地铁站务员实习报告 3篇 17页

地铁站务员实习报告 3 篇 精品文档，仅供参考 地铁站务员实习报告 3篇 报告使用范围很广。按照上级部署或工作计划，每完成一项 任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工 作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以 取得上级领导部门的指导。以下是本站小编为大家带来的地 铁站务员实习报告 3 篇，希望能帮助到大家! 地铁站务员实习报告 1 一、实习目的 ：通过一年的地铁专业知识的学习，我 们学生掌握了一定专业知识，需要到地铁站去实习，以此来 检验我们所学的知识是否到家。此次的地铁实习工作不仅能 巩固我们所学知识，同时我们学生也可以学到书本上没有的 知识或老师课堂讲不到的专业知识。通过这次的地铁实习工 作可以增强我们学生的社会意识，有利于以后出去工作的适 应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容，秉承广州 地下铁道公司的服务宗旨，以诚恳的服务态度服务乘客。 希望通过这次的地铁实习工作，我们学生能从中获取宝 贵的实习经验，为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基 础。 广州地铁 2020 年规划方案 ： 二、 实习内容及过程：为期两个星期的地铁实习工作 大概可以分为两个过程：一是作为一位地铁站务员在动物站 大厅内巡视，二是在中低峰期作为一位跟车巡视员要上车进 行巡视和文明乘车引导。我们上车后对列车卫生情况进行仔 细巡视，同时对列车乘客的不文明进行引导，引导乘客给有 需要的乘客让座! 第一部分： 地铁站务员 以地铁站务员工作任务：按照票务规章规定，负责售票、 检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票 务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧 急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与 热情，不断提升个人服务水平。 工作范围 执行下列工作任务： 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客 问询等工作。 负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票 及更换票盒。 负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘 客提供服务。 负责车站售票设备和其它设备的操作。 监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。 监控设备的维修情况。 1、岗位的主要工作介绍 按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作， 同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情， 不断提升个人服务水平。 2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责， 保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。 1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立 领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。 2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。 3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。 4.肩章应佩戴于左肩距肩膀 5 厘米处。 5.鞋袜要标准，保持干净。 6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工 应梳短发或束发。 7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。 8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到四心， 重点照顾做到四鼓劲。 第二部分 地铁列车巡视员： 巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭 xx，1 米 78 的 个身子在车厢内格外显眼。 一路尾随，深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车 开动及靠站的引力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行 为劝说被漠视、穿梭人群时递来的异样眼光 觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么?就是你 对他不文明行为的劝阻，他们不理会我，但也不会难受，因 为我也尽力了。那最开心的是事呢?我给老人家找位置，他 们很开心;我捡了垃圾，到终点站保洁阿姨都对我说谢谢;问 路的，也知道怎样走，我自己也开心起来。 