2020年纳税服务工作报告范文5篇 18页

‎2020年纳税服务工作报告范文5篇 ‎　　2020年纳税服务工作报告范文(一)‎ ‎　　为了进一步明确纳税服务方向，深入推进纳税服务工作制度和措施改革，充分发挥纳税服务在改善和协调税收征纳关系，*市国税局专门组织人员对近年来纳税服务工作的成效、存在不足进行了专题调研，摸清了当前纳税服务工作存在的主要问题，并就进一步加强纳税服务工作进行了探讨。‎ ‎　　一、近年来纳税服务取得显著成效 ‎　　近年来，*市国税局始终把支持和服务于经济社会发展作为治税之本，以纳税人的需求为中心，以税收信息化手段为依托，以提高纳税服务质效为根本，以提高纳税遵从度和促进和谐社会建设为最终目标，不断深化服务内涵，创新服务举措，形成了内容全面、载体丰富、管理精细、质量高效、全程监督的纳税服务工作机制，树立了国税部门良好的服务形象。被国家税务总局确定为纳税服务考评试点单位，纳税服务工作的有关举措，被省局在全省推广，并得到了总局、省局局长和*市委、市政府主要领导的批示。‎ ‎　　(一)树立了现代化纳税服务理念。改变了过去一味强调纳税人的义务，“以我为主”的服务意识，全系统在思想上树立了“以纳税人为中心，满足纳税人各类办税需求”的服务理念，初步达成了以纳税人满意不满意和追求税收征管效能的最大化作为评判纳税服务质量的共识。‎ ‎　　(二)形成了专业化纳税服务工作体系。专业化纳税服务工作体系主要涵盖了三个内容：理清服务范畴和职责，明确服务标准和要求，建立保障落实措施。2003年形成《纳税服务体系资料汇编》，建立了*市国税局比较完整和规范的纳税服务制度体系。之后，随着税收管理理念的更新、税收法制建设进程的加快、税收征管改革的不断深化和税收环境的逐步改善，不断拓展服务内涵。根据ISO9000质量管理理念，制定了《税收服务质量管理规范》，建立了服务纳税人、服务经济、服务社会“三大系列”‎ 税收服务标准体系;构建纳税服务考核评价机制，将整个征收、管理、稽查，12366纳税服务热线、国税网站管理等纳税服务工作全面纳入考核评议的范畴，促进服务落实。‎ ‎　　(三)构建了信息化服务的格局。充分借助计算机网络技术和税收信息化成果，建立了以纳税人需求为方向，以纳税人满意为目标的综合服务、持续改进机制。建立了集网上申报、网上缴税、网上管理、网上认证、网上管理和网上服务等功能为一体的“网上税务局”-*国税网站，并对电子纳税申报系统进行了升级改造，实现了税库银联网征收税款，为纳税人在网络、储蓄、税款划转等方面开通“绿色通道”。与地税局联合搭建社会化税收管理信息平台-国地税联办登记系统,推行“一家登记、两家认可”的联办税务登记服务，只收一份工本费，给纳税人带来了极大的便利。针对纳税服务质量效率考核评价工作量大，考评随意性等问题，研发了纳税服务评价考核系统，采取计算机和人工考核相结合的方式，自动抽取、引用综合征管软件、税收执法系统、税务网站、12366管理系统、办税服务厅触摸屏系统、办税服务厅窗口评价等系统和人工考核录入的相关数据，客观、公正地对各级税务机关、部门及个人的纳税服务质效进行评价和考核。目前信息化服务渗入了从税务登记业务开始至各项服务质效考评监督结束的方方面面。‎ ‎　　(四)打造了便捷化办税服务平台。分别以“一厅、一员、一线、一机”为载体，落实为纳税人减负的各项要求，切实减少纳税人的办税负担和成本。清理简并各类涉税报表、资料，取消了要求纳税人报送的53个业务环节中196项涉税资料;简化16项办税程序，压缩税务登记等30多项办税时限，比法定要求缩短了84%;推行“车购税纳税申报”和“个体工商户税务登记”免填单业务。在办税服务厅配置了触摸屏、排队叫号机、电子大屏幕，自助办税机、身份证识别复印系统、液晶电视、服务满意度评价器等服务设施，开展“一窗通办”、科学均衡征期，提高服务效率。重点发挥税收管理员贴近式、个性化服务的优势和特点，帮助纳税人及时发现和纠正可能发生的税收违法行为，防范税收风险。建立了“12366纳税服务中心”工作职责及协作制度，提供邮件、在线、网上咨询三种方式，及时回答纳税人提出的问题，使12366成为纳税人的“连心桥”和“智多星”。