银行后勤上半年工作总结三篇 14页

篇一 上半年，我行认真贯彻市分行 XX 年工作会议精神，牢固 树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强 化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行 XX 年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了 坚实的基础。 一、各项指标完成情况 今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有 所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。 1、存款业务指标增势明显。6 月末，各项人民币存款余 额为 x 万元，较年初新增 x 万元，完成市分行人民币存款计 划的 x。其中人民币对私存款余额达到 x 万元，余额新增 x 万元，完成市分行计划的 x。；对公存款余额达到 x 万元，余 额新增 x 万元，完成市分行计划的 x；金融机构存款余额 x 万元，新增 x 万元，完成市分行计划的 x。外币存款受人民币 升值压力影响，较年初负增长 x 万美元。 2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。6 月 30 日，人民币贷款余额为 x 万元，较年初减少 x 万元，其 中零售贷款减少 x 万元；公司贷款较年初减少 x 万元；票据 贴现余额减少 x 万元。通过大力催收，收回 x 有限公司逾期 贷款 x 万元、零售不良贷款 x 万元，我行不良贷款率由年初 的 x 降至 x。 二、上半年主要工作回顾。 （一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员 工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、 高效的战斗集体。今年来，支行把队伍建设作为第一要务来 抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋发展，真心诚意办 实事，理顺了人气，凝聚了人心。 （二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为 手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。 一是改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存 款营销和对网点管理的工作力度。二是改革营销模式，变一 线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、 铺天盖地、轰炸式的全员营销。三是抓客户群体的建设，通 过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重 点客户，我们的客户群体正在逐步扩大，使得对公业务超常 发展储备了深厚的客户资源。四是加大对票据业务的营销力 度，广辟票据渠道，初步形成了一定规模的客户群，票据业 务步入了良性发展的轨道。 （三）坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保 安全无事故。今年是邮政储蓄银行业务发展关键年，员工思 想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面通 过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引 导员工走出思想认识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从 严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确 保了各项业务的健康平稳运行。 三、下半年的工作意见 今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展， 经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受 胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨 大的困难和挑战，因此我们必须鼓足干劲，坚定信念，以开 展“效能风暴”行动为契机，围绕年初制定的工作目标和措 施，狠抓落实。坚持从严治行、加大市场拓展力度，促使下 半年全行各项工作健康发展，各项业务状况进一步改善，经 营效益得以明显提高。 四、2019 年下半年我们的工作重点 一是积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符 合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核 机制。抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和 职业使命感。 二是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一 步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年 的目标任务。 三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出 矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定 增长。 四是进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好反腐防 案工作，保障各项工作的健康运行。 篇二 2019 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxx 支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光 飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的 人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想 上都逐渐成熟起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许 有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出 一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。 我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一 名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重 任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以 我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极 的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜 台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单 调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日 复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的 真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡 的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到： 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习； 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规； 三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是 清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习 业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实 干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体 会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲 锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄 美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收， 总有固定的收获。 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款， 账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作 和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正 寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情， 奉献我们的真诚，奉献我们的青春。 平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基 哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉 献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求， 急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、 便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地 为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想 方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户， 只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴 小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让 客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随 时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充 沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！ 但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合， 崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足 于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 在即将过去的 2019 年里，在行领导的关心和帮助下，我 始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要 求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡 岗位默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份 热。作为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更 应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更 好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、 业务发展”；目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象， 做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴 而来满意而归。 篇三 一、各项指标完成情况及采取的措施 （一）人民币储蓄存款超常增长，净增 9513 万元，完成 分行下达任务的 317%。采取的措施有以下 5 条。 1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄 存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存 款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同 业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。 行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点 克服营销中的困难。 