2019超市客服年终个人工作总结 4页

2019 超市客服年终个人工作总结 卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状 况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两 个月中我依然保持着刚上班时的激情， 心态上也是平和为主。 我的组 长一旦有了烦心的事打不起精神时， 她总会向我倾诉一下， 而后问一 句： “丁丁同志， 你的热情什么时候才能减少一些 ?”这时我总以 “我 的激情不灭 ! ”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事， 整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可 以把个人情感带到工作中来。 顾客永远是对的， 这是我工作以来一直 信奉的， 所以我总会以会心的微笑面对顾客， 纵然顾客有时候无理取 闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套 一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系， 但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。 ”结果那位女顾客却说 :“真 有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女 顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人 ! ”我 说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里货物，以至于 到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得” “吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了 ! ” 或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了 ! ”但我认为既然顾 客一翻就乱了， 我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上让它恢复整 齐的面貌呢 ?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在 事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手 上不离一块小纸壳， 上面按顺序记下了我当日要做的工作， 做完一项， 划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术， 每当我犯了什么错时，她总会安慰我说： “你做的事情太多了，所以 会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢 我的组长， 我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。 其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前， 我的思想状态进入了低谷期， 觉得前途渺茫， 每天在卖场永远重复这 些琐碎的工作， 想想未来， 突然觉得病木无春。 “屋漏偏逢连夜雨” ， 一天下午， 我刚收了一个供货商四百多件衣服， 在收获部时我还记得 哪包是几元的， 但是当货拉到了三楼要贴码时， 我却忘记了哪个是哪 个了 ! 我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都 分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧 ! ”可是我自 己知道，纵然卖场还有货， 可是如若把新货也上台面，一定会增加销 售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦 厂家没有时间怎么办 ?这种损失无人承担。这件事情使我成了没有准 备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉 得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了 ?我依然打起精神， 给厂家打电话，幸运的是， 厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿 的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这 种心里状态持续了两天， 感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时 候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在 那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢 ?虽然犯了错误，但还不至于 否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧 ! 如果不适合这份工作， 扪心自问，适合什么工作 ?连这些基础的工作都做不好，还有什么资 格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最 后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣 筐走过了两次，看了一下表， 6：35，心想太好了，下班了，让别人 去它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐 下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚， 告诫自己， 这种活你不干谁干 ?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。 我又开始把秋衣筐依次装袋， 使堆筐恢复了原貌。 店长这时走过来了， 说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走 ?”我说： “其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说： “你倒是挺诚 实 ! ”说完我们都笑了。 想想这细致的活有什么啊 ?店长问我最近工作 怎么样，有所得吗 ?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高 境界了，我是已经不知道自己会什么了 ! ”店长说：“其实卖场的工 作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我 启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所 以革命尚未成功， 同志仍需努力。 第二天我又以饱满的热情投入了工 作。高兴的是， 现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如 说查库存、 查销量、分析负库存、 负毛利， 以及各种日常工作的处理。 我常在心里朗诵李白的那句： “仰天大笑出门去， 我辈岂为蓬蒿人。 ” 人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢 西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其 美丽， 而大人对此却很木然。 因为花对于小孩有陌生的效果， 或者说， 小孩有陌生化的目光。 所以我也要有陌生化的心态， 于是我依然见到 同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我 都诚挚的说 “谢谢”，无论这是不是她分内的事情。 成长是不容易的， 从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。 但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家 庭，我收获的远远超过我失去的。 感谢工作带给我的一切。 下面的这些建议是我在工作中自己发现、 思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广 缘都能以更加崭新的形象面对顾客。 模板 , 内容仅供参考