积极引进最新信息科技成果—‎ ARM自助办税机，在市区国税局各配备了3台自助办税终端，纳税人可按操作提示，24小时自助办理税控IC卡报税、增值税专用发票认证、增值税专用发票及普通发票验旧、增值税专用发票领购、各类型、各税种纳税申报等项业务，打破了办税的时空限制。ARM自助办税机自10月1日在市区投放以来，共有2370多户纳税人办理了自助办税卡，已有20000多余人次使用期完成各项办税业务，极大地缓解了大厅人员的工作压力，又避免了纳税人重复排队。‎ ‎　　(五)建立了公开化服务监督机制。多渠道搜集纳税人的意见，并将其纳入各级决策、执行和监督的全过程，及时改进和不断完善了各项工作制度和工作流程。9月1日在全市办税服务厅全面启用纳税服务评价系统，即时搜集纳税人的满意意见。目前全市窗口服务评价器共接收56579人次纳税人作出评价，评价次数达92645次，全市综合满意率达99.73%，非常满意率为97.02%。在国税网站长期设立纳税人问卷调查，利用信息化的方式集成纳税人满意度，并将结果直接纳入考核。每半年开展一次纳税人问卷调查，了解纳税人对服务工作的评价和意见;引入第三方评价服务质量，分别从政府部门、社会组织等选聘了纳税服务监督员238名，特邀行风监察员124名，从不同角度、不同层次对纳税服务监督检查，直接激励了所有工作人员自觉优化服务，使用文明用语，改进服务态度，提高服务效率。‎ ‎　　二、当前纳税服务存在的主要问题 ‎　　当前纳税服务工作还存在着一些不容忽视的问题和不足，主要表现在以下几个方面：‎ ‎　　(一)部分人员思想不统一、认识不到位，观念还有所偏差。有的单位对纳税服务重要性认识不足，重视不够，总是强调硬件、强调投入、强调人员等客观因素，忽视主观努力;重视办税大厅服务忽视税收管理员服务;有的工作人员服务观念落后，对纳税人角色仍停留于单一的被管理者角度，态度冷横硬、工作方式简单粗暴等问题没有得到根本解决。‎ ‎　　(二)有些具体工作上尚存在管理与服务脱节的现象。当前基于加强税源管理的需要，在业务流程、审批程序等方面的设计较为繁琐，与纳税服务便捷和高效的要求不相符合，没有把管理和服务有机地结合起来，寓服务于管理之中。‎ ‎　　(三)服务制度落实还不够。市局在贯彻总局、省局有关服务制度的基础上，制定了一系列行之有效的税收服务办法，但有的单位没有认真落实，部分办法还停留在文件上、口头上。如纳税服务评价考核系统，信息化考核指标，每月由系统自动生成，但是还有部分指标是需要人工录入考核结果，现在不少单位都还没有真正行动起来，需要进一步加强人工考核。再如，大厅安装窗口服务评价器既是开展纳税服务质量考核评议工作的需要，也是我们掌握纳税人意见的第一手资料，有些单位未引起重视，没有督促工作人员引导纳税人进行评价，至今纳税人评价次数太少，还有少数单位弄虚作假，自己给自己评价。‎ ‎　　(四)纳税服务资源配置和收入规模、纳税人的需求还不匹配。随着经济的发展，以及税务部门机构改革和审批权力下放，收入规模和工作量大幅增加，纳税服务呈现人员和硬件不足的问题。尤其是办税服务厅人员配置相对较少，基本是由新分配的大学生和老同志组成，业务素质整体偏弱。其次，工作热情不高，大部分办税服务厅人员“不喜欢在大厅工作”，70%以上的人员感觉工作压力太大，80%的人员要求岗位轮换。‎ ‎　　三、进一步加强纳税服务的措施 ‎　　当前进一步加强纳税服务工作，解决现存问题和不足，必须以纳税人为中心，以依法治税为根本，创新纳税服务理念、机制和手段，不断提高纳税服务质量效率，营造公平、公正的税收环境，提高纳税人的满意度。‎ ‎　　(一)创新纳税服务理念，统一思想认识。纳税服务是税收征管行政行为的重要组成部分和构建现代税收征管新格局的基础环节，尤其是在当前构建社会主义和谐社会和“服务型”政府的大环境下，纳税服务在税收工作中所具有的地位和作用越来越重要。必须统一思想，从讲政治、讲大局的高度充分认识纳税服务的重要意义，以“尊重、规范、效率、简便、沟通、发展”的原则，树立正确的纳税服务理念。