公司客服部年终工作总结-客服工作总结 2页

公司客服部年终工作总结 - 客服工作总结 一、工作方面 客服部的工作主要是为客户服务， 给客户提供产品的信息， 以及 做好售后的处理工作， 同时在维护客户方面也是会积极的去做好， 让 客户享受我们公司提供的产品之外，还有我们客服的服务。一年来， 在售前方面，客服人员都是经过培训之后才上岗，从业绩情况来看， 都是较好的完成了， 虽然人员也是有流动的， 但整个部门都是团结在 一起为了业绩去做好努力， 认真的回答客户提出的问题， 积极的把我 们公司的产品推荐给客户， 客户有什么问题也是积极的回复， 回复的 速度也是达到了领导给到的要求。 在售后方面，无论客户发脾气也好，闹情绪也好，我们客服人员 都是耐心的去解决， 售后的人员也是经过培训， 并且有一定的售前基 础之后才可以工作的，对于产品，对于客户都是有一定的了解，同时 在处理问题的时候， 也是尽量的去帮客户解决， 避免客户对我们产生 投诉，一年的售后工作，除了个别的客户，基本大部分客户的售后都 较好的处理了，而个别的客户也是因为一些工作方式方法没有做好， 导致客户对我们进行了投诉， 但最终还是处理解决了， 只是过程有些 长，但终究没有对公司造成什么大的损失。 二、不足之处 在这一年的工作里， 客服部虽然做好了日常的工作， 但由于在培 训方面， 以及人员方面的管理没有做好， 所以导致了有几例投诉的情 况发生， 这些也是管理没有做好， 在对售后工作人员的培训方面没有 做好，让他们在处理问题的时候，没有积极主动的去为客户着想，而 是觉得事情并不大， 却没考虑到客户的情绪方面， 以及客户觉得这件 事并不是那么简单的， 而我们的客服人员却想简单了， 所以才有了一 些投诉。 对于这种情况， 除了解决问题， 同时客服部也是要在今后的工作 当中， 加强培训， 加强管理，让客服人员在做工作的时候更加意识到， 认真的去对待每一个问题， 用更好的方法解决问题。 在来年的工作当 中，客服部要继续做好培训的工作，同时认真的把服务做好，为客户 解决问题，为公司的业绩而努力。