2020医院门诊上半年工作总结 18页

半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院 长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动， 不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围 绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实， 踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆 满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现 总结如下： 一 、加强门诊管理，提高服务质量 1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号 卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前 还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。 2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热 情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残 疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。 3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的 意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现 场处理解决处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善 处理和答复，及时化解了医患矛盾。 4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查 等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了 门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。 5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医 师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、 积极诊治、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员 协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员 陪同，保证了医疗安全。 6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊 上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。 二、完善各项便民措施，方便群众就诊 1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了 内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情 况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队 的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行 了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各 种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队 相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和 患者的好评，也排除一些不安全因素，保证了门诊患者的就 诊安全。 2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、 排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。 3、积极实施各项便民服务措施，包括开水供应、协助办 理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者， 导医人员会主动协助就诊，另外我们还开展了门诊预约诊疗 服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收 费处，24 小时值班，大大方便了患者的预约就诊。 4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗 和保险人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加， 半年共盖诊断证明专用章 10987 张，比去年同期增加 700 张。 三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量 1、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊 部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了 门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩办 法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价， 提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。 2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、 责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期安排科室 副主任上门诊，提高了门诊工作质量，也方便了患者就诊。 3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查， 门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随 机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、 门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的提高。 4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚 持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程， 取得了显著成绩，半年共接诊患者 xxx 人次。 时光飞逝，日月穿梭，2020 年上半年门诊工作已圆满结 束。一年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的 配合下，凭着质量第一、病人第一的服务理念，狠抓医疗安 全、以及医疗制度规范化。结合我院的实际情况，制定采取 可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员 的素质培养和职业道德教育，进一步解放思想更新观念，提 高服务效率及质量，有力促进医疗护理工作，为我院的稳定 发展做出了积极的努力。现将半年来门诊的工作情况总结如 下： 一、医疗质量管理及医疗质量检查 （一）医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章 制度。为配合我院的医疗质量管理年的活动，把医疗工作不 断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方 医疗文书的书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》、 《首诊医师负责制》，并制定了《医疗文书评估重点及要求》、 《医疗文书考核及处罚办法》、《门诊诊断证明书管理规定》、 《处方常用药品通用名目录》等，为我院医疗文书住院病历、 门诊病历及处方的规范化书写，诊断证明的正规使用奠定了 基矗 （二）医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根 本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊 的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准， 对住院病历、门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写 进一步的规范，并进行了培训、检查。通过医疗质量检查活 动的开展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步 入制度化管理。现将今年各类医疗质量检查情况汇报如下： 1、本年度部分科室门诊登记填写认真、完整。各科室相 应登记填写认真、详细。院内各科室急、危、重症病人登记 本基本按时完成。门诊诊断证明盖章 xx 人，登记完整。临床 科室急、危、重症病人及疑难病历讨论欠缺，在今后工作中 有待进一步加强。 2、住院病历、门诊病人人数完成情况：全年归档住院病 历 xx 份，其中住院病历内科 xx 份，外科 xx 份（其中耳鼻喉 10 份），妇产科 xx 份。门诊观察病人人数内科 xx 人，外科 xx 人，妇产科 xx 人，中医科 xx 人，口腔科 31 人。本年度已 完成年初制定的计划，下一步住院及门诊观察病人人数有待 进一步加强。住院、门诊病历质量仍需进一步加强。 3、处方书写情况，处方普遍存在字迹潦草、漏项、书写 欠正规。处方药品通用名使用不够满意，未能达到规定比例。 下一步处方的问题有待进一步加强。 4、申请单及报告单情况：主要存在申请单书写潦草，个 别申请单仅有主诉无其它内容的问题，报告单仍存在多多少 少的字迹潦草、报告结果涂改的情况。今后有待进一步的加 强。 二、门诊会议及业务学习 1、全年组织门诊会议 14 次，主要是抓医疗安全、医德 医风建设，督促医疗文书、病历、处方及种登记的书写，并 将会议内容传达到各科室以及科员。使每一位工作人员领会 会议精神，按会议要求完成本职工作。 2、医院注重人才培养以及人才引进。本年度送出一人到 三级医院进修学习彩超、心电图。并聘请内科副主任医师一 名，为我院内科壮大了实力。