有关银行工作总结六篇 6页

有关银行工作总结六篇 有关银行工作总结六篇   总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通 过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。你 想知道总结怎么写吗？以下是小编帮大家整理的银行工作总结 7 篇，希望对大家有所帮助。   银行工作总结 篇 1   时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的 时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一 线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下， 我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位 上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的 业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路 上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。   进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥 的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输， 而且在这个岗位上一干就是五年。   当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难， 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业 务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥 有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定 了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作 之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。   每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的 弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验， 改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工 作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是 说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长 期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。银行工作总结 篇 2   20xx 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，认真执行银行的工作方针 政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领 导的肯定和客户的满意。现将 20xx 年工作情况具体总结如下：   一、取得的工作成绩   20xx 年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线 前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中： 基金 xx 万元，保险 xx 万元，银行卡 xx 万元。   二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平   20xx 年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致， 坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做 到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理 财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作 打下坚实的基础。   通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能， 增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加 以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。   三、树立服务意识，做好服务工作   作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获 得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：   一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念， 自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。   二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的 速度，避免失误，把握质量。   三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的.知识与技能，特别是理财产品方 面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。   20xx 年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工 作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今 后，我要继续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发 努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续 发展，做出我应有的贡献。银行工作总结 篇 3   20xx 年以来我行坚持“从严治行”，高度重视内部控制管理工作，把内控工作作为一项重 要的工作来抓，在严格执行上级行制度、办法的前提下，针对**支行实际，努力完善、细化 内控管理制度，做精做细各项内控工作，为了实现经营目标，我行坚持业务发展与内控管理 并举的经营策略，在规范操作程序、防范风险中起到了积极的作用。现将我行内控管理基本 情况汇报如下：   一、加强制度的梳理及学习   今年以来，我行先后对各条线的规章制度进行了梳理，针对新的文件变化，认真组织， 做好相关政策的学习和指导，在实际业务操作及经营中始终贯彻落实最新的制度要求与规定， 确保我行相关业务操作依法合规。在今年四月份我行根据支行教育月活动内容，全面深入开 展了《柜员及营业机构负责人十个严禁》、《银行业金融机构从业人员职业操守》、《**银行股 份有限公司员工守则》、《员工违规行为处理办法》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、 《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》、《中国共产党纪律处分 条例》等一系列规章制度的学习。我行全体员工遵章守纪、依法合规意识进一步提升。   二、继续落实重要岗位人员管控措施   我行严格按照相关制度要求，在柜员号使用、开户、验印、业务印章保管、对账、票 据交换、大额资金收付的授权与证实等业务环节中，责任到人，明确不相容岗位和业务。坚 决杜绝串岗、混岗或违规顶岗、兼岗等问题发生。同时，我行按要求对重要岗位人员实施轮 岗及强制休假制度，至今已完成轮岗 3 人，强制休假 3 人。   三、坚持对重要操作环节及高风险业务的实施管控   我行每月至少检查一次“双十禁”规定执行情况；每月至少一次对现金、重要空   白凭证、贵金属等进行账账、账实检查；每季度至少一次对开户、挂失、账户冻结、 大额存取和转账、客户预留印鉴、业务印章和柜员私章保管等进行检查；每季度至少一次主 动了解我行重点客户对账情况。   四、积极开展今年的各项风险排查工作   根据省行及支行今年的最新文件精神开展我行的风险排查工作，进一步加强对各业务 环节的管理，规范日常操作，增强员工合规操作和风险意识。   （一）公司条线   根据《关于明确人民币大额交易查证及授权登记制度管理要求的通知》文件要求，我 行再一次对大额交易查证的标准、核实人员和查证方式以及登记工作进行了自查及规范，确 保我行在此业务操作与执行方面的依法合规。   （二）个金条线   1、根据《关于发送的通知》文件要求，进一步规范我行个人客户信息的查询及调阅工 作，切实做好我行个人客户信息的保密工作。   2、根据《关于发送的通知》文件要求，我行对 20xx 年 8 月至 20xx 年 3 月期间通过个 人理财销售系统办理的员工个人理财产品业务进行了全面、逐笔自查，重点检查员工是否存 在利用工作之便办理本人理财业务行为。经过自查我行的理财业务均合规，无上述情况出现。   （三）监察及法律合规方面   1、根据《关于对银行员工泄露客户资料风险提示的通知》文件要求，我行切实开展了 员工的思想教育和管理工作，加大了员工保密工作的培训力度。   2、根据《关于加强对员工自办业务和使用个人账户过渡客户资金等操作风险防范的通 知》文件要求，对我行员工开展了业务指导与学习，培育全员操作风险管理文化，规范柜台 操作流程。   五、员工思想动态分析与行为排查制度落实到位   近期我行组织了员工思想动态分析与行为排查工作，通过观察、谈话、会议分析、家 访、客户回访等方式了解掌握每位员工思想动态和行为变化。同时经常与每位员工进行交流， 进行“双十禁”、思想道德、合规操作与案例警示等教育，并畅通沟通渠道，鼓励每位员工为 支行的合规内控工作献计献策。   在支行领导及我行全体员工的不懈努力下，我行的内控合规工作运行良好。在今后的 工作中，我行将继续高度重视，将内控合规作为一项长期不懈的工作来抓，让合规内控工作 为我行的经营发展保驾护航。银行工作总结 篇 4   20xx 年我被调任新城路分理处担任客户经理工作，在行领导的培养、和同志们的关心支 持下，各项工作都取得了一定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服 务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年来的学习工作 情况总结如下：   一、自觉加强理论学习，提高个人素质   首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加支行党支部组织的各项学 习活动，认真学习了**以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证 了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会 议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。   其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使 自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个 人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业 务知识。**年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，根据行里安排我参加了 个人金融理财师的培训。在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并 快速的进入了客户经理角色，11 月份顺利通过金融理财师资格考试，为适应工作需要打下 好的基础。   二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作   一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人客户经理的转 变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：   第一，作好 VIP 客户的发掘和维护工作，年初我们设立了 VIP 窗口，通过理财中心和 VIP 窗口，为 VIP 客户提供差别化的优质服务。