最新（总结范文）之2020年接待工作总结 7页

最新（总结范文）之2020年接待工作总结 ‎20xx年欢迎事情总结一 几年来，##市政府欢迎办公室牢牢环抱市委、市政府的中央事情，根据“欢迎也是生产力”的思绪，以进步欢迎办事程度为目的，自发加强义务认识，充沛发扬欢迎“载体”性能，有效地推进了本身事情登台阶、上程度，较好地履行了欢迎部分的本能机能感化，为向导构造顺遂开展事情、扩充对外交换、推进经济社会倏地进展做出了踊跃进献。‎ 首要做了如下几方面事情。‎ ‎1、严峻掌控四项准绳。针对欢迎事情“利弊攸关、联络普遍、事无大小”的特色，起劲做到保持准绳，有的放矢。‎ 一是保持办事经济设置装备摆设，办事构造事情的准绳。为经济设置装备摆设办事是欢迎事情的重要本能机能，咱们更新思维观点，跳出狭窄封锁的“小欢迎”圈子，环抱市委、市政府的庞大经济举止，改良事情要领，紧紧控制欢迎事情的主动权，起劲首创“大欢迎”新格局。近年来，较好地完成为了##区奠定仪式、首届##节等重大庆典举止，中心、盛市向导查抄、调查举止及俄、日、韩等国官员、客商外事来往的欢迎事情。‎ 二是保持热忱周密，优质办事的准绳。工作中，咱们起劲做到高标准、严要求，慎思慎行、细腻周密，满腔热忱地为客人服好务。4年以来，对首要欢迎点的服务员进行了多批次的岗亭培训，提高了办事品质和程度，受到了客人普遍好评。‎ 三是保持实事求是，因地制宜的准绳。依据我市的实践，注意开掘民族、处所特点，量力而行，经心欢迎。(如生果，突出了##特产苹果梨、K9等;纪念品，突出了“八宝山珍”、木耳块等;餐饮，突出了##鱼、##蟹等;风韵，连系了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特色，既表现了##特点，又宣扬了##特产。‎ 四是保持便利求实，节约勤俭的准绳。在保障客人需要的事情、生存前提的前提下，保持统统从实践起程，不摆阔气，不讲场面，严峻根据请求服务，既保障了 欢迎事情的完美实现，又节省了欢迎付出，加重了财务压力。‎ ‎2、凸起抓好五个环节。咱们出力抓好平常办事各个环节，力图“周全、细腻、体恤、周密”。‎ 一是抓好迎送办事。迎是欢迎的终点，送是欢迎的起点。咱们从搞好迎送动手，细致懂得情形，举行周到部署，做到热忱简节，善始善终，使客人庆幸而来，合意而去。‎ 二是抓好炊事办事。“民以食为天，客以吃为先”。在炊事办事上咱们凸起处所风韵和民族特点，经心部署饮食菜肴，妥当部署宴会。如在##等地设立欢迎点，让客人品味到了##的特产和特点风韵。客岁8月省第三次欢迎事情现场会在##召开，预会的省委副书记##对##事情赋予了充沛的认可及褒扬，觉得我市的欢迎事情细腻周密，办事热忱，特别餐饮方面特点独具，给到临的向导和客人以宾至如归的感触感染，留下了粗浅的印象。‎ 三是抓好留宿办事。精##等卫生、办法前提好、办事品质高的宾馆为指定欢迎点，依据客人的分歧要乞降特色，正当部署留宿地址，营建了温馨留宿环境。‎ 四是抓好行车办事。实时谐和无关部分，正当部署调动车辆，做到定时、通顺、平安。五是抓好平安办事。凸起失密、消防和治安三个关头，注重排除统统不安全要素，保障客人及其物品、信息材料的平安。‎ ‎3、强化落实三项保障步伐。咱们把欢迎事情作为办事经济设置装备摆设和构造运行的无效手法，树立过紧日子的思维，注意标准，控制规范。‎ 一是操纵总量，严峻流程。市五大班子欢迎客人都要经由过程接待办，由接待办对立部署。步伐是五大班子办公室开具欢迎通知单，市接待办盖印并肯定欢迎地址和欢迎规范。反流程欢迎同等不予报销。非凡情形必须在事先征得接待办批准。‎ 二是定点欢迎，严峻规范。为了便于治理，市接待办经由过程比拟甄别肯定流动欢迎点。市五大班子举行欢迎时，必需根据接待办指定的欢迎地址和欢迎规范举行欢迎，不得随便变动欢迎地址或进步欢迎规范，做到宴请热忱而不铺张，文雅而不侈靡，精细而不寒酸。‎ 三是活期传递，严峻监视。市接待办在严峻把关的基础上每季度传递一次欢迎 情形，实时提出存在的题目和解决设施。市接待办常常与五大班子办公室相同，创建步伐标准、谐和顺畅的事情瓜葛，配合做好欢迎事情。因为严峻执行了这些步伐，近几年，咱们的欢迎程度逐年进步，欢迎量逐年增进，欢迎用度却未回升。