多次派出多名人员参加上级医 院组织的医疗技术新进展、新业务会议，且能够将所学习内 容以讲座形势传达到每一个人。并组织学习了《中西医漫谈》、 《高血压病的防治》、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的应用》等 医疗知识讲座。 三、兄弟医院联谊以及上级医院传、帮、带拓展业务方 面 1、兄弟医院联谊：今年 5.12 护士节我院全面组织职工 发挥特长，与 xx 医院开展联谊会，并举办护士演讲比赛取得 优异成绩。更进一步提高了医院的知名度，进一步体现了全 院职工的向心力、凝聚力。为我院争得荣誉。 2、本年度在上级医院教授的指导与协助下普外科拓展业 务范围。能够开展大型手术经腹会阴联合直肠癌根治术，口 腔科能够开展腮腺肿瘤手术，耳鼻喉科更为突出，能够单独 完成鼻腔肿瘤、鼻中隔娇正术。使我院下一步拓展业务范围 有了一个良好的开端。 四、体检工作 全年体检工作繁多，大型体检活动 5 次，其中南营、朱 庄、赵庄查体近 300 人次，教师体检 400 人次，石桥实验小 学查体 14 人等工作中存在人手少，工作累的情况下能够精心 组织、认真安排，圆满完成查体任务。 五、各种指令性工作及听班工作 1、本年度各级部门指令性工作接连不断，主重有各村旧 村改造拆迁、现场救护工作。为高考护航、现场急救。参与 安全生产和协发展的活动，发放宣传材料，展板展览等工作。 2、听班工作方面：完善了抢救小组，听值班制度。要求 听值班人员 24 小时保持通讯畅通，就近听班，随叫随到，按 时完成各项抢救与手术工作。并得到院领导的认可，以及病 人的一直好评。 回顾本年度的工作，虽取得一定成绩，但还要进一步加 强，提高各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理 工作，进一步提高医疗文书、病历、处方的书写质量。强化 医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关 系，防范医疗风险。在新的一年中为我院的改革、建设做出 更大的贡献。 在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持 帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持 以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念，在医 疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医 院交给的各项工作任务。现将 3 月 8 日以来的工作总结如下： 一、强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提 升服务质量。认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求 1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工 作理念。做到了门诊工作满意度的 100%，无一例投诉事件， 建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见， 避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了 数件口角事件，降低了对医院的后续影响。 2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训， 大家从思想上有了一定的转变。 3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。 4、完善了科室内各规章制度。 二、门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段，但是各科 运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善 1、我科自 x 月 x 日至 x 月 xx 日，共接待门诊病人共 xx 人次，收治住院病人共 891 人次，总收入 xxx。 2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊 5 次，抢救危重病人 2 次。妇科人流手术，安取环手术也在不 断增加中。 3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的 就医环境。 4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教 育知识，也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提 高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的 宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。 三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个 过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善 1、自 6 月 18 日至 7 月 31 日，一共体检 879 人次，六月 份报告共出 320 份，发出 292 份，剩余 28 份。其中 41 人复 查，18 人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止 7 月 16 日，一共 290 份，发出 181 份，剩余 109 份。其中 59 人复查， 22 人收入住院治疗。总复查率为 11.38%，入院率为 4.55%。 四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全 1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。 对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制 度在工作中得到了贯彻。 2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对 存在的病例问题每周一次反馈到科室（主要是内科）。 3、每周对门诊进行劳动纪律检查。 4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操 作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。 总之： 1、门诊身为医院的`窗口科室，代表着医院的形象，依 旧存在着一定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患 都化为零。 2、门诊不是一个直接创造收入的科室，无法与临床、医 技等科室比拟，但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都 会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了 带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进 肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目，如皮肤性病、 五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。 3、门诊一二楼大厅巡回不及时，发生了多次无人引导病 人事件，针对此类问题，安排了专人导医，尽量避免再次发 生类似事件。 4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成基本的会 议精神都无法及时传达。 5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓 率低及当地人民健康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医生 坐诊时间少，不固定有关系。在下半年里，争取加大力度做 医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以 业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并 驾齐驱。 时光飞逝，又迎来半年工作总结的时间，在上半年中， 在医院领导，护理部的正确指导下，顺利完成了护理各项工 作，现对护理工作从以下几方面予以总结： 一、工作量完成情况 门诊共配合完成手术：xx 例、换药：xx 例、输液：5286、 雾化：514、TDP：31、吸氧：168、肌注：1307、皮试：1321、 手术台次较去年减少 69 台、门诊换药较去年增长 509 人次、 输液较去年上涨 564 人次、雾化较去年 增长 319 人次、吸氧 较去年同期增长 105 人次。 二、深入开展优质护理服务 1.按照医院及护理部的标准进一步开展落实优质护理服 务措施，护理人员严格执行门诊患者核查制度，对所有患者 进行治疗前各项查对，落实核查制度，每月不定期接受护理 部二级质控小组的督查，对门诊患者进行满意度调查，对存 在的问题及时反馈到当事人，限期整改，落实。 2.组织护理人员参与护理部组织的优质护理成果展评： 对科室开展的优质护理内容、项目、成果进行展示，通过全 院护理单位的展示，发现工作中还可以深入开展的服务项目， 提高了护理人员主动服务意识，和认识差距的意识。 3.根据护理部要求开展核心制度月的活动，对可实际全 院的护理质控度进行强化掌握，促进对制度的落实掌握。 4、在二楼配备导医，实行分诊、导诊工作，在医院实施 一卡通的前期，提前与宣传科沟通做好门诊患者宣传工作， 在实施前，在医院牵头，党政办配合，门诊部组织下开展一 卡通实施应急演练工作，对可能发生的问题进行梳理，现场 排查解决，规范一卡通流程，制定出纸质版流程，下发各诊 室，便于坐诊医师操作、实施。 三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质 量 1.认真组织护理人员学习护理部指定的各项考核标准及 科室的质量考核标准，实行科室二级考核，对科室的各项工 作，提前计划，逐项分解，每周制定工作重点，将工作组条 分解在每周，每天，护理人员按照计划工作，每周不定期督 查，质控员随时度，对查出的问题现场整改，对责任不明确 或意见不统一的，护士生活会集体讨论规定，或在晨会中共 同讨论现场解决制定。 2、每周晨会组织护理人员提问，对未能掌握的，督促及 时复习，直至熟练掌握。 3.落实岗位责任制：针对门诊部的具体新开展工作情况， 重新修定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护 理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首诊负责制、护 理安全核查制度。 