保安队2019年上半年工作总结 2页

保安队 2019 年上半年工作总结 尊敬的各级领导、全体同仁们： 在紧张、忙碌、充实、学习中半年过去了，回顾这半年的工作，保安部紧紧围绕 着公司的总体战略，全体员工每天勤奋努力工作，严格履行职责，始终以脚踏实地的 工作作风，锤炼严格的组织纪律观念，使得部门员工服务意识更加牢固。在消防安全 工作方面，增强了使命感和紧迫感，为确保无重大责任事故，对部门员工进行了专项 的技能训练。 总的看来，我们的工作还存在着许多明显的不足，为了能在今后的工作中，扬长 避短，取得更大的成绩，特作如下总结： 一、抓紧培训不放松，保证员工牢固树立服务意识，在服务水平和服务技能上有 较大的提升 服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高，关键是离不开有效的专业培训。 因此，本部门全面强化、细化了培训工作，使培训无处不在，无时不在。突出了对岗 位服务技能、基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的培训。通过丰富多样的培训方 式，开展岗位培训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交接班前后，部长走动式 管理，现场纠错，使培训工作更具备时效性、针对性、可操作性，确实以培训带动和 促进部门各项工作顺利完成，同时，员工的服务水平和服务技能有了较大的进步，服 务质量也得到了有效的保证。 二、加强安全防范措施、落实安全管理制度，确保业主安全 隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山的警示时刻牢记在心。部门在安全 工作管理上，从不怠慢，严肃认真狠抓落实。要充分利用电视监控设备的作用对楼 层、重点区域、重点时段进行全天候 24 小时监控。在消防工作方面更是加大了培训的 力度，使每一位员工都能了解消防设施设备基本性能和用途，熟练操作使用，确保所 有队员都有逐个进行火灾事故处理的能力。 三、规范服务标准，细化服务流程，全面提高保安部工作质量 为了能更好的为业主服务，规范服务标准，对人员的仪容仪表、礼节礼貌、走 姿、站姿、坐姿哪怕是一句细小的问候语言，我们都进行了比较详细的规定。提高了 员工形象、直观的掌握了岗位服务标准及服务流程，为提高部门的全面工作打下扎实 的基础。 四、存在的问题及应对措施 1、由于退伍军人的就业分配，使得保安部人员全面更换。新招聘的保安人员无论 是个人素质还是专业素质都存在许多问题。虽然已经加大部门培训力度和加强管理制 度约束，收效甚微。作为部长难辞其咎。应对措施是一方面加强日常工作管理，加强 培训力度，进一步约束、调整。另一方面已经积极进行了新人的招聘工作。 2、保安员应对突发事件的能力不够。张不开嘴、迈不开腿是目前保安部的弊病。 遇见陌生来访人员不好意思询问，临时事件行动不够迅速。为了解决这一问题，加强 礼仪培训，纠正人员思想，让员工能够理解保安部的中心工作重点工作除了安全，还 包括更好的为业主服务。 3、现今的保安员年龄偏低，自律性比较差。领导在时安分守己，领导不在时就一 盘散沙。通过开展这周我是班长的活动，提高人员的责任心，增强团体凝聚力，只有 个别人员的意识提高不明显。另一方面做好人员的心里辅导工作，及时调整员工心 态，加强人员的自律性。 在下半年的工作中，我会继续恪守本职，随时调整、纠正工作中的错误，积极配 合领导的工作，更好的实现自身价值。