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旅行社工作总结 15 篇 旅行社工作总结（一）： XX年即将过去，回顾在公司一年来的工作，即有成绩也有不足。 西双版纳 xx 县 xx 旅游开发有限公司成立于 XX年 3 月 31 日，我 于 XX年 1 月 23 日进入公司， 2 月 2 日被分配到接待中心成为正式公 司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。 XX年 3 月 7 日被 调到了办公室当文秘。在公司 x 主任、 x 副总、 x 经理的引导下，这 一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰， 眼中无事， 但这并不代表我内心贪婪， 我也想有朝一日能成为一个合 格的办公室文秘。 在这期间我也不断学习有关知识， 也多谢领导们能 给我这样一个发展平台， 我也想利用这样一个平台不断突破自我， 以 提高自我内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情景 总结 一、加强学习，不断提高自身素质 为了工作需要，提高自我的水平，我注重加强自身学习。这一年 当中，我也利用了几个月的时间到 xx 县旅游局实习，也领悟到了那 句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我 深深感觉到自我所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。 在 做好工作的同时， 坚持 “工作学习两不误” 的指导原则， 挤时间学习， 努力提高自身素质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、 收发传真等。经过学习，增强了用科学发展观武装自我的头脑，在工 作实践中努力提高自身素质。 经过学习， 自身素养得到了进一步的提 升，梦想信念更加坚定，工作思路更加开阔。 二、虚心请教，履行工作职责 网上的知识与实际工作所接触的资料有很大的差异。 俗话说隔行 如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说， 工作中常 常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。 应对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室 x 主任学习请教， 主动理解办公室薛主任的指教， 改正错误并不断的从网上学习一些有 关的知识。 经过这一段时间的学习， 能明显感觉到自我有了必须的提 高。 三、虚心进取，努力更新工作思路 从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公 室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是进取参加有关的 学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰 轰烈烈的成绩，但一向都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作， 切实履行了“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如 继往的工作，扬长避短，为了更好的适应发展，更进一步系统的学习 文秘知识， 充实自我专业知识和观念的转变， 使自我对文秘的工作有 了更准确的把握。 为公司景区未来的发展， 也为了自我家乡以后的昌盛， 作出自我 不懈努力和最大贡献。 旅行社工作总结（二）： xx 市 xx 旅行社是～年 10 月成立的，真正的做业务是从～年 4 月 15 日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断 学习，自我加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自我的 旅游发展新路。 旅行社成立之初， 我们便确立了一切从游客利益出发， “无投诉、 零缺陷，打造 xx 旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到 让游客全程满意，树立 xx 旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服 各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理 念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个 游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游 客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年 半的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，到达了无投 诉，零缺陷，收到游客表扬信 500 多封，锦旗四面，固定客源及友好 协作单位不断增加，发展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰 收。 目前，我社有业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游员 14 名， 散客导游 10 名，职责分工明细， 全体人员牢固树立不给 xx 旅游摸黑， 不给 xx 丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保 证金 XX—5000 元不等，保证其为游客供给服务，为避免各部门利用 职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相 监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销 会议 10 余次，发放各类旅游宣传品 XX0余份。业务的良性开展为构 成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二. 抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。 导游在整个旅游过程中的作用不可低估。 经 过培训考核确立自我的固定导游队伍。 从思想上业务上严格要求， 使 大家意识到自我的职责重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员， 设立委屈奖，鼓励服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客 人表扬信者， 免除此导游员所带旅游团的全部人头费， 以此作为奖励， 让导游和旅行社利益双收、 风险共担。 每年抓淡季组织导游员进行政 策法规， 景点的讲解的培训， 在培训的过程中很多的引用我社导游员 旺季带团中所遇到的大大小小问题， 深入剖析问题根源， 并本着合理 合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办 法，以供大家分享，从而使得每个导游员能够在别人实战带团中，汲 取工作经验， 为今后更好的为客人服务、 巩固与组团社间互信的关系， 都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中， 不光要突出讲解资料 精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概 论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带 领好客人进行观光游览的同时， 还要合理的适当的激发客人的消费动 机，从而促进我市经济的发展， 拉动我市绿色 gdp 增长。 针对组团社， 导游员更是代表着地接社的形象与接待本事， 强化导游员对 《旅行社 管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各 部门工作资料，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利 害关系及利益分配， 使得导游员在工作过程中， 在满足对客人服务同 时， 能够配合好所在旅行社各部门的工作， 更能照顾到组团社的利益， 全陪的利益， 从而使自身的工作能够顺利展开， 从根本上避免了因导 游员不了解旅行社业务原因， 造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事 情的发生。每次培训时间不少于 20 天，使所掌握的知识能够更好的 应用于实际工作中， 同时也激发了我社导游员的学习热情， 更为来年 工作的展开，供给了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游， 既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。 三 . 建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意 见和提议保质保量的为游客供给服务。 旅行社总经理和各协作部门经 理经常往来了解情景，我社经过举办“ xxxx 旅游联谊会”的形式， 一方面能够巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总 结， 另一方面也能够使我社各部门外联过程中的工作透明化， 从根本 上杜绝了计调吃房差， 导游吃餐差现象的发生。 让游客真正感受到通 道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，可是分给宾馆，餐厅压价， 不欠合作单位一分钱。 树立了在协作单位中的良好形象， 使协作单位 领会 xx 文化，融入绿色通道，为游客供给绿色服务。 四 . 敢于承担职责，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展 旅游业务。 在旅游业务过程中， 最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个 环节的投诉，“一票否决”，从不在职责问题上推诿，互相指责，而 是敢于承担职责， 不给组团社找麻烦， 深刻的认识到组团社与地接社 间“职责”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了 业务合作成果，人脉，人气不断上升 ! 