质量管理工作计划 12页

质量管理 1 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促 进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解管理者代表应根据《质量手册》 ，结合公司组织机构的调 整，对各部门的质量管理职责、 质量目标指标进行进一步的分解、 细化， 制订 《各 部门质量管理职责》 ，明确各部门的质量管理职责、 权限和义务， 明确质检员的质 量管理职权， 明确各部门质量目标的考核指标。 并颁发 《质检员授权书》 ，提高质 检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企 划部在某年 2 月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算 方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质 量目标分解、 考核管理办法》 下达给各部门， 作为公司考核各部门质量管理工作、 推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年 1 月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全 公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数 据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取 必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训因质量管理体系标准已经换版、 升级为 2008 版，原由 的内审员资格证书已经作废。 因此， 计划在某年的 7—8 月份组织内审培训学习， 对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核由管理者代表牵头、技术部协助完成管理 评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在 某年的 5 月份完成公司内审工作， 并在此基础上， 6 月份组织进行管理评审工作， 并力争在 6—7 月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中 发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进在某年 6 月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的 问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和 ISO/TS16949 质量管理体系 标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手 册》和《程序文件》 ，修订和编写第三层《作业文件》 ，总结好的经验，弥补不足， 持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督 09 年 10 — 12 月份将根据工作需要适时完 善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工件，重点在生产部， 品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是 1）由管理者代表负责新版《质量手册》文件的起草、修改工作； 2）由管理者代表负责牵头，技术部、品质部参与完成新版《程序文件》的 起草和修订工作； 3）由技术部牵头，制造部、品质部参与完成第三层次《作业文件》的起草、 修订工作。 因此各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符 合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作，理顺 流程，共同把好质量关。 7、数据的统计分析数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。 我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼 队伍，规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反 馈系统，制订公司的《定期报表制度》 ，通过批准后下达各部门执行。 8、严格质检程序、把好质量关品质部要进一步加强质量管理工作，在做好 日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作 a、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准； 并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时组织进行质量 验证检验。 b、在公司质检文件完善后，严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行 力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能； c 、为提高产品质量， 发现产品质量方面存在的问题， 会同技术部组织对产品 进行一次型式试验， 将产品样品送客户认可的国家质检部门， 进行一次型式试验， 取得试验报告，以改进、提高产品质量。 d、通过培训，在设计人员中大力推行田口设计技术，在质检人员中大力普 及 QC 七大工作方法，提升我们的设计、管理、质检水平，大力弘扬一种敬业爱 岗的企业文化，提高员工责任心。 9、加强培训培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的 提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新组织 学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入， 希望能从外面联系专家给予指导和交流。 （详见某年《员工培训计划》 ） 10 、增强顾客满意 营销部门今年要组织对重点客户进行一次回访，了解、征询客户对我公司产 品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、 促销做法。对顾客的抱怨、意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进 的措施，并由制造部牵头，技术部、品质部协助逐项解决落实。 11 、强化客户投诉的管理。营销部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工 作，明确对客户的退货请求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在 查明情况的前提下进行必要的解释和说明，尽量采取换货和维修服务的方式解决 问题，以减少退货数量。必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好记 录和录音，并对投诉问题进行分类汇总，在 1 小时之内上报技术、生产、质量部 门。由质量管理者代表或质量部长牵头在 4—6 小时之内召集有关部门人员进行 专题研究，提出整改措施、办法；并在 8— 10 小时之内给顾客答复和解释；在 12 — 14 小时之内将整改措施的整改指令落实到相关的责任部门，落实到设计、 生产现场和包装工序的直接操作人员，并对执行落实情况直接上报、反馈给总经 理。 质量管理工作计划 2 一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作 通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实 际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落 实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行 关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。 