并利用 OCRM 系统做好 VIP 客户的维护工 作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然 是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大 VIP 客户的好评。   第二，结合上级行开展的旺季营销活动，351 电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活 动中，和分理处的全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取 得了省行 351 电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。   第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对 外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合 素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。   一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容 易产生为难情绪，对个人银行业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将 努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：   第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提 高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。   第二、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己，决不 能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更 大的辉煌。   第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优 秀的客户经理。银行工作总结 篇 5   20xx 年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求 自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益 丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在 xx 银行的大家庭里，我逐渐 从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：   一、勤奋努力，爱岗敬业   在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民 币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户 普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面 对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已 熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬 升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近 xx 笔，日均业务量近 xx 笔。这迫使我不 断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并 连续数月无过失。   二、团队协作，共同进步   银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手 中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无 保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。   三、强化业务学习，进步本身综合素质   我积极参加金融业相干各项考试，考取了 xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学 习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。   固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续 努力，不断进步。   总而言之，在这一年工作中，我严格遵守 xx 银行各项规章制度，严格要求自己，对客 户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系和睦，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认 真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充 实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在 20xx 年的工作中再接再厉，与 xx 银行共同成长，谢谢！银行工作总结 篇 6   随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成 为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇 又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益， 就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客 户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在， 我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈 谈个人的一点想法：   一、客户经理必须具备应有的素质   客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解 客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位 的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的 思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。   1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业 心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。   2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品， 通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需 要。   3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。   4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理 层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。   5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。   二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求   作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断 分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场， 通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析 客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确 定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所 占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、 质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。   三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作   客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联 系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现 有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的 目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工 作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着 “银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融 产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。 时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关 系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银 行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需 求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效 监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动 情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全 客户档案和监测台账，及时、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日 常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理 和财务管理，尽最大限度减少资金损失。   四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”   思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在 客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客 户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现 客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作” 这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中， 要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用 心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。   针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过 生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短 信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看 到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会 赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。   我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创 自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌， 从而最终实现我们的利润最大化。   【有关银行工作总结六篇】