我们注意到旅行社企业需要赢利， 但忽略过程中的某一环节， 甚 至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自我的脚，只注重结 果，而不注重过程的办法是不可取的。 五 . 充分利用网络媒体，进取开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的发展， 因特网的不断普及， 使旅游信息 的流转不再受时间、 空间的限制， 旅游资源的经营者和最终的旅游消 费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用 奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产 品、 并直接向旅游消费者推介和销售的职能， 同时又担负着向旅游产 品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。 旅行社的这一中介地位决 定其收集信息、传递信息、 综合利用信息的重要性。因特网将旅行社 推向变革的大潮之中。 因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生 巨大的冲击： 一方面，旅行社能够从网上轻而易举地获得超很多的信 息， 可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系， 也可使旅行社 的传统 经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现 代化 ; 另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一齐， 互通信息， 以致抛开旅行社中介机构， 不必依靠旅行社所供给的信息， 就能够直接进行买卖活动， 旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者 分割。所以，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机 会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。 若不改变经营机 制，转换服务功能，进取开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息 交流中心等网上的信息服务机构所代替。 我社充分认识到了行业经营 模式所面临挑战的严峻性，所以，从今年年初，我社便大力开展了旅 行社电子商务， 充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念， 并与 “同 程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“ 51766 旅 游平台”等多家旅游营销平台展开合作，并且取得了不小的成果，积 累了宝贵的电子商务经验， 更结识了很多全国各地的同行朋友， 不再 完全依靠北京中转，初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客” 营销，节省了流动资金，降低了经营成本。 在我社内部办公信息化改革方面， 我社引入了 “旅行社无纸化办 公系统”，提高了各部门的工作效率，初步构成了以自动化无纸办公 为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与 市网通公司展开合作， 进取开展电话营销， 使游客能够方便快捷与我 社取得联系，从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。 最终，相信在新的一年里有那么多的朋友关注着 xx，关心着 xx 不会让每一位游客失望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷， 打造 xx 旅游绿色通道”的理念，为广大游客供给尽善尽美的服务， 为 xx 旅游贡献自我的力量 ! 旅行社工作总结（三）： 20xx 年就要过去了，下头我将按照领导的统一要求和标准，对 于今年的个人工作情景和公司的经营管理以及未来个人的职业规划 三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子， 在领导和全体各部门经理、 同事的共 同努力下， 今年的个人工作取得了一个新的台阶， 作为今年初到公司 到此刻与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的， 我深深感受到公司 大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮忙与支持，使我的工作能够顺 利的展开， 并且取得了必须的成果， 自我也在不断的实践当中取得了 个人的工作上的突破和成长， 这是和全体同事的共同努力所不能分开 的，当然应对工作当中出现的一些压力和工作上的失误， 我深刻的意 识到，仅有正视自我的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智 慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾，是不平 凡的一年，是充满期望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个 人来说，我总结了一年来个人业务的详细情景，出差共计 12 次，参 与大小会议共计 8 次，带团共计 3 次，接待 1 次。期望自我在新的一 年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅 游接待当中去，为公司尽自我的一份力量。 对于公司的经营管理状况， 我想作为老员工更有发言权， 我仅就 作为一名新员工， 对于公司一年来的情景， 发表一下个人的感受和想 法， 我觉得公司的业务取得了很好的成果， 公司的经济效益也趋于一 个相对稳定上升的趋势， 尤其是在的七月至九月公司的运营情景较为 顺利， 并且在公司上至领导下至员工的共同努力下， 取得了很好的成 果，一年来，公司的运营良好，可是在资金周转这一方面，存在的问 题还是比较大的， 并且带来的一系列不良的影响， 比如出去办会遇到 资金不足的问题， 因为资金未到位， 酒店与我们之间产生的一些矛盾， 工资不能按时发放的问题， 我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠 地方法来妥善解决， 切实维护和兼顾各方的利益， 这样才能树立诚信 和良好的口碑， 给我们以后的工作供给方便。 再一个我觉得公司应当 明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免 由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以 上就是一年来我对公司的认识和个人的感受， 仅作个人看法， 如有雷 同，纯属巧合，最终解释权归个人。 最终对于个人的职业规划， 目前是初定以三年为一个周期， 属于 短期规划， 期望自我的接下来的时间里， 不断学习和提高个人的业务 水平和工作技能， 能够独立完成大型会议的主办工作， 争取更多的主 办机会，并且在未来发挥自我的主观能动性、进取性、创新性，为公 司添砖加瓦，并且为自我争取到更多的薪资，和待遇，最终期望自我 工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。 旅行社工作总结（四）： 20xx 年我在旅行社财务部的各项工作基本告一段落了，在那里 我只简要的总结一下我在这一年中的工作情景。 根据公司的经营理念和现代管理方式的要求， 财务工作必须是严 格正规、合理合法，在公司这种良好的氛围和环境下，我们财务工作 人员进行严谨踏实的工作。 反映和核算是财务工作的基本职能之一。 我作为一名财务工作人 员必须对公司发生的每一笔经济业务经过不一样的方式、 方法进行规 范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对日常 工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得 到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都到达正规 化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员 减少并且从八月份开始又增加了国内康辉单位的财务核算， 工作量比 往年骤然增加了许多， 就拿我们平时做的记账凭证来说吧。 去年我平 均每月做 450 张，今年从八月份开始，我平均每月要做 850 张凭证。 工作量比去年增加了将近一倍。 在整天忙忙碌碌中， 还要经常抽出时 间帮部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回， 提醒他们及时清帐。对自我所做的帐，也要经常看 以防忙中出错。 由于职业关系， 我们财务人员经常做到肩背疼得 直不起来，可是我们还是忍着疼痛坚持在自我的工作岗位上踏踏实 实，认认真真地工作。 监督，是财务工作的另一项基本职能。 首先是对每个部门每笔经 济业务的合法性、 和理性进行监督， 保证企业不受不必要的经济损失。 例如我在审核付款和往来单位对帐中， 如稍有不慎， 就有可能给我们 单位造成无可挽回的损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的 原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格 执行财务纪律， 按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行 财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原 始凭证敢于指出，不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予 以退回，要求经办人员更正、补充。