电话销售年终工作总结范文合集八篇 22页

电话销售年终工作总结范文合集八篇 电话销售年终工作总结范文合集八篇 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以 回顾和分析的一种书面材料， 它是增长才干的一种好办法， 不如立即 行动起来写一份总结吧。 总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是精心 整理的电话销售年终工作总结 8 篇，欢迎大家借鉴与参考， 希望对大 家有所帮助。 电话销售年终工作总结 篇 1 这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听 着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由 声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样， 脾气是很好的还是很暴 躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的 迷让人琢磨不透。 也是因为如此， 用电话来做销售也被披上了一层神 秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。 做电话销售也可能是所有销售里最难， 最具有挑战性的了； 对于 别人的拒绝总是很让我伤自尊。 但是自己必须要迈过这个门槛。 说实 话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉，每天都在打电 话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在 师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做 到，为什么我就不可以？现总结如下： 首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度 的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员， 我们的首要目标就是架 起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。 为公司创造商业效绩。 在这个 方向的指导下， 怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心， 激发起购 买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力 提高强化说服顾客， 打动其购买心理的技巧。 同时做到理论与实践相 结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。 其次，注意自己销售工作中的细节， 谨记销售理论中顾客就是上 帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体 贴的服务去征服和打动消费者的心。 让所有来到我们红蜻蜓专卖店的 顾客都乘兴而来， 满意而去。 树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优 质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜 色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技 巧。 力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品， 更力争增加销 售数量，提高销售业绩。 最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任 何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上 的成功或失败， 而我们的专卖销售工作中更是如此。 如果一个人领悟 了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀， 那么他就掌握了达到成 功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样 的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。 电话销售年终工作总结 篇 2 三个多月以来， 在同事们的帮助下， 自己在电销方面学到了很多 东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后， 我才敢打自己的第一通 电话， 当时拿电话的手都是颤抖的， 心里竟然还在祈祷不要有人接电 话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己 要说什么了： 开始想好的那些话语都烟消云散了， 后来就把话术都记 在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了 ; 对于 别人的拒绝总是很让我伤自尊。 但是自己必须要迈过这个门槛。 说实 话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉， 每天都在打电话， 打 好多的电话让自己遭受拒绝， 学会承受。 在开始的时候也是在师傅包 括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应， 别人可以做到， 为什 么我就不可以？ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。 当面对背井离乡孤 军奋战时的寂寞时， 当面对完不成销售任务的沮丧时， 当面对部分蛮 不讲理的客户时， 一旦丢失了坚强的意志， 那么就只能逃离营销这个 职业或者浑浑恶恶过日子。 尤其是做电话销售， 我们每天至少打五十 个电话， 每个月如果有十六个工作日， 那每个月我们就要 800 个电话。 可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”， 如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面， 每天都不想打电话， 甚至看到电话头就痛， 因为没有一个人会喜欢被 拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、 不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是 大部分的人， 他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败， 包括很多成功人 士也是一样。 除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外， 必须 要不时回过头去， 检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道， 有没 有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回 顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步 的同时就是在原地踏步”！ 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之 处，尤其最明显的一点就是马虎大意， 在发传真的时候忘记该称呼有 几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借， 此等性质的问题细节在生活中也是经常发生 ; 打电话的时候还是不能 够独立面对问题， 在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措， 不能镇 定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说， 现在做的非常不好， 包括打回访自己都不会去打， 现在刚来了不到一 个月的新人都可以自己面对这些问题， 我这点就做的不够成功了， 以 后一定要努力改掉这个习惯， 不能什么时候都依靠别人， 要靠自己解 决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来， 有时工作中的烦 恼会带到生活中， 而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情， 当 然这样是肯定不好的， 因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来 报答一天的劳效！ 