2020年电话销售上半年工作总结范文 4页

.精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 4 2020 年电话销售上半年工作总结范文 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱， 我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说， 是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢 的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的 领导和广大员工表示衷心的感谢 ! 并对电话销售这方面工作 做一个总结： 一、半年来工作完成情况 半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售 人员现有人， 站部销售人员现有人， 客服部销售人员现有人 ; 完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工 ; 制 订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等 多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话 销售工作 ( 此处需要产品销售数据 ) 。我们具体做好了以下几 项工作： ( 一) 强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证 培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员 需求， 选择培训教材、 教学光碟。 培训前发到培训人员手中， 做到人一套， 方便教学、 方便复习、 自学，提高了教学质量， 巩固了教学成果。 教师做到分工明确， 责任到人。 每次培训， 由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗 易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如， 11 月 27 日， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 4 老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果 ( 我用 27 号前后的两组数字进行比较 ) 。 ( 二) 更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统 的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电 量较更新前明显上升。 ( 三 ) 细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。 在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了 解到学校的产品，为学校争取到更多的客户。加强了呼入与 产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果 ; 呼出 方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解 学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制 表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次 例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结， 以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供 大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时 和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们 的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足 他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假 日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增 进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状 况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便 促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来， .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 4 老学员成单量达到个。 ( 四 ) 完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严 格执行 《电话销售执行规则》 ，对工作执行流程、 业绩认定、 数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。 各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关 心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些 成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创 造新气象奠定了坚实的基础。 二、存在的问题和不足 虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的 要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题： 一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏 深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。 二是呼出方面：目前主要日常业务是站未支付订单回访， 业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户 二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。 三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主 要产品转化率无统计分析。 四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向 发展，直接影响整体业绩。 三、下步打算 新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 4 的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望 和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我 们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学 校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或 者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的 新产品更加了解， 提高员工的工作技能， 让大家成长得更快。 二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根 据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。 三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展， 为学校创造更多的经济效益。 四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户 的多次销售。 ( 具体到产品 ) 以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的 地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发 展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目 标。 我们大家会一起努力， 紧密结合自身的实际， 长远规划， 埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈 进，将工作做到更好 ! 在不久的将来，我相信学校一定会发 展得更好、更快 !