经过认真的审核和监督，保证了 会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我社会计信息的真实、合法、 准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 忠于职守、 作为会计人员， 我忠实地执行财务法规和企业内部的 各项规章制度，勤于学习， 不断提高自我的职业索养与技术职能，有 职责感和职业道德。本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职 工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲 解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不 拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭 证，指明原因，要求改正。 随着年龄的增长和工作经验的增多， 我对我个人在财务工作中的 要求也在不断提高， 经过会计人员继续教育培训， 学习了会计基础工 作规范化要求， 使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高， 能 够更好地服务于此刻的工作。 旅行社工作总结（五）： 20xx 年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了明白了，风 风雨雨忙忙碌碌。 为了来年的工作有个方向， 真的值得坐下来好好总 结一下。 投身旅游这个事业已经 8 年了， 8 年了，抗战都能够结束了，可 是我们的事业距离我们的梦想还很远。 我常常自责自问： 为什么自我 总是会迷惘能不能再快点专家来了， 我们听了人家的讲课， 总是觉得 飘飘忽忽把握不住， 同行到一齐也会总结， 但总是观点太多办法太多 最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界， 又在元旦的第一天踏上了 火车，到了武汉， 找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一 路思考，觉得自我真的好像明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识， 旅行社不是人贩子， 不是 二道贩。 他是这样一个组织： 能带给广大游客一个充满新奇欢乐幸福 安全的旅游体验的组织机构， 你做到了， 游客就会高高兴兴的打开钱 包， 你就是个称职的旅游经理人。 这个过程中大多环节由地接社来负 责落实， 所以地接社的重要性一点不比组团社差。 有的旅行社说组团 社是上游， 人家不给地接社发团就地接社饿死了， 这些想法真的不对。 大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场， 是不是很多时候觉得组 团社的经理总是对自我的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不 屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业， 是自我的东西对人家来说就 是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自我的生 意有促进的任何机会， 他也不想把时间多浪费在一个对自我无益的陌 生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我此刻手里有几条 线路. 够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗二，经 典常规的线路如果您要和同行竞争， 和我合作， 我敢保证您必须拿下， 顺利签约。 够了吗够了， 组团社经理每一天不就是想着这些事情吗他 会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社 承诺需要自我在家练好内功， 必须要去挖掘自我的亮点， 提高自我的 实 力，人有的我优，人无的我有，自我把吃住行游购娱每个环节好 好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行， 仅有好的不是一点你才会脱颖而出。仅有这样替组团社着想的地接 社， 才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解。 双方真正的成为互 惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价， 组团社抱怨客人压价， 最终追根求源大 家一致认为问题出在游客身上了， 我不认同。 此刻老百姓小到买个蔬 菜也会选择绿色无污染的菜， 大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的 性价比， 大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真， 但消费 者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍 价， 相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。 所以不管组团 社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品， 总是去仿制别人的组团 社以及地接社终究会被市场淘汰， 并且这个速度会越来越快。 我们国 家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够， 市场需要高质。 我们常常还面临一个问题， 很多想法不错， 却没有把它落实实施， 大家把它推托到找不到高素质的人才上头来， 旅行社需要一个精干的 团队， 有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存 根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信经过发现，培养， 管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。 既然对公司这样 重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖而出， 成为山水 景区的一匹黑马，是他有自我独有的品味，独有的区位优势，创新的 宣传方式， 创新的营销理念和服务理念， 才吸引来了大江南北和世界 各地的游客来一睹她的芳容， 并且留下他的脚步， 选择在云台山如画 如诗的美景里度过自我假期。 我们四联也能做到， 一份付出一分收获， 相信经过我们的努力和智慧，必须会取得更好的成绩。 旅行社工作总结（六）： 即将过去的是 ** 旅行社在 ** 市旅游局的正确领导下， 在全体员工 的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求 发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全 社各项工作以十六大精神为指针，以“三个代表”为动力，紧紧围绕 如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： （一）组、接待团情景 客观地讲， XX 年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老 总、员工不分职位高低，一齐搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城 地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打 开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意， 但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心 和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，进 取对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源， 建立了旅游门户网站， 为外地 旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了 贡献，目前网站点击率已近万次。 XX年度，本社接待了广东、北京、 深圳，哈尔滨， 天津等地散客和团队，其中大部分游客是经过网站找 到了我们。 缺点：知名度宣传力度不够。 （二）人才建设情景 导游员是旅游市场的灵魂、 生力军， 导游素质的高低决定了旅行 社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系， 最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的 5 名 xx 和内蒙古师范学院的 4 名 毕业生为我社专职导游。 为了使他们学到的东西学以致用， 我们在社 里开设短期的理论与实践培训班， 大家自告奋勇， 为尽快进入工作岗 位而努力学习。 培训班主要针对他们知识面不够广、 专业技能不够精， 服务技巧不够熟练， 讲几句话就没有话可讲， 或是对一些常见问题不 知如何回答，一问三不知情景重点培训、反复演练，反过来，公司领 导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问， 互帮互教， 团结和 谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既 讲究职业道德， 又不拿回扣的社会主义新型人才。 正是有了公司的培 训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今日。 缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总之， 一年的工作之所以取得实效， 主要得益于上级局领导大力 支持和高度重视， 得益于政策的放开和上级领导的服务到位， 得益于 全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。 “乘风破浪会有时，直挂云 帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好， 为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。 旅行社工作总结（七）： 不知不觉间，来到 xx 国际旅行社已经有四个月时间了。