2020县放管服工作开展情况汇报六篇 9页

‎2020县放管服工作开展情况汇报六篇 ‎【篇一】‎ ‎**县政务服务中心紧紧围绕自治区、市和县委、县政府的决策部署，进一步推进政务服务大提速，以更简更快更优服务企业和群众办事创业为导向，简化审批、强化监管、优化服务，推进简政放权，着力推动“放管服”改革工作。现将推进“放管服”情况汇报如下：‎ 一、工作开展情况 ‎（一）积极贯彻“三集中三到位”工作要求，促进窗口单位落实审批事项授权。‎ 目前全县32个具有行政审批权的单位已全部进驻政务服务中心，其中13个单位派员常驻设固定窗口，24个单位委托综合窗口受理业务（包含19个非固定窗口单位和5个固定窗口单位），各职权部门依申请政务服务事项进驻政务服务中心990项，基本实现政务服务事项“应进必进”。为进一步完善“一站式”服务功能，设置了婚检中心、邮政速递、水电气业务、金融咨询服务、大病保险业务、一站式结算业务、刻章业务、照相室等便民服务窗口。2020年上半年，县政务服务中心共办理政务服务事项39183件。‎ ‎（二）开展政务服务事项标准化梳理，实现审批服务便民化。‎ 组织32个县级部门开展**数字政务一体化平台政务服务事项认领工作。目前各单位认领行政许可462项、行政征收17项、行政给付55项、行政确认105项、行政奖励57项、行政裁决10项、其他行政权力251项、行政处罚2971项、行政检查256项、行政强制144项、公共服务144项，共计4472项。实现了依申请实施清单网上可办率达到100%，行政许可事项提速率达到64.33%。经过开展县、乡、村三级政务服务事项标准化梳理，共编制形成县、乡、村三级政务服务事项8251项。‎ ‎（三）开展减证便民行动。‎ 进一步落实上级“减事项、减次数、减材料、减时间”的要求,梳理出一次性告知清单1045项，只需跑一次清单916项，一次不用跑清单78项，最多跑一次清单994项，编制形成高频事项办理“100个套餐”指南。‎ ‎（四）不断改善营商环境。在企业法人（优化营商）服务大厅，设置企业开办、工程建设项目报建、不动产登记、水电气报装等重点指标业务窗口。采用“一个部门牵头、一个窗口受理、一套材料申报”的办理模式，进一步压缩办理时限，其中企业开办窗口业务，通过信息共享，实现提交材料压缩为一套材料，承诺时限0.5个工作日内办结；不动产登记业务通过推行“互联网+不动产登记”，实现网上自助查询、自助受理，自助办理、自助打证等服务。不动产业务通过各单位内部信息共享，减少办事群众查询档案环节。商品房转移登记、《不动产权证书》商品房买卖转移登记实现0.5个工作日办结。‎ ‎（五）推进简政放权。‎ ‎2020年上半年我县县级向乡级赋权行政许可事项3项，行政给付事项3项，行政处罚事项2项，行政强制事项2项。相关单位已制定下放、承接落实方案。同时，组织开展**赋予乡镇（街道）权限清单（第一批）业务培训，确保县级行政事项管理权限得到有效承接。‎ ‎（六）开展政务服务大厅智能化建设。‎ 在大厅配置取叫号机、综合查询机、自助取件机，设置24小时自助政务服务区，配置不动产查询办证、办税、身份证、电子港澳台通行证及身份证取证等自助办理终端共19台，有效推进信息惠民“最后一公里”。积极推广“**政务服务”微信公众号，提供办事指南、在线取号、排队情况、办事进度查询、办事反馈等应用服务功能加快实现“移动办、掌上办”。‎ 二、存在问题 县政务服务中心认真按照自治区、市和县政府的工作安排，积极开展简政放权、放管结合、优化服务改革各项工作并取得了良好的成效，但在运行过程中还存在一些困难和问题：审批事项办事流程还不够优化，事中事后监管体系还不够完善，部门之间的协调机制还不够健全等问题。针对以上问题，我中心将进一步强化措施，深化改革，优化服务，不断提高政府效能。‎ 三、下一步打算 ‎（一）持续深化改革。坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到“优服务”上，不断提高群众对政府工作的满意度。