2020年销售人员年终工作报告总结经典五篇 10页

2020 年销售人员年终工作报告总结经典 五篇 　　销售人员年终工作报告总结精选(一) 　　在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但 是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里 工作我也是比较的顺心，总结我在 2018 年的工作时总体感觉还是很顺利的。 　　虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。2020 年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的 内容和感受总结如下： 　　1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工 作质量的前提下按时完成了任务。 　　2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务 理手上的借物及还货情况 　　3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、 受众的不同进行分析; 　　4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行了处理，与各部门 之前进行友好的沟通; 　　5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单 据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦; 　　6、协助大区经理的销售工作： 　　①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单; 　　②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求 共同提高; 　　③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成; 　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上 有待于向其他业务员和同行学习，2020 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补 短，重点做好以下几个方面的工作： 　　(一)努力做好每一件事情，坚持再坚持! 　　(二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总。 　　(三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 　　(四)销售报表的精确度，仔细审核。 　　(五)借物还货的及时处理。 　　(六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服 务态度方面，细心的与客户沟通。 　　最后，想对销售过程中出现的问题归纳 　　1、新产品开发速度太慢。 　　2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却 不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联 系下单，或者与销售联系提醒下单，xx 的情况大多于库存量不足有关。 　　3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多 都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延 缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。 　　4、发货及派车问题。 　　5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业 务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给 客户印象非常不好! 　　6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑 给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销 售人员走了许多弯路。 　　7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后 在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质” 的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 　　自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的 事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领 导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作 得及顺利进行。 　　虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我 们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强 各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。 　　销售人员年终工作报告总结经典(二) 　　自己 2018 年销售工作，在公司经营工作领导的带领和帮助下，加之全组成员的 鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，现将全年来从事 销售工作的心得和感受总结如下： 　　一、切实落实岗位职责，认真履行了本职工作 　　在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成了 任务。 　　二、明确了客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货 　　工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解了客户的意 图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面 要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。 　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决了 　　销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确 对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重 处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客 户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及 相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客 户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉 xx 涂料白色差别太大，自己 及时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。 　　四、认真学习了我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品 种 　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识 的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答， 对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。 　　五、2020 年销售经理工作设想 　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上 有待于向其他销售经理和同行学习，2020 年自己计划在去年工作得失的基础上取长 补短，重点做好以下几个方面的工作： 　　(一)依据 2020 年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供 货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好 的如：xx 科贸等做为重点;二是发展好新的大客户比如 xx 荣盛集团等，三是在某些 区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作，比如 xx 贸易公司。 　　(二)2020 年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领 导汇报，取得公司的支持。 　　(三)2020 年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规 模销售。 　　(四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识 及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。 　　销售人员年终工作报告总结推荐(三) 　　在这一年中，经过自已的努力和领导的支持，工作上有了一些收获，一年的销 售工作，让我学会了如何去处理和客户之间的关系、处理学校和社会的联系。在这 新的一年到来之前，为了吸取教训，提高自已，现在对自己 2018 年的工作做一下总 结，让以后的工作做的更好： 　　我是 2018 年 x 月份到公司工作的，参加的大型活动有创 xx 小区工厂直营店卖 电视。参加的小型活动也是很多很多，每次活动我都是全身心的投入了战斗。2018 年 x 月份开始接受校园市临促工作，在没有负责临促工作以前，我是没有经验的， 仅凭对销售和临促工作的热情，而缺乏对临促工作的知识，为了迅速融入到这个工 作中来，到 xx 公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索临促工作， 遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司的市场部推广们，也在下来和 一些在学校做销售的兼导共同探讨如何做好销售。并致力于和他人讨论如何处理临 促的工作。通过不断的学习，我成功的掌握了电视销售的基本方法，具备了基本的 销售能力，并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自 己处理事情的能力。感谢创维公司给我的锻炼。下面是我对于这一年来我所存在的 不足的总结： 　　1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能 十分清晰的向客、户解释。 　　2、有些问题出现的时候不能及时找出解决的办法。 　　3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕做错了事。 　　4、对于学校临促工作，没有很好的处理好临促工作与学习时间的合理分配，没 有处理好临促之间的工资和工作日的登记，以至于临促工资一片混乱，从而使得公 司亏损较大。 　　5、每次活动的时候都只是负责找人而忘了他们是否做过，是否适合这个工作， 导致临促的质量不高。 　　6、给自己的目标定的太低，做事有点拖拉，做事太慢。自己对于公司的很多地 方都没有去学习，认为只做好临促工作就好，而没有更深入的了解公司，导致自己 对于公司的很多事都不太了解。 　　销售人员年终工作报告总结热门(四) 　　加入 xx 公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到 xx 感 觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都 有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些 什么事,在 xx 领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找 出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入 到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接 待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我 相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有 准备的人. 　　在 xx 各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精 益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当 大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作 情况总结如下： 　　销售心得： 　　1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的 反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。 　　2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们 所做的工艺。 　　3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 　　4、知已知彼，扬长避短。 　　做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品 的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产 品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对 性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比 如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍 产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点 与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清 楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中 存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通 过实地考察。 　　5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。 　　6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之 所急。 　　7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。 　　8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 　　9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。 　　10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 　　11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。 　　12、让客户先“痛”后“痒”。 　　13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 　　14、学会“进退战略”。 　　工作总结： 　　一、认真学习，努力提高 　　因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须 要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化 中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要， 唯一的方式就是加强学习。 　　二、脚踏实地，努力工作 　　我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员， 不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都 是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识， 进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其 次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不 误事、不敷衍。 　　三、存在问题 　　通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针 对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门 别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情 的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 　　总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要 用心努力去做，就一定能够做好。 　　回首 2010,展望 2010!祝 xx 在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新 的一年里业绩飚升! 　　销售人员年终工作报告总结最新(五) 　　在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但 是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里 工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。 　　今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的 一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走 得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容! 　　虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。2011 年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的 内容和感受总结 　　1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工 作质量的前提下按时完成任务。 　　2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务 理手上的借物及还货情况 　　3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、 受众的不同进行分析; 　　4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之 前进行友好的沟通; 　　5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单 据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦; 　　6、协助大区经理的销售工作： 　　①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单; 　　②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求 共同提高; 　　③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成; 　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上 有待于向其他业务员和同行学习，2011 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补 短，重点做好以下几个方面的工作： 　　(一)努力做好每一件事情，坚持再坚持! 　　(二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总; 　　(三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 　　(四)销售报表的精确度，仔细审核; 　　(五)借物还货的及时处理; 　　(六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服 务态度方面，细心的与客户沟通; 　　最后，想对销售过程中出现的问题归纳 　　1、新产品开发速度太慢。 　　2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却 不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联 系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 　　3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多 都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延 缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。 　　4、发货及派车问题。 　　5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业 务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给 客户印象非常不好! 　　6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑 给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销 售人员走了许多弯路。 　　7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后 在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质” 的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 　　自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的 事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领 导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作 得及顺利进行。 　　虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我 们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强 各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。