2、以代为发放工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点 负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在 去年营销 4025 户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增代 为发放工资 3235 户。教育储蓄新增户万元。 3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩 效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业 务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现， 充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善， 对代为发放工资营销每户奖励 1.5 元，对大额存款、挂失等 业务每笔不低于 15 笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增 多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了我们极时加 大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对 绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员 工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力， 调动了网点增存稳存的积极性。 4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户 营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分 红 800 万元，6 月份奖金 120 万元，11 月份职工奖金 550 万 元，12 月份职工增奖补发 1700 万元全由我行代为发放。 5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进 行宣传。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强 化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。 （二）消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额 万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力， 给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，调动了 积极性，完成了个贷营销任务。 （三）中间业务收入 39 万元，较去年多收入 16 万元， 完成了全年任务的 95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中 的占比提高到 180 分，调动了网点个金中间业务收入的积极 性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数 占比提高到 120 分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代为发放 工资挂卡，个人营销一张 e 时代卡奖励 5 元的激励政策，全 年新增发灵通卡 5238 张，其中 e 时代卡 380 张。加上去年的 5720 张，两年发灵通卡 1.1 万张，灵通卡年费收入达 8 万余 元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人 结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入 16.4 万元，较上年多增 7.3 万元。再次是大力发展寿险营销 业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请 保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、 如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行 银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理 营销保险 400 多万元，实现中间业务收入近 9 万元，较去年 多收入 6 万元。 （四）做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康 发展。我行先后制订了《x 县支行一线员工绩效工资考核办法》 《x 县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励 办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活 动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了 各项业务快捷健康发展。 二、几点体会 一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确 领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线 员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面 的体会。 （一）用政策调动积极性是前题。 运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极 性，20xx 年以前全行代为发放工资有 4000 户，而且由于吃大 锅饭，代为发放的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核， 每营销代为发放工资 1 户奖励 1.5 元的激励政策后，原有的 代为发放工资全部代为发放，20xx 年、20xx 年还新增代为发 放工资 7260 户。 大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行代为 发放，员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加 180 元中间业务收入奖励个人 100 元，员工就走出柜台，深入企 业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高， 工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。 （二）领导带头是关键。 行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到 xx、 xx、xx 分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争， 争取了 xx 公司离退处、xx 矿、xx 医院、xx 中学、xx 给水队、 xx 厂、xx 运销公司、xx 车间、物业公司等 13 个单位的代为 发放工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。 特别是当得到 xxxx 网点要撤并的信息后，主管行长从多 方打听了解到该网点代为发放工资的单位和户数，和城南分 理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的代为发 放工资工作，经过艰难曲折的竞争，使 6 个单位的 1156 户代 为发放工资全由我行代为发放，xxxx 网点撤并后归邮政，但 邮政只能是望洋兴叹。xxxx 公司 xx 矿、离退处、后勤部代为 发放工资原在 xx 寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主 任经过艰苦营销，力挫 xxxx 网点竞争，1689 户代为发放工资 落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的 积极性。 （三）服务是根本。 营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。 我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从 国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进 行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。 大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应 该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务 工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客 户。 三、存在问题及 2020 年的工作设想 （一）存在问题： 1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代为发放工 资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客 户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发 全年1700万元全由我行代为发放，这些都是不可持续的资源， 莲办还有 600 万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争， 20xx 年的储蓄存款将增加不小的难度。 2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教 育储蓄收入，致使 2004 年后几个月代理营销保险业务缓慢， 个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，2006 年代理保 险营销不会有大的发展，将会在很大程度上影响中间业务收 入。 3、收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映， 今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。 4、无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业 务营销缓慢，理财金账户完成了 3 户，银证通还无一户。由 于美元贬值，外币储蓄较上年下降 1 万元，未完成任务，估 计 2006 年也不容乐观。 （二）工作设想 1、工作目标 （1）、储蓄存款确保完成 2500 万元，力争完成 3000 万 元，外币储蓄存款力争 1 万元。 （2）、个贷营销 50 万元，力争完成 70 万元。 （3）、中间业务目标 35 万元，力争完成 40 万元。 （4）、灵通卡 2000 张，贷记卡 30 张，信用卡 80 张，理 财金账户 20 户。 2、工作措施 （1）加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点， 同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作 领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。 （2）在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分 配办法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是 2020 年的重点工作。 （3）抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千 方百计做好钼业公司大户营销工作。 （4）在代为发放工资上重点是做好已有的 1.1 万户代为 发放工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的 个别代为发放工资客户已产生动摇。2020 年我们要重点做好 代为发放工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项奖 励一定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和发展上，以 密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户 联系，通过营销理财金账户密切和优质客户的关系，争取更 多的优质客户。 （5）在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行 卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代 理业务工作，特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行 业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。 （6）做好宣传和柜面服务工作，管理好 ATM 机，提高其 使用率，减轻柜面压力。