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  • 2021-04-20 发布

2021物业公司下月工作计划3篇

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‎2021物业公司下月工作计划3篇 ‎ ‎ ‎【篇一】物业公司下月工作计划模板 ‎  由于我们高等教育物业的特殊性,在客服-顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作思路。‎ ‎  一、建立客户服务中心网上沟通渠道。‎ ‎  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。‎ ‎  二、建立客服平台 ‎  (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。‎ ‎  (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。‎ ‎  (三)搞好客服前台服务。‎ ‎  1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。‎ ‎  2、服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司,横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。‎ ‎  3、相关后勤服务的跟踪和回访。‎ ‎  4、24小时服务电话。‎ ‎  (四)协调处理顾客投诉。‎ ‎  (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。‎ ‎  (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。‎ ‎  (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。‎ ‎  三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。‎ ‎  四、机构建设 ‎  (一)成立后勤总公司客户服务中心。‎ ‎  目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。‎ ‎  (二)人员编制至少二人。‎ ‎  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。‎ ‎  五、经费预算。‎ ‎  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月全年公务经费6000、00元。‎ ‎  客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。‎ ‎  客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取"龙湖小区"的模式。‎ ‎  ‎ ‎【篇二】物业公司下月工作计划模板 ‎  客服部 ‎  1、物业费收缴工作;‎ ‎  2、做好业主报修的跟进及回访工作;‎ ‎  3、做好业主接待及手续办理工作;‎ ‎  4、完成园区、空置房巡查工作;‎ ‎  5、我的小八推广、公众号宣传;‎ ‎  6、配合政府部门做好疫情防控工作。‎ ‎  环境部 ‎  1、做好园区公共区域消毒工作;‎ ‎  2、顶楼排水沟、地面排水井清掏工作;‎ ‎  3、玻璃雨棚清洗工作;‎ ‎  4、园区地面冲洗工作;‎ ‎  5、地下车库地面保洁;‎ ‎  6、绿化修剪,浇水、施肥;‎ ‎  7、引导业主做好垃圾分类定时定点投放工作 ‎  工程部 ‎  1、设施设备检查及维保工作;‎ ‎  2、跟进业主及公区维修情况;‎ ‎  3、跟进电梯公司维保情况;‎ ‎  4、配合相关部门做好疫情防控工作;‎ ‎  5、公区照明灯管及线路检查工作;‎ ‎  秩序部 ‎  1、做好疫情防控工作,加强业主进出测温及登记工作;‎ ‎  2、完成消防月检工作;‎ ‎  3、完成部门培训;‎ ‎  4、引导园区车辆(包括电动车)有序停放;‎ ‎  5、完成园区电动自行车登记工作。‎ ‎  ‎ ‎【篇三】物业公司下月工作计划模板 ‎  为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现制定如下计划 ‎  一、环境绿化 ‎  植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;‎ ‎  对区域内的树木进行整形修剪。‎ ‎  二、环境保洁 ‎  做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。‎ ‎  小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。‎ ‎  三、安全 ‎  原门岗24小时服务电话:“2621909”从20xx年3月1日起变更为“2611833”;‎ ‎  住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;‎ ‎  管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期对比3房增加200~300元达到1500元左右,2房增加250~300元达到1000元左右,1房增加200元以上达到750元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意!电话:3058970(小莫);‎ ‎  严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品;‎ ‎  大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件;‎ ‎  燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;‎ ‎  小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。‎ ‎  四、公共秩序 ‎  代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。‎ ‎  门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询;‎ ‎  对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。‎ ‎  避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合。‎ ‎  夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用。‎ ‎  五、维修 ‎  我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,20xx年将更好、更快的为住户服务。‎ ‎  六、文化宣传 ‎  我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;‎ ‎  开放百合园qq群:24830134、msn群:xx@xx.com,开通物业blog(qq群内有地址),发放物业联系卡给住户,增设服务质量管理信箱,开通各种渠道,与住户互动,请加群住户设置“佳佳物业”上线提示,方便我们及时沟通;‎ ‎  与社区联合放露天电影,代发老年人活动票;‎ ‎  建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重;‎ ‎  对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,请与我们联系开展业务;‎ ‎  增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据;‎ ‎  调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,创造文明环境;‎ ‎  为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;‎ ‎  节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。‎ ‎  七、其它 ‎  管道天然气报装,为业主解决实际生活需求;‎ ‎  代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿;‎ ‎  计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务。‎ ‎  我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。‎