在工作 中经历了很多冷暖， 同样认识了很多良师益友， 学习到了很多旅游服 务经验教训。 回首过去， 展望未来！ 过去的一年里， 在公司的指引下， 在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下， 我的工作学习得到 了不少的提高。 无论是个人本事和与客户交际沟通都在不断提高和完 善。 感激公司领导给我的成长空间、 信心。 在这几个月的工作时间里， 经过公司的大力宣传以及自身的不懈努力， 在接待收客上取得了必须 的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 自 9 月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公 司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮忙。在中秋、国庆、 重阳节期间我们光谷门市的收客情景都比较梦想。 这些成绩的取得是 与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。 在门市值班期间， 认真 接听每一个电话， 并且记下每一位客户的相关信息。 在客人有意愿跟 团的前提下， 适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和 优惠情景。客人办证期间，主动给客人供给最简单快捷的乘车路线， 做到了为客人服务的要求。 这些得到了客人的好评， 对公司的宣传有 必须的作用。 二、工作中存在的问题 经过 4 个月的学习， 我发此刻自我离一个职业化的接待人员还有 差距， 主要体此刻工作技能、 旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。 这些是我在工作中不断磨练和提高自我的地方。 三、工作心得 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他 们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所 以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我必须要认真做好本职工作。 作为一个优秀的接待人员， 客户参观时我将时刻注重坚持良好的 服务态度，将热情的接待。 在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在 业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 不断的为自我 充电，以适应公司的快速发展。 四、工作计划 总结一年的工作， 尽管有了必须的提高和成绩， 但在一些方面还 存在着不足。 感激部门领导的教诲和公司给予我的机会， 在新的一年 里我将加强学习， 努力工作！ 认真学习公司的旅游政策和相关路线的 风土人情， 努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平， 为 公司发展做出更大更多的贡献。 旅行社工作总结（八）： 1：熟悉线路：团前准备必须要充分，线路熟记于心，多请教老 导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万 无一失。 2：服务工作要热心，细心：异常是旺季，必须要提醒旅游注意 事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果， 如旅游安全问题， 游览注意要守时等等， 主要防止问题出现的时候游 客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自我先乱了阵脚。导 游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱， 及时果断的处理问题，如发生意外情景也要学会随机应变来妥善处 理。 5：书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，所以要不断 的学习， 给自我充电。 每次带团回来也要及时的总结教训， 积累经验。 旅行社工作总结（九）： 20xx 年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了明白了，风 风雨雨忙忙碌碌。 为了来年的工作有个方向， 真的值得坐下来好好总 结一下。 投身旅游这个事业已经 8 年了， 8 年了，抗战都能够结束了，可 是我们的事业距离我们的梦想还很远。 我常常自责自问： 为什么自我 总是会迷惘？能不能再快点？专家来了， 我们听了人家的讲课， 总是 觉得飘飘忽忽把握不住， 同行到一齐也会总结， 但总是观点太多办法 太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界， 又在元旦的第一天踏上了 火车，到了武汉， 找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一 路思考，觉得自我真的好像明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识， 旅行社不是人贩子， 不是 二道贩。 他是这样一个组织： 能带给广大游客一个充满新奇欢乐幸福 安全的旅游体验的组织机构， 你做到了， 游客就会高高兴兴的打开钱 包， 你就是个称职的旅游经理人。 这个过程中大多环节由地接社来负 责落实， 所以地接社的重要性一点不比组团社差。 有的旅行社说组团 社是上游， 人家不给地接社发团就地接社饿死了， 这些想法真的不对。 大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场， 是不是很多时候觉得组 团社的经理总是对自我的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不 屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业， 是自我的东西对人家来 说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自我 的生意有促进的任何机会， 他也不想把时间多浪费在一个对自我无益 的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我此刻手里有 几条线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？ 二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您必 须拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每一天不就是想着这 些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢 这样给组团社承诺需要自我在家练好内功，必须要去挖掘自我的亮 点，提 高自我的实力，人有的我优，人无的我有，自我把吃住行游购娱 每个环节好好打量一番， 看自我能在哪些方面再做的好一点， 对了好 一点不行， 仅有好的不是一点你才会脱颖而出。 仅有这样替组团社着 想的地接社， 才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解。 双方真正 的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价， 组团社抱怨客人压价， 最终追根求源大 家一致认为问题出在游客身上了， 我不认同。 此刻老百姓小到买个蔬 菜也会选择绿色无污染的菜， 大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的 性价比， 大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真， 但消 费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的 砍价， 相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。 所以不管组 团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品， 总是去仿制别人的组 团社以及地接社终究会被市场淘汰， 并且这个速度会越来越快。 我们 国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定 不够，市场需要高质。 我们常常还面临一个问题， 很多想法不错， 却没有把它落实实施， 大家把它推托到找不到高素质的人才上头来， 旅行社需要一个精干的 团队， 有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存 根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信经过发现，培养， 管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。 既然对公司这样 重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖而出， 成为山水 景区的一匹黑马，是他有自我独有的品味，独有的区位优势，创新的 宣传方式， 创新的营销理念和服务理念， 才吸引来了大江南北和世界 各地的游客来一睹她的芳容， 并且留下他的脚步， 选择在云台山如画 如诗的美景里度过自我假期。 我们四联也能做到， 一份付出一分收获， 相信经过我们的努力和智慧，必须会取得更好的成绩。 旅行社工作总结（十）： 当我们满怀活力的步入 20XX年之际， 欣然回首 20XX年所走过的 每一步，除了收获了一年的辛劳之外， 更多的是让我们看到了一年来 工作中的不足，为 20XX年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得 的无需过多的熬述， 但问题是存在的， 仅有不断的修正和完善才能使 企业更加稳步健康的发展 . 