县供销大厦上半年工作总结 6页

县供销大厦上半年工作总结 县供销大厦上半年工作总结 今年以来， A县供销大厦全体员工在上级有关部门的关心和支 持下，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障，不断加强 企业管理，提升服务水平， 企业各项工作取得了长足的进展。上半年 共完成商品销售 100 万元， 较去年同期增长了 1%，实现利税 1 万元， 比去年同期增长了 1%，并荣获市级“百城万店无假货示范店”荣誉 称号。 上半年，我们主要抓了以下几项工作： 经营工作是企业经营管理的核心，创造良好的经济效益是企业 经营的目标。我们一是进行了经营结构调整，不断推陈出新。面对激 烈的市场竞争， 我们在开展市场调研的基础上， 发掘潜在的消费能力。 今年以来， 各楼层、 商场不断开辟新的货源渠道， 大胆引进名优产品， 增加了花色品种，对一些过时、滞销品牌予以撤柜或压缩，使经营始 终保持着旺盛的精力。 二是抓住节假日的有利销售时机，进行让利 促销。在备足备齐货源的同时，我们让利不让市场，从价格上、服务 上展开全方位竞争。在节假日利用拉过街横幅、做电视广告、散发传 单等形式搞宣传，通过联合厂家举办优惠让利等措施，大造声势，吸 引顾客。 春节前 10 天实现销售 1 万元， 较同期增销 1 万元。 “五一” 国际劳动节优惠大酬宾六天， 实现销售 1 万元， 比去年同期增销 1 万 元。 三是以多种形式的促销活动刺激销售。春节期间，为活跃节日 文化生活，增强购物的趣味性、娱乐性和互动性，我们举办了“春节 购物幸运大摇奖”和“庆元宵团团圆圆大摇奖”活动，吸引了众多顾 客的参与。在夏季服装换季之时，我们又适时举办了夏季服装节，在 门前广场举办了服装表演文艺晚会， 并进行优惠大酬宾三天， 实现销 售 1 万元。 管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业经营 情况的好坏，管理是最重要的因素。 一是加大了劳动人事改革的力 度。对中层以上负责人实行民主考评，对科长签订目标管理合同，对 主任签订承包合同。通过向职工 ___ 述职的方式，根据德、能、勤、 绩的标准， 职工代表采取无记名投票的方式， 对中层以上负责人进行 了民主测评， 今年对测评名次最末的三位同志， 扣发全年奖金的 50%。 根据经营工作的需要， 我们又对商场和科室进行了大规模的调整， 同 时对部分中层负责人进行了调整并大胆启用新人。 通过调整， 真正做 到了干部能上能下，为新人、能人脱颖而出创造了条件。 二是完善 了管理制度。我们在认真总结经验的基础上，集思广益，对管理制度 进行了修订。 对涉及现场违规罚款与中层负责人挂钩、 民主评议中被 评为不合格的中层以上负责人的处理意见、 营业员仪容仪表和安全生 产管理等内容进行了补充和修改， 加大了奖惩力度， 使之更加规范化。 为加强员工的保密意识， 我们又制订了 《关于加强信息保密和业务管 理的有关规定》 。 三是改进了职工星级考评办法。 增加了考评环节， 现场测评由一年测评一次改为三次； 业务知识服务艺术问答题增加了 灵活性，满分为 20 分，给被考人留有自由发挥的空间；综合素质打 分时，只打总分，不打小项分，分数在 50-95 分之间；对考评成绩排 在末位的中层负责人，只发放全年奖金的 50%； 在原定星级比例不 变的 ' 前提下，对营业员和收款员的星级工资普涨了 1 元，工资标准 从 1 到 1 元，使职工普遍得到了实惠，同时淘汰比例减少到 *%。通过 考评，建立了工资能上能下，分配与表现挂钩的竞争机制，切实使员 工体会到危机感和急迫感， 提高了工作的积极性， 增强了企业的整体 素质。 四是对商品进行了一次全面的大排查。对排查出的问题，没 有签订合同或超合同范围经营的限期补签了合同， 确有质量问题的商 品已全部清除出场， 对自营淘汰品牌进行了削价处理。 