2019最新电话客服年终个人工作总结-客服工作总结 2页

2019 最新电话客服年终个人工作总结 - 客服 工作总结 xx 年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及 明年的工作规划： 一、总机： 1 、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。 2 、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 3 、负责非标产品的报价及图纸确认。 4 、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。 5 、日常订单的跟踪及回复。 6 、发货状况的协调与跟进等。 二、不足之处： 1 、对客户没有一种概念急客户之所急的基本理念。客户所反映 的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象 2 、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信 息给客户。 3 、缺乏团队合作精神 ! 缺乏相互配合的工作态度， 导致工作积极 性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。 三、 xx 年对自己有以下要求： 1 、对所有客户都有一种理念客户是上帝。但不能太低三下气。 给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。 2 、客户反映问题，不再事不关己，高高挂起一定会尽全力解决。 让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 3 、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多 探讨，才能不断增加工作技能。 2019 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好， 为公司的发展尽一份 力。 这篇电话客服年终个人工作总结范文就为大家介绍到这里， 希望 对大家有用，也祝愿大家在新的一年事事顺心，天天幸福快乐。