2021物业公司下月工作计划3篇 7页

‎2021物业公司下月工作计划3篇 ‎　‎ ‎【篇一】物业公司下月工作计划模板 ‎　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。‎ ‎　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。‎ ‎　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。‎ ‎　　二、建立客服平台 ‎　　（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。‎ ‎　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。‎ ‎　　（三）搞好客服前台服务。‎ ‎　　1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。‎ ‎　　2、服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。‎ ‎　　3、相关后勤服务的跟踪和回访。‎ ‎　　4、24小时服务电话。‎ ‎　　（四）协调处理顾客投诉。‎ ‎　　（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。‎ ‎　　（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。‎ ‎　　（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。‎ ‎　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。‎ ‎　　四、机构建设 ‎　　（一）成立后勤总公司客户服务中心。‎ ‎　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。‎ ‎　　（二）人员编制至少二人。‎ ‎　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。‎ ‎　　五、经费预算。‎ ‎　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000、00元。‎ ‎　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。‎ ‎　　客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取"龙湖小区"的模式。‎ ‎　　‎ ‎【篇二】物业公司下月工作计划模板 ‎　　客服部 ‎　　1、物业费收缴工作;‎ ‎　　2、做好业主报修的跟进及回访工作;‎ ‎　　3、做好业主接待及手续办理工作;‎ ‎　　4、完成园区、空置房巡查工作;‎ ‎　　5、我的小八推广、公众号宣传;‎ ‎　　6、配合政府部门做好疫情防控工作。‎ ‎　　环境部 ‎　　1、做好园区公共区域消毒工作;‎ ‎　　2、顶楼排水沟、地面排水井清掏工作;‎ ‎　　3、玻璃雨棚清洗工作;‎ ‎　　4、园区地面冲洗工作;‎ ‎　　5、地下车库地面保洁;‎ ‎　　6、绿化修剪，浇水、施肥;‎ ‎　　7、引导业主做好垃圾分类定时定点投放工作 ‎　　工程部 ‎　　1、设施设备检查及维保工作;‎ ‎　　2、跟进业主及公区维修情况;‎ ‎　　3、跟进电梯公司维保情况;‎ ‎　　4、配合相关部门做好疫情防控工作;‎ ‎　　5、公区照明灯管及线路检查工作;‎ ‎　　秩序部 ‎　　1、做好疫情防控工作，加强业主进出测温及登记工作;‎ ‎　　2、完成消防月检工作;‎ ‎　　3、完成部门培训;‎ ‎　　4、引导园区车辆(包括电动车)有序停放;‎ ‎　　5、完成园区电动自行车登记工作。‎ ‎　　‎ ‎【篇三】物业公司下月工作计划模板 ‎　　为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现制定如下计划 ‎　　一、环境绿化 ‎　　植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;‎ ‎　　对区域内的树木进行整形修剪。‎ ‎　　二、环境保洁 ‎　　做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。‎ ‎　　小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。‎ ‎　　三、安全 ‎　　原门岗24小时服务电话：“2621909”从20xx年3月1日起变更为“2611833”;‎ ‎　　住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;‎ ‎　　管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(小莫);‎ ‎　　严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;‎ ‎　　大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;‎ ‎　　燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;‎ ‎　　小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。‎ ‎　　四、公共秩序 ‎　　代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。‎ ‎　　门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;‎ ‎　　对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。‎ ‎　　避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。‎ ‎　　夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。‎ ‎　　五、维修 ‎　　我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。‎ ‎　　六、文化宣传 ‎　　我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;‎ ‎　　开放百合园qq群：24830134、msn群：xx@xx.com，开通物业blog(qq群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通；‎ ‎　　与社区联合放露天电影，代发老年人活动票;‎ ‎　　建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;‎ ‎　　对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;‎ ‎　　增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;‎ ‎　　调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;‎ ‎　　为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;‎ ‎　　节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。‎ ‎　　七、其它 ‎　　管道天然气报装，为业主解决实际生活需求;‎ ‎　　代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;‎ ‎　　计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。‎ ‎　　我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。‎