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2021 顾问个人工作总结 5 篇 顾问工作总结 1 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关 文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与 进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流 水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉 洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规 范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有 方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出 学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教 师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习， 不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师 培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区 教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质 量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历 进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学 素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天 忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批 责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校 的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青 年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动， 让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方 式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结 队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学 科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青 年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问 题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推 门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指 导教师及同学科教师 8 节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加 强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习 中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处， 都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的 情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。 二、以教研组为校本教研单位落实教研促教 在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具 体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地， 以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要 方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。 教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主 阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同 组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的 教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结 关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位 开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻研教材，要 求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握 关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流 传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三分享”活动，即内容、 感想和实际应用的分享，并组织教师人人参与，“终身学习”的观念已深入每位教师心中， 教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工 作方面，我们还十分重视交流学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经验， 并结合我校实际及时调整工作。 在教育教育科研方面，我们牢固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想， 以“研究促质量，研究求效益，研究创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导， 提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究队伍，加强教育科研交流， 充分认识教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和发展中的先导作用，进一步确 定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题 7 项，其中 一项获省教科研成果一等奖，立项正在研究课题 10 项，基本形成了人人参与课题研究的良 好氛围。有十余名教师的论文获省级奖励;有五名数学教师获“中国教育学会先进工作者” 称号。 三、以教学常规为中心规范教学管理 教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理， 如组织教研活动、听课、评课活动、教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档 等工作，一贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展“教育管理年”活动的 新形势下，我校结合市教育局《中小学教学常规手册》文件精神进一步修订完善了学校的教 学常规管理制度，并组织全体教师认真学习领会文件精神，加强了学校内部各项教学工作的 科学管理。在宏观上体现管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从微观上，对学 校的授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到 严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各有重点， 每次都及时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，每位教师必须备好每一 节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培养学生能力的因素，建立教学上的最佳工作点，充 分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多知识，增长能力。 因此教导处对教师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了解反 馈教师课堂教学等各方面的情况。 本学期教导处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科 学化;同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的 前期工作。本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的成绩。 在市教局十月份的“规范化学校验收”和十二月的“常规教学调研”中，我们的教学管 理工作均受到了好评。 四、以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量 我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色，它为广大教师，特别是青年教师提供了一 个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观 念，推动教学工作向前发展。本学期教导处组织进行了“示范课观摩”和“四十岁以下教师 公开课比赛”活动，成立了比赛评委小组，并制定比赛方案，在“公开、公平、公正”的原 则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新;实：教学 过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教 导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议 五、以参与学生竞赛为形式促进学生综合发 本学年教导处积极组织学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其 是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、 二、三等奖;十几名教师获得辅导奖;学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动” 中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机比赛”中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得 省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中， 我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖;在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名 学生获奖。 回顾过去、展望未来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇， 营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。 六、今后工作的努力方向 进一步加大对教师的培养力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培养更多的名师及 骨干教师;在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵;在新课 程形势下，努力探索德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。 顾问工作总结 2 虽然进入____已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开 始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认 为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去____的学习，我既期待又心怀 犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不 好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去____的学 习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了 解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾 问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界 观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、 让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知， 因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成 以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作 出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。 