深化政务平台建设，着力解决群众和办事难、“多头跑”等问题，实现“最多跑一次”。明确审批环节，规范操作程序，压缩审批时限，提高审批效率,建立健全一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，确保“放管服”工作取得实效。‎ ‎（二）持续加强队伍建设，提高效能，全面充实“放管服”工作力量。加强业务人员业务能力，保证窗口工作人员做到办事快、能力强、服务好。实行“一个窗口受理，一次性告知，解答群众疑问时，要做到通俗易懂、便于解释，方便年级较大的群众理解。‎ ‎（三）加大宣传力度，让更多的单位和群众了解审批办理流程，提高单位参与审批和监督审批的意识和能力，建立完善单位和群众评判放管服改革成效的机制，打造简易、快捷、便民、公开的政务服务新模式。‎ ‎【篇二】‎ 根据县创五城指挥部办公室《关于印发<自治区文明城市（县级城市）测评体系（2020年版）工作任务分解表>的通知》和县政务服务中心《关于报送行推进“放管服”情况汇报的通知》文件有关要求，现将我局推进“放管服”改革工作情况汇报如下：‎ 一、“放管服”改革工作开展情况 ‎（一）认真做好自治区政务服务一体化平台录入工作。为进一步规范行政权力运行、实现依法行政，我局落实专人按照要求对政务服务事项和证照信息开展梳理。经逐项核实，我局共梳理认领政务服务事项20项，其中行政许可1项，行政处罚13项，行政检查3项，其他行政权力事项3项，完成了政务服务平台的录入工作；同时，我局均按照相关文件要求做好各类权利事项的取消、调整和下放。‎ ‎（二）规范行政审批行为情况。一是我局保留并实施的行政许可事项为中介机构从事会计代理记账业务审批，该事项已进驻政务中心并委托给综合窗口办理，推进了我县政务服务大厅“多门”变“一门”、政务服务窗口“多窗”变“一窗”等工作，切实简化了相关政务服务事项的办理流程，提高了我县政务服务的质量和效率。二是今年以来，共有2件该事项的办理：1.**县隆辉会计服务有限公司申请的“2020年代理记账总部机构年度备案”。2.靖西市永诚信会计有限责任公司**分公司申请的“2020年代理记账分支机构年度备案”。事项的办理进一步规范行政审批行为，促使我局依法行政工作水平得到更好的提高。三是加快建立完善网上审批，对行政审批事项的受理、承办、批准、办结和告知环节试行网上审批及全程监控。‎ ‎（三）政府集中采购改革情况。一是严格执行限额标准，加强采购管理。今年来，我县使用财政性资金采购规模以上项目共180项(次),采购预算45987.31万元，其中公开招标19笔，采购预算42387万元，竞争性谈判155笔，预算金额3483.50万元，竞争性磋商1笔，预算金额30万元，单一来源1笔，预算金额86.81万元，较好地完成了各项政府采购工作。二是按照区财政厅关于加快实施“互联网+政府采购”行动要求，我县本级已于5月8日建成包括项目采购信息系统和电子卖场信息系统的电子化采购平台，为采购人、供应商等各方当事人提供了更加高效、便捷服务，提高了采购效率，降低价格和节约时间。实现了让数据多跑路，人少跑腿的预期目的。截至6月14日，已入驻电子卖场网上超市的供应商有33家，在线报备采购计划1650笔，预算金额为47,835.54万元。电子卖场（网上超市）采购预算金额为58.94万元，项目采购线上委托采购协议94条，有效节约了资金。‎ ‎（四）及时取消、调整行政事业性收费项目，深入推进行政事业收费清理改革。根据自治区有关取消、调整行政事业性收费文件精神，我局在非税收入收缴系统及时调整我县的行政事业性收费项目内容，并向各执收单位转发关于停征、减免行政事业性收费的相关文件，严格按规定在**县人民政府网站向社会公布行政事业性收费、政府性基金目录清单，并及时更新，建立常态化公示制度，保证收费清单内容的完整性、准确性。‎ ‎（五）加强监督检查，确保降费减负政策落地。今年6月，根据自治区财政厅、自治区税务局《关于坚决落实减税降费政策帮扶企业渡过难关的通知》要求，我局高度重视，与税务部门加强联动，针对支持疫情防控、企业复工复产等一系列减税降费政策的落实情况开展检查。