客服部主管个人工作计划 18页

客服部主管个人工作计划 1 一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之 源， 作为营业部又是对外的窗口， 服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立 服务”、 “三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待 每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越 高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上， 除了继续做好 公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、 BSP航空代理等代理 结算外， 更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、 开放式基金收 购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务 以更好为客户服务。 虽然已经上了综合业务系统， 但因为各种各样的 原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加 人们的金融知识， 让客户多了解银行， 贴近银行从而融入到我行业务 中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质 客户推广使用网上银行业务。 二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来 金融犯罪案件的增多， 促使我们对操作的规范、 制度的执行有了更高 的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按 照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制 度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户 管理( 确保我行开户单位的质量 ) 和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度， 严格会计出纳制度的执行与检查， 规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作， 保证银企结算资金的安全， 进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐 患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 四、 以人为本提高员工的全面素质。 员工的素质如何是银行能否 发展的根本， 在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高 素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险， 所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。 在用人上以员工 的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位， 从而提高员工的 积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报 人事部门， 准备对出纳制度、 支付结算办法、 综合业务系统会计制度、 新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技 术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的 操作向混合多能转变 2 一. 加强员工素质，提高员工服务意识 人是万物之本， 企业生存的命脉就是员工， 只有企业真正关心员 工，关心员工的需求，企业文化重视人文，员工才会更有激情地工作 来为企业付出。 当然我们企业更需要团队意识强的高素质员工， 因此 我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员 工更有奉献精神团结精神。 只要员工的个人素养真正提高了， 能真正 关心企业， 那么我们部门的服务水平也就相应的提高了， 各项工作也 能顺利的进行。 这样就进入了一个良性循环的过程中。 对此向公司提 出两点建议： 一是不建议加班， 当然前提是在高工作效率和计划任务 完成的情况之下 ; 二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然 也不行，二者是相辅相承，缺一不可。 二. 不断完善管理制度 由于物流部不是直接创造经济价值的部门， 再加上物流部缺乏系 统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞， 所以往往会被本部门员工 误认为不被公司重视， 对员工工作积极性有一定的影响。 对此需不断 完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、 《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。 三 . 加快管理岗位建设 我将结合本部门岗位的具体工作情况， 逐步优化组织结构， 使其 “基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在， 以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。 四 . 作内容及安排 1. 收发货流程进行梳理， 改进， 并督促物流部员工严格按标准执 行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不 正确的工作方法。 2. 每日早会十分钟， 计划当天的工作安排， 及总结上一天的工作 完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬 有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。 3. 每日下班前检查各项工作完成情况， 已完成事项， 未完成事项， 待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否 关闭。清洁是否到位等。 4. 每日开单员下班前检查当天单据的准确性， 完整性， 是否按时 交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发 现问题立即解决。 5. 每周 / 月总结本周 / 月工作情况， 对工作中出现的问题、 困难提 出可执行建议 / 方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出 建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。 6. 各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架 的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象， 货品名，标签，及价格是否一致。 7. 严格按照仓库管理规程进行日常操作， 仓库收发货人员对当日 发生的业务必须及时登记， 做到日清日结， 确保物料进出及结存数据 的正确无误。 不定时复核实物和库存差异， 当天发现有差异数据当日 处理，找出原因，并纠正错误。 9. 仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、 用途、类型分明 别类建立相应的明细账 , 凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签 ( 款 号，尺码，价格 ) ，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。 10. 做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须 对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有 变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。 11. 库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进 行相应处理。 如属短缺及需报废处理的， 必须按审批程序经领导审核 批准后才可进行处理， 否则一律不准自行调整。 发现物料失少或质量 上的问题 ( 如受潮或损坏等 ) ，及时的用书面的形式向有关部门汇报。 12. 合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别 做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。 13. 仓库通道出入口要保持畅通， 仓库内要及时清理， 保持整洁。 所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。 14. 提前做好部门内员工请 / 休假的工作交接安排， 并和其它部门 做好衔接安排。 15. 了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正 关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结， 共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。 五 . 工作重点 1. 对物流部操作流程进行合理改进， 重点为货物入库流程， 出库 流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。 2. 对库房货物的管理，做到货物标识齐全、唯一、正确。 随着公司的不断发展， 物流部规模也将得以壮大。 我将以公司利 益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。 加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体 员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。 3 部门主管工作总结范文 我于 20xx 年* 月* 日以咨询助理的身份 进入学院，成为学院的一名普通员工。 20*年* 月*日被提升为行政与 人事部见习经理，两个月后被正式任命为行政与人事部经理。 从入职到现在，回顾将近一年的工作，有进步也有不足，下面我 从三部分来对我的工作进行汇报。 