2019小区物业年度总结范文 5页

【导语】熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前 提，也是搞好总结的基础。《2019 小区物业年度总结范文》是 XX为大 家准备的，希望对大家有帮助。 2019 小区物业年度总结范文篇一 忙碌的 XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来 我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力 配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自 20xx 年 3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论 遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于 本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在 一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织 的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规 范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举 止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行 考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖 惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内 违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止 并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的 整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上 发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场 环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定 了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于 搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表 着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体 服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务 行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这 样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我 们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公 司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务 性质。 （二）搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员 工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏 州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法 律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题， 清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司 就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学 习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断 学习、不断积累经验。 xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住 业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也 将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一 年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！ xx年我们的工作计划是： 1、针对 xx 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便 提高入住率。 2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责 3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、 《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》， 提高员工素质及服务水平。 4、全力配合各部门做好房屋交付工作。 5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发 现及时处理。 2019 小区物业年度总结范文篇二 我是 xx物业公司一名普通电工。20xx 年度在物业公司领导关心 和支持下较好的完成了各项工作任务，工作取得圆满成功首先归公于 各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作， 尽了一点应尽的责任。 经过多年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚 敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企 业文化的深刻涵义，在吉祥物业公司，作为一名电工，虽然不能像其 他商家那样直接为公司创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用， 如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。 回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作： 一、较好的完成了所下达的任务指标 截止到 12月份，我们做好每一项工作，保持了较长周期的安全记 录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩。 二、安全保持了较稳定的局面 一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重 奖罚”的要求，把安全检查放在一切工作的首位，加强安全工作落实， 建立建全全方位，全过程的安全意识，积极参加公司所组织各项安全 活动，在安全上重视调查研究了解实情，解决实际问题，注重工作期 间的安全管理，在今年紧张的任务中，由于配合得力，杜绝了事故的 发生，设备检修和故障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好 率 100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻 底清除安全死角。 三、认真落实服务承诺和规范化管理。 一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，认真为业主服 好务，提高服务质量，业主有情况反应，马上做出回应积极配合，规 范工作程序，对业主实行承诺服务，坚持全天 24小时电话保持畅通， 随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上 门检修，一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。 对不方便的用户，主动去帮助，诚信服务尽努力减少业主停电，受到 业主好评。在实际工作中积极主动。 尽管在 20xx 年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视存在 的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提 高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加 强。