会议接待工作总结范文2020 6页

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 xx 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应 的工作，现对 2020 年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 2020 年 x 月至 x 月，我从事前台接待工作，接待人员是 展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室， 为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达 xxxx 人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参与接待了 xx 联通全省财务会议、运维部工作会议、人 力监察培训会议、全省 xx 经营部工作会议、xx 分公司与 xx 分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议 中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关 事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了 更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突， 并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的 善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来， 共安排内部会议 xxx 次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提 前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无 一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会 议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来， 录入报销单据 xxx 余份。合同录入 xx 余份。 四、综合事务工作 2020 年 x 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事 公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工 作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库 管理等工作。 至 x 月底，共接待公安查询 xxx 次左右，并做到态度热 情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 xx 份左右，做到 及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 xx 篇，采编联通 之窗 x 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工 作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟 通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作， 并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届 职工运动会；在 xx 联通诚信演讲活动中获得第一名；xx 联通 诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 xx 年文艺汇演的 节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够 周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到 及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公 司在全省的信息排名。 七、2021 年工作计划 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧 跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待 水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流， 并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力 度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 2020 年即将过去，充满挑战和机遇的 2021 年即将来临， 在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公 司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 2020 年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务 接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时， 团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了xxxx多人次，xxxx 余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接 待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形 式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我 2020 年度的 工作情况总结如下： 一、注重细节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟 通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极 大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导 多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服 务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中， 我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫 不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一 次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。 二、注重学习，不断提升会务接待理论水平 一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了 宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的 不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很 到的提醒和促进作用。 此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好 的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对 自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会 务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接 待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接 待组的整体素质。三、团结队伍，切实做好会务接待工作 在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的 精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时 进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工 作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外， 我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学 习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调 动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。 x 月 x 日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安 排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以 下是在会议接待过程中各部门的工作总结： 一、准备工作 1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案； 2、水果饮料的准备，此项工作不太到位； 3、用餐过程中的杯具要及时补充； 4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌； 二、餐前工作 1、开餐前 15 分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品 全部上齐并加热； 2、服务人员站在规定的位置（开门请客人进宴会厅用 餐）； 三、开餐服务 1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过 的空餐具撤下并送至洗碗间； 2、随时为客人添加饮料； 3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出 4—5 道菜以 便及时补充。 结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努 力，并制定宴会自助餐服务标准。