所以平时工作以及生活中， 在自己给自己调解的同 时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功 的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信 心。 为今后做个打算， 不能和以前一样从来不做总结， 从来不设定目 标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性， 一天不知道要有什么样的结果， 在此一定明确了： 至少一场会保持两 个客户， 不然一个月下来就八场会的话， 自己来那么几个客户还不能 保证是不是质量客户， 那样签单的几率就太小了， 至少在自己的努力 中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所 有关心自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了！ 电话销售年终工作总结 篇 3 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎 来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特 别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我 谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！ 并 对电话销售这方面工作做一个总结： 一、半年来工作完成情况 半年来， 我们对电话销售团队进行了整合， 渠道部销售人员现有 人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系 统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品 部门合作进行了职称英语、 四六级等多次电话销售促销活动， 完成总 业绩， 其中， 重点产品电话销售工作。 我们具体做好了以下几项工作： 强化培训。 强化产品知识与话述集中培训。 为保证培训工作按质、 按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教 学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复 习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确， 责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求 理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如， 11 月 27 日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果。 更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新 的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。 细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面， 加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学 校争取到更多的客户资源。 加强了呼入与产品的协作， 进行了多次促 销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学 员跟进方面， 及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。 每个新开发 的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月 一次例会来分析近来学员的状况， 对于未成交的学员做出总结， 以便 更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同 时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。 在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用， 若他们不接受， 我们作相应的改进满足他们的需求。 对于老学员的回 访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日 子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关 心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以 便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员 成单量达到个。 完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话 销售执行规则》 ，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行 了严格规定，违规操作情况明显下降。 各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持 的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加 快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基 础。 二、存在的问题和不足 虽然半年来我们的工作取得了一定成绩， 但是离领导的要求还存 在很多差距和不足，工作总结主要有以下几方面的问题： 一是呼入方面： 咨询应对能力不足， 部分课程仍然缺乏深度咨询 能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。 二是呼出方面： 目前主要日常业务是网站未支付订单回访， 业务 性质较为浅表化。 在真正意义上的电话销售， 即老用户二次开发与新 用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。 三是有的仅凭感觉销售， 对业绩起伏无统计分析， 对主要产品转 化率无统计分析。 四是团队氛围一度出现问题， 业务竞争向恶性竞争方向发展， 直 接影响整体业绩。 三、下步打算 新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。 下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部 进一步加强合作， 多为我们进行产品培训， 协助我们走向资深销售顾 问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了 发展， 学校可能会有产品改进或者新品的推出， 经常开展一些产品的 培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大 家成长得更快。 二是加强数据统计与分析， 及时了解呼入和呼出量， 根据业绩起 伏加强管理，提高产品转化率。 三是积极研究发掘销售规律， 以指导好销售工作的开展， 为学校 创造更多的经济效益。 四是进行大规模外呼， 让沉睡的数据苏醒， 促成老客户的多次销 售。 以上是我半年来的工作总结和计划建议， 有什么不当的地方还请 领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期， 尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力， 紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着 更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相 信学校一定会发展得更好、更快！ 电话销售年终工作总结 篇 4 20xx 年即将悄然离去， 20xx 年步入了我们的视野， 回顾 20xx 年 工作历程。 整体来说有酸甜苦辣。 回忆起我 xx 年 6 月 24 日进的公司 一直到现在， 已经工作有了 1 年多。 