在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步。 一、个人品行： 在刚入职时，作为一名新员工，对学院的很多情况都不了解，为 了适应新的工作环境， 我以归零的心态来接收这里的每一项工作， 每 一位同事，学院的每一个制度。为了尽快了解学院情况，我搜集了很 多学院的 . 资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方，及时向同事请 教，这样，我用最短的时间掌握了学院的情况，为高招时的工作打下 了基础。 由于我的努力和出色的表现， 在 9 月份被提升为行政与人事 部见习经理。 在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一 项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的 职业素养， 行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆， 为 人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考 核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件 ; 在组织召开 会议，参加培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行 为不符合制度要求时， 严格执行制度所规定的行为， 对其违规行为进 行处罚。 二、管理思维： 我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话： “每个人，都是 一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小 步也有新高度”。按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的 角度也不同， 那么就要求自己站在领导的位置、 学院的角度上去思考 问题， 掌握全局观念， 只有这样， 我们提供的方案和建议才是全面的、 具有价值的 ; 才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、学生的 利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长贡献自己的 微薄之力。 三、积极组织员工活动与员工培训 员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂， 是增加团队凝聚 力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行 动的有效方法， 因此在去年半年的工作中， 多次组织员工活动与培训， 例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得 到了员工的认可。 四、行政的服务性工作 行政工作是项服务性工作， 为各部门提供良好的服务， 配合各部 门的工作， 为每位员工建立家的温馨， 让每位员工有归属感是我们义 不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生 评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批评卫生差的，使每位员工都能 认识到， 办公室就是我们的家。 为过生日的员工庆祝生日也是建立企 业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。 五、奖惩有法 奖惩有法也是激励员工的有效方法。 对进步明显、 贡献突出的员 工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可， 也是激励其他员工 的有效方法。为此，我们评出了 20xx 年的最佳进步奖、最佳贡献奖 及优秀员工，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对 于违反学院规定、 未及时完成工作、 拿出结果的员工给予相应的惩罚 也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自 己的错误， 也鼓励其能够用心认真工作， 给每一项工作提交一分满意 的答卷。 当然，在以上一年的工作中还存在很多的不足之处。 一、计划性不强 计划是行动的指南针， 好的计划能够预先调配资源， 有条不紊的 开展工作， 用最小的成本达到最高的效益。 但在过去的工作中不完善 的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率。 二、招聘力度不够 招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作， 加之学 院对专业要求的专精尖，尤其对老师的要求，既要求专业对口、学历 过关、又要求项目经验丰富，这就要求我们通过多种渠道进行筛选， 但一直以来， 我们仅通过中华英才网和智联招聘进行筛选， 而这类招 聘网上的简历大多数是工作经验不足的大学毕业生， 不能满足我们的 需求，这就极大的限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成特殊 人才的短缺，给部门正常运转带来影响。 三、培训不够系统 由于学院各项业务正处于发展壮大的阶段， 但人员的素质不能满 足学院的发展，这就需要针对不能部门不同岗位的要求进行各种培 训，但由于各部门事务性工作的繁忙，我自身的计划、执行及组织培 训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工 人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。 四、员工考评工作不到位 员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机 制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评。 自我评价： 1、人事工作要求原则性强，行政工作要求平稳意识强，这两项 有效的结合我还欠缺。 2、在工作中有时脾气急躁，遇事不够冷静，将情绪化带到工作 中。 3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够 细致。 4、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率。 在以后的工作中，需提高自身的业务能力，提高自己的高度，提 升自身的综合素质，以达到学院的要求。 一、行政主要是办公室工作，事无巨细又千头万绪，需要十分的 用心。做到五勤、当好四员 ; 即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，为 领导和同事当好参谋员、信息员、服务员和宣传员。 二、效率不高根本原因不在于流程， 而在于人。 不在于人的能力， 而在于人的思想。不在于沟通的渠道，而在于沟通的主动与否。不在 于部门或环节的多少， 而在于每一个部门和环节的速度。 不在于方法 是否正确，而在于态度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高 效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、规范的工 作流程。 三、提高自身执行力。在取得成绩的同时，不可否认我的执行力 还很欠缺， 在以后的工作中建立危机意识， 加大执行不力的惩罚措施， 做任何事情都为自己规定明确的时间段， 规定严格的惩罚方式， 提高 自身的执行力。 四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根据各部门情况制作 人事招聘计划，在人才需求量较大的时候，可参加各类招聘会，对于 稀缺的人才可委托猎头公司进行招聘。 在人才需求量较少的时候， 要 进行人才储备，并对现有的人员进行淘汰，获得人力的最优化，节省 人力资源成本。 五、规范员工入职、转正、调薪、离职等人事调动的流程和考核 机制， 使每个岗位都留给最适合的人， 让每一位员工在最适合自己的 岗位上发挥自身的优势，取得优秀的成绩。 六、建立完善的培训机制 年初制定本年度的培训计划， 并根据每个月的实际工作情况及员 工情况将其分解到具体的月， 培训内容依据当前的员工状态及出现的 问题而定。 4 XX 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个 新的突破， 在我刚进入公司的时候， 连项目围墙都没有修发展到今天 一期项目交房， 可以说公司有了一个质的改观， 在过去的一年时间里 跟随着公司的发展脚步， 在公司领导及个部门同仁的支持配合下， 使 自己学到了很多的东西， 能力和知识面上都有了很大的提高， 在这里 非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。 现将本人一年 来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 XX年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及 一些繁杂的客户服务解释工作， 任客服部主管一职， 当时对于我的工 作职责范围没有一个准确的定性方向， 一开始自己也是因为个人能力 有限，初期工作干的不是特别顺畅， 在此非常感谢刘总在我的工作上 给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 XX年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及 一期户型变更后给客户的解释确认工作。 XX年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺 销售工作的开展。 XX年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售 工作。 XX年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工 作。 