安排， 任务分配等问题， 也在内部进行了工作交流， 在大家齐心协力的工作 下，解决了许多问题，，希望在以后工作中，能更高效地完成任务。 ( 五 ). 配合劳卫部门检查 本月我部门还积极配合了劳卫部的卫生检查，在检查中做到了 认真、公平与公正。 二、活动方面 1. 干部交流会 本月我们在老校区进行了干部交流会，在交流会中我们积极参 加游戏，热情参与，在活动中体会到了合作的乐趣。并在最后取得了 第三名的成绩。 工作总结 : 四月份是一个快乐而又艰辛的月份 , 而且四月份是我们组织部 的关键时刻 , 因为该月我们组织部要举办外院最大的活动——游园活 动。我部对游园活动的总结如下： 1. 在活动举办前应有个完善的策划，具体精确到活动的时间。 同时， 组织者也要考虑好活动的突发状况， 尽其所能准备好活动的所 需物品，以防巧妇难为无米之炊。 而且，在活动前， 组织者还要做好合理的规划， 尽量精简开支， 做到该花钱时花钱，决不铺张浪费，合理利用每一笔钱。处理之外， 组织者还应激发和带动班级热情， 使之投入于活动之中， 借此来使活 动的班级基础更加坚固，从而保障活动的顺利进行。 2. 在活动举办中， 活动组织者要合理的分配各方人员， 使其各 司其职，保证好活动现场秩序。在进行中，还要有讲解员和附加讲解 员，向游园者解释规则，游园内涵，引导并激发游园者的游园热情， 扩大该区的影响力。 同时，各小区还要协调好，配合好，使大舞台和各小区之间能 够有条不乱地进行活动， 以此来达到更加完美的效果， 增强整个游园 活动的影响力。 3. 在活动举办后，还应留下一部分同学，清理好活动现场，使 活动后的现场环境如活动前的环境一致， 从而从另一方面扩大外院的 影响力，树立外院良好的形象。 但不管怎么说，本次活动各小区与大舞台的配合良好。而且， 该活动成功地吸引了同学们，扩大了外院的影响力。 ： 五月份组织部将做好以下工作，一是组织各班级举办好五四青 年节的团日活动， 二是积极配合社会实践部举行志愿者活动， 三是引 导和督促部员努力学习。 每个人工作都有自己的一些感想收获，除非一个人有大量的工 作要做，否则他不可能从懒散、空闲中得到乐趣，那么个人工作总结 怎样写呢 ?下面是， 为大家准备的个人工作心得总结， 希望大家喜欢 ! 我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自 己的工作感受。 感到很亲切， 由此也来谈谈自己在工作中对工行的一 些感触。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员 工的压力一加再加。 一天到晚不是考试就是所谓的培训。 我们那边最 可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到 500 块的工资。 然而他 们却要面对多的向天文数字一样的任务。 最为可恶的是在每次裁员中 大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。 我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部 所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。 这个业务是工行今年工作的重点。 工行发展的最早的中间业务是代收 水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。 代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队 的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约 1/4 。 由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。 另一方面由于缴费所 带来的和缴费储户 (或许这样称呼不太准确，因为其中有一大部分人 再工行并没有存款 )一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来了很 的的负面影响。 从市场营销学的角度讲， 我们由此损失了很多潜在的 企业公众。 这种影响造成的损失是无法估量的。 事实上从工行接收代 收水电气和电话费业务以来， 相对于其他三大银行的正常业务发展明 显滞后， 我们的市场份额被抢占了相当的一部分。 至于最近接手的基 金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。 接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员 制合同工以及临时用工。 这种划分是我最想不明白的， 我们对工行都 是一种聘用关系， 而且从事的都是相同的工作。 但是在福利和待遇上 却有很大的差别。 而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。 如 果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力 起诉工行对他们进行歧视。 由此带来的结果就是人才流失， 即使使留 下来的人也不会敬业。 因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生 的手段而已。 一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些， 只要有 更好的发展。 他们都会跳槽。 另外在人事任用方面工行目前的情况基 本上是任人唯亲， 人浮于事。 据我了解我周围的所有人都是通过关系 进行的。 ( 当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈。 ) 另外 我所了解的历次招聘都是过场而已。 第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业 已经严重的违背了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论， 劳动 力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值， 其 中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方 面正式工要略好一些， 他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养 老医疗， 而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。 试问一下 在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以 " 随着国发经济的发展和劳 动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应 " 为什么其他员工 却不能呢 ?他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢 ?我想前面 所谈到的有的所每人每月 500 元的工资， 连吃穿都成问题， 更别谈什 么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们 连自己付出的劳动力成本都不能收回， 是否说明了他们的雇主正在盘 剥他们 ? 