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2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 12 培训方案策划书四篇 培训方案策划书 篇 1 1 、目的： 为促进公司各部门储备干部的成长， 突出企业人文关怀， 完善公司 人才储备与开发管理， 特制定本方案， 以规范和指导新进储备干部的 各项管理工作。 2 、范畴： 公司各部门以储备人才（干部）引进的各职级人员。 3 、定义： 储备干部：指公司为储备人才所招聘的应届专科以上学历毕业生， 在相关职能部门挂职培训或工作，暂未授予实际行政职级的人员。 4 、培训与管理规划方案： 1 行政管理方案 1.1 储备干部按办公室月薪制人员，确定其考勤与福利待遇。 1.2 储备干部公司优先协助其办理调干、调户、转接党团关系等事 务。 1.3 储备干部存在生活、就餐等方面存在困难的，行政及时予以协 助处理。 2 人力资源规划方案 2.1 定期培训 2.1.1 人力资源部应在每月《培训计划》中，安排 4-8 小时针对储 备干部的培训项目，并跟进完成与考评培训效果。 2.1.2 储备干部培训项目应包括： 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 12 2.1.2.1 公司基础认知、公司发展简史与战略规划； 2.1.2.2 公司管理理念与方针、 iso9001：质量管理体系理论； 2.1.2.3 公司生产技术标准与核心岗位技能、印刷行业技术动态； 2.1.2.4 外部拓展训练与职业类专业培训。 2.1.3 储备干部所在部门最高负责人为该储备干部的指导老师，负 责储备干部的工作指导、岗位技能培训、管理与工作水平的提高，并 负责跟进解决其工作与生活所面临的问题， 确保储备干部的成长与开 发。 2.2.1.4 储备干部在职期间为提高学历考研，或为提高本职工作技 能与水平，复习或参加外部培训时，公司适当安排休假。 2.1.5 公司确定的外部培训或外出考察、参展、人才交流学习时， 优先组织安排储备干部参加，且参加人数不低于总人数的 30%。 2.1.6 公司鼓励储备干部以所学专业的基础，参与公司培训工作， 向其它部门员工培训或讲解印刷行业专业知识。 2.2 定期交流 2.2.1 每月第一周由行政部安排储备干部座谈会，对公司所存的问 题与发展，以及储备干部对工作与生活的看法， 进行深入沟通与交流。 座谈会记要报送总经理审阅。 2.2.2 对储备干部所提出的问题或生活工作中存在难点与困惑，行 政部人力资源部应给予积极引导与处理。 2.2.3 对公司所存的重大问题或生产、 工作的重要改革、改善方案， 可采取书面形式上交行政部或人力资源部， 必要时，可通过适当方式， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 12 直接向总经理提出或反映。 2.3 定期评价 2.3.1 人力资源部应每季度对公司各部门储备干部进行评价，以确 定其在工作岗位上的表现与绩效，做好人力资源开发工作。 2.3.2 对储备干部的定期评价应以部门指导老师评价为基础，参照 储备干部本人自我评价意见，客观、公正的对其能力增长、技术水平 作出结论。 2.3.3 人力资源部根据每季度储备干部的评价结论，对储备干部的 工作岗位，进一步培训方向、以及管理岗位的确定，提出合理意见报 总经理审批后执行。 5 、附则： 1 本方案由人力资源部制订、 解释，并根据实际执行情况进行修订。 2 经运营总监审批后试行、实施。 运营总监：人力资源部： 生效日期：年月日 抄送：储备干部部门负责人 /行政部 /运营经理 /总经理 培训方案策划书 篇 2 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。 熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通， 待人接物恰到好处。 仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀， 发妆随时应注重打理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、 最受欢迎的语言。 美容会所业一个好的微笑会 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 12 给顾客留下深刻印象。 是您服务成功的关键， 更是您建立消费群体的 有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。 没好的服务态度直接会 导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影 响。有这样一句话：“我们不能改变天气， 但我们能改变自己的心情” 。 心情因各种原因可能产生不愉快， 那么在为顾客服务时， 一定会流露 给顾客。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直 接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有 着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首 先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其 次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回 头，因为不对路。 在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及 档次。