今年整个的工作状态步入进了正 轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解， 成功合作的客户也是日积月累， 同时每次成功合作一个客户都是对我 工作上的认可， 并且体现了我在职位上的工作价值。 但是整体来说我 自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁， 说话比 较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来， 虽然大的客户少之又少， 但是 自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户， 并且达到从意 向客户到真正客户为目的。 客户虽然已经签下来了， 之前感觉万事大 吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加 上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的 问题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的 客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好 了的话， 在以后的翻单过程当中肯定会想到通赢防伪的小周。 那么这 样不仅继续给公司创造利润， 也是对自己一个工作上的认可。 因此这 点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的 . 整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季， 对于淡季或者临近放假的 时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳， 而我这方面做的不够 好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的 去经营， 否则怎么结出胜利的果实呢。 领导只有通过明了的报表才能 够知道我今天的工作状态和收获如何， 然后有针对性的加以指正和引 导。 而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一 个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划， 这样工作起来 更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道 找到客户， 而自己真正找的客户很少， 这点值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈 客户， 因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上， 而忽略了自己 联系上的意向客户。 而自己今年开拓的新客户量不多， 这点在明年要 很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达 到两不误的效果。 第五： 当遇到不懂的专业或者业务知识时候， 不善于主动请教领 导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现， 我会在今后的 工作当中加以改进， 有句话说的话： 聪明的人不会在同一个地方摔倒 两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯， 并且争取做到更好。 望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点 变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大， 主要工作职责是电话销售， 顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。 而我在这一年里也主要是在公司通过 网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里， 打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上 工作量还是有的， 每天要跟不同的客户打交道， 并且通过自身的语言 来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更 加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。 要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队， 并且就好比是在享受的过程一样， 把谈生意的氛围转化为一种朋友之 间的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户能够想到， 想到跟通赢防 伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关， 并且作 为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。 对于意向强 烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、 qq 问候外还需要有 一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真 诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 电话销售年终工作总结 篇 5 今年整整的一年变化不大， 主要工作职责是电话销售， 顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。 而我在这一年里也主要是在公司通过 网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里， 打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上 工作量还是有的， 每天要跟不同的客户打交道， 并且通过自身的语言 来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更 加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到 通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队， 并且就好比是在享受 的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户能够想到， 想到跟通赢防伪公司合作等等这些 都是与自己付出辛苦的努力是息息相关， 并且作为销售人员来说要有 非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。 对于意向强烈的客户而言除了很 好的电话问候、短信问候、 qq 问候外还需要有一份工作的热情感染 到客户， 让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。 那么相信客户量也 会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天， 终究会见到彩虹， 并且相信在明年公司会更好， 自己的业绩量也会比 今年更加有前景。 也希望相信通过这一年的工作实践， 从中吸取的经 验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在 20xx 年甚至更长一段 时间里， 能让我在各方面有一个新的进步和提高， 从而把工作做到更 好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一 大结。 这样工作起来有目标， 不会盲目。并且把今天工作思路理清了， 工作起来更加顺畅。 同时看看工作上的失误和不懂， 要及时向公司领 导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做好详细 而又明了的客户跟进情况， 以及下一步的跟进计划。 同时每天早上来 公司， 第一先大概浏览一下昨天的客户报表， 然后对于今天的客户电 话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个 很好的归纳和总结， 并争取把 a 级意向客户变成真正的客户。 