树立“执法为民”的崇高理念，培育整个队伍的职业荣誉感，促使纳税服务工作者爱岗敬业;在征纳关系的处理上，树立“平等和尊重”的理念，积极换位思考，设身处地为纳税人着想，不断改善服务态度，理解和尊重纳税人，克服“门难进、脸难看、事难办”‎ 的官僚主义作风;在涉税事项的办理上，突出便捷、优质、高效的原则，在合法的前提下，满足纳税人一切合理的要求，使纳税人在纳税过程中切实体验到国税机关的优质服务和人文关怀，提高征纳双方的理解度和信任度，形成和谐健康的税收征纳关系。‎ ‎　　(二)创新服务机制，保障纳税服务工作有效进行。一是建立健全规范执法和纳税人权益保障制度。规范公正的税收执法，科学严谨的税收管理，是维护纳税人合法权益、创造公平公正税收秩序的根本保证，也是对纳税人最根本的服务。首先，纳税服务始终要以依法治税为前提，实施税务行政执法行为，必须坚持一视同仁的原则，平等地对待每一个纳税人，不得滥用职权;尽量缩小“自由裁量权”的空间和执法弹性，实现执法公平公正。其次，制定纳税人权益保障工作制度，从机制上保障纳税人知悉权、要求保密权、申请减税权、申请免税权、陈述、拒绝检查权、委托税务代理权等十八项权利的落实。二是健全培训和岗位轮换机制。兼顾当前人力资源构成，通过加强培训，内部消化人员素质问题。本着“层层培训、分类培训、管什么培训什么、急用先学”‎ 的指导思想，通过集中开展公共知识、技能及服务岗位知识的培训、岗位练兵和技能竞赛等活动，有效提高办税服务厅人员和税收管理员的基本素质和实际操作能力，建立一支业务熟练、服务规范、文明高效的纳税服务干部队伍。同时，在全系统建立岗位轮换制度，经常性进行岗位、职责之间的轮换，尤其是办税服务厅人员和税收管理员岗位之间，要加大交流的力度，避免因岗位职责的不同潜在的不公平。三是完善能级管理与星级管理相结合的激励鞭策机制。把业绩评价与干部选拔使用、星级能级评定、选优评先、岗位人员配置等方面结合起来。对业务素质要求高的工作、工作总量较大的岗位项目的要确定奖励系数，提高工作人员的积极性。四是健全服务落实机制。充分应用纳税服务评价考核系统，既要抓好信息化考核结果的监控落实，又要结合实地检查、召开现场会、组织明察暗访、社会评议、窗口实时评价等形式，对纳税服务开展情况进行督导和检查，并要按照考评指标的时限要求，及时将人工考核结果录入系统。同时对服务考核评议、行风评议、窗口评价器等渠道反映的问题，要实行问责制，一竿子到底抓好责任落实和结果跟踪，及时兑现考核，责成相关单位和个人制定整改措施，并在下个考核期限中作为重点对象列入考核必抽项目。对纳税服务考核评议连续三次位居倒数的，对纳税人连续多次反映问题、没有及时整改的，对直接责任人和相关领导要进行责任追究和诫勉谈话，屡教不改的待岗学习。‎ ‎　　(三)创新服务手段，满足纳税人多元化需求。目前纳税人最关心、最迫切的需求有三个方面：一是执法要公平、公正;二是办税要简便快捷;三是知情权要得到保障，即及时准确获取纳税相关信息，包括税收政策知识和办税事项、认定结果等。纳税服务手段的创新必须紧密结合纳税人的共性需求和其他个性化需求，才能取得事半功倍的成效。一是结合税源分类管理的要求，开展分类服务。根据企业级别不同、信用等级不同，行业不同、税种不同等个性化要求，分别明确分类服务的对象、范围，细化服务内容、项目、措施和要求，为纳税人量身打造管理措施和服务方式。二是推进办税服务厅标准化建设，营造便捷温馨的办税环境。按照环境整洁优美、功能实用齐全、办税简便快捷、服务优质高效、管理统一规范的要求，开展办税服务厅标准化建设，对办税环境、工作要求、服务标准等进行细化和量化。按照“一窗受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序的要求，推行“一窗通办”和“一站式”服务。严格执行限时服务制度，哪个环节出问题，要及时追究哪个环节责任人的责任。三是广泛开展税企共建活动，帮助企业发展壮大。紧密结合当前形势，以涵养税源，支持企业发展为己任，对符合税法规定的税收优惠政策，不打折扣，及时兑现;积极开展税企共建和座谈会活动，结合税收工作实际对企业财务核算和经营管理中存在的问题及时提出合理化建议，为企业发展献计献策，帮助企业渡过难关。对大企业、重点税源企业，因其组织结构和财务核算体制较为复杂，其服务需求相对较高，要经常性组织人员深入企业调研、召开税企座谈交流会等方式，开展税法宣传，了解和掌握企业的具体情况和涉税需求，减少和预防其不遵从税法的风险，促进税收收入持续、稳定地增长。