疗养院09年年度上半年单位工作总结 4页

疗养院 09 年年度上半年单位工作总结 二 00 八年至今以来， 我院在省厅领导共同的亲切关怀下， 以经济 建设为中心，以改革创新为手段，以服务为主、效益为先、发展为第 一要务，紧扣市场脉膊，积极调整经营思路、更新思想观念，增强实 力，加快发展，各项工作都取得较好的成绩；过去的半年，是对 xx 院发展具有重大而深远意义的半年。 尤其在厅 xxxxxx 接收管理以后， xx 院全体员工与时俱进，积极 适应市场需求， 进一步加强了 xx 院内部建设， 进行了一些制度改 革，使我院走上了更加制度化、规范化管理的轨道；对外积极开拓市 场， 克服硬件条件差、 接待能力小等不利因素， 内练素质， 外树形象， 市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了一定的成绩， 全体职工的收入也很稳定。经过全院职工的共同努力，截止 6 月底， 我院完成对外接待营业额共计 xx 万元， （其中包括） xxxxxx 对外 接待营业额共计 xx 万元。与此同时，加强精神文明建设，这一切为 疗养院今后更好的发展打下了坚实的基础， 回顾这半年， 我们认真做 好了如下几点工作： 过去的半年， xx 院在探索中前进，在开拓中进取，积累了一些经 验，取得了一定的成绩。 一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住市场营销这个中心 在市场经济条件下， xx 院要生存发展，根本出路就在于开拓市场 和占领市场， xxxxxxxx 风景区的重要组成部分，凭借得天独厚的 xx 资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为该区的一大特色。近 年来，由于宾馆业竞争日益激烈，各宾馆间的相互压价、让利愈演愈 烈， 这种无序的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。 面对竟争 日益激烈的市场，厅 xxxxxx 领导和院领导审时度势，及时洞察市场 发展方向，积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇，迎难而上。 注重发展新客源， 安排专人负责联系客源， 并请有关单位的会议和培 训等安排在我院来举行，积极做好 __ ，以提高 xx 院的知名度。 二、注重了两个要点：就是注重客房入住率和餐厅就餐率这两个 效益的要点。 xx 年上半年疗养院客房部和餐饮部提高了服务质量，做到了个性 化和人性化服务，从而增加了客房客人的入住率和餐厅的就餐率。 三、搞好了基本建设： 1 是基础设施建设， 2 是管理制度建设。 1 、开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，对院内的排水 管道、公共卫生间、厨房、客房等进行翻新维修。 2 、逐步完善管理制度建设。为了使 xx 院经营管理进一步走入规 范化轨道，加强了安全生产，安全生产历来是单位的重中之重，我院 各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产，全面落实安全 生产责任制，能将安全生产目标任务层层落实，部门、单位负责人、 在安全生产中的责任。强调了生产服从安全，生产必须安全的准则。 通过对上半年的工作总结我们也必须清醒地看到我院存在的问题 和不足，需要在以后的工作中认真予以解决： 一是接待能力小， 硬件条件差， 是严重制约我院生产经营的瓶颈。 当前我院的接待条件只能接待一些八九十人的小型会议， 大、中型会 议因场地、客房、 餐厅条件有限无法接待。加之配套娱乐设施也不完 备。 因此扩大接待规模、 完善配套设施是对我院未来的发展是非常重 要的。 二是管理体制、机制还落后于要求，我们的管理体制、机制与市 场经济发展的要求相比还有一定的差距， 需要在管理上多下功夫， 管 理水平仍需提高。 三是继续开拓市场，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入 住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。 总之，我们要通过实践，找出工作中目前存在的问题，同时对新 情况、新问题进行调查研究，不断探索新途径、总结新方法从而确保 我院向做大做强的目标迈进。 内容仅供参考