纵观 20XX全年，企业已基本完成培育期的 初建工作， 2 月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完 善了企业各职能部门的组建工作， 并顺利开展各项旅游业务， 上半年， 在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度， 岗 位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境 得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在 20XX 年企业创办之初， 已经明确提出了企业发展的战略目标， 即要把真正 意义的旅游文化传播作为企业发展的目标， 以改变旅游企业在大众心 目中贩卖人口的错误观念。 旅行社是 20XX年 2 月成立的，真正的做业务是从 20XX年 3 月 15 日开始至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断 学习，自我加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自我的 旅游发展新路。 旅行社成立之初， 我们便确立了一切从游客利益出发， “无投诉、 零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游 客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各 个环节入手，首先我们做了以下工作： 一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理 念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个 游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游 客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我 社有业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游员 4 名，全体人员牢固 树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。 二．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。 导游在整个旅游过程中的作用不可低估。 经 过培训考核确立自我的固定导游队伍。 从思想上业务上严格要求， 使 大家意识到自我的职责重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规， 景点的讲解的培训， 在培训的过程中很多的引用我社导游员旺季带团 中所遇到的大大小小问题， 深入剖析问题根源， 并本着合理合法的原 则。 因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时， 还 要合理的适当的激发客人的消费动机， 从而促进我市经济的发展， 拉 动我市绿色 GDP增长。 针对组团社， 导游员更是代表着地接社的形象 与接待本事，强化导游员对 《旅行社管理概论》的学习其意义在于使 导游员了解旅行社经营过程中各部门工作资料， 充分认清地接社、 宾 馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工 作过程中， 在满足对客人服务同时， 能够配合好所在旅行社各部门的 工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能 够顺利展开。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感 受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，可是分给宾馆，餐厅 压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游 客供给绿色服务。 三．充分利用网络媒体，进取开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的发展， 因特网的不断普及， 使旅游信息 的流转不再受时间、 空间的限制， 旅游资源的经营者和最终的旅游消 费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用 奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产 品、 并直接向旅游消费者推介和销售的职能， 同时又担负着向旅游产 品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。 旅行社的这一中介地位决 定其收集信息、传递信息、 综合利用信息的重要性。因特网将旅行社 推向变革的大潮之中。 因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生 巨大的冲击： 一方面，旅行社能够从网上轻而易举地获得超很多的信 息， 可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系， 也可使旅行社 的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理 现代化； 另一方面， 因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一 齐，互通信息， 以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供给的 信息， 就能够直接进行买卖活动， 旅行社传统的市场将被其他类型的 竞争者分割。所以，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更 多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。 由于受到经济危机等因素的影响。 今年的旅行社经营比以往更加 的萧条。 公司的旅游工作基本停止， 因为我们旅行社是荣昌房地产集 团有限公司的下属单位。 此时公司正在进取的筹备荣丰韩货购物街的 前期宣传及招商工作。 由于商场同时还要接待旅游团队。 公司将旅行 社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。 从 20XX年 2 月建社以来， 至 20XX年 1 月底近一年的时间里虽然 没有完成接待目标， 但经过一年的风雨兼程， 企业已经成功的度过了 初创培育期，随着 20XX年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着 企业制度的进一步完善， 和服务标准的进一步科学规范， 伴随着企业 知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加、完善的服务，推出多样 化、 个性化的产品紧扣时代脉搏， 满足游客之需， 实现企业发展目标， 做成旅游服务质量的先行者， 做成现代旅游企业的先行者。 为广大游 客供给尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自我的力量。 旅行社工作总结（十一）： 20XX年暑期实习期中，我十分荣幸的到 xx 县旅行社进行实习工 作， 期间的工作从前台的服务员到导游中各项不一样工作中积累了不 少的经验以及收获甚多。 对于这次实习， 是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实 习工作， 我的实习目的在于从实习中考察自我对专业知识所掌握的状 况，将知识与实践相结合， 在实践中提高自我的整体素质，为日后的 工作打下基础。 我平常的时候是去销售一下旅游线路， 在实习的过程 当中不断找到自我的不足， 增加自我的带团经验和导游服务技能， 提 高自我的交流潜力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻 炼心态， 克服实习过程中出现的困难和挫折， 真正做到理论与实际相 结合。 其次是负责前台接待和咨询的工作， 在这项工作中我首先是要 充分了解我们旅行社推出的线路， 如线路的行程如何安排、 住宿状况、 交通工具、 游玩景点和要注意的事项等等。 之后慢慢熟练了解业务资 料后，参与了公司新线路产品的制作过程。 作为新人， 当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职责， 虽然 是这样可是我还是在简单的工作中学到了很多东西， 明白作为一个旅 游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的职责心。 实习期中， 各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索 客人的心理， 对此也总结了一些经验， 明白在游客到来时就应做到微 笑服务， 有针对性的向游客介绍旅游产品， 在服务过程中态度要诚恳 要真的设身处地为游客思考， 这些工作经验对我毕业后真正踏进社会 工作将有着更大的影响和帮忙。 实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作， 我不仅仅接触了前 台服务员的接待工作， 也接触了旅行社内部运行工作的状况， 在必须 程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习， 同时我还曾多次作 为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察， 有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解， 进一 步完善了自身的知识体系和提高了自我的管理潜力。 对现今这个需要 专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自我需要，取长补短， 弥补和进一步学习， 对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的 帮忙。 ( 一) 接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、 举止等要适当其分。 因为客人对你的第一印象十分重要， 如何在短时间内让客人信任 你然后参与你的团队工作是个很好的前提。 