以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工，也 许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。 但是如果说全 国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜欢这篇帖子的人 希望狂顶或是发表自己的见解， 别让它沉下去。 不喜欢的人就当我写 的是一个笑话。 上周六上午，我参加了学校组织的班主任工作经验交流会。通 过参加这次班主任工作经验交流会，我深感受益匪浅、获益颇多。下 面我就简单谈一谈这次班主任工作经验交流会的的一些收获： 在班主任工作经验交流会上闫丽云老师、杜文秀老师、孙迎峰 老师等 10 位班主任做了各自的工作经验汇报。 这 10 位班主任的经验 汇报可谓风采异呈， 侧重之处各有不同， 但他们都是从自己班级以及 自身经历去谈班主任工作经验的。 他们的班主任经验之谈， 真让我学 到了不少：不仅有思想上的指导，还有方法上的指点，更有自身素质 方面提高的思考。 闫丽云老师对初一新生进行了两方面的指导：心里准备、纪律 意识。她指出初一新生在初中这个新起点上，首先要重新定位自己， 调整好心态。 不管小学是否优秀那都已成为过去， 过高和过低的自我 评价都会困住前行的脚步， 新的生活面前需要我们重新定位自己， 摆 正自己的位置。 闫老师还通过比较中小学阶段教学原则、 方法的异同， 着重使学生认清：小学以直观、形象教育为主，中学则有所不同，要 做好培养逻辑、抽象思维能力的心里准备 ; 培养坚强的毅力和持久的 耐力的心理准备等 . 杜文秀老师精心设计主题班会、家长会，潜移默化的对学生进 行了教育，巧妙的解决了“师生关系”、“生生关系”、“男女生关 系”等一系列问题。 杜秀丽老师对班主任工作作了深刻的思考，注重培养学生的自 我管理能力，放心大胆的使用班干部，把繁杂的班级事物承包出去， 让他们各司其职， 班主任轻装前进。 这是提高班级管理效率的一个重 要方面。杜老师注意使用幽默的方法教育学生出现的问题，如：遇上 课“起立”没站起来或站不好的情况，对没站起来的学生说一句“起 来 ! 不愿做奴隶的人们”。 再如：学生离开座位总是忘记把凳子放到课桌下面，经多次提 醒仍有不少同学记不住。杜老师灵机一动，神秘地对学生说： “同学 们，你们好多人丢了一样宝贵的东西，现在被我捡到了，想不想要回 啊?”同学们面面相觑，然后大喊：“想要 ! ”“你们先把凳子插到课 桌下面去，我再还给你们 ! ”一顿手忙脚乱，一开会儿所有凳子全部 按要求放好了。我笑眯眯地说： “你们丢了一个好习惯，不过你们已 经捡回来了 ! ”学生一下子恍然大悟，我的话刚讲完，他们便露出了 会心的微笑。 刘峰老师谈了巧妙处理自己亲心经历的两件与学生发生的事， 使我们深受启发： 遇到问题时换一种角度看问题， 换一种方式处理问 题，会取得意想不到的收获。让我们的教育做到润物无声 . 在这次班主任工作经验交流会上我学到了很多让我豁然开朗的 方法，在以后的教育教学工作中要好好实践，不断反思自己的教学， 不断提高自己，提升能力。 在实习这段时间，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公 司行政文员的具体知识和行政文员每日的工作事务及工作流程。 为了 尽快融入这个快节奏快脚步的工作中， 我更加虚心的努力的吸收工作 所需的各项专业技能。 从没接触过行政方面的工作，刚开始对师傅讲解的东西，听起 来迷迷糊糊的，突然觉得压力很大，开始怀疑自己的智商有问题，还 好有师傅的耐心、认真教导和鼓励，我开始一点一点有了头绪，慢慢 的我学会了怎样检查合同收据的交接 ; 如何进账 ; 如何检查及审批成 交报告这些基本的专业技能， 师傅带我去银行存款转账，去总部核销 合同和收据等等， 每一项的工作对于我而言都是新奇的都要问。 虽然 我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。 有一次，我帮忙师傅进账，在收据使用过程中，没有细看物业 名称和房号， 导致合同编号与物业名称不相符， 这些问题在师傅检查 的过程中发现的，工作中无小事，任何一个环节的处理不当，都会造 成不必要的障碍。我惭愧万分，不是师傅眼力比我好，而是师傅比我 认真、细心。通过这件事，让我明白：要做好一份工作，要有足够的 耐心和责任心。 作为外勤管理部的工作人员 , 我充分认识到自己的工作虽然琐 碎 , 但也有它的重要性。 正所谓 :“天下难事始于易 , 天下大事始于细” 。 要想协调好一个团队， 必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常 有序进行。 感谢公司给我提供学习的平台，感谢师傅在这段时间对我的教 导和悉心关照，师傅, 您辛苦了 ! 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消 极想法 ; 树立了干一行， 爱一行的思想， 知道了一个人是否有所作为， 不在于他从事何种职业， 而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。 具备了我的从业意志和端正了我的工作态度 ; 知道了成功服务员应有 的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理 想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则 ; 服务宾客的程序 ; 服务中工作细则 ; 宴会出菜程序 ; 托盘的技巧及端托行走的步伐 ; 铺台、 摆台的注意事项 ; 换烟灰缸的重点 ; 点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的 技巧 ; 斟酒水的基本方法、 程序和酒水的一般知识 ; 处理客人投诉及服 务工作突发事件对应技巧 ; 餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以 及各种服务、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服 务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易 地做好你的工作。 我们要让就餐的人们获得健康、 能量与良好的服务。 你就可能将平凡的工作做得不同凡响。 而企业最需要的人就是热爱工 作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞 争中获胜， 我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作， 以提高工作效 率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重， 多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主 动地工作，主动地寻找工作。 “一勤天下无难事”的俗语说出一个很 深刻道理， 只要你勤奋成功的大门就为你敞开。 