截止6月30日，我县缓征城市基础设施配套费118.01万元，缓征水资源费45.47万元；根据自治区发展和改革委员会、自治区财政厅《关于降低部分行政事业性收费标准的通知》（桂发改收费〔2019〕1264号）文件要求，“自2020年1月1日起，摩托车号牌工本费收费标准由每副70元调整为35元、往来台湾通行证（电子）收费由每本80元调整为60元”，截止6月30日，减征摩托车号牌工本费9.99万元，往来台湾通行证（电子）收费减征0.1万元，切实降低了企业和个人的负担，对促进经济高质量发展发挥了重要作用。‎ 二、下一步工作打算 ‎（一）继续深化改革，优化服务质量。我局将继续依托政府统一平台网站和单位门户网站等服务平台，及时为群众为企业服务，以电子审批和电子办事为方向，积极配合推动实体性行政办事大厅功能向网上办事大厅迁移。‎ ‎（二）增强法治、公平、责任意识，强化事中事后监管。加强内部学习教育与管理，严格要求全体干部职工依据现有权责清单按程序办事，公开透明，避免出现职权混乱。‎ ‎（三）继续配合开展我县“放管服”改革工作。我局将根据上级文件要求和县委、县政府的部署安排，继续全力配合我县审改办等相关部门继续开展好“放管服”改革工作。‎ ‎【篇三】‎ 为进一步推进“放管服”改革工作，我局认真贯彻落实中央和省、市、县“放管服”改革工作精神，主动对标自查，紧密结合实际，本着求真务实、便民高效的原则，着力推动“放管服”改革工作。现将推进“放管服”情况汇报如下：‎ 一、认真全面梳理行政许可服务事项情况。‎ 我局本着应进必进的原则，将所有许可和依申请服务事项全部进驻政务服务大厅，委托政务中心综合窗口集中办理。2020年根据**自治区应急管理厅关于印发全区应急管理政务服务事项“八统一”成果表的通知（桂应急发〔2019〕115 号），文件精神，我局重新梳理了政务服务事项，明确了9项服务事项，17项办理事项，其中有行政许可事项有5项，其他行政权力有4项，全部梳理了“一次性告知清单”，全部实现一体化平台认领和实现“最多跑一次”。‎ 二、政务服务事项办件情况。‎ ‎2020年以来，我局办理危险化学品经营许可证1家，烟花爆竹经营（零售）许可证105家。全部实现网上办理，没有超时现象，办理提速率达60%。‎ 三、加强事中、事后监管。‎ 采取自查或者抽查的方式，积极开展对行政审批项目事中事后的监督检查，加强监管力度，不断探索创新事中、事后监管方式和方法。‎ 四、找准堵点，解决群众办事难点。‎ 在许可受理环节，推行网上预审、容缺受理审批服务，在资料审查和现场核查环节，推行贴身服务，精简审批流程，压缩审批时限，目前我局所有许可事项审批时限均压缩60%以上，大大方便了办事群众，提高了办事效率，展现了许可服务的良好形象。‎ 五、存在的问题 ‎（一）局政务服务事项全部委托政务中心综合窗口收集办件材料，存在受理后材料不全的现象。‎ ‎（二）因应急管理局业务多，工作人员少，一个工作人员抓几项业务，工作任务重，单位没法安排以常驻窗口形式派员进驻，导致业务不太熟悉。‎ 六、下一步工作打算 ‎（一）认真完善事项清单，将每项事项材料打印给综合窗口人员学习，并按照清单内容收集好材料后再及时交回局业务股事审核。‎ ‎（二）通过招考的形式招录专业人才，解决常驻窗口人员。‎ ‎【篇四】‎ 根据县府办《关于印发**县进一步推进简政放权放管结合优化服务改革工作方案的通知》（龙府办函〔2018〕11号）精神，我局负责的牵头责任的工作内容及责任分工有七项，现将落实情况汇报如下：‎ 一、第四项“开展市场准入负面清单制度改革试点”：全面实施全国统一的市场准入负面清单制度情况。一是严格区分准入类型。对市场准入负面清单以外的行业、领域、业务等，实行各类市场主体依法平等进入，政府不再审批。对限制准入事项，或由市场主体提出申请，行政机关依法依规作出是否予以准入的决定，或由市场主体依照政府规定的准入条件和准入方式合规进入。