公司营业员个人工作总结 9页

精品办公范文荟萃 公司营业员个人工作总结 根据不同的分类标准，可将总结分为许多不同的类型。 按范围分， 有班组总结、 单位总结、 行业总结、 地区总结等。 ， 欢迎大家阅读。 1 “中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服 务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是 多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是 相当的满意， 一个很偶然的机会， 我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的 工作， 跟我从工作历程中找到自己的特质， 有着很大的关系。 在此之前我是做传媒的， 在报社和杂志社做过记者和 xx，之 后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司 做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很 有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在 做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到 新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司 上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群 体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要 帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚 精品办公范文荟萃 广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商 局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的 经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐 性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的 喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所 有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时 候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩 骂的字眼。 刚开始我也常想， 电信公司又不是我家开的， 客户不顺， 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁 闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做 营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半 个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我 差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达 谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做 的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服 务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学 会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候 精品办公范文荟萃 客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发 现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我， 你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到 底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深 造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜 负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然 啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以 后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切 都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入 到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让 我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！ 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺 术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到 的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐， 请报号码 xxxxx ”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话 语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要 如何为人处事，如何做一个真诚的人！ 精品办公范文荟萃 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提 高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他 更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的 进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多 的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天 练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不 知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这 对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满 意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。 首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为 自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手 学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常 阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作 需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲， 我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他 们丰富， 因为在营业员这个工作岗位上， 可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很 快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望 自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能， 不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向 新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！ 精品办公范文荟萃 2 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意， 我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光 转瞬即逝，紧张、充实的 20xx 年已过去。 20xx 年是我人生 中难以忘怀的一年， 这一年， 是我从学校踏入社会的第二年。 在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业 务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同 事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！ 这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、 遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的 人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保 持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端 正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾 全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能 摆正位置， 积极为客户服务， 促使我局的各项业务顺利开展。 作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜 的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一 系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事 务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工 作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免 疏漏和差错。 营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌 精品办公范文荟萃 与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对 每一位客户都应态度热情、 和蔼、 耐心，办理业务更应迅速、 准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的 最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中 的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在 与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。 我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活 力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。 在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动 与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服 务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠 定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的 服务宗旨。 微笑服务， 看起来简单， 有人说笑一下不就行了， 实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便 会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意， 对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的 效益。 在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑 容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只 是做了我应该做的， 尽了自己应尽的义务。 但从用户的眼中， 我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我 精品办公范文荟萃 用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对 工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的 沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们 的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素 质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。 快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并 受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩 的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享 受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起 来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情 投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用 我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追 求，客户的笑容，我们的心愿。 中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的 星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集 团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们 不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮 政集团的明天将再创辉煌。 在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩！” 现在， 我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。 3 20xx 年转眼间已经过去了， 新的一年已经开始。 作为百 货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得 精品办公范文荟萃 呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有 几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑 来开扩自己语言的不足。 还有就是懂得了， 作为一名营业员， 要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我 在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是 否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业 员除了将（鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外， 还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营 业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只 有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商 品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能， 设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的 不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映， 以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同 样的质量比价格。 要因人而宜， 真正使顾客的心理由 “比较” 过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客 具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻 要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾 客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 精品办公范文荟萃 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你 得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我 将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜 营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大 楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后， 祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼， 更加兴旺。