我认为， 第一要务必面带 微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉 ; 第二是在做介绍线路时要时刻 以客人的立场上出发，投其所好 ; 第三是对于外出游玩的介绍上，要 及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要的 是要时刻站在客人角度上为他们着想， 他们才会觉得我们是真的很体 谅他们，尽心尽力在为他们服务。 总之， 在接待与服务的工作上， 不仅仅要掌握好线路的流程并且 还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表 了旅行社的形象。 由于旅游产品具有很强的综合性， 接待的过程就是 服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅 游产品是先购买、后消费， 为了保证旅行社的产品质量，使客人满意 消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，仅有 这样才能使接待工作能顺利进行。 所以， 接待工作具有很强的规范性。 旅游活动包含着对文化的了 解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接 待工作的主要部分是导游接待服务， 导游接待服务不仅仅要帮忙， 照 顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以， 接待工作具有较强的文化性。 由于接待工作是独立进行的， 接待人员 和客人是双向交流的。 ( 二) 计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。 它是旅行社完成地接， 落实发团计划的总调度、 总指挥、 总设计。 “事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、 灵活性。 如果说 “外联” 是辛勤的采购员， 那么计调就是 “烹饪大师” ， 经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一样滋味调制出 来以满足不一样团队的“口味”，确实需要必须的技巧。所以，计调 人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题： 1、首先是人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、 大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电 话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的 诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。 书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼 要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个 优秀的计调人员，必须是这个旅行社多彩“窗口”的展示。 2、然后是条理化。 计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划。 重点是具体时 间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何 缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸， 核查中发现问题及时通知 对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信 徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。 如果发现有在本地过生日的游客， 记得要送他一个生日蛋糕以表 庆贺。 如人数有增减， 要及时进行车辆调换。 条理化是规范化的核心， 是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 3、再次是周到化。 “五定” ( 定房，定票，定车，定导游员，定餐 ) 是计调人员的主 要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落 实。要做到耐心周到，还要个性注意两个字：第一个字是“快”，答 复对方问题不可超过二十四小时，能解决的立刻解决。 必须要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误， 一板一眼， 说到做到， “不放空炮” ，不变化无常。 回答对方的询问， 要用肯定词语，行还是不行，“行”怎样办，“不行”怎样办。千万 不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感， 或许生意就这样“黄”了。 4、还有就是多样化。 组一个团不容易， 往往要做到价格既要低质量又要好， 计调人员 在其中往往发挥很大作用。 所以， 计调人员要对地接线路多备几套不 一样的价格方案， 以适应不一样游客的需求， 同时留下取得合理利润 的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、 多种手段， 计调就能在 “变数” 中求得成功。 不能固守 “一个打法” ， 方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变 万化，我有必须之规。 5、最终就是知识化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段， 还要善于学习， 肯于钻 研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫 学习新的工作方法， 不断进行 “自我充电” ，以求更高、 更快、 更准、 更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位 ; 海陆空价格的调整， 航班的变化 ; 本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也 不能只靠电话问， 应注重实地考察。 仅有掌握详细， 准确的一手材料， 才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。 ( 三 ) 导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。 前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会 去带的一些一日游旅游团， 这样我不仅仅将自我以前的导游知识温习 了一遍， 还积累了一些经验。 在此过程中重点就是去熟悉导游业务知 识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，并且还不能像 背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性，要拓展知识链，能够将各 种相关知识融会贯通。 接下来几周周的时间就是自我独立的带一些去西柏坡，天桂山， 苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工 作就会多一些， 这就更考验一个导游的耐性和基本功了， 我坚持不懈 的做了下来且没有叫苦叫累， 所以一个月下来得到了领导和同事的一 致好评。闲暇时我也会给自我充充电，看一些相关的书籍。当导游带 团不是一件容易的事， 不仅仅要有熟练的导游知识、 丰富搞笑的话题、 多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作 流程。要具备灵活处理突发事件的潜力和良好的心理素质。 旅行社工作总结（十二）： 20XX 年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结，扎实 苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司 20XX 年工作情景总结如下： 一、任务指标完成情景 20XX年度，我社组团接待人次达 33866人次，比上年增长 %；本 年度营业收入为万元，较 20XX 年增加了 %；全年实现利润万元，较 20XX年增长 %。今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划，节支措 施得力，效果显著；在朱总的统一部署下，较好地完成了“实践科学 发展观”活动资料，持续开展四星级旅行社创立工作；实现全年无安 全生产职责事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交 办的各项工作任务。 20XX 年，公司顺利经过考核，获得“消费者信 得过单位”荣誉称号。 二、主要做法和经验 （一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献 今年以来， 应对国际、 国内经济疲软的大背景、 “十八大的召开” 及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响， 我们以不变应万变， 坚 定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待人次，实现营业收 入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把 握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度， 一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。 为了实现这个目标， 门 市部、导游部、 计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团 人次的增加， 公司员工奋战在工作前线， 三四月份旺季时经常超负荷 工作， 并且还要应对来自社会方方面面的精神压力， 但大家始终以大 局为重，顶住压力，坚持原则，确保实现经济效益的最大化；财务部 的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、 收存票款等很多工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上， 高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司 工作外向性强、涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言， 进取主动为公司排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今 年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗，得益 于大家爱岗敬业的奉献精神。 （二）认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养 1. 在思想和行动上与领导决策相统一。 抓好班子建设， 构成工作 合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民 主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作 的高效率；按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较 好地完成了“实践科学发展观”资料，激发了公司上下凝心聚力、争 创一流的工作干劲；经过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相 关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识 和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。 2. 经营管理与年度目标相统一。 根据朱总年初工作会议精神， 制 定了《 20XX 经营管理方案》，适时召开了公司会议，各员工明确分 工，职责到人， 共同努力完成经营管理目标； 响应朱总增收节支号召， 树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内； （三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展 1. 员工培训与内部管理相结合。 随着公司对员工培训制度逐步完 善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作 风纪律、 工作成效、 服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范 畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促 员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。经过培训考核实施取得 较好成效：一是员工的业务本事、服务水平、礼节礼貌有了提高；二 是员工的遵规守律意识得到了加强； 三是激活了管理层的创新动力和 工作热情， 提高了骨干的独立思考本事和独挡一面的管理本事， 从而 使公司的综合管理水平得到了有效地提升。 2. 政府主导与自主营销相结合。经过政策分析和旅游市场调研， 今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把 握，突出重点， 灵活宣传， 力求实效。 例如： 今年年末组团 “港澳游” 专列。实践证明， 采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既到达 了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。 3. 软环境建设与硬件建设相结合。 为加快我社的提档升级， 我们 坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公 司环境建设。经过培训等方式，加强导游人员的综合素质，提升导游 人员的带团水平以到达服务的人性化、 规范化和细节化， 进而提升旅 行社的整体品位。 此外， 公司今年还采购很多硬件， 对公司办公环境、 接待环境进行优化，提升企业形象。 三、存在的问题 回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在 服务水平、 服务质量上我们还有很多不尽人意的地方， 礼仪礼貌需要 进一步规范，服务标准应当要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职 业认同感的问题， 在实际工作中要注重磨练意志品格、 强化心理素质、 提高道德修养， 以理智的态度处理各种突发情景， 提高应变本事和心 理承受本事，以更加进取的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面， 公司在处理突发情景的救援组织、 机制和措施还需进一步健全； 另有 公司需要加强职工的思想工作， 关心员工工作的同时， 兼顾员工家庭 生活。 四、 20XX年工作重点 20XX 年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅 行社的创立工作， 以创立工作为统领， 坚持软件建设与硬件建设并重 的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提高企业管理水平和旅 游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开 发市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间 搭建一个良好的交流交易平台， 进一步协调各方关系， 拓展市场客源， 提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持续发展；牢固树立“人 才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾 苦，为员工供给优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特 殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打 造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区 的核心竞争力。 总之， 20XX 年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精 英的指导和帮忙下， 经过我们全体员工的不懈努力， 顺应了今年旅游 的大好形势，圆满完成了各项工作目标。 20XX 年，我们将以更加高 昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接 挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。 旅行社工作总结（十三）： 转眼间繁忙而充实的 20XX年即将和我们擦肩而过，欣然回首所 走过的每一步， 除了收获了一年的辛劳， 我们更多的是看到了工作中 的不足。仅有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。 努 力使我们旅行社在众多社中构成品牌， 真正成为百姓品质生活的先行 者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅 游市场。现总结如下： （一）组、接待团情景 客观地讲，在 20XX年一年的时间里，我们找市场、主动出击， 老总、员工不分职位高低，一齐搞外联，脚踏实地，一个县城一个县 城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管 有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找 市场、占领市场的决心和信念。 缺点：知名度宣传力度不够。 （二）人才建设情景 导游员是旅游市场的灵魂、 生力军， 导游素质的高低决定了旅行 社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系， 为了使他们学到的东西学以致用， 我们在社里开设短期的理论与实践 培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主 要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲 几句话就没有话可讲， 或是对一些常见问题不知如何回答， 一问三不 知情景重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了 许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做 到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿 回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力， 才有了新闻旅行社的灿烂今日。缺点：导游员素质有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总结以上的经验， 改善我们社以后的面貌。 我们以后要做到以下 几点：第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内 外部环境都得到了很大程度的改善和提高， 使旅行社能够更规范地经 营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职 关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时进取学习现代治理理念， 把员工培训作为全年的工作重点， 每月进行员工文化培训、 服务理念 培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位 员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为 旅游服务质量的永续提高供给了保障； 第二抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验， 我们虽然已经 开通了散客回访， 团队同样也应当及时回访， 不能单凭游客意见表来 反映。