‎ ‎　　2020年纳税服务工作报告范文(二)‎ ‎　　2018年度，纳税服务股在市局党组的正确领导下，在各项相关部门的支持帮助下，坚持“为国聚财、为民收税”理念，加强纳税服务工作，取得了实实在在的成效，现将一年来的工作着如下总结：‎ ‎　　(一)加强纳税服务工作纳税服务科始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”‎ 的服务理念，从办税环境、制度建设等方面入手，全面提升服务质量。一是结合税务部门体制改革国地税合并后，科室实际情况，根据干部自身的能力特点，合理配置窗口人员，加强窗口人员互学国地税收业务、税收政策、金三系统操作、网上办税等操作业务培训。二是不断健全和完善税务部门改革国地税合并后内部管理制度，全面落实首问责任制、一次性告知制、办税限时制、制定办税大厅应急方案，开展办税大厅应急演练等配套措施和服务制定。三是强化法制宣传教育和税收政策宣传工作，增强办税大厅工作人员法制意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。同时，通过办税大厅led显示屏、税企qq群、公告栏以及税务部门印制的各类税收政策资料的宣传，及时向纳税人发放、辅导、讲解使得纳税人能更快了解到各类税收政策，起到了排忧解难的成效。‎ ‎　　(二)优化营商环境，推动便民办税服务出新招。一是税务部门体制改革国地税合并后，为避免纳税人两个办税大厅来回跑，多次跑等办税不方便问题，通过局领导集体研究、实地调研、认真分析、果断决策，抓好优化营商环境重点工作为着力点，积极化解矛盾，优化纳税服务，大力推动下，把两个办税大厅整合成一个综合办税大厅，给纳税人办税提供了更加便捷的服务。二是把车购税申报征收窗口迁至到市公安局交警大队车管所大厅，设置两个申报征收窗口，更加方便各类纳税人进一个厅，办完税务业务同时还可以办完其他部门的业务，办税更加人性化，窗口设置更加科学化。三是大力推广“非接触式”办税，让纳税人“多走网路、少走马路”‎ 切实方便纳税人，同时减轻办税大厅排队等候的压力。(1)今年以来通过对纳税人开展网上办税各类学堂培训，部分纳税人已通过手机网上办税app、省网上税务局办理实名制采集、新办证户税务登记、申报缴税、发票申领验旧、发票邮寄服务、代开发票申请、银行账号登记、三方扣款协议签订登记等涉税事项的办理，纳税人可以足不出户就可以办理各项涉税事项，更大的方便纳税人。目前还有部分纳税人正在学习适应网上办税操作，在今后的工作中加大多纳税人的宣传辅导，让更多的纳税人把互联网+税务的高科技网络用得更好，真正得到实惠。困难就当前网上办税系统不够稳定，原地税税种申报扣缴经常出现问题，以反映问题主要是由于国地税合并后系统正在融合调整。(2)办税大厅自助终端机5台，纳税人到大厅可以通过自助终端办理发票领用验旧、增值税专业发票认证，代开发票、申报缴税、查询个人所得税申报单打印等业务，切实减轻纳税人排队等候的压力，方便纳税人。(3)开展两会代表话春风座谈会，座谈会上，双方重点就深化税务系统“放管服”改革优化税收服务环境、网上办税、税收改革、实名制办税、信用等级评定、政策落实、优化良好营商环境推出5类18项便民办税措施、建立税企双方沟通联络机制等问题进行了广泛的交流和探讨。并为进一步创新服务、改进办税环境、税收政策宣传、纳税人针对性培训工作提出了诸多中肯的建议。(4)开展大走访，深入重点税源企业以及中小微企业问需求，宣传国家支持企业发展的各项税收优惠政策，通过现场问需求，收集整理纳税人提出的意见和建议，能当场答复的及时给纳税人答复，好的意见和建议积极采纳，为下一步的工作奠定基础，为企业排忧解难。‎ ‎　　(三)抓好日常业务工作，规范工作流程。一是认真落实办税服务厅标准化软件建设，合理设置办税窗口，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供整洁、规范、方便、快捷的办税环境;受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。