2020小区物业管理工作计划例文 5页

【篇一】2020 小区物业管理工作计划例文 根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品 牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养 和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需 求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效 益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划 一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识 1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见 或合理化建议或批评。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强 员工的凝聚力和向心力。 二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识 转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三、激活管理机制 1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能， 直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任 书》。 2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报 修）电话，全方位聆听业主的声音。 3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员 工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工 作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工 提供发展的空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为 2%， 投诉处理回访率 100%。 2、小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3、急修及时，返工﹑返修率不高于 2%。 4、治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分 利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7、本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 8、物业管理服务费收缴率达 98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。 五、加大培训力度，注重培训效果 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训 新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的 基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制 度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、 语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与 要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工 作技能。 1、岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司 的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理 基础知识等内容。 2、在职培训 培训内容 1）物业公司的各项规章制度 2）公司的《员工手册》 3）企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4）各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因 才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质 量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层 落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正 常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝 聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底 的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制 定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临 时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付 保管费。 7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事 件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、 住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消防设施设备的检 查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计， 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”， 力争实现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关 制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场 地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作 1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 【篇二】2020 小区物业管理工作计划例文 一、健全管理网络理顺管理体制 一是建立健全区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司物业管理网 络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作， 指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换 届工作，组织开展 1-2 次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络 不缺位；二是按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议 制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾 和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全纵横交织的物业监 管网络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、 社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理 工作，建立横向监管网络。 二、加强行业监管力度提升行业服务水平 一是积极开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、 达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭 脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持 较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等 级；二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在 区内树立 4 个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从 业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；三是规范物业服务项目招投标程序， 推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两 家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与 退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取 消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施；五是结合达标创优活动建 立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷 调查，对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高 群众满意度，降低物业投诉率。 三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境 一是继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座 制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做 到改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、 华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理， 实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理；三是积极会同 街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相 应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合 环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。 四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善 一是做好规划建设的提前介入，及时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的 规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问 题，及时提出改进建议；二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建 管、*执法等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不 落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执*屋预 售前物业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合 同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新 建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划 及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基 础。 五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制 一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整 改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立 物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道 和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新 闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预 防性督促检查，及时督促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规 范回访要求、避免矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到 位，适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。 【篇三】2020 小区物业管理工作计划例文 今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高， 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，小区在 2020 年工作计划将紧紧围绕＂服务质量 提升年＂来开展工作，主要工作计划有： 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的 执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重 点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检 查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素 质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、 业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实， 提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小 区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意， 大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 根据年度工作计划，近阶段的工作本文由整理重点是： 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划 管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作 要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心＂温馨社区生活剪影＂等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备 工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、 绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保 的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上 本文由/整理工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对 其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细 化管理上更是弱项。20xx 年区将以务实的工作态度，跟上公司的发展需求，以公司的整体工 作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。