公司客服的工作计划范文 2页

公司客服的工作计划范文 20xx 年是新的一年，对于刚成立两年多的电气设备有限公司来 说依旧充满挑战，机遇、压力、挑战并存。在这两年时间里，因为上 级领导的全力支持与培养，我们公司的客户服务工作已逐步完善。 为了尽快赢得客户认可，赢得优势，提高公司形象。特别制定 20xx 年电气设备公司，如下： ( 一) 创建“服务形象。”严格按照规定和规章，与客户沟通时 候使用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，一旦承诺就必须做到 的，办事注意细节问题，严格关注自身的着装，仪表，手势。 ( 二) 服务观念的转变， 将“我的服务” 观念更改为 “我要服务” 。 认真研究公司的各项制度和业务流程， 把好质量关， 以满足客户对质 量问题的要求。面对客户提出的任何方面问题，给予更多的关心，更 多的沟通，积极主动解决问题。深入了解客户投诉，与客户保持密切 沟通，处理客户投诉。 ( 三 ) 增强责任意识，增强服务意识，团队意识。积极努力实现 客服工作的效率，当收到客户投诉的时候，应立即处理，以减少我们 的客户因质量问题造成投诉， 尽量减少不必要的损失， 为客户和公司 带来更多好处。始终坚持谦虚谨慎的工作态度，同时增强团队精神， 以更好地服务客户。 模板 , 内容仅供参考