XX年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作， 除了以上工作外 本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中， 销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作， 在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持， 在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手 续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中， 是做了一定的工作但是没有那项工 作做的完整理想， 工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很 多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细 节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带 来很多的不便及产生很多重复性的工作， 严重的影响了工作效率， 这 个问题小到我自己个人， 大到整个公司都存在这样的问题， 今后在工 作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的 运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人 可以解决的， 偏偏要经过几个人的手， 有些问题本来应该是一次性解 决的，偏偏去做一些重复性的工作， 在今后的工作当中一定要把问题 多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个 人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中 我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办， 结果给后面的工作就带 来了很大的难度和很多的工作量。 所以作为明年的工作我们应该抱着 有一个客户咱们就处理一个客户， 一个问题咱们就解决一个问题， 改 变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到 位。 三、 XX年的工作计划 XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新 起点的开始。 因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充满着挑 战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 XX年制定 的销售任务， 但是在最后的工作当中， 因为时间的紧迫以及工程滞后 的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利， 在此同时对公 司的形象、 美誉度造成很大的影响， 将之前我们花费了很大的精力打 造的品牌形象破坏， 这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影 响，同时再伴随着因受全球金融危机影响， 房地产市场持续低迷这样 的一个状况， 客户目前大多抱着持币观望的状态， 投资者也变的更为 谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 XX年的销售工作带来了 很大的困难。 所以在这个时候我们我们更应该强硬自身， 提高自己的 思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从 公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 XX年的工作。 1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有 冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的 维护公司的品牌形象。 3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改 变环境，但是我们可以改变自己适应环境。 回首过去，成绩辉煌; 展望未来，任重道远。我相信随着公司的 改革和不断的进步，即使我们 XX年面对更严峻的考验只要我们公司 全体同仁能够上下团结一致， 抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努 力下相信我们在 XX年我们能够取得更辉煌的成绩。 5 20xx 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一 个新的突破， 在我刚进入公司的时候， 连项目围墙都没有修发展到今 天一期项目交房， 可以说公司有了一个质的改观， 在过去的一年时间 里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下， 使自己学到了很多的东西， 能力和知识面上都有了很大的提高， 在这 里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。 现将本人一 年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 20xx 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以 及一些繁杂的客户服务解释工作， 任客服部主管一职， 当时对于我的 工作职责范围没有一个准确的定性方向， 一开始自己也是因为个人能 力有限，初期工作干的不是特别顺畅， 在此非常感谢刘总在我的工作 上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx 年 3—4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作 及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx 年 5—6—7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及 商铺销售工作的开展。 20xx 年 8—9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销 售工作。 20xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的 工作。 20xx 年 11—12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作， 除了以上工作外 本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中， 销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作， 在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持， 在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手 续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中， 是做了一定的工作但是没有那项工 作做的完整理想， 工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很 多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细 节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带 来很多的不便及产生很多重复性的工作， 严重的影响了工作效率， 这 个问题小到我自己个人， 大到整个公司都存在这样的问题， 今后在工 作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的 运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人 可以解决的， 偏偏要经过几个人手， 有些问题本来应该是一次性解决 的，偏偏去做一些重复性的工作， 在今后的工作当中一定要把问题多 想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个 人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中 我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办， 结果给后面的工作就带 来了很大的难度和很多的工作量。 所以作为明年的工作我们应该抱着 有一个客户咱们就处理一个客户， 一个问题咱们就解决一个问题， 改 变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到 位。 三、 20xx 年的工作计划 20xx 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个 新起点的开始。 因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充满着 挑战。 20xx 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 20xx 年制定的销售任务， 但是在最后的工作当中， 因为时间的紧迫以及工 程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利， 在此同 时对公司的形象、 美誉度造成很大的影响， 将之前我们花费了很大的 精力打造的品牌形象破坏， 这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一 定的影响， 同时再伴随着因受全球金融危机影响， 房地产市场持续低 迷这样的一个状况， 客户目前大多抱着持币观望的状态， 投资者也变 的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20xx 年的销售工 作带来了很大的困难。 所以在这个时候我们我们更应该强硬自身， 提 高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出 发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20xx 年的工 作。 1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有 冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的 维护公司的品牌形象。 3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改 变环境，但是我们可以改变自己适应环境。 回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。我相信随着公司的 改革和不断的进步，即使我们 20xx 年面对更严峻的考验只要我们公 司全体同仁能够上下团结一致， 抛弃私心杂念端正心态在我们共同的 努力下相信我们在 20xx 年我们能够取得更辉煌的成绩。