可以区分不同情况探索实行承诺式准入等方式，进一步强化落实告知性备案、准入信息公示等配套措施。对禁止准入事项，各级行政机关不予审批、核准或备案，不得办理相关手续。二是做好各项政策衔接。我县各政府部门根据政策调整情况，及时提出调整本部门权力清单、公共服务清单、责任清单的要求，并按程序报批后及时公布实施，确保与市场准入负面清单相衔接。三是完善市场准入负面清单。全面试行市场准入负面清单后，我县各部门按照简政放权、放管结合、转变职能的要求，根据改革总体进展、经济结构调整、法律法规修订等方面情况，及时提出了调整现行市场准入负面清单的建议。县政府在听取建议后，及时对负面清单进行调整完善。四是做好改革前后工作衔接。按照试点工作要求，在改革试点的过渡期内，我县抓紧理顺了工作机制，完善了相应安排，做好新旧制度的衔接工作。‎ 二、第八项“落实政府性基金和行政事业性收费政策”：我局从未核准过设立政府性基金。我局根据**省发改委《**省全国性的行政事业性收费目录清单》、《**省省定行政事业性收费目录清单》、《**省政府定价的经营服务性收费目录清单》和《**省省级政府定价的涉企经营服务收费目录清单》等收费目录清单，规范价格和收费行为，以**县发展改革局《关于**县行政事业性和经营服务性收费目录清单的通告》（龙发改〔2018〕238号）的文件形式，进一步完善了《**县行政事业性收费目录清单》、《**县政府定价的经营服务性收费目录清单》和《**县政府定价的涉企经营服务性收费目录清单》。要求有关收费单位，按照收费目录清单收费，不得在目录外收取其他费用，与此同时要实行收费公示制度，做好明码标价工作，接受部门和社会监督。‎ 三、第九项“全面实施涉企收费目录清单管理”‎ ‎：按照《**省定价目录》（2018年版）和**省发展改革委《关于进一步清理规范涉企收费有关问题的通知》（粤发改价格函〔2018〕3530号）的要求，进一步清理规范价格收费行为，继续清理明令取消放开的价格和收费政策文件，最近以**县发展改革局《关于废止部分价格收费政策文件的通告》（龙发改〔2018〕237号）的文件形式，废止了涉及农业、物资、供电、供水、医疗、学校、招标、机动车检测和历次发放的收费许可证等9大项目的39个价格和收费文件。‎ 四、第十一项“抓好各项惠企减负政策的督查”：我局已初步对涉企行政事业性收费目录进行核实，接下来将会同财政等部门，对涉企收费基金项目进行一次全面清理，对本县执收单位收费基金项目执收程序进行一次全面梳理，探导建立公布收费基金目录清单，接受社会监督。‎ 五、第十四项“继续深化企业投资管理体制改革”：我局已在县政府网站公开企业投资审批流程，精简前置审批条件，并派出人员驻县行政服务中心窗口，统一窗口办理，限时办结，大大方便企业办事。下一步将根据省发改委、省政府法制办、省政府政务服务中心指示精神，建立电子政务网，实行专人负责，对投资项目涉及的43项审批事项通过“网上平台”进行申报、受理、办理、登记。近期人，实行了投资项目审批、核准事项以及政府定价和政府指导价的审批3个工作日，比原缩短2个工作日；备案项目2个工作日，比原缩短1个工作日办结。‎ 六、第十六项“贯彻落实国家、省、市关于放宽外资准入限制、实行外商投资备案管理等开放便利措施”：认真贯彻落实上级有关要求，不断对行政审批事项办事指南作出更新，目前外商投资项目实行核准和备案时提交材料相当简化，实行了“容缺后补”，大大压缩了审批时间。‎ 七、第三十项“大力提升与群众密切相关的公用事业服务质量和效率，及时督促解决群众反映强烈问题”：我局对供水、供电、供气、供暖等公用事业单位已列入日常监管，下一步争取引入社会评价，促进其提高服务水平，对群众反映强烈的要及时督促解决。同时，加快推进公用事业领域改革，打击不合理垄断，鼓励社会资本进入，以竞争推动服务质量提升。‎ ‎【篇五】‎ 根据《xx省人民政府办公厅转发国务院办公厅关于印发全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议重点任务分工方案通知的通知》（x办函【2018】78号）文件要求，我局认真学习贯彻落实国务院、省、市、县关于加强“放管服”改革工作，及时召开专门会议，认真进行安排部署，并将具体任务分解落实到人头。