二是推行免填单制度，最大程度减少表单证书。以前来办税的人员，一般都要带着厚厚的资料证书等，现在有的甚至空手来办税都可以了，减轻了纳税人负担。三是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月延时为纳税人办理代开发票30人次、纳税申报12人次、车购税申报6人次、自助终端认证专用发票32份。受到纳税人好评。截止现在共办理税务登记证开业210户、办理注销税务登记52户、变更税务登记信息574户。四是加强认证报税，发票发售日常检查工作，严格增值税专票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。五是认真做好代开发票的代开工作，截至到12月18日，办税服务厅共为纳税人代开普通通用机打发票5403份;代开增值税专用发票187份;代开货物运输发票40份，代开发票征收税款。同时，我们在办税服务厅增设了自助开票电脑和打印机，对办理了税务登记证的纳税人，超出领用发票限额申请领用机打发票的纳税人进行辅导自助开票，最大限度方便了纳税人。‎ ‎　　(四)加强信用等级管理，强化信用结果应用。今年我局和地税部门在开展2017年度信用等级评价工作中，首先科室之间各施其职，相互配合，部门之间信息互通，相互沟通，对a级纳税人开通“绿色通道”，优先办理，预约服务，提高a级纳税人的纳税信用的影响力，将a级纳税人享有的激励措施落实到位。同时，对纳税人的纳税信用级别实行动态调整，如果年度中纳税人信用等级发生变化的，及时通知纳税人。对不诚信经商、偷税、漏税、骗税、弄虚作假的纳税人;配合税收“黑名单”制度及时公开税案、实行奖惩联动，使纳税信用体系更加科学，在全社会信用体系建设中将发挥更大作用。‎ ‎　　总之，纳税服务工作永无止境，我们在市局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念，提高纳税服务意识，着力营造爱岗敬业，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。为我市的经济发展作出我们应有的贡献。‎ ‎　　2020年纳税服务工作报告范文(三)‎ ‎　　2012年，我局在上级局和市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观统领各项税收工作，大力组织收入、夯实征管基础、优化纳税服务、强化队伍建设，经过全局干部职工的努力，各项工作都取得了显著成效。2012年，我局文明创建工作在全市进行了交流发言，并被国家体育总局评为“群众体育工作先进单位”，被省妇联评为“先进妇委会”，被市团委评为“青年文明号”，被市国税局评为“先进领导班子”。‎ ‎　　一、坚决贯彻组织收入原则，全力组织税收收入 ‎　　我局坚决贯彻“应收尽收、应退尽退、坚决不收过头税、坚决防止和制止越权减免税”的组织收入工作原则，组织收入工作的质量和效能得到进一步的提高。2012年，全市国内税收累计完成22.34亿，同比增收3.07亿，增幅15.91%。‎ ‎　　一是强化考核促收力度，提高组织收入的主动性。强化考核措施，实行税收任务情况按月通报、按季考核，建立党组成员包分局、分局长包重点税源大户、机关与基层挂钩抓点工作制度，推进收入任务落实。制定下发了《2012年度税收计划及组织收入考核办法的通知》，进一步明确任务缺口落实，切实做到“‎ 抓考核促收入、抓落实保收入”，努力实现税收收入增长目标。‎ ‎　　二是强化税源监控管理，提高组织收入的科学性。加强重点税源、重点环节的监控，完善各级监控管理，进一步扩大重点税源监控范围。一方面，由市局和分局班子成员带队，采取定人、定责、定时的方法，分户对重点税源企业进行跟踪管理，开展税收收入潜力剖析，制定有针对性的重点征管措施，确保实现收入任务的增长预期。另一方面，制定了《重点骨干税源企业监控管理办法》，分户建立个性化管理模板和档案，逐户采集企业信息，辅导异常企业有针性的开展自查。‎ ‎　　三是强化纳税评估和稽查，提高组织收入的实效性。