二、规范进料检验工作 在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目 不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。 自 9 月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用 aql 抽样检验；对贵重物品或质量 影响大的原料，执行全数检验；对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证 函。所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常的 ` ，及 时发出 car （品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。 三、加强过程质量控制 近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调 2 名巡检帮忙检封，致过 程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的工作重点各有不同，品质状 况堪忧。为保证制程质量，计划自 9 月 4 前要各现场巡检人员归位，以加强过程 环节的控制。 制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处 理惩戒。自 9 月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故 2 小时内发 出 car （品质异常通知单） ，发现事故 4 小时内拿出临时纠正措施， 24小时内拿 出长期预防措施，2 天内提出处理意见。 四、开始进行 fqc 产成品抽样检验工作 早期，由于对过程的关注， 没有充分认识到产成品抽样检验的重要性， 导致， 经常到客户验货时发现产品不良。 自 9 月上旬开始， 需对要入库的产成品进行 aql 抽样检测，并对检查结果做好完整记录。如检查过程中发现与标准、合约要求存 在偏差的，及时通知生产部门修正。 五、做好质量相关数据的统计分析工作 认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量报表，为领导和 相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一 次。 六、定期召集质量例会 每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进行通报分析，完善纠正和预 防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。 质量管理工作计划 3 生产部在产品质量上有过几起质量事故，虽然各种原因都有，比如真石漆原 型设备及改造输料管道，在冲洗方面很难做到百分百到位，而且生产设备配备不 足，从金鼎拆除安装的部分设备， 使用的年限都比较长， 功能和性能都不很稳定， 致使现有设备交替使用，导致一些产品只能在指定的 1 台或 2 台机上交替生产， 如真石漆、质感涂料及厚浆型产品等。还有调色人员技术不一，也导致了部分调 色产品出现问题。 通过产品质量问题分析， 2014年质量管理上的工作计划如下 1、加强员工质量淡薄意识目前部分员工身上还存在质量事不关己，漠然置 之的态度，只顾产量不管质量的生产现象；这与员工质量意识的培养，树立质量 危机感，落实产品质量责任制做得不好有关，明年要着手贯彻《质量管理制度》 ， 加大生产过程的控制力度。 2、建立全员参与质量的理念我们现在缺乏的就是全员参与的质量意识，还 存在产品质量是检验出来的，不是生产出来的错误观念，出了质量问题没有及时 分析原因和找出解决方法；有时也会出现生产现场有管理但执行不到位的现象。 总之看来产品质量若光靠几个人上去管理，想做到尽善尽美是不可能的，它需要 各级管理人员的积极配合和参与，因此生产部在以后的生产过程中，要加强过程 控制的考核，增加产品出厂合格率达标。 3、缺乏质量记录控制产品在整个制造过程中，如何完整记录产品过程质量 状态显得尤为重要， 如果有了完善的质量记录， 它将为产品设计更改、 技术分析、 数据查寻等提供准确的依据。加强工程单执行过程控制与考核，但很多工作还需 要技术部门协助，加强细节上的管理。 4、针对以上问题，生产部决定在 12 年每季度，对工艺员、调色工、兼职计 量员由技术部协助进行一次培训。 质量管理工作计划 4 坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效 益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，特制定以下 工作计划 1、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。 医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗 质量是医院的生命线， 在 " 医疗质量服务年 " 活动的基础上，把减少医疗质量缺陷， 及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重 的工作。严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持 首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。 增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未 然。 针对当前患者对医疗知情权要求的提高， 完善各项告知制度。 加强质控管理， 住院病历书写按 《病历书写规范》 和评分标准执行， 处方书写按 《处方管理办法》 和处方评价执行。 2、优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。 科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。坚持以病人为中心，在优化医疗 流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为 病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。 3、实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。 加强全院医务人员的素质教育使医院全体职工具有正确的人生观、价值观、 职业道德观 ; 需要强烈的责任感、 事业心、 同情心 ; 树立牢固的医疗质量、 医疗安全 意识 ; 在院内全面开展优质服务和 " 安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费 " 活 动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成比、学、赶、超的良好氛围。 4、建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。 建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立以院长、副院长、医务科和各 临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。 全院形成了主要领导亲自抓 ; 分管领导具体抓 ; 职能科室天天抓 ; 临床科室时时抓的 医疗质量、医疗安全管理的格局。加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年 质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。 " 抓三基 " 、 " 促三严 " 、落实 " 三 级医师 " 查房制度。组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常 规，并记入个人业务档案。 通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方 位质量管理工作，使医院的各项工作达到综合目标责任制预期目的，医疗质量逐 步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷少，提高医疗质量，确 保医疗安全。 【质量管理工作计划】