天猫客服年度总结范文 3页

天猫客服年度总结范文 一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公 司带来利润， 是公司财富的最直接的创造者。 偶然的机会我干了淘宝 客服这个工作 . 不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天， 一个星期，一个月就坐没了 . 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东 西还真是不少的， 碰到的 ' 人也是十分有趣的， 因为买家五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料， 熟悉产品， 可是好像没有记忆深刻， 碰到问题的时候还是无从下手记 得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信 对于卖衣服肯定不陌生， 可是它和想象中的就是那么的有差别， 第一 次让我们看网页上的衣服， 我都快蒙了， 衣服满目琳琅的在电脑上滚 动，眼睛看花了。 第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单 的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着 熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了 " 亲 " 这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心 的学习了， 记下了， 我们才刚刚开始接触客服这个行业， 很多都不懂， 回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答， 时间长了我们也 有自己的见解了， 先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人， 刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了 " 亲，您好， " 这个词，店长 说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。 【 天猫客服年度总结范文】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考