4.加强急救物品管理：每月专管人进行全面检查一次， 护士长每周检查，班班交接，随时抽查，保证了急救物品始 终处于应急状态，急救物品完好率 100%。 5.加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准， 通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则， 严格落实手卫生制度，内镜器械洗消制度、质控员能认真履 行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程， 使院感控制指标达到质量标准要求。 6、对科室的绩效考核方案方案中涉及的考核内容、分值， 组织讨论，共同制定绩效考核方案。 四、加强环节质量的管理，保证护理安全 1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制， 每月定期召开质控会议，对在查房和平时工作中发现的问题， 进行安全隐患分析，对可是可能发生的护理安全隐患，讨论， 制定预防措施，避免出现护理安全隐患，逐条及时指出，分 析原因，落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的护 理安全知识讲座，上半年组织护理应急预案演练 2 次，让护 理人员通过演练发现问题，环节的衔接，实际工作的落实， 鼓励护士主动上报护理不良事件，组织护理人员学习护理不 良事件分类、标准、处理流程，提高护理人员对护理不良事 件的防范意识。 2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报 告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理 纠纷的发生。 3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班， 以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行节假 日、午间值班检查指导，保证护理安全。 五、加强规范化人员培训和护士在职教育，提高了护理 人员整体素质 1.每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一 次，科室组织高年资护士进行护理查房 1 次，进一步提高护 理人员理论水平，逐步积累护理人员基础知识。 2.认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基” 培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；规范 化人员每月理论、操作培训、考核一次。半年来我科护士参 加护理部组织的护理操作示范 6 次，科内理论考试、操作技 能培训及考核 6 次，初考合格 66%，补考合格率 100% 3.加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技 能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应 急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核， 考核合格率 100%。 4.鼓励护士外出参加学术交流及各种培训班、学历考试， 上半年我科有三人参加大专继续教育、2 名参加本科继续教 育。 5.鼓励护理人员撰写论文，上半年科内有 1 篇护理论文 在国家级刊物上发表。 六、护理各项指标完成目标 1.急救物品完好率达 100%。 2.“三基“理论考试合格率 100%（合格标准 80 分）。 3.护理技术操作合格率 100%（合格标准 90 分）。 4.一人一针一管一用灭菌执行率 100%。 5.医疗器械消毒灭菌合格率 100%。 6.病人综合满意率 95.06%。 七、存在问题 1.年轻护士理论基础差，理论考试有补考现象。 2.个别护士主动服务意识差，对患者的服务不够，出现 患者不能及时得到帮助的现象。 3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，手卫生落实 不够，输液卡签字落实整改有反复的现象。 4.护理论文发表少，无护理科研。 5.健康宣教栏未能按规范顺利开展。 半年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的 工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护 理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本， 推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下： 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不 便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、 健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好 了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进 而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院 的评价，进而破坏整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这 个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没 出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的 激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可 贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做 到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者 来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者 行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们 是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。 用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 “活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、 性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望 而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能 力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还 要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己 得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任 和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝 非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制 定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提 高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。 我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院 优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮 助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环 境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处 理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人 当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦 和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们 的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正 确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护 士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家 属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让 每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一 个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一 名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时 保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识， 更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人 之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会 时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对 工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样 才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益 和经济效益起到积极的推动作用。 推荐阅读： 公司人事上半年工作总结 2020 2020 社区个人上半年工作总结 2020 国企个人上半年工作总结