电话销售最新的工作总结 6页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 6 电话销售最新的工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时， 需要我们来对前段时期所做 的工作认真地分析研究一下， 肯定成绩， 找出问题， 归纳出经验教训， 以便于更好的做好下一步工作。 以下是为大家准备的电话销售工作总 结范文【三篇】 ，供您借鉴。 电话销售工作的总结范文 20** 年即将悄然离去， 201*年走进了我们的视野，回顾 20XX年工 作历程。 整体来说有酸甜苦辣。 回忆起我 XX年 6 月 24 日进的公司一 直到现在， 已经工作有了 1 年多。 今年整个的工作状态步入进了正轨， 并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解， 成功合作的客户 也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可， 并且体现了我在职位上的工作价值。 但是整体来说我自己还是有很多 需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁， 说话比较 繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来， 虽然大的客户少之又少， 但是自 己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户， 并且达到从意向 客户到真正客户为目的。 客户虽然已经签下来了， 之前感觉万事大吉 了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 6 XX总和 XX经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问 题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的客户 其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的 话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那 么这样不仅继续给公司创造利润， 也是对自己一个工作上的认可。 因 此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季， 对于淡季或者临近放假的时 候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够 好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的 去经营， 否则怎么结出胜利的果实呢。 领导只有通过明了的报表才能 够知道我今天的工作状态和收获如何， 然后有针对性的加以指正和引 导。 而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一 个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划， 这样工作起来 更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找 到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈 客户， 因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上， 而忽略了自己 联系上的意向客户。 而自己今年开拓的新客户量不多， 这点在明年要 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 6 很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达 到两不误的效果。 第五： 当遇到不懂的专业或者业务知识时候， 不善于主动请教领导， 并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现， 我会在今后的工 作当中加以改进， 有句话说的话： 聪明的人不会在同一个地方摔倒两 次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并 且争取做到更好。 望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不怕， 怕的是不知道改正， 而我就要做一个知错就改， 并且从中把缺点变成 自己的优点。 今年整整的一年变化不大， 主要工作职责是电话销售， 顾名思义就 是通过电话达成交易的销售。 而我在这一年里也主要是在公司通过网 络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打 几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工 作量还是有的， 每天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过自身 的语言来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品 质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。 要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队， 并 且就好比是在享受的过程一样， 把谈生意的氛围转化为一种朋友之间 的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户第一时间能够想到， 想到跟 通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关， 并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 6 需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、 qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户， 让客户从自己的行为中 感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 电话销售工作总结范文 我加入电话营销行业已有近两个月的时间， 总的来说， 在领导的关 心和同事的帮助下， 工作有了显著的进步。 虽然跟自己的目标和领导 的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的 ! 当然问题也是突出的 : 1. 技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不 够灵活，心急的时候会有点口吃。 2. 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常 好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电 话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3. 销售意识不强， 往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要 跟他推销什么。只是从我这里听消息。 4. 过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销 产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5. 自我要求不强， 平时业余时间没有充分利用来学习提高自己， 总 体能力素质不够强。 对于这些问题， 以下是我做出的下个月电话销售工作计划： 在年度 销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类： 1. 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 6 2. 现在正在尝试各种工作方法， 试图找出一种适合自己， 使用起来 得心应手的方式。 3. 控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。 4. 加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流， 戒急戒躁，从容面对挑战。 5. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样 化形式，把学业务与交流技能向结合。 6. 和公司其他员工要有良好的沟通， 有团队意识， 多交流， 多探讨， 才能不断增长业务技能。 7. 自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。 以上就是我的工作计划， 工作中总会有各种各样的困难， 我会向领 导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 电话销售工作总结范文精选 成长，从我的销售路开始。 从 XX来到 XX，从学校走上工作岗位，从 XX的一家销售公司走向 自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情， 自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用 心，你是绝对不可能做得更好。 自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉， 但是从我的身边同事和同学还是有些发现。 因为自己成长进步了⋯⋯ 首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼 的感觉就是他非常的有自信。 自信是你成功的第一步。 特别是对于一 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 6 个销售人员来说， 一定要相信自己的潜能。 并不是说每个人刚开始做 会做得很好， 但是每个人都要相信自己的潜能， 因为大多数人只发挥 了自己的百分之十的潜力。 这就是说， 在我们的身上还有巨大的潜能 没有发挥出来。 “所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态， 能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。 ” 其二：目标非常明确。 自己在做任何一件事情都能有一个很好的标 准去做。 这是我以前从来都没有的感受到的。 因为你有了一个非常坚 定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的 道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚 持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。 第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上，每 天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话， 多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。 最后，其实我自己认为 ; 成功只是把一件事情做对，而成长则是能 力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须 不断地成长。 成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。 电话销售最新的工作总结