把 b 级 客户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三： 每周给自己订一个目标： 争取每天至少联系一个意向强烈 客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少 说多听， 准确掌握客户对防伪标签的需求和要求， 提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护 好每一个老客户。 列出报表里的重点客户和大客户， 投入相应的时间 把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。 另外我计划在临近春节的时候， 已经合作的客户或者年前联系意 向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业， 对防伪标签产 品更深入了解， 建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。 并且觉 得工作中学习也是很重要的， 建议公司开展一些工作技能的培训， 为 了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。 做为电话销售员的我每 天到 9：30 拨打通客户的电话。 往往打到一半的时候就突然的断线了 或者是客户那边说根本听不到我说话的声音， 而且也有一些客户建议 我不要用网络电话打， 而且每次跟客户沟通完电话， 客户都不知道我 们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样， 有时候会显示无法显示号码等等一些状况， 我希望明年年初公司能够 针对电话这一块能够有个好的调整和升级。 第三： 建议员工在工作之余比如节假日， 公司可以组织全体员工 外出旅游、登山、 打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够 增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的 20xx 年工作计划和建议，有什么不当的 地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每 次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。 并且也相信公司会越走 越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！ 电话销售年终工作总结 篇 6 三个多月以来， 在同事们的帮助下， 自己在电销方面学到了很多 东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后， 我才敢打自己的第一通 电话， 当时拿电话的手都是颤抖的， 心里竟然还在祈祷不要有人接电 话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己 要说什么了： 开始想好的那些话语都烟消云散了， 后来就把话术都记 在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难， 有挑战性的了； 对于别人 的拒绝总是很让我伤自尊。 但是自己必须要迈过这个门槛。 说实话当 时我是把自己看成被逼上梁山的好汉， 每天都在打电话， 打好多的电 话让自己遭受拒绝， 学会承受。 在开始的时候也是在师傅包括一部的 同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应， 别人可以做到， 为什么我就不 可以 ? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。 当面对背井离乡孤 军奋战时的寂寞时， 当面对完不成销售任务的沮丧时， 当面对部分蛮 不讲理的客户时， 一旦丢失了坚强的意志， 那么就只能逃离营销这个 职业或者浑浑恶恶过日子。 尤其是做电话销售， 我们每天至少打五十 个电话， 每个月如果有十六个工作日， 那每个月我们就要 800 个电话。 可见我们要经受多少次的拒绝， 我们听得最多的声音就是拒绝， 如果 不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天 都不想打电话， 甚至看到电话头就痛， 因为没有一个人会喜欢被拒绝 的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、 不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是 大部分的人， 他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败， 包括很多成功人 士也是一样。 除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外， 必须 要不时回过头去， 检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道， 有没 有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回 顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的 同时就是在原地踏步 ! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之 处，尤其最明显的一点就是马虎大意， 在发传真的时候忘记该称呼有 几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借， 此等性质的问题细节在生活中也是经常发生； 打电话的时候还是不能 够独立面对问题， 在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措， 不能镇 定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说， 现在做的非常不好， 包括打回访自己都不会去打， 现在刚来了不到一 个月的新人都可以自己面对这些问题， 我这点就做的不够成功了， 以 后一定要努力改掉这个习惯， 不能什么时候都依靠别人， 要靠自己解 决! 还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦 恼会带到生活中， 而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情， 当 然这样是肯定不好的， 因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来 报答一天的劳效 ! 所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同 时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功 的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信 心。 为今后做个打算， 不能和以前一样从来不做总结， 从来不设定目 标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性， 一天不知道要有什么样的结果， 在此一定明确了： 至少一场会保持两 个客户， 不然一个月下来就八场会的话， 自己来那么几个客户还不能 保证是不是质量客户， 那样签单的几率就太小了， 至少在自己的努力 中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所 有关心自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了 ! 20xx 年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷 顾那些努力的人 ! 绝对真理 ! 电话销售年终工作总结 篇 7 我们前台人员澄清的单位和公司的主要业务， 电话通常不会转移 到头部，这种情况通常会出现以下几种： 1 ，你成立了公司，我们不需要直接挂断电话。 2 ，哦，我们今年不参加展览，然后挂断电话。 3 ，我们主要负责人员出差，一个月后会回来。不方便让我们知 道一切。挂电话了。 4 ，你是建筑公司，你应该发送一个材料来这里或发送电子邮件 过来。我们看一看。 在前两种情况下， 经常出现， 遇到这种电话， 一般电话销售人员， 心里就是不舒服，客人不能说再见，几乎说告诉你以后别打电话，挂 了电话就叫名字，没有办法，没有人这样的好脾气，去吧，下一个电 话就有希望。在两种情况下，我们的电话销售，一个希望，但这是表 面上，就不可能有希望，一个月后，打开所有的展览和传真或电邮过 去，将他们当垃圾处理。 