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销售个人月工作总结 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的 问题， 而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾整个 一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对 ; 在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头 ; 在重复而又单调的工作 背后，我学会了思考和总结 ; 在公司形象受到破坏的时候，我学会了 如何去维护 ; 在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味 着我就能够做好工作， 在接下来的工作中我会继续完善自己， 在失败 中不断总结经验和吸取教训 ; 在和同事配合工作过程中学习他们先进 的工作方法和理念 ; 在沟通和交流过程中学会谅解他人。 现将一月份工作总结作如下汇报： 1 、做好基本资料的，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客 户的信息 ;2 、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了 解订单产品的生产进程， 确定产品是否能够按期发货， 最后还要确定 客户是否准时收到我司产品 ;3 、是货款回笼， 与客户确认对帐清单并 确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认 客户财务收到税票并要求及时安排 ;4 、维护老客户， 保持经常与老客 户联系， 了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最 新产品，确定客户是否有需要。 1 、货期协调能力不够强， 一些货期比较急的货经常不能很好地满 足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。 这种情况导致了部分客户的抱怨。 工作的条理性不够， 在工作中经常 会出现一些错误 ; 对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大 地降低 ; 不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体 进程。 2 、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限， 在与客户的沟通 交流过程中不能很好地说服客户。 这一方面我还需要继续学习去完善 自身的产品知识和提高业务水平。 3 、产品质量问题在大货生产中是很难避免的， 但是所有人都希望 降低产品质量问题的发生率。 据统计， 上个月客户投诉我司产品存在 质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威 ( 盛丰 )H0710136单撞 钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致 客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带 来了一定的损失， 经过协调， 客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒 ; 邦威 ( 圣隆 )H0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重 的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、 颜色不统一。 这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。 客户对我 们的产品质量表示怀疑， 也对我们的态度表示怀疑。 他们觉得我们没 有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。 但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信 任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的 大货不发生质量问题， 那时不现实的也是一种幼稚的想法。 容忍一定 限度的质量问题是每个业务员所必须做到的， 如果一味地去埋怨工厂， 只会让事情变得更加糟糕。 如果说有什么可以弥补质量问题， 那就是 我们的态度。 一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和 客户对我们的信任， 拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处， 这 才是首先要做的事情。 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。 我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解 这种状态， 但是效果并不好。 心理学解释导致急躁的心理有许多因素： 工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁 的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起， 因为工作环境 是客观的， 而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的 事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心 理却有着它消极的一面， 当一件事情的责任被多个人分担后， 没有人 认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事， 在我身边我能感受到它是存在的。 我想克服这种心理的最佳方法就是 培养和加强自身的团队合作精神。 时刻都要把自己摆在一个团体的位 置里，因为这里没有我只有我们。 1 、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时 出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2 、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感 受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什 么事情都要确认才行。 3 、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得 新客户对我们的信任和支持。 4 、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平， 事物都是在时刻变 化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持 经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。 以上是我一月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。 模板 , 内容仅供参考