2020接待工作总结报告范文 16页

接待报告范文 篇 1 过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时 的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前 厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现 在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给 与我帮助的部门领导和同事们， 谢谢！现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们 酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台 在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职 工作。所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用 以下的五个方面来说 一、像所有其他的服务行业一样， 礼貌， 礼仪怎样保持微笑， 怎样问候客人， 如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的 形象， 让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！ 并且， 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐， 客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息 的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们 随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多 的不便！ 四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像 我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问 题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有 接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就 是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自 己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！ 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒 店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一 员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足， 还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年 到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同 事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用 心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里 我将加强学习，努力工作！ 接待工作总结报告范文 篇 2 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司 领导是同事的关心和热情帮助下， 顺利完成了前台接待相应的工作。 现在对 20xx 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重 要。 20xx年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的 第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一 个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供 了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 xxx 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不 断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观 念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极 进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作 制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和 事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同 事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！ 接待工作总结报告范文 篇 3 20xx 年，对于我来说， 是个意义非常的一年。 回顾过去， 1999 年进入大厦， 那时还是康乐部一位普通的职员。 20xx 年，被调动至人事接待部门配合做一些相 关的接待工作，对象主要是一些领导。 20xx年，有幸加入中国共产党。然而，通 过十年不懈地努力， 20xx 年的今天， 我终于成为了餐饮康乐副总监， 主要负责安 排领导在京的吃住行。 20xx 年，我主要配合有关领导完成大量的人事接待工作， 主要是为来北京的 各省市领导提供有利的后勤保障工作，其中包括领导来京要接机，领导酒店住宿 的安排，领导出行车辆人员配备的安排，领导各方面饮食的选择和安排。特别是 一些领导的生活习性和饮食习惯会有所不同，我们就要事先了解该领导的口味喜 好，针对不同体质提供不同的食物等。此外，还要为喜爱运动的领导提供一些额 外的活动。 在人们看来，接待工作是一份优差，不用整天按点上班，守时下班的定点工 作。其实不然，接待并不是如表面的这么风光或者说是轻松，我相信每份工作都 有其挑战性，尤其是接待领导的工作。 一、更新观念、传播文化 在经济发展的时代，我们接待人员首先要做的，就是要及时更新观念，要充 分认识到接待工作其实是我们企业联系内外的纽带和桥梁。对于我们来说，做好 接待工作，可以树立我们康乐的良好形象，由于我们接待的都是各省市领导，所 以更能积累丰富的关系资源，为我们康乐以后的发展奠定坚实的基础。 二、接待前要精心策划，最好突出特色 我们在每一次的接待工作前，都会预先做好方案的策划与制定。例如，要事 先通过各种渠道，了解此次要接待领导的背景，个人喜好，特别是一些饮食方面 的了解非常重要，然后我们根据这些资料，虽不能说为领导量身定做此次接待， 但也要保证让领导满意。因为只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为 成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害 我们康乐的形象。 三、优化接待流程、规范接待运作 首先，在方案制定以后，我们接待人员就会严格按照方案进行安排操作，使 接待工作中的各个环节有序衔接，有的时候因为接待流程步骤较多，我们还会制 作一份接待工作清单，避免在接待工作中出现不该有的错误。 其次，为确保接待领导工作的有序性、稳定性和连续性，我们会对接待过程 中的各个环节进行全面的检查， 例如在接机时， 要确保接送车辆是否已在外等候。 四、关注细节、注重实效 细节决定成败。接待领导工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑， 谨慎行事。譬如在领导用餐时，要考虑上菜的速度是否及时，菜色是否符合领导 的口味等一些小细节，都是决定接待工作是否良好的进行中的表现。 在接待时， 我们要 “眼观六路、 耳听八方” 。对领导从上车到用餐的每一个细 节都要细致地思索一遍，要对领导的每一个眼神、一个动作、甚至于不经意间说 出的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变或更改措施，要尽量确保接待 工作“零失误” 。 正所谓人无完人，尽管做到方方面面，但百密终有一疏，有时候在接待过程 中，往往会因一时疏忽出现纰漏。 一、接机迟到 现如今，一般的同事聚会或跟一帮朋友出去参加一些休闲娱乐活动，都适宜 在晚上。有时会因玩得太尽兴而忘记时间，以致于第二天睡过头，这直接导致去 机场接领导的时间把握不准而迟到，使领导在机场等待过久。 