餐厅服务员工作心得 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的 东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优 秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业 道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任： 就是以公司利益为重， 对自己的工作岗位负责 ; 就是为客 人负责，给客人提供优质的出品与服务 ; 就是“敬无在”，即使没有 人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在 努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何 能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多 种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的 员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情 都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累 一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先 ; 每天多做一 点点，是在走向丰收 ; 每天进步一点点是在走向成功。 我是 20XX年初迈进郑州， 放弃了计算机行业， 毅然决然选择了 销售( 业务 ) ，起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道， 怀着 勇于挑战自我、 荣辱不惊的态度去做事 !!! 面对困难挫折、 委屈打击、 孤独无助我偷哭了很多个夜晚， 并不向谁求助， 而是寻找解决的方法 咬牙挺过去 ! 一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够 读懂关心我。 我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我 的意料之外。起初，我怀疑自己，并不是怀疑自己的能力，而是怀疑 自己的毅力。因为我知道，市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦 的一个。我生怕自己不能做好这份工作，怕自己会偷懒。时刻提醒自 己：我可以不做这份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三 个行业，都是没有目的方向的去工作，就好像是无头苍蝇乱撞，寻找 点去试验竞争，挑战一种极限 ! 每个转折都是有原因的，并不是 __ 坚持，是有太多的无奈 ! 深知自己是一个很情绪化的人，有着两面性：表面刚硬、内心 脆弱。在看了李强的演讲后，让我有着很深的感触，也领悟到了自己 很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪明 反对聪明误，不顾及别人的感受，独断专行 ! 人的一生一共有三天： 昨天、今天和明天，昨天是一张发票，今天是一张钞票，明天是一张 支票! 所以应该将一切归零， 把握今天， 从新找准自己的定位与价值。 告别 11年，喜庆 11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己。 企业没有规矩不成方圆， 应学会适应企业的文化、 理念、环境， 要懂得“适者生存” !!! 要想走在别人的前端，就要用积极向上的心 态愿意虚心请教别人：“读万卷书，不如行万里路 ; 行万里路，不如 阅人无数 ; 阅人无数，不如明师指路”，人外有人，山外有山，要处 处为师，因为静下心来，每个人一定有自己值得学习的地方，只有比 别人认真，比别人付出的更多，才可能看到想要的收获。一首诗说得 好：“事在人为，休言万般皆是命 ; 静由心造，退后一步自然宽”， 所谓师傅领进门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应 面对结果， 自我反醒 ( 人争的是气不是理 ) 。也深深体会到行行出状元， 没有不赚钱的行业，只有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成 的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以拥有卓越 ! 成功 一定有方法，失败一定有原因 ! 要学习成功人的优点，观察失败人杜 绝它的缺点 ! 好比：没有高山就显不出平原，没有大智慧就不知道自 己肤浅，没有见过坏的就不知道自己优越， 没有见过好的不知道自己 的缺陷，所以要善于总结自己，才能创造无限精彩 ! “静坐常思已过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不 是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步天高地阔，让三 分心平气和”短短一段，能够让我领悟到做人做事的一种风格 ! 所以 做事要先学会做人：“眼中有人，心中有事，方足大业”。在公司是 一个团队，要学会在其位谋其政 ! 学会服从聆听别人说的话，因为服 从是对别人的一种尊重，也是一种智慧 ; 所以才会拥有行动力、执行 力、思考力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老 师给我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》，是啊，无论何时何地 就要学会感恩 ! 知恩图报， 善莫大焉 ! 众多人的动力两点： 一是对未来 不可知，不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力 ; 二 是“爱”心存感恩是一切动力的源泉。可谓每个成就事业的人他们都 是高尚的，他们是在给我们国家创造财富， “万里长城今犹在，可见 当年秦始皇”令我们耐人寻味啊 !!! 所以要学会换位思考，做人傻一 点、蠢一点、勤奋一点，只要用心做事，自己才有收获。 心在哪里， 收获就在哪里 ! 只有走过路的人才知道什么叫路， 只 有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷， 只要功夫深， 铁棒也能磨成 针，无论做什么事都要多个角度去考虑事情， 以老板的心态对待公司， 不能对一个行业光说明白、知道，而是一定要学会干 !!! 人之初，性 本“懒”, 当你有了想法就⋯ ( 干吧) ，当你遇到困难就⋯ ( 学吧)! 成长 过程是自然规律， 不能拔苗助长， 一山看着一山高， 到了那山没柴烧 ! 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了 吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你 已经习惯了这种味道， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的 时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上 来的， 所以深谙这种味道。 作为一个班长， 在接近两年的班长工作中， 我就一直在不断地探索， 企图能够找到另外一种味道， 能够化解和消 融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟 大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代 表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下 两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质， 要学会 把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成是一种享受。 