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地产客服文员工作总结最新范文参考 地产客服文员工作总结最新范文参考 1 岁月荏苒，时光如梭，转眼来到_房地产公司已 2 年有余，能够成为公司的一员，我感到十 分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁 忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支 持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的 工作情况作如下总结汇报。 一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解 “己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终 是公司掌舵人_经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的 深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶 之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的 相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，_公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。 二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。 作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做 好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我 十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求;努力学习 办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程;时常关心 银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法 安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业 主服务。 三、客户资料的管理与统计 对于我来说，对每位业主的个人信息保密的工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十 分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日 后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成 了小区 14 号和 17 号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅;从 11 月底到 12 月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档 及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。 四、工作中有待提高的部分 第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务; 第二，还需提高工作效率; 第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。 感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的 失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的 全面发展，贡献自己绵薄之力。 20_年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识 面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻 炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一 项工作。 雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放 松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战， 做出更加出色的成绩! 地产客服文员工作总结最新范文参考 2 怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为_公司的一员，20_年 x月 x 日开始 了我的实习工作，忙忙碌碌之中，一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生，虽然只是短短 的一个月，但我坚持以积极进取的心态认真学习，使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅， 综合素质也得到了进一步提高。 _集团“__”的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气，使我们 感受到了生机和力量。我庆幸自己赶上了_集团 20_建设年的大计划，这将带来给我们许多 的机遇和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为公司贡 献自己的力量。 实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实际工作时间只有半个月左右，年底是一年当中 最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比较多的部门事务，现将一月工作情况做 如下汇报： 1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则，严格要求自己， 担任年会礼仪，协助年会顺利开展，对公司发展和企业文化有了更为深刻的认识; 2、熟悉本部门内部结构及制度规范，掌握客户服务基本工作流程和标准要求，参与部门培 训，协助_对各项目进行巡检，已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则; 3、逐渐参与部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流程，掌握财务报销流程，学习视频会 议、OA 办公系统操作流程及规范，加强办公软件的学习和运用; 4、初步了解公司各项目情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务， 获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理情况，督促其及时整改，对事件的有效处 理发挥了一定作用。 集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满 意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要 是物业品质监管和客户投诉管理方面，参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以 及_事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范，还要 站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调，督促其不断改善，责任重大。因 此，在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习，虚心请教同事和领导，在 做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力，遇事要求自己要更加沉着稳定，因为我 们的言行举止时刻代表着公司的形象。 部门客服专员_负责对我的工作进行安排、指导、修正，随时了解我的工作情况，适时对我 的实习工作计划进行调整，及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保留地传授 我工作经验，有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的工作。_经常与我沟通、交流， 关心我的工作和生活情况，给与了我极大的帮助和支持，让感受到了部门工作的和谐和愉快， 增加了我的团队合作意识。 x 主管处理_事件的过程中，我作为部门人员也参与整个事件的处理工作，我深感客服工作 的压力。“让客户满意，为客户创造价值”是我们的目的，其中要求我们不仅要全面了解客 户现在的需求，同时还要正确分析客户的需求，更多的是要拥有很多专业知识。我们职责范 围内的事务必须负责到底，其他的事务需要做到及时有效协调沟通，对于客户潜在的需求要 走在客户前面，提前做好准备，真正做到让客户满意。突发紧急事件出现时必须临危不乱， 严格按照标准流程及时准确上报，并做好相关准备，协助相关部门有效处理。 实习时间已经过去三分之一，在我实习的第二个月中，我将更加全面和深入地学习和参与工 作，同时结合上个月的实习情况调整自己的实习进度和计划。我将不断完善自己的不足，进 一步提高沟通协调能力，加强和各项目的联系，提高工作效率，更加严格要求自己，争取取 得更大的进步。 地产客服文员工作总结最新范文参考 3 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年 来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进 步和成长，在此我要对 2019 年的工作进行总结。 一、忠于职守，以赤诚之心克艰 2019 年，是我进入“_x 公司”的第二个年头，随着_x 的客户数不断增加、营销活动力度不 断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，_x 客户每日 的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交 行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普 通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇 于接受挑战。 二、乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的 接续经验，由原来每天 50-60 个接续产量，提升到了每天 80-90 个，且连续三个月创下了交 行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达 99.0%以上。当做这些经验分享时， 我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐 心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。 今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我 们求助，说他的现在在_急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把 这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装 U 盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了 下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻 的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 三、继往开来，扬梦想之帆远航 2019 年，我积极主动的加入_x 组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩， 也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文 化交流。 2019 年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算 机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的 IT 部门靠拢， 争取成为一名合格的 IT 技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。 地产客服文员工作总结最新范文参考 4 时光如梭，不知不觉中来_x 工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂 的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客 服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没 事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握 一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深 刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、 努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚 决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境 界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用 实践来锻炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工 作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积 极性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习 取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱 而优秀的团队，_x 的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可 以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争 在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 地产客服文员工作总结最新范文参考 5 我于_年 X 月 28 日正式在客服部工作，试用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感 慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰 烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管 理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会 了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增 添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了 一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努 力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问 题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作 中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工 作。经过 X 月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一 些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之 间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定 尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出 转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全 面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。