‎ 目前，我局简政放权、放管结合、优化服务改革工作在有序推进中已初见成效，现将贯彻落实情况报告如下：‎ 一、工作进展成效 ‎1、积极动员，统一部署。建立简政放权、放管结合、优化服务改革工作领导小组，局主要领导任组长，分管领导任副组长，各股室主要负责人为成员。领导小组要及时研究解决“放、管、服”中的重点难点问题。建立“放管服”‎ 协调工作机制，明确责任分工，抓好改革任务的落实。要做好改革经验总结推广和宣传引导工作，及时回应社会关切。‎ ‎2、加大宣传，营造氛围。深刻认识推行“放管服”工作的重大意义，进一步增强责任感和紧迫感，充分利用局微信工作交流群、政务微博、政务公开栏等宣传阵地，广泛宣传“放管服”理念，公开承诺“马上就办”，充分展示机关干部的崭新风貌，树立机关的良好形象。‎ ‎3、理顺关系，分清职责。开展清理行政权责和编制权责清单工作。在县委县政府的统一部署下，我局根据法律、法规、规章及“三定”规定等规范性文件赋予司法行政部门的权责情况，结合我县工作实际，对本局各科室以及下属事业单位的行政权责进行全面梳理，最后形成《xx县司法局行政权责事项清单》，就每个事项制定运行流程图，并通过政务网向社会公布。力求通过清理行政职权和编制权责清单，进一步理清司法行政职能，规范权力运行，更好地履行各项职能。把“放管服”工作与党风廉政工作有机结合，加大作风建设力度，不断提升工作人员业务能力和服务水平，积极促进“放管服”工作取得实效。‎ ‎4、整合部门，优化职能。加大业务下发指导力度，明确责任科室和注意事项。简化优化服务流程和办事材料，编制公共服务事项目录和服务指南，方便基层群众办事创业。清理规范各类证照，最大限度精简办事程序，取消无谓证明、盖章环节和繁琐手续，切实提高办事效率。大力推行“互联网+政务服务”，完善政务服务平台，实现省、市、县三级政务服务平台互联互通，推动数据共享，让群众少跑腿、好办事。不断提升公共服务水平和群众满意度。‎ ‎5、立足服务，提升水平。发扬“马上就办”服务理念，引导司法行政系统干部转变作风，主动作为，全面提升服务水平。一是认真对待每一个来电，对每一个寻求帮助的当事人，尽最大努力向他们解释清楚法律问题，对能当场回答的问题尽量用通俗的语言给予答复，让当事人听的明白，记得清楚。二是开展法律服务时，要热情、有诚意，不敷衍塞责。‎ 二、存在的问题 一是人员配备不足，受编制、人员的约束，因此工作人员业务能力水平有待提高，需不断加强学习，提高业务能力。二是推行全流程“互联网+政务服务”与部分项目的实际审批流程产生冲突，部分项目无法实现全流程网上办理。‎ 三、下一步工作计划 ‎1、加强领导提高认识。有计划、有步骤的对机关干部职工进行教育培训，提高大家对改革和法制的认知度，形成良好的舆论和社会氛围。‎ ‎2、加强下放事权的监督检查。加大监管力度，通过开通监督举报电话、受理举报投诉、不定期深入一线调研检查等方式，加大对局机关有关业务科室、司法所的监督检查力度，确保各项“放管服”工作落到实处。‎ ‎3、加快建立完善网上审批。对行政审批事项的受理、承办、批准、办结和告知等环节实行网上审批、网络全程监控，及时发现和纠正违规审批行为。‎ ‎4、加大规范政务运行力度。完善政务公开各项制度，进一步扩大政务公开范围，将司法行政工作职能及各股室工作程序、审批程序和岗位责任制等推行网上公开，在政务公开栏上公布办事流程，公布审批和服务事项办理承诺，明确办事责任主体、条件、标准范围、办理时限、监督渠道等内容，坚持“该公开就公开，能公开就公开”。‎ ‎【篇六】‎ 根据上级公安机有关部署要求，**县公安局交警大队紧紧围绕方便群众办事创业28项措施和“互联网+公安政务服务”工作的推进落实，结合大队实际，积极推行各项便民利民措施，简化办事程序，加强政务公开，不断提高服务质量、工作水平和办事效率，进一步提高社会公众对交警工作的满意率。