酒店个人年度总结范文 4页

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 酒店个人年度总结范文 总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提 高的过程。以下是小编为大家精心搜集和整理的酒店个人年度总结范文，希望大家 喜欢 ! 酒店个人年度总结范文 ( 一) 一、对酒店品牌塑造的责任 酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌 的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资 产来获取最佳经济效益。 作为酒店总经理， 不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象， 是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的 工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念， VI 形象识别系统， CI 营销推广体 系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并 积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源 竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。 二、对酒店团队文化建设的责任 酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒 店的文化内涵是一位领导者都必须做好的工作职责。 作为酒店的最高行政长官， 必 须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧， 为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、 创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。 善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的 塑造和建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营。一是注重酒店第一层面 ——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服 务文化的管理 ; 二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想、 管理制度、 管理体系、 管理方法的建设 ; 三是注重酒店第三层面——“精神文化”的 塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 个层面的文化，又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造 团队文化精神是酒店的一项重要职责。 三、对环境保护的责任 在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任 和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽 一份自己的社会环保职责。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环保生态产 业。在抓好经济效益的同时，一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴 水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及 酒店企业对社会的环境保护责任。 经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营 中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命， 不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店 中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社 会美誉。 四、对酒店安全保障的责任 没有安全就没有酒店良好的经济效益， 没有安全酒店就不可能实现可持续发展。 纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受 损，效益下降 ; 重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作 为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的 安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事 件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安 就是效益，这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义 不容辞的社会责任。 五、对酒店员工培养的责任 在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。要想 使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店 的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店最高的管理者，在 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员 工的工作积极性，服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情。同时，要心 存对每一位员工的感激之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为 酒店发展、效益提升所做出的贡献。 六、对酒店可持续发展的责任 可持续发展是酒店企业生命力的体现，是酒店具备了强大市场竞争力的体现。 一是在任期内能把酒店的经济效益得以不断提升，社会品牌知名度不断扩大，服务 与管理水平不断提高 ; 二是在任期结束后， 能留下一支优良的员工队伍、 管理人员队 伍，良好的财务状况和设备设施，能使酒店继续走上良性循环，走向可持续发展的 道路。虽然酒店的表现来自于全体员工的努力，但是在酒店企业发展的主要关头， 总经理判断力和执行力往往能成为酒店兴衰的关键。总经理的眼光、企业责任、社 会责任、目标战略都会影响酒店的整体价值观和发展方向。总之，每一位领导者都 应具有战略家的眼光，与酒店各部门管理人员有良好的合作关系，能严守机密。在 日常管理的每一个节点上体现出上述责任。 酒店个人年度总结范文 ( 二) 一、前台接待方面。 xx 年 x 月至 x 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人， 我指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1. 外部会议接待 参与接待了 ** 联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、 ** 分公司与 ** 分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在 这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并 做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相 关知识，积累了很多的经验。 2. 内部会议管理 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 按照各部门的需求合理安排会议室， 以免造成会议冲突， 并注意做好相关登记， 以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的 服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上。 3. 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯 系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现 ; 在召开对县区会议时， 提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录 入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余 份。 四、综合事务工作。 xx 年 x 月，因部门人员变动， 我被调至办公室， 从事公安查询、 外部文件签收、 工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、 行政库管理等工作。 至 12 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定 办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。 对笔记本、 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点， 进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工 作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织 的各项活动， 协助领导同事筹备了首届职工运动会 ; 在 ** 联通诚信演讲活动中获得第 一名 ;** 联通诚信演讲比赛获三等奖， 目前正在积极筹备 xx 年文艺汇演的节目汇总、 选拔、演出等工作。