二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其 中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到 家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。 关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前___各校区的电话主要用于“接”而不是“打”， 也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到 收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询， 课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在 3 声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太 突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不 礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长 挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课 程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具 备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其 次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒 上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态 来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的 技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长， 让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准 确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在 这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时 察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽 回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾 问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有 忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心 理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场， 所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾 听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点： 1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是 “感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校 的低姿态。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提 升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强 者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即： 认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每 一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程 顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时 不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造 成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。 课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、 宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应 该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行 为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习 我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人 都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人! 顾问工作总结 3 四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。 第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲 切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。 通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明 白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其 成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心 的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提 供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的 升班通知时，我们也为他感到喜悦。 而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带 有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如 今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴， 同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热 情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。 在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动 做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起 做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多 汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大 声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福......” 早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温 馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。 顾问工作总结 4 回顾即将过去的一年，我感慨万千。__年是我人生旅程中转折的一年，这一年我转行进 入证券行业，对我来说，这是一个充满机遇和挑战的行业，充满了神秘，好奇，时而豪气万 丈，时而信心缺缺，这是一条布满荆棘的道路，只要你能迈过一个个坎，同时也是通往光明 的道路。 进公司已有两个月，对于理财顾问这个岗位，没有我想象中的简单，即需要对行情的了 解，也需要对客户有耐心，同时还需要沟通技巧。通过这两个月的学习我学到了很多，不只 是证券知识，更多的是对学习的方法，工作的态度，对待客户的方式及沟通技巧。作为一个 新员工非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的 提升自身的素质与才能，领导和同事对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向 公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应 手，也因为有你们，才能令到公司的发展更上一个台阶。 在这两个月的时间里，我也看到了我的业绩还狠不理想，之中也存在着诸多问题,经过 自我反思，究其原因主要有： 第一、缺乏正确的时间观，总以为时间还有很多， 第二、工作还不够积极主动，可能是之前的工作性质决定了我不需要特别主动，只要等 着领导安排，自己认真完成就好。但现在做为理财顾问，我需要自己去开拓客户，需要自己 更加积极主动。 第三、业务水平还有待提高，无论是客户沟通能力，还是市场分析能力都是我目前欠缺 的。 因此，在接下来的时间里，我会从以下几个方面着手： 第一、凡是预则立，不预则废，合理的规划有利于接下来工作的顺利张开，因此我要先 认真做好接下来 3 个月的计划，并按计划实行。赶紧把之间浪费的时间补回去。 第二、虚心求教。做为一个新员工，我要向领导学习，向老同志学习，向书本、向网络 学习，首先学习客户沟通技巧，和客户维护，取其之长，补己之短，夯实和提高自身业务能 力。 第三、认真做好客户维护。作为理财顾问，客户是我们一切工作开展的核心，在接下的 时间，我会让真的做好客户私档性管理，尽可能的发掘客户有用的信息，加以整理归类。主 动联系沟通客户，这也是我之前做得不够的，虽然是银行介绍的空户，可能他们有些人因为 暂时资金紧张，或年底事情忙，暂时不需要，但不代表他们以后也就不需要理财服务，因此 对于有潜力的客户，我要坐好及时的跟进。 第四、做好银行渠道的维护。银行上市我们客户的最主要来源。做银行渠道维护时，首 先先要认清银行的需求，同时注重技巧。像我刚开始只顾帮他们做事，以为只要帮他们做事， 客户就会源源不断的介绍过来。可是客户是自己的，不是开了个户就完成任务，对银行来说 联了三方任务九完成了，可是对我来说这才刚开始，更重要的是后续的开发维护。因此我要 合理的安排时间，平衡银行与客户之间的时间分配。 在接下来的__年，我会在保证认真对待、重视工作的基础上，不断完善和充实自己，提 高自身素质。充分利用现有的资源，更进一步扩大对客户的积累和维护。同时加强对分析能 力的学习和提高，努力夯实和提高自能工作能力和业务水平。 顾问工作总结 5 加强作风，保持和弘扬良风正气。讲实干，自学做到勤勤恳恳，任劳任怨，不计名利， 不讲价钱，甘当无名英雄。这里是一篇投资顾问年度工作总结，让我们共同阅读详细内容吧 ~ 一年来，本人认真贯彻执行党的各项路线、方针政策、高举邓小平理论伟大旗帜，面贯 彻__大精神，积极工作，大胆负责，认真履行自己的职责，圆满完成了各项工作任务。根据 工作分工，我的主要职责是搞好办公室和协助局领导抓好业务工作。现将主要工作情况总结 如下： (一)加强思想修养，不断提高政治素质。认真学习中央和省市委的一系列方针政策，进 一步提高自身的理论水平和政策水平，不断增强贯彻执行党的基本路线的坚定性和自觉性; 在大是大非面前、在关键时候保持头脑清醒，保持政治上的坚定性，始终在思想上、政治上、 行动上与党中央和各级党委保持高度一致。同时，充分认识办公室所处的特殊地位和作用， 认清自己肩负的责任，增强职业荣誉感，专心事业，淡泊名利，无私奉献，努力争做敬业爱 岗的模范。 (二)努力干好本职，进一步提高政务服务水平和质量。一是坚持不懈地加强学习。抓好 学习，不断提高自身业务素质，是做好本职工作的前提。在学习内容上，制定了自己的小计 划，从自身实际出发，今年突出抓了市场经济知识和法律法规知识以及对 wto 知识的学习。 在学习方法上，除了积极参加集体学习外，注意向书本学，主要是结合工作实际，认真学习 单位订阅的种类报刊、资料等，对好的篇目，注意摘录或剪集下来，以便经常翻阅和消化吸 收;同时，虚心向基层领导和广大干部群众请教，取长补短，不断丰富和充实自己。二是注 意发挥好办公窗口作用，在严格要求自己的基础上，带领办公室的同志从一点一滴做起，对 来局办事的做到热情接待，并仔细解答有关询问，受到了群众好评。三是积极为企业跑项目、 争资金。其中为得利斯上市、墙夼水库库区改造、污水处理厂等有关项目的提报，数次进京 上省跑市做了大量工作。 (三)加强作风，保持和弘扬良风正气。讲实干，自学做到勤勤恳恳，任劳任怨，不计名 利，不讲价钱，甘当无名英雄。办公室工作性质特殊，有时任务很急，加班加点是正常的， 对此自己从无怨言，该当天干完的从不拖到第二天。加强党性修养和人格修养，堂堂正正做 人，老老实实做事。讲廉洁，认真履行廉政建设有关规定，正确看待自己所处的环境的位置， 时时处处严格要求自己。积极技对和抵制各种不正之风，努力搞好自我净化，积极维护发展 计划局形象。 今年以来，虽然各方面都有了较大进步，做出了一定成绩，有不少差距和不足，主要表 现在：一是理论学习不够深入、系统、全面，缺乏刻苦精神，主动地深入研究理论、政策、 法律法规等方面还做得不够。二是工作的主动性不够强，服务质量不够高。这方面总的看坚 持得比较好，能够积极地完成份内的各项任务，工作质量和效率也比较高，但从更高的标准 看，与新的形势和任务相比，还有较大差距。下步要认真学习邓小平理论，贯彻__大精神， 解放思想，实事求是，与时俱进，不断提高自身素质，更加扎实认真地做好本职工作，为我 市改革和建设的快速发展、为全面建设小康社会的宏伟目标做出贡献。