但是这样的问题经常发生， 我找到了一些更有效的方法， 对于前 台，遇到了第一个问题，首先，不要说自己是单位，直接向展台，在 此之前，要了解客户参与任何展览，什么好东西的阶段客户单位，总 知识，了解越详细，越好。桌子必须知道我们公司是一个单位，你可 以说是主人，你的展位落实情况，了解最近的交换一些重要的事情。 话说这里， 通常接电话， 如果接待员是展位的负责人， 或者他也理解， 你可以跟他说话，他们不满意去年的会议已满，现在到达那里，然后 问他们的展台是一个标准的展位，或大型展览，进一步了解后，经过 详细的准备。了解大型展位是我们的主要客户。必须，如果前台将在 前台电话，把电话之前，问展览，姓名，部门的负责人，这是非常重 要的，不要问，不要但心，变成都是正确的。 第二个问题，一般客户电话时精度不高，经常出现问题，如果超 过五连续调用，调整自己放下电话 5 点，看看数据或站起来走动，调 整。在上面的问题中，或拥有掌握客户信息，与同事沟通，他们是否 会参加展览，一些同事比他的脚点，通过阅读了解更多，对自己有好 处。客人说不参加展览立即挂断，脸皮厚点，再厚点，问一些客人的 问题， 问什么去年参加了展览？那个地方参加今年更多吗？明年展会 计划吗？大概什么时候来的信息？但请记住， 如果它不是主要研究人 员， 不说话了， 一个简单的沟通后， 礼貌的挂断电话， 是一个大客户， 通过其他的沟通渠道，发现的主要负责人，是光明的。 第三个问题，这种办公桌，真的不错，不拒绝你， 20xx 年电话 销售年终工作总结但一直挂着你， 事实上大部分的电话销售不玩在过 去的一个月后，因为没有时间帮助客户这次展览结束或好的展台设 计。他们交易，说一个月后跟你，我们经理出去了，我不知道什么时 候回来，很累，但也打个电话吗？许多人会问自己。玩，玩经理草草 处理。不玩，那里甚至没有希望。曹操的思考“鸡肋”，玩，现在社 会竞争比曹操恐怖的时代。但玩什么方法最好？女士们，先生们，通 过朗读，与自己的不同的问题有不同的答案，但只有一个是相同的， 在电话销售，每一个电话都是希望！ 第四个问题， 如果听到每个电话销售， 因为你可以跟经理说， 20xx 年电话销售年终工作总结客户今天我传真，偶尔看到经理满意点头， 朋友，这是一个错觉，错觉是什么？ 1，他不知道你的公司名称。 2、 电话沟通不超过五个字。 3、他没说他们需要。另一方面，如果朋友 快乐，这是他们努力工作的结果或好运，但请记住，这只是开始。 好，我们讨论需要进一步沟通，是的，记住，客户不能支付他们 的展台公司不擅长业务， 和你代表公司， 所有的过程很好地记住你的 目的，让顾客花钱，最值。良好的沟通客户需要什么，与设计部门良 好的沟通。但请记住，不要画蛇添足是著名的说，范了错误，要做， 更不是更好。这是要负责是吃力不讨好的。 客户说任何单词，就把它放在心上。 20xx 年电话销售年终工作 总结但有时也要有能力告诉客人是无关紧要的。 良好的发挥他们的能 力，一般会议电话销售， 客户需要看一看我们的帮助他们的公司设计 的展台，聚集在这里，他们公司的网站，包括一点点的新闻，也有帮 助。设计部门，记住，公司做设计工作计划和实施总是最好的。 这是我今年的工作经验，希望领导可以更多！ 电话销售年终工作总结 篇 8 20xx 年已和我们挥手离别， 20xx 年步进了我们的视野， 回顾 20xx 工作历程。 整体来讲有酸甜苦辣。 回忆起我 XX年 6 月 24 日进的公司 一直到现在， 已工作有了 1 年多。 今年整个的工作状态步进进了正轨， 并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解， 成功合 作的客户也是日积月累， 同时每次成功合作一个客户都是对我工作上 的认可， 并且体现了我在职位上的工作价值。 但是整体来讲我自己还 是有很多需要改进。以下是我 20xx 年工作情况总结： 第一：沟通技能不具有。 天天接触不同客户而我跟他们沟通的时 候说话不够简洁， 说话比较繁琐。 语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量渐渐多起来， 固然大的客户少之又少， 但是 自己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户， 并且到达从意向 客户到真正客户为目的。 客户固然已签下来了， 之前感觉万事大吉了， 实在这类想法是非常的不成熟， 后来经过几个月的工作， 再加上戴总 和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。 确 切感觉到一个新客户开辟比较难， 但是对已成功合作的客户实际上是 比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在 以后的翻单进程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那末这样 不但继续给公司创造利润， 也是对自己一个工作上的认可。 因此这点 我得把眼光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对我们这个行业来讲有旺季和淡季， 对淡季或邻近放假的时候问 候客户这些应当做一个很好的报表回纳， 而我这方面做的不够好。 确 切报表就是天天辛劳劳作的种子， 个人简历日积月累， 需要自己专心 的往经营， 否则怎样结出成功的果实呢。 领导只有通过明了的报表才 能够知道我今天的工作状态和收获如何， 然后有针对性的加以指正和 引导。 而我自己也天天做好完全而又具体的报表也能够天天给自己订 一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作计划， 这样工作起来 更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。 第四： 开辟新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话 销售和网络客服等渠道找到客户， 而自己真正找的客户很少， 这点值 得自己好好的沉思一下， 有一些大部份缘由是为了不错过任何一个主 动联系我司的意向强烈客户， 因此大部份的时间花在了联系电话销售 客户上， 而疏忽了自己联系上的意向客户。 而自己今年开辟的新客户 量未几，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己 的时间分配的公道。到达两不误的效果。 第五： 当碰到不懂的专业或业务知识时候， 不善于主动请教领导， 并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现心得体会， 我 会在今后的工作当中加以改进， 有句话说的话： 聪明的人不会在同一 个地方摔倒两次。 固然谁都愿意做一个聪明的人， 所以一样的错误我 不会再犯，并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个 人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且 从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大， 主要工作职责是电话销售， 顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。 而我在这一年里也主要是在公司通过 网络、电话来取得跟客户的沟通，工作上听上往天天坐在办公室里， 打几个电话或 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工 作量还是有的， 天天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过本身 的语言来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除公司的报价外， 更重要的是一个服务。 要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有 很好的服务团队， 并且就比如是在享受的进程一样， 把谈生意的氛围 转化为一种朋友之间的友好交换沟通。 并且让意向强烈的客户第一时 间能够想到， 想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛劳 的努力是息息相干， 并且作为销售职员来讲第一时间要有非常敏锐的 嗅觉感觉到客户的需求。对意向强烈的客户而言除很好的电话问候、 短信问候、 qq 问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户 从自己的行为中感觉到我的真诚。那末相信客户量也会渐渐积累起 来。