家具导购工作总结（通用） 7页

家具导购工作总结 在工作中，我在部门领导的指导和培养下，加强了专业技能的学习锻炼，工作 中认真履行属于我的职责，遇到问题进取调整心态，使我不论在思想认识方面还是 在工作方法上都有了巨大的提高，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 家具导购工作总结(一)： 我从 20xx 年 x 月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作 1 年多 的时间了。回顾今年的工作，我收获很大，总结如下： 第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。 这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自我的亲戚朋友或是朋 友进来购买自我的家具，我们将如何理解他们。以这样一份亲昵的态度应对顾客， 顾客也会犹然感到亲切。 第二，关注客户，真诚表扬客户。 真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增 加，不仅仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中构成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器使用技巧。 家具导购员的报价过程需要经过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计 算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都能够证明你是一个专业的导购员。 第四，愉快的接待心境。 试图让自我成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些欢乐的日子， 让自我的开朗心境感染给顾客，使销售到达良好效果。 第五，不断更新自我的问候方式。 很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常 见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也能够适当有所改变，如“请进我们店里挑选 挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。 家具导购工作总结(二)： 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 20XX 年的工作，在公司领 导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现 就 20xx 年的工作情景总结如下： 一、用心锻炼自我的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们 都要四处演讲，销售自我。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更 是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了经过顾客每一个细小动作，每 个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 二、在工作中培养自我的心理素质。 在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不一样的行业、不一样的 层次，他们有不一样的需求、不一样的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无 论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO” 时表现一流的心理素质。所以我要感激工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观 六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，经过语言才能表达出自我的 思想，在日常的工作中，我每一天都要与不一样的顾客沟通、交流、介绍产品、久 而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 四、在 20XX 年的工作中努力拓展自我知识面。 我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程，它让我学到了许多无法在大学学校 里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销 售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就 成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要 说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面 自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平 凡的小人物，成功永远与我无缘。在 XXXX 年我参加了好几次公司组织的专业培训， 在平时闲暇时也自我去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自我，此刻我 已经能够自信的说自我是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围 知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业 余时间，很多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让 我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点， 学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人 快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自我、为财富、为成功、为欢乐、所以 作为一名优秀的导购不可是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建 立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，经过优质 的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为 未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工 作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，所以在这些收获面前我不会骄傲， 我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热 情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位 上度过的，仅有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找 到了一份能使我欢乐和充实的工作，我十分热爱自我的工作。新的一年里，我会以 更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热! 家具导购工作总结(三)： 我从 20xx 年 x 月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作 1 年多 的时间了。回顾今年的工作，我收获很大，总结如下： 第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。 这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自我的亲戚朋友或是朋友 进来购买自我的家具，我们将如何理解他们。以这样一份亲昵的态度应对顾客，顾 客也会犹然感到亲切。 第二，关注客户，真诚表扬客户。 真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增 加，不仅仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中构成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器使用技巧。 家具导购员的报价过程需要经过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计 算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都能够证明你是一个专业的导购员。 第四，愉快的接待心境。 试图让自我成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些欢乐的日子， 让自我的开朗心境感染给顾客，使销售到达良好效果。 第五，不断更新自我的问候方式。 很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常 见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也能够适当有所改变，如“请进我们店里挑选 挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。 家具导购工作总结(四)： 我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作 1 年 6 个月时 间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下： 第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。 这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自我的亲戚朋友或是朋 友进来购买自我的家具，我们将如何理解他们。以这样一份亲昵的态度应对顾客， 顾客也会犹然感到亲切。 第二，关注客户，真诚表扬客户。 真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增 加，不仅仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中构成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器使用技巧。 家具导购员的报价过程需要经过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计 算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都能够证明你是一个专业的导购员。 第四，愉快的接待心境。 试图让自我成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些欢乐的日子， 让自我的开朗心境感染给顾客，使销售到达良好效果。 第五，不断更新自我的问候方式。 很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常 见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也能够适当有所改变，如“请进我们店里挑选 挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。 家具导购工作总结(五)： 20XX 年快结束了，回首 20XX 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻 关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想 和活力的 2012 年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购， 融为这个团体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以进取，认真学习的态度，用 心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面本事，回 顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面; 第一、认认真真，做好本职工作。 1、要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人 在做事情的本事上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不 是本事。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠本事来完成来做好的，而是 靠对公司对部门对自我的一种强烈的职责心来完成来做好的。奉献源自职责，一个 没有职责心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。能够说，强烈的职责感和职责 心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应当具备的最基本的素质 2、勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦， 稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成， 一个人的力量在整个工作中显得十分渺小，仅有大家团结互助精心合作才能保证订 单的顺利完成。 3、认真细心，做事用心。这样才能避免自我犯错误，才能发现客户可能存在的 错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发 现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购仅 有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细 节都异常注意就会避免这些错误的发生。 4、吃苦精神。 做导购员必须要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好 它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅仅是接待客户学好产品知识这么简单。 要根据客户的要求和自我的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能 的话，我们应当去厂里参观学习，了解生产过程，便于自我工作更好的开展。 第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。 学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永 久的朋友和敌人，仅有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系 也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关 系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也 没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低。认清了这一点，在处理与 相关主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取 得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自我 在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改善。 第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自我。学无 止境，异常是对于我们年轻人，要时刻坚持着一颗虚心上前的心。 第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一向都 做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺 的一块儿，也是十分重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识， 那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和 加强这方面知识的培训，那是再好可是。 第四、进一步规范自我的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程能够 大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低 级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自我工作的计划性，这样 能够避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自我急性子的性格。 第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自我的本事，进一步的 发展和完善各方面的本事。 第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自我应有 的贡献。总之，我要从自身的实际情景出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种 措施弥补自身存在的不足，不断完善自我各方面的本事，抓住我们部门阔步大发展 的大好机遇，努力工作，进取进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自我最 大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自我应有的贡 献