二、突发事件处理不当 在即将结束接待工作的前一晚，我们发现为领导事先定好的飞机票上的名字 有一个字写错了。 当时一看傻了眼， 因为如果机上的名字跟护照上的名字对不上， 那么就无法登机。 由于时间的紧迫性， 领导要求我们明早 830 会给他办理退房手 续，也就是说，机票必须要在 830 之前改好，但订票处要在明天上午 800 上班， 只有半个小时的时间从酒店到订票处，该好票后，再从订票处回到酒店，时间肯 定来不及。 后来，我们就决定，到时候延迟领导退房时间来保证第二天去订票处改票， 在最短的时间内送达酒店。 事后，我们发现其实这件事可以换个方式来实行，这样可以避免推迟退房的 时间， 同时也不会影响领导的行程。 我们可以第二天的早上 800 前半小时派人去 订票处门口等订票处开门，一开门就向订票人员说明情况，先取一张机票送回酒 店，然后再把错票送回订票处，经同意后，便打一张欠条，打印好票后，便向酒 店赶，在 830 前将票送到领导的手中。 三、忘我打台球，失了应有的礼数 除了个人的专业是跟体育有关外，自己本身也十分酷爱运动，特别是台球， 如果棋逢对手，可以打到忘我的境界。 有一次，因来京的这位领导对台球也颇有研究，于是我就和领导一同去台球 馆进行台球比赛，一开场，还打得平平稳稳，也顾虑到对方是来京的领导，不管 是面子上，还是其它方面，都要给予最大的照顾，所以一直是恪守礼节。 然而，打到关键处，一时忘了礼数，对领导的打球方式指指点点，甚至于因 局势紧张，粗话脱口而出。 这几年的不断磨炼，使我变得越来越沉稳，在工作方面，从一个毛躁的小青 年蜕变成能够独当一面的人物； 在家庭方面， 由一个丈夫附加了一位父亲的角色， 特别是我们家的小宝贝快要上幼儿园了，家里老人也有妻子照料。为了让他们过 上更好地生活，也为了个人在各方面能够再进一步的提高，在以后的时间里，我 将会更加努力地工作，弥补自身的不足，更好地完成属于我餐饮康乐副总监的工 作内容。 接待工作总结报告范文 篇 4 不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一 个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的 ' 人也完全换了角色，相处之 道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导 的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们 接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在 一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好 的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给 予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态 度，将热情的接待。 巧妙回答业主提出的问题。 认真的为每个业主办理各项业务。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象。 每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正 自己的错误，并立即改正，做到最好。 三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。 对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮 助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的 事情即时上报领导。 四、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司 效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎， 但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予 我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能 多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自 己、纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，刻苦的学习，努 力提高文化素质和各种工作技能， 充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。 我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更 好的工作成绩。 接待工作总结报告范文 篇 5 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX 年年里，我在公司 领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 XX 年年的工作做一个 总结。 （ ps这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间 一、前台接待方面。 XX 年年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第 一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计 接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 全省 g 网经营部工作会议、 临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大 型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜， 并做好会议过程中的服务， 在这个过程中， 我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供 更好的服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视 讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会 议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后 录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 XX 年年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文 件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、 联通之窗、行政库管理等工作。 至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司 规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报 送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网 点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误 正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组 织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动 中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年年文 艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文 字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和 质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、 20xx年 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调 好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形 象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活 动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、 价格低廉的就餐环境。 XX 年年即将过去，充满挑战和机遇的 20xx 年即将来临，在新的一年里，我 将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 【接待工作总结报告范文】