现将工作情况汇报如下：‎ 一、简化办事程序，推行“一窗式”服务。大队从提升服务水平，最大程度方便办事群众上入手，积极推行一系列便民利民服务举措，以细致、周到、热情的服务树立交警良好的形象。积极推行“一窗式”服务，对受理的各项业务，手续齐全的，及时办结发证，凡是可以精简的程序，一律精简，对群众办理车管、驾管业务，民警应当提供方便，能一次办结的决不让群众跑第二趟；因手续不全等原因无法当时办解的，必须明确告知群众需补充的资料，使二次办结率达100%；因不符合规定等原因不能办理的，要向群众解释清楚。‎ 二、改变服务举措，推行“上门”服务。结合我县实际情况，针对群众反映的农村地区摩托车上牌、入户等困难，大队精心谋划，积极转变服务方式，变“群众上我门”为“我上群众门”，通过设立流动车管所、便民服务站等形式，组织民警深入到各乡镇，主动把车管牌证业务送到偏远农村地区，让群众足不出门就能办理车管业务，群众节省了往返办事的开支，使群众得到实实在在的便利，为群众平安出行解除后顾之忧。**年以来大队深入辖区乡镇、企业、社区为人民群众办理驾驶证业务350余人次，机动车牌照业务1200余人次。‎ 三、丰富服务形式，推行“网上”服务。认真落实上级公安机关有关要求，开通了互联网交通管理综合服务平台，实现了足不出户便可开展互联网自选号牌，处理违章等业务。同时，大队还依托大队微信公众号，受理网上违章查询等服务。‎ 四、强化服务意识，切实改进工作作风。大队进一步强化民警服务意识，彻底转变“重管理、轻服务”的思想观念，切实加强窗口制度建设，彻底消除“冷、横、硬、推”的官僚作风，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风。一方面按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的要求，坚持不懈地抓好《内务条令》和“五条禁令”的贯彻落实，不断健全完善内部规章制度建设。从严格日常举止、请销假、考勤等点滴做起，对民警的整体工作进行量化考核，极大地激发了民警改善服务态度、提高服务水平，争当先进的积极性。另一方面在工作中实行窗口规范服务制度，窗口岗位实行定岗定人，挂牌上岗，群众到窗口办事，民警必须主动询问，使用文明用语。工作期间必须严格做到“举止端正、谈吐文明、精神振奋、姿态良好”，接待群众要热情。遇到群众有异议的情况，应按照法律条款给予简单明了的解释，不得随意推诿，造成不必要的投诉，坚决杜绝办事冷、硬、横、推的不良工作态度。‎ 五、加强“软硬”改造，扎实提高服务水平。在“硬件”上加大了对窗口服务环境的优化，在违法处理、车管所办证窗口增添便民设施，配置了饮水机、宣传站牌、咨询台和休息椅等，营造出一个干净、舒适、方便的服务环境。在“软件”‎ 上，组织民警开展思想教育学习、岗位业务培训，组织民警和工作人员进行业务知识、岗位操作规程、计算机操作技能等业务培训，大队不定期对窗口民警的业务水平进行抽查，促使民警不断强化业务操作技能，提升工作效率。此外，大队还在车管所、违法处理中心专门收集整理了一套常用法律法规及业务知识培训资料，供窗口民警学习及日常查阅。‎ 六、强化监督，确保“阳光作业”。大队在车管所内部建立严格工作的监督管理制度，建立健全车管各个岗位工作职责，岗位权限及岗位分工制度，真正形成各司其职、各负其责、相互监督、相互制约的工作机制。一是在业务大厅醒目位置公布了民警、工作人员的照片及警号，公开了办事流程和有关法律法规条文，设立意见薄、意见箱、举报电话，进一步强化了对民警服务工作的监督。二是推行执法工作回访制度。通过电话回访，上门走访的方式，对交通违法驾驶人、交通事故当事人、重点车辆驾驶人进行回访，对回访对象反映的问题或提出的意见，及时予以整改；同时，大队定期社会各界人士就车管等窗口服务部门的服务态度、服务质量、办事效率等方面进行集中评议，对代表的意见和建议，认真归纳总结，制定整改措施，改进服务质量，努力为群众办好事、办实事。‎