曾多次，笔者都被远远抛在后面，然而郭文波的脚步从 未停止、速度保持平稳，原来在多日的工作中，他已练就一 身站如松的好功夫。笔者算过，大概 6 分钟他能在车厢走一 个来回，从动物园至滘口约 20 分钟车程，来回 40 多分钟， 约 7 个来回，即走了 14 遍车厢。 来到广州火车站，上车的人多了许多，小郭的左手已拿 着一定的垃圾，单手扶着扶手杆依旧往前进，渐渐地，那高 大的身影又在人群中消失，我伫在原地，百感交集 作为一位地铁列车巡视员，最大的职责就是在列车上巡 视各种情况，如发现异常情况，以最快的方式通知地铁站的 工作人员，或是正在驾驶室的地铁司机。引导乘客文明乘车， 告知乘客勿在车厢内饮食，注意卫生，为有需要的乘客(老、 弱、病、残、及怀抱婴儿者、孕妇)让座。 三、实习总结及体会：为期十五天的地铁实习工作的结 束，伴随而来的是经验的总结!在实习中，我尽自己的最大 的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度服务每一位需要帮 助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况， 从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解认识到 直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的 环境(温度，隧道通风，照明控制，熟悉进路排列，地铁列 车运行图) 这次的实习使我深刻的认识到，对于我们地铁专业的学 生而言，亲自到地铁站去，是一种提前认识熟悉工作环境， 以便以后的工作 地铁站务员实习报告 2 实习名称：毕业实习 实习地点：成都地铁 实习时间：20xx 年 x 月 x 日 20xx 年 x 月 x 日 指导老师：xxxxxx 姓名：xxxxxx 学号：xxxxx 实习目的与任务： 1.了解成都地铁运营管理的主要内容; 2.参观成都地铁站技术设备情况; 3.了解车站行车作业及客运作业的主要内容; 4.了解站务员、行车值班员、值班站长的工作内容和职 责范围及实习。 实习内容： 成都城市轨道交通共规划建设 23 条轨道交通线路，线 网总里程 1070 公里，其中：地铁线路 8 条共 371 公里，市 域快线 9 条共 475 公里，市域铁路 2 条共 92 公里，区内预 留线 4 条共 132 公里。2010 年 9 月 27 日，全长 18.5 公里的 地铁 1 号线 1 期工程开通试运营;2012 年 9 月 16 日，全长 22.4 公里的地铁 2 号线一期工程开通试运营，形成十字形运 营骨架。成都地铁运营以来，公司遵循安全、准点、快捷、 舒适的宗旨，不断优化列车开行方案，合理配置运力资源， 有效提高运能，更好地满足乘客出行需要。同时，按照交通 先行战略部署，公司正积极推进 2 号线(二期)东西延线、4 号线一期工程、3 号线一期工程、7 号线等地铁线路建设工 作。按照计划，成都地铁将在 2015 年建成 5 条线路，运营 里程达到 150 公里。 本次实习内容主要有成都地铁运营管理的主要内容;地 铁技术设备情况;车站行车作业及客运作业的主要内容;站 务员、行车值班员、值班站长的主要工作内容及实习。 1.城市轨道交通运营管理内容：包括运输计划与运输能 力、列车运行组织与调车工作、客流预测与分析、车站工作 组织、运价与票务管理、轨道系统运营分析等工作。 2.车站技术设备： 3.车站行车作业及客运作业的主要内容 (1)车站行车作业：车站行车作业包括列车接发作业、 列车折返作业等。 (2)车站客运作业：包括售票作业、检票作业、站台服 务和客流组织等。 4.站务员、行车值班员、值班站长的主要工作内容及实 习 (1)站务员：地铁站务员其工作描述为：按照票务规章 规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规 章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它 客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。 其主要执行下列工作任务： -负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘 客问询等工作。-负责从售票机收集票款和更换票盒，从出 站检票机收票及更换票盒。-负责站厅和站台等处的站务工 作，主动向需要帮助的乘客提供服务。-负责车站售票设备 和其它设备的操作。 -监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。-监控 设备的维修情况。 (2)行车值班员：行车值班员，是负责地铁车站设备的 控制，负责地铁车站行车和客运组织的人员。他通过车站广 播、闭路监视系统、车站各种设备仪器来传递信息，协调各 部门各工种之间的工作。地铁行车值班员的职责及工作范围： 行车值班员一般是分为四班制来进行工作，实行综合工时制 度。在交接班的时候，要遵守三交，三不交的原则。分别是 交调度命令、交有关指示、交备品备件，以及一次作业未完 成不交、备品备件不齐不交、车控室卫生不清不交。以此来 保证这个工作的有序性和实效性。他要时刻关注车控室的各 种仪器显示的指标和数据。一旦发现问题，要及时向相关部 门发送信息，进行排解。负责日常地铁车站行车指挥管理工 作，当发生突发事件时，负责现场指挥和信息汇报工作，安 排站务员到现场确认具体工作，并向值班站长汇报有关情况。 (3)值班站长：负责所属车站行车、客运等各项工作， 确保行车、客运安全，保证车站工作的有序开展，为地铁正 常运营提供支持和保障。 其主要职责及工作范围： -协助站区长和站长在车站工作; -在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有 有关客运服务工作及协调维修事项的安排; -充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票 款得到适当处理，以确保向乘客提供优质、安全的客运服务， 并调动班组员工的工作热情，确保工作任务的圆满完成。 实习心得： 这是我第一次经历社会实习。对于一个大学生生而言， 敢于接受挑战是一种基本的素质。想通过亲身体验社会实习 让自己更进一步了解社会，在实习中增长见识，锻炼自己的 才干，培养自己的韧性，想通过社会实习，找出自己的不足 和差距所在。 实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观 实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。在跟岗实习 的几天中，我们主要是先熟悉车站设备以及对行车值班员工 作的学习。行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向 本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工 作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织 和施工做好登记，并监控施工安全等工作，全面负责设施、 设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做 出应对，同时还需要操作车站的环控系统设备。学习岗位之 后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松， 但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻。 回想这次社会实习活动，我学到了很多，从我接触的每 个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高， 而这些在学校里是学不到的。这次亲身体验让我有了深刻感 触，这不仅是一次实习，还是一次人生经历，是一生宝贵的 财富。在今后我要参加更多的社会实习，磨练自己的同时让 自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面! 地铁站务员实习报告 3 一、实习目的 1.通过生产实习，对施工工地的现场环境有个大致的了 解，适应工地上的工作节奏，以及了解工地上基本的规章规 程。 2.理论结合实践。通过现场实习，巩固和课本上的知识 和加深印象，以及通过实践理解一些通过课本无法理解的知 识。 3.通过现场的学习，了解和理解一般区间隧道、地铁车 站的各种施工方法和过程，建立整个施工过程的基本体系， 形成知识系统。 4.通过现场的学习，了解在隧道施工前所要进行的地质 勘查，知道如何对地形地貌、地质条件、施工、水文条件等 进行勘察和评价，以便于施工。了解认识在施工中和施工后 如何进行现场监测。 5.通过生产实习，了解认识对于各种不良地质条件的处 理方法。 6.了解认识工地上的各个职能部门及其所担任的职责， 为以后的职业生涯打下基础。 7.认知学习，不懂就问，学习工人师傅在长期的现场实 践中总结的宝贵经验。 8.联系自己的专业培养目标，树立献身社会主义现代化 建设，提高我国建设施工说平的远大志向。 二、实习时间 20xx 年 x 月 x 日 20xx 年 x 月 x 日 三、实习要求 1.认真按时完成实习指导人员和老师布置的实习内容; 2.每天写好实习日程，记录施工情况、心得体会、建议 等; 3.对组织的的专业参观，专业报告都要详细记录并加以 整理; 4.遵守工地上的相关规程，服从指导人员和老师的指挥， 注意人身安全; 5.不懂就问，认识了解整个施工过程，总结实践经验。 四、工程概况 工程名称：北京地铁六号线工程一期 06 标 施工单位：北京住总集团有限责任公司 建设地点：朝阳区常营乡 工程标号：2011220000218 建设范围：2 站(黄渠站、常营站) 3 区间( 中标价格：约 8.1 亿元 建设方法：区间盾构法、车站明挖法 五、总结 土木工程是建造各类工程设施的学科、技巧和工程的总 称。它既指与人类生涯、生产运动有关的各类工程设施;也 是社会和科技发展所需要的衣、食、住、行的先行官之一。 它在任何一个国度的公民经济中都占领举足轻重的位置。土 木工程专业具有很强的实践性、社会性、综合性、创新性和 集体性。因而其培养目标是培养适应社会主义现代化建设需 要，德智体全面发展，掌握土木工程学科的基本理论和基本 知识。经过三年专业课的认真学习，再加上我们即将大四， 马上要踏入工作岗位，生产实习对于我们来说是如此的及时 和重要。通过此次生产实习，我们可以巩固和深化以前所学 的专业知识，熟悉工地上的基本环境，了解掌握一些基本的 施工技能，为走向工作岗位打下良好的基础。 对于地下方向的我们来说，隧道等地下工程是我们将来 要从事的主要方向。本学期通过学习《地铁与轻轨工程》、《城 市地下工程》、《地下建筑结构》、《土木工程施工》等专业课 后，我们已经对地下的主要施工方法和基本的结构计算已经 有了初步的理论知识。