通过商品排查， 理清了进货渠道，确保了无假冒伪劣、质次价高的商品进入大厦，维 护了消费者的合法权益。 五是加强对各类费用开支的管理。对招待 费、出发费、购置办公用品、电料等各类费用支出严格审核，对不合 理的开支不予审核报销。 出发用车继续实行定点加油制度， 对所有的 办公电话进行包月使用， 堵塞了漏洞， 为企业节约了大量的开支。 六 是加强安全生产工作。安全无小事，责任重于泰山，我们吸取全国上 下发生重大安全责任事故的教训， 把安全工作当作重中之重来抓， 认 真落实各项安全措施的同时， 进一步加大了安全管理力度。 定期对供 电线路、照明灯具、中央空调等设进行安全检查，坚持每天下班后的 “二次清场”制度和每周的安全大检查。 市场经济的竞争，归根到底是人才的竞争，因此大厦着力培养 一支工作作风硬、 *思想好、专业技术精、业务能力强的高素质员工 队伍。 为提高经营管理水平，促进企业整体经营管理水平再上一个 新台阶， 我们 3 月份组织中层以上负责人赴海南参观学习， 参观了海 南第一百货商场， 学到了他们先进的经营理念和服务方式， 接受了现 代先进商业文明的熏陶。 坚持每日的班前会学习制度，做到学习工 作化、 工作学习化。 定期举办新职工培训班， 从思想道德、 业务技能、 法制教育等三个方面进行培训，培养新职工“规范服务、真情服务、 满意服务”的服务理念，提高了新职工的整体素质。 大力开展文化 娱乐活动。 举办了 “庆祝三八妇女节” 文艺晚会、 庆五一 “心系大厦， 敬业爱岗”演讲比赛等丰富多彩的活动，既激发了员工爱岗敬业、无 私奉献的工作热情，又活跃了职工的业余文化生活。 四、狠抓服务 不放松，抓好服务抢市场 对服务行业来说，服务质量是企业发展的 基础，同时也影响到企业的生死存亡。为增强企业素质，提高管理水 平和服务水平，我们今年开展了以“创造一流的社会信誉、一流的服 务规范、 一流的工作效益和一流的员工队伍， 塑造企业品牌和文化品 牌，再铸企业辉煌”为内容的 “增强服务意识， 强化企业管理” 活动。 在海南参观学习的基础上，规范了全体员工的发型、服饰。规定不准 染发，上班期间长发应盘起，按照规定穿着工作服，对违反规定的给 予处罚。发型和服饰的规范，员工的精神面貌焕然一新，成为 ** 商品 零售服务业一道靓丽的“风景线”。 为摸清社会各界对大厦的商品 质量、服务质量和售后服务等方面的反映，我们走访了 11 个单位的 30 余名社会监督员和消费者。被访者对我们经营、管理和服务中存 在的诸多问题提出了许多中肯 ___ 和建议， 为大厦今后进一步发展描 绘了美好蓝图，指明了方向。 为在大厦再掀起一个优质服务的新高 潮，促使服务水平再上一个新台阶，我们今年又评选出了 14 名“服 务标兵” 。通过 “十佳营业员” 和 “服务标兵” 同时披绶带上岗服务， 对内在全体员工中树立“两个标”，对外营造“两个亮点”，用好的 典型教育和引导员工，对思想落后的员工积极教育、引导，甚至严管 重罚。 通过“增强服务意识，强化企业管理”活动的开展，涌现出 大量的好人好事和优质服务的好典型， 如针纺商场的面对无理顾客骂 不还口，为企业赢得了荣誉，在员工中引起了强烈的反响，员工的精 神面貌和业务素质有了明显的增强和改进， 服务水平得到了很大的提 高，促进了销售。 回顾上半年的工作， 我们取得了一些成绩， 每一个发展和进步， 都与全体员工的积极努力分不开的。 但我们深知： 工作中还存在很多 不足。下半年，面临新的挑战和考验，我们将以“管理无盲点、服务 无缺憾、 顾客无怨言” 为工作指针， 振奋精神， 鼓足干劲，与时俱进， 开拓创新，以高昂的斗志， 饱满的热情，为实现供销大厦经营再攀新 高而努力工作！ 二○○五年七月二十八日 【县供销大厦上半年工作总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考