首 先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实 有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供 咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度， 这样才会保 持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态 度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管 理这两种管理模式之间寻找一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度 而受到处罚时情绪波动， 影响服务态度， 一种比较有效的处理方式是 在处罚前找员工沟通， 最好的方式是推己及人， 感觉自己就是在错误 中不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担 自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改， 善莫大焉。 所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风 物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是 处理与员工关系最好的一种润滑剂， 唯有这样， 才会消除与前台的隔 阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定 成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同 本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合， 同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流， 将话务 管理工作进行得有条不紊。 在我尽自己最大的努力去做好份内事情的 过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突 然有人惊呼 ;“看，那是什么 ?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来， 大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说 ; “蚂蚁这 东西， 很有灵性。 有一年发大水， 我也见过一个蚁球， 有篮球那么大。 洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会 被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂 蚁就得救了。 ”不长时间， 蚁球靠岸了， 蚁群像靠岸登陆艇上的战士， 一层一层地打开， 迅速而井然地一排排冲上堤岸。 岸边的水中留下了 一团不小的蚁球。 那是蚁球里层的英勇牺牲者。 他们再也爬不上岸了， 但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。 那么平静， 那么悲壮 ------ 于是， 我开始为此而努力： 一个有凝聚力的团队， 应该象在遇险境时能迅速 抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫 中心全体员工的互帮互助与精诚团结下， 不惧用户的无理纠缠， 不惊 投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防 ! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的 团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支 持中积极地参予着这个团队的建设。 在与另外一位班长良好而默契的 配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持 和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求 到行之有效的处理办法， 渡过难关， 将话务管理工作日臻完善地进行 下去。众所周知， 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡 类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的， 班长工作 中很大一部分压力就是此， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰， 小 心谨慎， 唯恐因处理不好而引起越级投诉。 而每每遇到难以决定或影 响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导， 这在很大程度上为 班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实 感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们 能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态， 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化， 但是仍有许多的缺点 和不足等着我们去规划和改观。 首先在服务质量和服务意识方面离省 局的要求还存在较大差距， 不管成功与否， 我们都将不断地摸索和尝 试， 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工 作积极性。 或为了提高语音亲和力， 作语音艺术培训及在公司工会的 倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试， 在培养声音 魅力过程中， 让电话交流的载体更加生动， 由此而产生一批更加出色 的客服代表。 然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加 大管理力度， 由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组， 对于今后的 工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫 的松懈， 并且将更加的认真地做好自己份内的事， 努力克服个性和年 龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己 不管受岁月如何地磨砾而产生变化， 但是追求完美、 永不言败的个性 永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习 的心态来支撑自己， 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活 力、更具创意和更加从容一些吧。 看了个人工作心得总结的人还看了： 1. 个人工作总结心得体会 2. 个人工作总结心得大全 3. 年终个人工作总结体会 4. 个人工作心得体会收获 本文： 内容仅供参考