‎ 近年来，我市的欢迎事情尽管取得了必定的问题，但仍存在着一些未能解决的深层次题目。往后，咱们将进一步改良欢迎体式格局和要领，起劲进步欢迎程度，为促成##经济社会进展做出应有的进献。‎ ‎20xx年欢迎事情总结二 半年来，××国民当局欢迎办公室在委、政府的精确领导下，一直坚持以邓小平理论和“xx”首要思想为指示，深刻贯彻落实迷信发展观，当真进修领会党的xx大和十七届六中全会肉体，牢牢环抱委、政府的中央事情，一直把公务欢迎作为第一要务，当真执行接待办的基础本能机能，巩固树立××的窗口抽象，充沛发扬欢迎“载体”性能，出力推动公务欢迎事情完成新发展、新进步，不息首创我欢迎事情的新局面，有效地促成我对外宣扬及招商引资，为我经济社会的倏地康健进展做出了踊跃的起劲。现将20XX年上半年事情开展情形总结以下：‎ 一、上半年事情开展情形 半年来，接待办当真根据《××欢迎事情暂行设施》，当真执行事情职责，以进步欢迎办事程度为目的，促成全经济社会倏地发展为能源，自发加强义务认识，使欢迎事情上台阶、上程度。‎ ‎(一)增强进修，欢迎才能上新水平 接待办一直环抱办事委、政府中央事情，办事我经济进展大局这个焦点，安身岗亭实践，出力宣扬“普洱茶第一，西双版纳春城”这张都会手刺，不息加强对办内事情职员的营业培训和自我进修。一是保持每个月一次集合进修轨制。构造全办职员集合进修时局政治，进修党的各项目标政策及办内各项规章轨制，传播下级无关集会肉体，加强全局观点，果断政治态度，严正事情规律，明确事情偏向，从思维源头上把好意识观，强化标准认识、失密。‎ 障欢迎需要。今年在第四届“××茶王节”暨布朗“桑衎”文化节时期，适逢西双版纳“傣历1374新年节”即泼水节，为使节日各项举止顺遂开展，针对节日 时期全各酒店宾馆房源严重这一情形，实时部署职员汇集收拾整顿全酒店宾馆的客房情形，控制了各酒店宾馆的及时静态，并提早一周约谈了各酒店宾馆的负责人，经由过程商议，与各负责人达成为了优先餍足当局需要的共鸣，为节日的胜利进行及“普洱茶第一、西双版纳春城”的宣扬供应了强有力的后勤保证。‎ ‎(三)不息美满外部轨制系统，促成事情标准有序运行 一是美满了办公室治理轨制，主任副主任合作，明确了办内股室事情职责及职员合作，为欢迎事情标准有序运行迈出了新措施;二是确切加大轨制的贯彻施行和监视力度。办内职员都连系本身事情合作，安身本职，兢兢业业做好本人职责内的事，三是增强保护集体联结。“团结出问题，团结出干事，合作不分居”是办内职工紧记的一句话，办内职工联结同心专心，在实现本职事情的同时自发帮忙共事做好其余事情，营建了联袂并肩、联结向上的精良事情空气。‎ ‎(四)居心事情、耐烦办事、细心周密 在实践欢迎中，经由过程总结教训，试探出一套“三心”事情要领，一是欢迎事情要居心。居心是做好统统事情的条件，也是事情责任心的直观表现，尤其在欢迎工作中显得尤其首要。欢迎事情拥有规范性，欢迎前必需做好充沛的预备能力完美实现欢迎使命。要实时相同情形，懂得用意，要周到思量，制订计划;二是欢迎事情要耐烦。欢迎事情是一项办事事情，其事情性子抉择了它的繁琐性。欢迎是一个继续的进程，在欢迎中会遇到不少突发状态，惟独耐烦才不会手忙脚乱，能力尽快解决艰苦，惟独耐烦，才能把繁琐的工作理顺，能力高质量、高标准地实现欢迎使命;三是欢迎事情要细心。在欢迎过程当中，要随时懂得驱逐、食宿、观光、漫谈等事情的落实情形，并注重搞好谐和合营，使各个环节连接稳健。要想客人之所想，急客人之所急，让客人最大水平感受到咱们的热忱周密。如食方面，要懂得客人的饮食禁忌，再连系当地特点，让客人吃好喝好;住方面，要正当部署房间，在房间里摆放好鲜花、洗漱用品、雨具等货色，让客人住得恬逸;行方面，要兼顾部署好出行车辆，并肯定好客人的乘车号。在欢迎工作中，接待办一直秉承“三心”事情理念，把这一理念灌输到每个事情职员身上，贯穿到每一次欢迎环节中，卓越地完成为了委、政府交办的欢迎使命，受到了下级向导和宾客的普遍好评。