依托省局分析预警和纳税评估两个系统，提高评估效率;推行稽查分组查案，加强专项检查和日常检查，提高稽查质量和效率;严厉打击发票违章行为，开展小规模纳税人普通发票使用情况调查，净化组织收入环境。同时，抓好所得税定额、定率的管理，最大限度地减少中小税源的流失。‎ ‎　　四是强化零散税收管理，提高组织收入的全面性。针对个体税收量多、面广、税源小、变化快的特点，本着“抓大控中稳小”的原则，对群众最敏感的定额问题做到公开、公平、公正，对达到一般纳税人认定标准的35户个体户，按政策规定予以办理了一般纳税人。建立个体税收环节控制机制，通过对新办业户经营地址主管税收管理员核准制度，对个体双定户连续三个月开具发票金额合计超定额20%预警，对起征点以下个体户月发票金额合计超过起征点未纳税预警，对起征点以上个体双定户开具发票金额超定额20%未申报纳税预警，以及规范代开发票业务操作，形成严密的监控网络，堵塞税收管理漏洞。目前，全市已实现新办业户漏管户比例低于2%的目标。‎ ‎　　二、持之以恒抓好财源建设，充分挖掘增加地方收入 ‎　　(一)加大总部经济控管力度，充分挖掘开源增收。积极配合地方党委政府做好总部经济引进、管理，增加税收收入，并积极建立健全责任明确、科学严密的总部经济税收管理和服务新机制，加强对总部经济税收任务单项考核，做到既对内严防企业重组后可能引发的税基迁移，又对外引导驻地总部企业收入回流，切实培育好增收税源。‎ ‎　　(二)加大清理检查整顿力度，强化措施挖潜增收。一是加强部门配合，形成依法治税工作合力。在市委、政府大力支持的基础上，加大对各相关部门的沟通、协调力度，建立起了责任明确、齐抓共管的财源建设工作新体系。二是开展低税负企业检查，堵塞税收流失。制定下发了《关于对全市低税负企业进行调查的工作方案》，组织各单位分批分期对全市低于平均税负的企业进行调查。三是加强反避税管理，提高所得税管理水平。‎ ‎　　(三)加大税收优惠清理检查力度，把好政策增收关口。制定《固定资产抵扣情况清理检查工作指导意见》，抽调政治素质高、业务能力强的同志组成检查组，从票面、账面、资金、购置时间、实物应用和处置等六个方面，突出“四项审核”，对辖区固定资产抵扣帐实、票款、帐票的一致性和真实性进行全面清理检查，切实做到以查促管、查管联动，有效地提高了固定资产进项税额抵扣管理水平。‎ ‎　　三、服务地方经济发展，全面营造和谐税收发展环境 ‎　　(一)提升纳税服务品质，营造和谐征纳环境。一是创新服务手段，应用自助办税终端。率先在市试点推广应用了自助办税ARM1型机，实现了纳税人在办税服务厅内完全自助办税，有效分流了窗口办税的工作量，节省了纳税人办税的时间，受到了纳税人的一致欢迎和好评，并被电视台2台民生栏目予以了报道。二是加强税法宣传和政务公开，提高税法遵从度。采取发放辅导材料、举办纳税人座谈会、上门送税法等形式，开展有针对性的宣传;充分利用办税厅LED大屏幕、国税短信平台等载体，及时公告最新税收政策法规;结合新版普通发票推行工作，举办了5期新版发票培训班，对全市企业会计和个体户进行了广泛宣传。三是服务科学发展，发挥参谋助手作用。积极为全市430多户(次)相关纳税企业准确及时地提供相关税收数据查询及出具入库数额证明等工作。积极向有关领导建言献策，报送税收增减变化分析和相关数据报表。‎ ‎　　(二)开辟“三个基地”，营造和谐基层环境。结合基层职能定位和发展实际，积极依托“三个基地”教育干部、培养干部、保护干部。一是支持新嘉分局开辟了集文字、图片、实物、场景、视频等多种展示形式为一体的”‎ 国税文化展示基地。二是支持北马分局建立了廉政文化长廊和廉政教育基地，时刻警醒干部职工拒腐防变，警钟长鸣。三是支持诸由分局开辟了教育培训基地。这些基地的建成，探索出了一条立足基层实际、切合基层实情的“能指导、能带教、能实践”的阵地建设新路，为基层更富成效的培养干部提供了充分有利的条件，成为提升队伍综合素质的坚强后盾。在此基础上，大力压缩“三项经费”支出，集中财力逐步改良基层工作和生活条件，积极为干部职工办实事、办好事，焕发了基层干部职工的工作热情。‎ ‎　　(三)深化文明创建，营造和谐机关环境。一方面，认真抓好党风廉政建设。