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  • 2021-04-19 发布

电信营业员年末工作总结范文

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电信营业员年末工作总结范文 电信营业员年末工作总结范文 在很多人的心中,客户服务专员工作则为单纯的售后工作,做 好售后工作,为企业带来更多的客户,客户服务专员工作。其实实际 工作是是这样的吗 ?以下一起来看看客户服务专员工作总结: 客服工作,大家都认为是游戏的 " 售后 " 的工作,但是我觉得, 客服也是我们游戏玩家喜欢我们公司游戏的一个重要环节, 做好客户 服务工作,能为我们的公司带来更多的玩家,反之,则会让游戏的玩 家越来越少,不利于公司的长久发展。 所以身为 " 光宇 " 一名老客服员工,我深知在此岗位的重要性, 它不仅需要有很强的责任心与沟通能力, 而且还要对公司各款游戏轻 车熟路,所以,在此岗位就职期间,为了不断提高自己的服务能力, 我不仅认真努力学习各款游戏的相关知识, 还不断提升自己的知识文 化水平,学习相关的知识,以便能更好的为客户服务,解决投诉。正 因为员工本身的努力负责致使公司多次得到 315 投诉网站的认可, 并 在 xx 年上半年网络游戏投诉统计中处理情况较好企业排名第四这些 可喜可贺的成绩。 时间荏苒,转眼间,我已经在这个岗位上已经将近一年,通过 这么长时间的了解,我认为,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务 知识和高超的服务技巧还不够, 还要尝试着在以下两点上不断地完善 作为一个客服代表的职业心理素质, 要学会把枯燥和单调的工作做得 有声有色,学会把工作当成是一种享受:首先,对玩家要以诚相待, 当成亲人或是朋友, 真心为玩家提供切实有效的咨询和帮助, 这是愉 快工作的前提之一; 然后, 在为玩家提供咨询时要认真倾听玩家的问 题而不是去关注玩家的态度, 这样才会保持冷静, 细细为之分析引导, 熄灭玩家情绪上的怒火, 防止因服务态度问题火上烧油引起玩家更大 的投诉,工作总结《客户服务专员工作总结范文》。 从接触客服开始,我就喜欢上了这个岗位,因为这个岗位可以 让我跟玩家亲密接触,了解他们的心声。其实每个玩家都值得体谅, 在处理投诉的时候,经常有的客户出言不逊,又嚷又骂的,但是,无 论他们态度怎么样, 无非也只是想解决自已的问题, 所以在遇到这样 的情况,我都能换位思考,来体谅玩家的心情。但是尽管如此,我发 现自已的心态调整的还是不够好, 常常因为他们的态度而影响自己的 心情、影响到工作。所以我知道我需要加强自我心理的调整! 我在自己的业务能力获得提高的同时,也学习到了 " 合作 ",我 在这个位置上,更像是一颗螺丝钉,同本部门的组长、质检及部门经 理之间做着有效的沟通和配合, 同时也与其它各部门或各产品专员之 间做着较为和谐的沟通和交流,正是在这样的 . 一种相互协作的团队 里,我才能将投诉工作进行得有条不紊。 我们客服本身就是一个充满 了激情和活力的团队, 而且每一个身处其中的人都在积极地参与着这 个团队的建设。 在与质检组长良好而默契的配合下, 我们彼此取长补 短,查漏补缺, 再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不 管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法, 渡过难关,将投诉处理工作日臻完善地进行下去。 众所周知,帐号封存业务历来是玩家争议和投诉的焦点,帐号 封存及帐号被盗的玩家, 每月因帐号封存的原因在呼叫中心的投诉率 是最高的, 处理投诉工作中很大一部分压力就是此, 所以在处理此类 投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙 和引导,这在很大程度上为我的工作减轻了压力,那是一种 " 天塌下 来有人一起扛着 " 的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊 无险,最终成为锻造我能力的经历而不断丰富着我的客服生涯。 不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不会有丝毫的松 懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事, 努力克服个性和年龄的 弱点,推开障碍和阻力,抛弃 " 小我 " ,轻松上阵。争取努力在 xx 年 玩家对我方的有效投诉降低, 也希望本部门的组长、 质检及部门和我 共同努力让我们的服务赢得玩家的满意, 避免出现玩家对于坐席的投 诉! 我的信念是用学习的心态来支撑自己,提高自己的服务意识和 团队意识, 使我以后在客服行业做得更有活力、 更具创意和更加从容 一些! xx 年的种种成绩都属于过去,属于曾经, xx 年我会更加努力 工作,提高客户满意服务度,为 "光宇 " 再创辉煌! 【电信营业员年末工作总结范文】相关文章: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考