客服试用期转正的个人工作总结范文 3页

客服试用期转正的个人工作总结范文 XX 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四 川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。 通过两个月的实习生 活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。 虽然是一份实习工 作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。 现在回想起来， 当时的一系列情景仍旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此 次公司实习的机会， 虽然， 当时并不知道客服代表具体是个什么岗位， 但是还是怀揣着一份期待和惊喜， 毕竟是自己通过面试获得的第一份 工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于 6 月 29 日一同去了位 于成都市高新区的天府新谷公司所在地， 进行了实地参观和面谈。 当 大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显 得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其 余同学都参加了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训，主要有 关于顺丰公司的公司基本发展历程、 公司的价值观念以及公司的人才 观等方面的介绍； 有关客服工作的基本业务规范的要求的学习； 公司 业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格 以及不同地址的收送时效性等； 有关客服在接听电话中的有关规范用 语以及专业术语的锻炼和运用； 如何提高自身与客户沟通的技巧以及 遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对； 了解快递行业的具体运作模式。 最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实 习，与公司的正式员工一样，接听全国各地的客户电话。当然，我们 只接听 4008111111热线的 1 号键下单和有关咨询方面的工作，如果 遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至 2 号键， 有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须 参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会， 了解新的业务知识或 是对自己一天中的工作进行小的总结。 同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公 司在七月下旬推行上线的新的下单系统。 此外， 公司为了让我们能够 对速运行业有个全面的了解， 在多方努力沟通下， 参与实习的 8 位同 学于 8 月 7 日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解， 以增强自身对快递行业本身的理解。 实习工作于 8 月 27 日结束， 8 月 28 日，公司的管理层特意为 我们几位实习生召开了实习会议。 会上， 我们实习老师对我们在实习 期间的数据进行了公布， 同时， 公司领导们也对我们在实习期间的优 秀表现作出了很高的评价， 并且表示希望我们能够留在公司继续做兼 职。 此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明 材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。 模板 , 内容仅供参考