我社结合自我的实际情景， 参照旅行社服务标准和相关政策规 定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话 咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的 有关规定等等， 从个个环节监督旅游服务质量， 加强了与游客之间的 有效沟通， 同时处处宣扬礼貌旅游的理念， 使旅游服务质量得到了提 高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、 散客都应当要做到常回访。 每一个新客户在没有定下来及时回访， 并 做好详细的处理结果。 实行一周一查。 行程中的客户也应及时打电话 跟踪，质量的好坏， 及时汇报。 每笔业务最少一个电话， 落实到个人。 行程结束了的客户要定期回访，每人每周 10 个电话，包括探访、拜 访、回访。仅有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证 客源。 总之 20XX年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望 20XX 年，我和我部门的员工们将投入更大的热情， 我们有信心在这一年里 把旅游部的工作在提升一个台阶。 尽心尽力为旅行社的发展和壮大作 出应有的贡献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年， 我们有决心、 有信心把各项工作做的更好， 为新闻旅行社的旅游经济 腾飞做出我们应尽的贡献！ 旅行社工作总结（十四）： 转眼间繁忙而充实的 20XX年即将和我们擦肩而过，欣然回首所 走过的每一步， 除了收获了一年的辛劳， 我们更多的是看到了工作中 的不足。仅有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。 努 力使我们旅行社在众多社中构成品牌， 真正成为百姓品质生活的先行 者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅 游市场。现总结如下： ( 一) 组、接待团情景 客观地讲，在 20XX年一年的时间里，我们找市场、主动出击， 老总、员工不分职位高低，一齐搞外联，脚踏实地，一个县城一个县 城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管 有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找 市场、占领市场的决心和信念。 缺点：知名度宣传力度不够。 ( 二) 人才建设情景 导游员是旅游市场的灵魂、 生力军， 导游素质的高低决定了旅行 社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系， 为了使他们学到的东西学以致用， 我们在社里开设短期的理论与实践 培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主 要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲 几句话就没有话可讲， 或是对一些常见问题不知如何回答， 一问三不 知情景重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了 许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做 到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿 回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力， 才有了新闻旅行社的灿烂今日。缺点：导游员素质有待进一步提高。 ( 三 ) 存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总结以上的经验， 改善我们社以后的面貌。 我们以后要做到以下 几点： 第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内 外部环境都得到了很大程度的改善和提高， 使旅行社能够更规范地经 营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职 关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时进取学习现代治理理念， 把员工培训作为全年的工作重点， 每月进行员工文化培训、 服务理念 培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位 员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为 旅游服务质量的永续提高供给了保障 ; 第二抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验， 我们虽然已经 开通了散客回访， 团队同样也应当及时回访， 不能单凭游客意见表来 反映。我社结合自我的实际情景， 参照旅行社服务标准和相关政策规 定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话 咨询服务接待标准、合同签订明示标准 ; 质量回访制度，导游带团的 有关规定等等， 从个个环节监督旅游服务质量， 加强了与游客之间的 有效沟通， 同时处处宣扬礼貌旅游的理念， 使旅游服务质量得到了提 高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、 散客都应当要做到常回访。 每一个新客户在没有定下来及时回访， 并 做好详细的处理结果。 实行一周一查。 行程中的客户也应及时打电话 跟踪，质量的好坏， 及时汇报。 每笔业务最少一个电话， 落实到个人。 行程结束了的客户要定期回访，每人每周 10 个电话，包括探访、拜 访、回访。仅有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证 客源。 总之 20XX年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望 20XX 年，我和我部门的员工们将投入更大的热情， 我们有信心在这一年里 把旅游部的工作在提升一个台阶。 尽心尽力为旅行社的发展和壮大作 出应有的贡献。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们 有决心、有信心把各项工作做的更好， 为新闻旅行社的旅游经济腾飞 做出我们应尽的贡献 ! 旅行社工作总结（十五）： 时光如梭 ! 转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半 年的时间里， 对于刚从学校毕业的我来说， 自我懂得了如何适应初入 社会的工作生活， 并从中更加了解旅行社的实际运作。 为了更好地完 成工作，总结经验，扬长避短，提高自我的工作本事，现将工作情景 总结如下： 自 20XX年 7 月 19 日工作以来， 我努力适应新环境， 认真向各位 同事学习， 遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教， 工 作本事逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新 环境，充满未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事 都很热情， 经常在日常工作生活中给予我帮忙， 渐渐抹去了我心理的 不安，慢慢的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段， 所以除了日常工作之外， 对 创星工作接触也较多。 评星是整个公司每位员工的工作， 大家在办公 室主任的带领下， 认真完成分配的评星任务， 这让我看见了我们公司 的凝聚力和向心力。 踏入新的工作岗位后， 经过半年的锻炼， 使自我对这份工作有了 更多更深的认识。 对于工作或者说事业， 每个人都有不一样的认识和 感受，我也一样。 对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想 脉络。 首先是心态， 套用米卢的一句话态度决定一切。 有了正确的态度， 才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体 而言，我对工作的态度就是选择自我喜爱的， 然后为自我的所爱尽自 我最大的努力。 我一向认为工作不该是一个任务或者负担， 应当是一 种乐趣，是一种享受，而仅有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才 能充分的体会到其中的欢乐。 我相信我会在对这一业务的努力探索和 发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。 能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是本事问题，又能够分成专业本事和基本本事。对这一问题的 认识我能够用一个简单的例子说明： 以一只骆驼来讲， 专业本事决定 了它能够在沙漠的环境里生存，而基本本事，包括适应度、坚忍度、 天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专 业本事决定了你适合于某种工作， 基本本事，包括自信力， 协作本事， 承担职责的本事，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生 命力。一个在事业上成功的人， 必是两种本事能够很好地协调发展和 运作的人。 在今后的工作中， 我会加倍的努力学习专业知识， 掌握更多的业 务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真 求实、乐观上进。 经过半年的时间， 我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够 到位，有待改善： 1. 对员工的培训工作还不够到位， 许多员工来公司在对公司和岗 位不够熟悉的情景下就上岗， 都是边工作边摸索学习的， 没有岗前培 训、专业技能培训 ; 2. 领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心 ; 3. 日常管理工作不到位。 在新的一年里，我期望和公司共成长，求发展，互助共赢 !