依托执法监察和效能监察软件系统，进行责任评析;积极搞好沟通，《纪检》专门印发了我局服务纳税人的专题信息，产生良好的社会反响;邀请市纪委和市检察院的领导举办2期专题辅导，营造出以廉洁自律为荣、以文明执法为荣、以优质服务为荣、以勤奋工作为荣的良好风尚。另一方面，响应市委、市政府号召，积极开展对口扶贫、无偿献血、爱心捐资帮困助学等活动，并于“五四”青年节、“八一”建军节等期间，组织团员青年、干部职工开展“送税法献爱心，蓝丝带在行动”、“军税共唱红歌”等活动，将文明创建工作进一步向社会延伸。电视台“胶东子弟兵”栏目播出了我局的相关做法，市文明创建工作会议上，我局在会议上进行了典型发言。‎ ‎　　2020年纳税服务工作报告范文(四)‎ ‎　　一、全面推行全功能“一窗式”服务。‎ ‎　　在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。‎ ‎　　二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。‎ ‎　　为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。‎ ‎　　三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。‎ ‎　　(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。‎ ‎　　(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。‎ ‎　　(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。‎ ‎　　(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。‎ ‎　　(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。‎ ‎　　(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。‎ ‎　　(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。‎ ‎　　(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。‎ ‎　　四、大力推行多元化申报方式。‎ ‎　　从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。‎ ‎　　五、实行投诉属实整改制度。‎ ‎　　在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。‎ ‎　　六、规范服务大厅服务制度。‎ ‎　　(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。‎ ‎　　(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。‎ ‎　　(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。‎ ‎　　七、拓展宣传方式和服务渠道。‎ ‎　　(一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。‎ ‎　　(二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传 ‎　　(三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。‎ ‎　　(四)主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。‎ ‎　　(五)在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。‎ ‎　　(六)制作“税企心连心”‎ 小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。