但理论毕竟与实践有一定的差距，为 此学校组织我们来到了北京市六号线一期 06 标段。北京地 铁 6 号线是一条纵贯北京东西的线路，连接西部石景山区的 苹果园和东部通州新城的东小营地区。全线分三期建设，一 期海淀五路居到草房计划于 2012 年 12 月通车。二期草房站 至通州区东小营站，2011 年 2 月 28 日正式开工建设，计划 于 2013 年通车。自西向东的轨道交通干线长达 41.74 公里， 和目前北京市各条正在运营的地铁线路以及正在建设的线 路相比，6 号线堪称最长。我们来到的 06 标段是有北京住总 集团负责施工，包括两个车站：黄渠站、常营站，三个区间： 褡裢坡站黄渠站-常营站-草房站，区间采用盾构法，车站采 用明挖法，中标价格 8.1 亿元。 当我们刚进入工地时，地铁的隧道和车站的主题工程已 基本上完工支撑地上和地下的通道和车站的装修工程，这就 给了我们更多向师傅们请教和学习知识的机会。前几天，师 傅主要让我们看施工图纸，了解认识施工图纸各组成部分， 以及图纸上的各个标号代表着什么意思。以前只在课堂上学 习施工图纸的作用，看到的也是比较简单易懂的图纸，现实 工地上的图纸这还是第一次见。别小看这施工图纸，拿出来 吓了我一跳这么多。一大摞，包括建筑施工图纸、结构施工 图纸、安装施工图、装修施工图等几个部分，每个部分都是 一本图纸，这也让我们深刻体会到了土木工程是一个庞大的 工程。刚开时，我们对图纸上的很多符号都看不懂，但经过 了师傅的耐心讲解，我们已经基本上能看懂施工图纸了，我 们几个当时对此深感骄傲。 在看图纸的间隙，我们也是不是问一些关于施工前地质 勘测和施工方法等一些问题。师傅们告诉我们，施工前期的 现场地质勘察是非常重要的。如果施工前期的一些勘察做的 不够准确、全面，很轻易导致后期出现安全事故，轻则影响 效益，重则危害人的生命安全。如施工区间的水文地质条件， 如果没有测量清楚，采取了不适当的处理方法，很容易出现 漏水事故。另外师傅还告诉我们，常营站是号称北京单体地 铁站,是正在建设的 6 号线一期自东向西方向的第二站。常 营站服务对象主要是保障房居住区。常营站有 13 个出入口， 有 7 个用于普通出入的乘客通道，还有 6 个是消防和应急通 道。其中，普通出入口呈现南四北三的排列状态，南侧最西 的通道将直接通向正在修建的龙湖长楹天街小区，北侧最西 则一直延伸到朝阳北路北侧的华联购物中心内部。这正体现 了地铁可以带动周边地区经济发展的作用。 另外师傅告诉我们，和其他地铁站相比，常营站这座地 铁站的站台层才真正藏有玄机。常营站是北京目前规模的地 铁站，不仅是因为其建筑规模达到了 3.3 万平方米，更是因 为这双岛四轨的设计。按照规划，未来行驶在 6 号线上的列 车将分为快车和慢车两种。未来客流量大的区域列车发车间 隔较为密集，而东部一些车站客流量不大，不需要列车过于 密集的停靠，快车可甩站通过。而另外一部分列车，将从常 营站直接调头返回市区。因此，常营站才出现了与众不同的 设计：快线列车将从外侧的轨道直接通过或停靠，慢车则在 内侧轨道停靠站台。看来，我们这个地铁工地上实习还是能 看到别的地铁车站中看不到的东西的。到了实习后几天，我 们还经常在工人师傅的带领下去施工现场参观。在参观的同 时，师傅们也没少给我们补充营养，如屏蔽门的作用。屏蔽 门的作用不仅为了防止乘客利用站台坠轨自杀或发生意外， 还可以使车站成为单一的建筑物，使它不受区间隧道行车活 塞风的影响进而保证车站是一个独立的空调调节系统，节约 能量，提供一个舒适的车站环境，而且屏蔽门使车站和行车 隧道隔开，减少了运行噪音对车站的干扰。另外，师傅还给 我们讲解了一些明挖法的知识。明挖法是各国地下铁道施工 的首选方法，在地面交通和环境允许的地方通常采用明挖法 具有施工作业面多、速度快、工期短、易保证工程质量和工 程造价低等优点，但因对城市生活干扰大，应用受到各种因 素的限制，尤其是当地面交通和环境不允许时，只能采用盖 挖法或新奥法。明挖法适用于浅埋车站、有宽阔的施工场地， 可修建的空间比较大，如带有换乘站、地下商场、休息和娱 乐场所及停车库等的地下综合体车站，如上海地铁徐家汇站。 明挖法的关键工序是：降低地下水位，边坡支护，土方开挖， 结构施工及防水工程等，其中边坡支护是确保安全施工的关 键技术。 通过这十天在地铁车站的实习，我们已经对地铁隧道的 施工过程和施工方法有了比较深入的了解。从施工设计图开 始，如何看图，怎么将图纸与实际工程结合起来，都拥有了 现场的经验。实际的施工过程，如何施工放线、初期衬砌、 二次衬砌、钢筋工程、防排水、通风工程等也有了较深入的 了解。在施工项目管理中熟悉了业主、监理、施工方、承包 商以及监控方在项目工程中的职能和执行内容。 建筑行业的庞大行是由其生产成品的形体的庞大性和 复杂性决定的，这就决定了其生产过程中工序的复杂性和时 间的长久性，在这个复杂的生产过程中我们每个人都只能在 其中充当一个小小的角色，为了使工程达到共同的目标，只 有参建的各部门和各单位互相了解和相互合作，才可能更快 更好更高质量的完成。同时由于人员的复杂多样性，如何发 挥自身角色的作用并做好与别人的交流与合作往往成为工 程分工合作的重点，在这短短十天的实习时间内，虽然对施 工、一些施工方法、施工技术等了解不少，但对于在工程中 如何处理人与人、部门与部门之间的关系却不是一时能学会 的,这里面的学问需要自己多用眼去观察、用脑去思考，才 能使自己在工作过程中更加得心应手。 最后感谢老师和学校提供了这次难得的机会让我们走 出学校走进工地走进施工现场了解地铁施工，为我们以后工 作提供了宝贵的经验。