‎ ‎(五)系民生、解民愁，“四群”教导事情获得新进展 当真贯彻委对于深刻开展“四群”教导，实施干部间接联络群众轨制的事情请求，一是在科级党政一把手驻村事情时期，深刻到驻村事情点——××镇曼尾村委会曼陆小组，当真走访群众，调研曼陆村民小组出产生存情形和家当进展情形，踊跃开展民情恳谈，召开村组干部集会，研讨存在题目的解决计划。在一个礼拜的驻村事情时期，经由过程谐和相干部分，赞助解决曼陆村民小组修葺300米水泥路所需的20吨水泥，解决了群众出行难的题目;二是不息深刻“四群”教导事情联系点××镇象山社区走访艰苦群众，体贴民生痛苦，聆听群众诉求，召开群众漫谈，发放民情联系卡，完成了干部与群众的间接联络，进一步亲近了党群、干群瓜葛，“四群”教导事情获得新进展。‎ 二、存在的题目 一是个体向导和部分对接待办的欢迎职责局限意识缺乏，超范围超标准欢迎，极大加剧了接待办的事情使命。‎ 二是从业职员的综合素养有待进一步进步。因为我欢迎办成立伊始，许多事情还在索求阶段等一些主观要素，我欢迎从业职员对接待营业还不很熟悉，对接待事情与经济进展、社会前进的瓜葛不是很晴朗，对接待事情的重要性意识不到位，必定水平上影响和限制了欢迎事情的顺遂开展。‎ 三、下半年事情规划 ‎(一)认清情势，确切加强做好欢迎事情的责任感和使命感 一是标准和改良公务欢迎事情。首先是强化轨制设置装备摆设。要进一步健全和美满已有的欢迎事情暂行划定及欢迎事情的规章轨制，严峻规范，标准步伐，细化环节，从上到下慢慢健全美满欢迎事情轨制系统。其次立异事情体式格局，凸起处所特点，不息改良以往一些老办法、老传统礼节、餐饮路线礼物等方面推陈出新。第三，细化办事，打造拥有处所欢迎特点的品牌。要树立“细节抉择成败思维每个环节每个纤细的地方抓起，慎之又慎，确保每个渺小的地方美满无缺特点办事、个性化办事上多下工夫，使之做到特点表现本性本性表现档次。针对欢迎工具分歧，因人而异、因事而异、因季而异不息坚持并进一步打造出别具一格怪异品牌。二是 进一步做好大型举止首要集会欢迎办事事情。‎ ‎20xx欢迎事情总结三 前台是展示公司抽象办事终点关于每一位来访万达的客人来讲，前台是他们打仗咱们公司的第一步，是对公司的第一印象异常首要以是前台必定水平上代表了公司抽象。同时，公司对来访客人办事，从前台迎客开端开端胜利的一半。有了对其重要性意识以是我一定要当真做好本职事情起劲进步办事品质当真接听每个德律风而且熟记每一个部分的分机号严峻接照公司请求为每一位来访客人打电话核查楼上的联系人当真的为每一位来访客人办理且自访客证。来访的客人观光或许处所上访时辰注意坚持精良办事立场热忱欢迎。巧妙回覆客户提出题目。做到笑貌相迎耐烦细腻舒适提醒专业时候增强进修一些对于德律风技术礼节常识比来公司构造英语培训保持每一节课都去列入，在那里当真进修不息本人充电顺应公司倏地进展起劲打造精良的前台环境坚持好公司的门面抽象不但要注意本身抽象，还要坚持精良的环境卫生，让来访客人有种赏心顺眼觉得。‎ 三、以大局为重，不计较小我私家得失不论是事情时候仍是休假时候假如公司且自使命调配听从部署踊跃合营来由推卸。作为万达的一员贡献本人的一份气力为公司效命日常平凡踊跃列入公司构造举止增强共事之间豪情部分之间相同而且懂得公司基础情形谋划内容。为了今后能更好事情不息的打下根底。‎ 做前台事情也快一年事情局限较小事情内容也比较少本人也有缺乏处所事情时集中力不敷，会犯迷糊;有时候解决题目另有短缺但愿当前可以或许当真下班事情，勤力办事。为公司做的多些。‎ 在20XX年的后半年里不息进步本身抽象，做好13半年事情规划进步事情品质服从另有责任心起劲进步办事品质办事麻利，有效率，不出过失办事立场精良欢迎客人不息积存教训，要给客人留下精良印象。接电话时，也要不息进步用语技术;巧妙的问答客人尽可能每个客户合意增强礼节常识进修专业时候当真进修礼节常识大众关系学懂得在待人接物需要遵照礼节知识包孕坐姿措辞口吻、眼神化装衣饰搭配，以及回覆客户发问技术等等。也可以上像玫琳凯常识都是有用的，上了课后会自负，令一个人有气质增强与公司各部门相同懂得公司进展状态和各部门事情内容，有了这些常识贮备，一方面实时正确回覆客户题目正确地转接电话另外一方面也能 在力所能及的范围内扼要回覆客户题目，同时捉住适量机会为公司宣扬尽管前台事情比拟轻松大事都是当真能力做好以是都市居心的去做每一件事当前的日子增强进修起劲事情！‎