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。 一个顾客本只想做 个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意， 也许是做全面护理、 也许办张会员卡；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 12 长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的 财富。 七、自信 树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾 客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生 多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好” 、“我们这最好”、“我的服 务一定会让您满意”心态。 八、真诚关心顾客 当顾客进入店内后， 顾客变为客人， 员工应象对待亲人一样对待顾 客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象， 从而给您带来更大的 收益。 九、培训员工顾客至上“十不要” 1 、不要认为有比你顾客还首要的人。 2 、不要忽视顾客需求。 3 、不要忘记未来。 4 、不要害怕重新创业。 5 、不要永远听信顾客。 6 、不要认为“顾客至上”很容易做到。 7 、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。 8 、不要给顾客出难题。 9 、不要和顾客争执。 10 、不要忘了顾客永远是对的。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 12 十、培训员工“十点”工作原则 做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、 说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。 十一、八条服务标准 客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟 通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服 务还找我。 十二、接待客人八大用语 （1）欢迎光临 （2）对不起 （3）请稍等 （4）让您久等啦 （5）请这边来 （6）是、知道啦 （7）请原谅 （8）谢谢 十三、员工七大服务要求 （1）永远保持微笑 （2）知道、声音干脆、清楚、亲切 （3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件 （4）永远站在顾客立场着想 （5）永远不要在客人背后议论客人 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 12 （6）记住客人的名字 十四、美容会所服务流程 1 、美容会所前的准备阶段 （1）首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾 客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案： （2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中 的各种注意事项等。 （3）请顾客在更衣室宽衣。 （4）由美容师带领顾客进入美容会所区。 2 、泡浴 （1）针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花 百合花等放入温泉中并将水温保持在 35-40 摄氏度。 （2）请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。 （3）换池时。请顾客用浴巾衷身。 （4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心 侵袭最后。才是整个泡入温水中 （5）泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方 式渗透到顾客体内。 （6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。 3 、靓体 用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。 4 、美体 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 12 播放节奏舒缓的音乐， 香熏灯散发出自然的香气。 根据顾客体质调 配复方精油。让客人躺在松软的美容床上， 芳疗师用专业的韵美容会 所手法进行按摩。 5 、排毒 让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。 接通仪器加热，进行深层排毒。 6 、芳体 芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。 7 、妆点 （1）用专用花精通过按摩为顾客香身。 （2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。 培训方案策划书 篇 3 4 月 18日，公司组织对新环保法进行学习。 这部被专家称为史上最严的环境保护法， 内容更加全面，制度进一步 完善。