销售经理上半年工作总结格式 9页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 9 销售经理上半年工作总结格式 总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌， 所以在内容安排上 要考虑到方方面面， 全局工作不能遗漏哪个方面， 单项工作不能遗漏 哪个环节， 否则就会影响工作总结的客观性和全面性。 以下是为大家 准备的《销售经理上半年工作总结格式》 ，希望对大家有帮助。 销售经理上半年工作总结格式 在公司工作了很多年了， 从一个小小的业务员走到现在公司销售经 理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我 可以说， 我付出的努力是常人的几倍， 我才在自己的工作岗位上取得 了一定的成功。 这半年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我 来说， 在半年取得的成绩还是很不错的， 我觉得自己做的还是很好的。 自己** 年销售工作， 在公司经营工作领导 x 总的带领和帮助下， 加 之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业， 任劳任怨，截止 ** 年 5 月 31 日，年完成销售额 xx 元，超额完成半年 销售任务的 60%，货款回笼率为 80%，销售单价比去年下降了 xx%， 销售额和货款回笼率比去年同期下降了 12%和 16%。现将半年来从事 销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1 、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款 ; 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 9 2 、努力完成销售管理办法中的各项要求 ; 3 、负责严格执行产品的出库手续 ; 4 、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导 ; 5 、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度 ; 6 、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感 ; 7 、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准， 自己始终以岗位职责为行动标准， 从工作中的一点一滴做起， 严格按 照职责中的条款要求自己的行为， 在业务工作中， 首先自己能从产品 知识入手， 在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销 方案， 其次自己经常同其它销售经理勤沟通、 勤交流， 分析市场情况、 存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之， 通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要， 是检验销 售经理工作得失的标准。 今年由于举办奥运会四个月限产的影响， 加 之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。 二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地， 一方面积极了解 客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的 期限内供货， 另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力， 考 虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 9 销售是一种长期循序渐进的工作， 而产品缺陷普遍存在， 所以销售 经理应正确对待客户投诉， 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过 之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照 公讣制定销售服务承诺执行， 在接到客户投诉时， 首先应认真做好客 户投诉记录并口头做出承诺， 其次应及时汇报领导及相关部门， 在接 到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案， 同时应及时与客户 沟通使客户对处理方案感到满意。 四、 认真学习我厂产品及相关产品知识， 依据客户需求确定代理的 产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。 自己在销售的过程中同样注 重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本 能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施 工要求。 在过去的一年， 我们公司的业绩因为全球金融危机的影响， 没有出 现很大的增长， 不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大， 不 过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不定 今天好好的公司明天就倒闭了， 所以我们一定要警惕， 警惕金融危机 对我们的影响。 在以后的岁月里， 我的工作一定会越来越努力的， 尽量不会出现任 何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一 定要做到为公司的事业尽出自己的努力 ! 希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 9 使公司的未来更加的美好 ! 销售经理上半年工作总结 一、本年度工作总结 20xx 年上半年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工 作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下 总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简 要的总结。 我是今年十月份到公司工作的， 同时开始组建销售部， 进入公司之 后我通过不断的学习产品知识， 收取同行业之间的信息和积累市场经 验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。 可以清晰、 流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要， 良好的 与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成 功的客户资源， 一些优质客户也逐渐积累到了一定程度， 对市场的认 识也有一个比较透明的掌握。 在不断的学习产品知识和积累经验的同 时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验， 但比较优秀的成功的销售管理人才， 还是有一定距离的。 本职的工作 做得不好， 感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上， 对销售人员的 培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 二、销售经理工作总结 在将近三个月的时间中， 经过销售部全体员工共同的努力， 讨论制 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 9 定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客 户的一封信》 ，为各媒体广告出谋划策，提出”万事无忧德行天下” 的核心语句，使我们公司的产品知名度在 xx 市场上渐渐被客户所认 识。 部门全体员工累计整理黄页资料五千余条， 寄出公司宣传资料三 千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访， 为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面， 制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团 队文化等。 这是我认为我们做的比较好的方面， 但在其他方面在工作 中我们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看， 我们的工作做的是不好的， 可以说是销 售做的十分的失败。 客观上的一些因素虽然存在， 在工作中其他的一 些做法也有很大的问题，主要表现在 1) 销售工作最基本的客户访问量太少。 销售部是今年十月中旬开始 工作的， 在开始工作到现在有记载的客户访问记录有 210 个，加上没 有记录的概括为 230 个，一个月的时间， 总体计算五个销售人员一天 拜访的客户量 2 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有 做好。 2) 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中， 不能把我们公 司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 在被拒绝之后没 有二次追踪是一个致命的失误。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 9 3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个 写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的状态， 从而引发 销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作局面 混乱等各种不良的后果。 4) 新业务的开拓不够， 业务增长小， 个别业务员的工作责任心和工 作计划性不强，业务能力还有待提高。 三、市场分析 现在 xx 消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我 们公司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。 表面上各家公司 之间竞争是激烈的， 我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。 但冷静 下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省 境外商户的数量与质量， 以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资 源，都是其他公司无法比拟的。 在 xx 市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平 台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明 年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局， 打造山西省业内 的第一品牌指日可待。 市场是良好的，形势是严峻的。在 xx 消费卡市场可以用这一句话 来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明 年一年内没有把销售做好， 没有抓住这个机遇， 我们很可能失去这个 蓬勃发展的机会。 关于销售经理上半年工作总结 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 9 转眼间， 20xx 年已过去大半，总结是为了来年扬长避短，对自己 有个全面的认识。以下是我对近半年销售经理工作的总结： 一、任务完成情况 上半年实际完成销售量为 8000 万， 其中一车间球阀 3000 万， 蝶阀 2200 万，其他 2800 万，基本完成半年目标。 球阀常规产品比去年有所下降， 偏心半球增长较快， 锻钢球阀相比 去年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 ( 计划是在 XX万左右 ) ，大口径 蝶阀 (dn2500 万以上 ) 销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常， oem增长较快，但公司自身产品增长不够 理想， “双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的问题 对于我们生产销售型企业来说， 质量和服务就是我们的生命， 如果 这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1 、质量状况： 质量不稳定， 退、换货情况较多。 如 xx 客户的球阀， xx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2 、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发 货时手轮落下等等。 虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给客 户造成很坏的印象。 3 、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖 延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4 、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白 旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 9 今天和昨天不一样的价。 5 、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对 公司抱怨和误解， xx 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司 “客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6 、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级 无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中存在的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队 伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽 ; 销售人员 已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想 ; 业务比较熟 练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的 解决方法， xx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺 利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题 方面也不少。 1 、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏 等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇 较低，感觉事情做得不少， 但和其他部门相比工资却偏低，导致心理 不平衡。 2 、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况 存在公司各个部门， 公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发生时 不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3 、发货人员的观念问题： 发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 9 以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。 其实细节上的用心更能 让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及 时告知客户货物的重量， 到货时间， 为客户尽量把运输费用降低等等。 4 、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部 都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失， 造成劳动浪费， 而且客户也怀疑公司的办事效率。 成品仓库和半成品 仓库应定时提供报表， 告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具 体生产周期。 5 、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且 推脱责任，互相指责。 6 、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7 、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取 客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分， 也是销售过程中时有发生的 问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的 未来发展带来重大的损失。 销售经理上半年工作总结格式