‎ ‎　　一、深入开展了学习实践科学发展观活动 ‎　　按照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议;在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。‎ ‎　　二、全面推进办税服务厅标准化建设 ‎　　今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了**县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了**县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度;规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行“一窗多能”‎ ‎，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税服务厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题;增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作注意事项，增值税专用发票的发售、退票、入库、再发售，机动车发票的发售、认证、报税;增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能”服务模式，工作初见成效。根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的模式。即前台窗口全部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台”，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票发售和专票代开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。‎ ‎　　总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们**县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。‎ ‎　　2020年纳税服务工作报告范文(五)‎ ‎　　按照区局开展治庸问责工作安排，纳税服务科组织全体人员学习了《市治庸问责办暗访情况通报》，和《继续深入推进治庸问责、优化发展环境的工作方案》，将治庸问责工作和创先争优主题实践活动、民主评议行风活动结合起来，深入开展集中自查和整改，认真查找存在的问题和不足，现将自查情况汇报如下。‎ ‎　　一、努力学习不够。时代的发展日新月异，如果长期不学或少学，势必导致思想退化、观念老化、知识固化。主动自学较少，系统性差，不愿对理论科学系统进行全面深入的研究。‎ ‎　　二、业务知识掌握得不深不全，导致指导上缺乏针对性。‎ ‎　　三、关心全局发展不够，缺乏提建设性意见的主动性。征求干部职工提合理化建议时，自己不够主动，也没提出好的和建设性的意见和建议。‎ ‎　　今后努力的方向 ‎　　通过不断的学习，要在今后的学习工作、生活中努力克服自己存在的不足，要不断学习科学发展观，按照区局党组的严格要求来审视自己，规范自己，严格要求自己。‎ ‎　　一是加强思想政治学习，不断提高思维层次和认知水平，不断改进工作手段和工作方式，在新形势下做好纳税服务工作，增强综合执行能力，将工作抓到实处。‎ ‎　　二是严格执行民主集中制的原则，坚持集体决策制度，自觉维护班子团结。加强班子成员的协调配合，调动干部的工作积极性，发挥好班子集体功能。‎ ‎　　三是加强团结协作，发挥整体合力，立足本职岗位，树立求真务实的工作作风，密切联系群众多沟通，多交流，多倾听干部心声，在勇于进取的实践中提高工作水平，切实做好纳税服务的各项工作。‎ ‎　　四是规范制度建设，严格规范管理。进一步强化制度建设，进一步加强队伍建设，促进作风转变，加强队伍建设，着力提高干部队伍整体素质。‎