2020村镇银行客户经理述职报告 8页

2020 村镇银行客户经理述职报告 尊敬的领导： 您好！ 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间， 20xx 年就过去了，在担任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水 平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将 20xx 年工作状况述职如下： 一、工作方面 20xx 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的 时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规， 用心参加行里组织的各种学习活动， 不断提高自身的理论素质和业务 技能，到了新的工作环境， 工作经验、 营销技能等都存在必须的欠缺， 加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。 工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务 的支持，扩大自身客户数量， 在较短的时间内透过优质的服务和业务 专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销 xx 贵族白酒交易中心、 xx 市电力实业公司、 xx 市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务， 虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。 至 12 月末，个人累计完成存款 xxx 多万元，完成全年日均 xxx 余 万元，代发工资、 PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、个人体会 担任客户经理以来， 我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。 客 户经理是我行对公众服务的一张名片， 是客户和我行联系的枢纽。 与 客户的交际风度和言谈举止， 均代表着我行形象。 平时不断学习沟通 技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进 的工作方式来对待工作。 从各方各面搜集优质客户信息， 及时掌握客户动态， 拜访客户中间 桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一 如既往， 每一天对不一样的客户进行日常维护， 哪怕是一条信息祝福 与问候，均代表着我行对客户的一种想念。 热情、 耐心地为客户答疑解惑， 从容地用简单地姿态和亲切的微笑 来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户 良好的沟通并取得很好的效果， 赢得客户对我工作的普遍认同。 在信 贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交 审查及归档。 20xx 年，累计发放贷款 xxxx 余万元，按时清收贷款 xxx 万元，其 中无一笔不良贷款和信用不良产生， 在优质获取营业利润的同时实现 个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清 楚地看到了自身存在的不足。 （一）是学习不够， 应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化， 如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。 （二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质 量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 （三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性， 多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新 的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务宗 旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础， 朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的 种种困难。 述职人： xxx 20xx 年 xx 月 xx 日 2020 村镇银行客户经理述职报告（二）尊敬的领导： 您好！ 转眼间我到 xx 银行工作已经 x 年了，在领导的培养帮忙和同事们 的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大 部分业务的银行员工。 20xx 年 x 月我从 xx 分理处调至 xx 支行从事 客户经理岗位工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰， 现将这一年的学习工作状况述职如下： 一、加强学习、提高素质 我今年二月份从 xx 分理处调到 xx 支行从事客户经理工作， 以前对 资产业务接触比较少， 并且各项业务变化比较多， 这就需要我静下心 来重新学习信贷业务知识， 在我到岗理清思路后， 我自觉加强各种金 融产品的理论知识学习， 提高自我对我行金融产品的理解， 并在较短 时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。 我想只有自我对业务掌握透彻后才能更好的为客户带给服务。 作为 一名客户经理， 我深刻体会和感触到该岗位的职责， 客户经理是我行 资产业务对公众服务的一张名片， 是客户与我行联系的枢纽， 怎样更 好地服务好客户是我要学习和进步的地方， 一方面要熟悉自我行里的 业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需 求什么，尤其是后一方面， 明白了客户的需求，才能去有的放矢的服 务客户。 在加强业务学习的同时， 我还用心认真学习政治理论， 提高自身政 治素质。我用心拥护中国共产党的领导，并用心参与建言献策，努力 学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。 二、脚踏实地、勤奋工作 作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行 资产业务， 为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险， 不能因为 自我的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细， 调查要属实，报告要认真， 分析要专业，在维护好存量客户的同时要 努力挖掘新的客户， 并以专业的业务处理潜力来满足客户的需求， 在 优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。 三、存在不足 对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升 客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 我还需要进一步克服 年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完 善提高自我。 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新 的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务意 识， 争取在各个方面取得进步， 成为一名优秀客户经理。 述职人： xxx 20xx 年 xx 月 xx 日 2020 村镇银行客户经理述职报告（三）尊敬的各位领导、各位同 事： 大家好！ XX 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的 东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的 竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上 讲台，来争取一份工作” ，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开 始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一 定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来， 我在工作中紧跟支行领导班子的步伐， 围绕支行工作重点， 出色的 完成了各项工作任务， 用智慧和汗水， 用行动和效果体现出了爱岗敬 业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务 xxx 万元，完成计划的 xxx%，办 理承兑汇票贴现 3 笔，金额 xxx 万元，完成中间业务收入 xx 万元， 完成个人揽储 xx 万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷 记卡营销等工作， 完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作， 协 助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 一、客户在第一，存款是中心 我在工作中始终树立客户第一思想， 把客户的事情当成自己的事来 办， 急客户之所急， 想客户之所想， 在工作方法上， 始终做到 “三勤” ， 勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作 中能够做一个有心人， 他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中 捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近 xxx 万元资金年初到帐， 实现了“开门红” ，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中， 我用心细致， 把兄弟情、 朋友意注入工作中， 使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观 念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花， 一定会在惊喜中留下感动； 如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言， 也一定会暂时把不快抛到 脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙 后，楼上楼下奔跑的身影⋯⋯虽说事情都很平常、也很简单，但向陈 刚那样细致的人却不多。 二、“客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、 存款工作十几个春秋， 具备了较全面的独立工 作能力， 随着银行改革的需要， 我的工作能力和综合素质得到了较大 程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更 新和进步。为了不辱使命， 完成上级下达的各项工作任务，我作为分 管多个重点客户的客户经理， 面对同业竞争不断加剧的困难局面， 在 支行领导和部门同事的帮助下， 大胆开拓思想， 树立客户第一的思想， 征对不同客户， 采取不同的工作方式， 努力为客户提供最优质的金融 服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作” 。 三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作 随着我国经济体制改革和金融体制的改革， 客户选择银行的趋势已 经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在 竞争中求生存， 求发展， 如何服务好重点客户对我行的业务发展起着 举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理， 时时刻刻地注重研究市场， 注意市 场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研 究客户， 通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律， 力争将 客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制” ， 实现资金的体内循环， 巩固我行资金实力。 今年在他分管的某客户中， 资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的 服务赢得该单位的任信任， 逐步摸清该单位的下游单位， 通过多次上 门联系， 使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。 另外今年七月 份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情 况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索， 与客户开展乒乓球、 羽毛 球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工 作中收到了非常好的效果。今年 xx 月份，在与一家房地产公司相关 人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖， 他积极的工作，使其拍卖款 xxx 万元，成功转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不 挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完 成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、 不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和 假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意 交往的朋友，我通过不懈的努力，在 XX年的工作中，为自己交了一 份满意的答卷。 述职人： xxx 20xx 年 xx 月 xx 日