修订后的法律条文从 47条增加至 70条，明确和增加的制度为 排污许可管路理制度； 我国生态环境面临着严峻形式和挑战， 生态环 境安全已上升到国家安全问题的高度， 新环保法强化了企事业单位和 经营者的责任。企业方面， 对违法现象的处罚实行了按日计罚，不设 上限，并将环境违法信息计入社会诚信档案， 向社会公布违法者名单 的方式。这次加大惩治力度，提高了排污企业的违法成本。结合本车 间的实际情况为确保生产运行平稳， 使排放合乎法律规定主要从以下 几个方面实施改造和管理。 1 、根据公司整体的雨污分流方案， 积极落实车间排水系统的改造。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 12 使车间内的生产排放水汇集后通过专用管路输送至环保站进行处理 2 、 按照生产环节逐一排查可能造成环境污染的隐患点， 并制定相 应的改造方案。特别是原料储存区制作防护、隔离围堰，防止出现泄 漏污染事故 3 、 制定环保异常情况出现后的应急处理措施， 特别是针对生产过 程中出现的突发事件， 明确详细的处理步骤， 在异常情况出现后及时 进行有效处理，避免造成大的影响 4 、 进行全员培训， 传达环境保护的重要性并进行相关紧急处理措 施的演练。措施制定后重在落实， 通过实际演练使全员熟练掌握各项 技能，达到紧急处理的目的 5 、 制定检维修方案和可能产出的排放物的处理方式， 确保检维修 阶段无异常液体、 残渣的不合理排放。 检维修阶段是产生环保异物较 多的阶段，其间不确定因素较多，结合液体、残渣的特性有目的的选 择进行处理，坚决杜绝任由其就地流淌，防止污染事故的发生 新环保法着眼于环境保护的现实问题和发展要求， 补充完善了相关 的法律制度规定， 具有很多亮点， 通过对新环保法的学习深刻认识到 保护环境的重要性， 保护环境是我们的职责和义务， 我们必须从身边 的小事做起，做到保护环境人人有责。 培训方案策划书 篇 4 新修订的《中华人民共和国环境保护法》 于 20xx 年 1月 1 日起已开始实施，面对日益严峻的环保形势，我公 司立即对新《环保法》进行宣传贯彻，各级领导高度重视此项工作， 并组织专题会议，研究制定出符合我公司实际的新《环保法》实施方 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 12 案。 一、积极开展新《环保法》宣传与培训 1 、公司内部利用挂设宣传横幅标语进行宣传，并购置新《环保法》 宣传资料，发放到各科室和建设工段，使每一位员工能够了解新《环 保法》实施的重要性。 2 、在公司内部组织开展新《环保法》有奖知识竞赛，提高员工环 保意识的积极性。 3 、制定环保培训计划，每月月初对在岗和施工人员进行新《环保 法》及环保法律法规的培训。 4 、对环保知识培训进行考核，成绩合格者方可上岗参加工作，不 合格者给予一次补考机会，否则根据公司规章制度进行处理。 二、强化新《环保法》实施落实责任制度 为使我公司新《环保法》能够进一步落实到位， 成立了新《环保法》 实施领导小组，并明确职责，制定环保管理制度。 总经理负责布置新 《环保法》实施的具体措施及所需宣传资料的资 金筹划。 副总经理协助总经理对新《环保法》实施具体方案细则进行实施。 各级主管领导负责对员工和各施工人员新《环保法》的宣贯工作，并 做 到监督管理工作。 三、加强建设施工期间环境污染管理 xx 有限公司《高温煤焦油馏份加氢改质精制项目》于 20xx 年 5月 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 12 开始施工建设，目前正处于机器设备安装施工阶段。 按照新《环保法》 的有关要求，公司对项目施工期环境的影响进行了分析， 施工期环境 空气的污染主要为施工时产生的扬尘、噪声、固废。针对施工期环境 污染问题，采取如下措施。 1 、对施工期产生的扬尘主要控制措施为：每天定时对施工现场各 扬尘点及道路洒水， 施工工地四周围挡作业， 工地内主要道路实施硬 化，建筑材料遮盖存放，减少施工扬尘对周围环境的影响。 2 、对施工期产生的噪声主要控制措施为：本项目施工采用低噪施 工设备、四周围挡的噪声控制措施， 控制施工噪声对周围声环境的不 利影响。 3 、对施工期产生的固废主要控制措施为：施工期产生的固体废物 主要是建筑垃圾， 建筑垃圾运送至磁县垃圾填埋场集中处理。 废包装 袋、木材及时回收，不会对环境造成影响。 四、落实项目环境影响评价执行与“三同时”制度 xxxxxxxxxxxx 有限公司《高温煤焦油馏份加氢改质精制项目》于 20xx 年 7 月由邯郸市工商行政管理局进行了企业名称预先核准，并 于 20xx 年 1月 11日取得了《企业法人营业执照》 。20xx年 9月经河 北省发展改革委员会备案 （136号），20xx 年 8月邯郸市环保局对 《环 境影响报告书》进行了批复（ 189 号），本项目开工建设手续齐全， 符合国家产业政策要求， 占地为规划的工业用地。 本项目严格按照环 评要求进行施工，建设期间执行了“三同时” ，建设了初级雨水收集 池、事故池、实行清污分流。对产品、原料罐区采取防渗措施，对污 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 12 水管道采用双套管措施， 并聘请环境监理进行现场监理施工， 确保建 设施工达到环评要求。项目在投运后，污染物均能够达标排放，固体 废物能达到合理处置， 对工艺废气采取集中回收处理， 可满足当地的 环境功能要求， 项目符合清洁生产要求。 污染物排放总量符合污染物 总量控制要求， 绝大多数公众支持该项目的建设， 项目具有良好的经 济和社会效益。 项目在建设期间加强对环境的监督管理工作， 执行环 保“三同时”制度和认真落实新《环保法》 。