销售个人月工作总结 5页

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  • 2021-04-19 发布

销售个人月工作总结

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销售个人月工作总结 随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的 问题, 而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾整个 一月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对 ; 在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头 ; 在重复而又单调的工作 背后,我学会了思考和总结 ; 在公司形象受到破坏的时候,我学会了 如何去维护 ; 在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味 着我就能够做好工作, 在接下来的工作中我会继续完善自己, 在失败 中不断总结经验和吸取教训 ; 在和同事配合工作过程中学习他们先进 的工作方法和理念 ; 在沟通和交流过程中学会谅解他人。 现将一月份工作总结作如下汇报: 1 、做好基本资料的,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客 户的信息 ;2 、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了 解订单产品的生产进程, 确定产品是否能够按期发货, 最后还要确定 客户是否准时收到我司产品 ;3 、是货款回笼, 与客户确认对帐清单并 确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认 客户财务收到税票并要求及时安排 ;4 、维护老客户, 保持经常与老客 户联系, 了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最 新产品,确定客户是否有需要。 1 、货期协调能力不够强, 一些货期比较急的货经常不能很好地满 足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。 这种情况导致了部分客户的抱怨。 工作的条理性不够, 在工作中经常 会出现一些错误 ; 对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大 地降低 ; 不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体 进程。 2 、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限, 在与客户的沟通 交流过程中不能很好地说服客户。 这一方面我还需要继续学习去完善 自身的产品知识和提高业务水平。 3 、产品质量问题在大货生产中是很难避免的, 但是所有人都希望 降低产品质量问题的发生率。 据统计, 上个月客户投诉我司产品存在 质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威 ( 盛丰 )H0710136单撞 钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致 客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带 来了一定的损失, 经过协调, 客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒 ; 邦威 ( 圣隆 )H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重 的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、 颜色不统一。 这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。 客户对我 们的产品质量表示怀疑, 也对我们的态度表示怀疑。 他们觉得我们没 有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。 但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信 任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的 大货不发生质量问题, 那时不现实的也是一种幼稚的想法。 容忍一定 限度的质量问题是每个业务员所必须做到的, 如果一味地去埋怨工厂, 只会让事情变得更加糟糕。 如果说有什么可以弥补质量问题, 那就是 我们的态度。 一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和 客户对我们的信任, 拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处, 这 才是首先要做的事情。 在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。 我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解 这种状态, 但是效果并不好。 心理学解释导致急躁的心理有许多因素: 工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁 的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起, 因为工作环境 是客观的, 而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的 事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心 理却有着它消极的一面, 当一件事情的责任被多个人分担后, 没有人 认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事, 在我身边我能感受到它是存在的。 我想克服这种心理的最佳方法就是 培养和加强自身的团队合作精神。 时刻都要把自己摆在一个团体的位 置里,因为这里没有我只有我们。 1 、维护老客户:主要是订单跟踪,确保森马巴拉的大货能够准时 出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2 、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好,被人敷衍的感 受实在不好受,从现在开始要多长一个心眼,俗话说:口说无凭,什 么事情都要确认才行。 3 、对于新客户,一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得 新客户对我们的信任和支持。 4 、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平, 事物都是在时刻变 化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持 经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。 以上是我一月份工作总结,不足之处还请领导多多指点和批评。 模板 , 内容仅供参考