物流客服年终工作总结(2) 4页

物流客服年终工作总结 (2) 学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求， 端正工作态度，作到了理论联系实际 ; 除了专业知识的学习外，还注 意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高 了自身的一专多能的长处及思想文化素质， 包括生活中也学到了养成 良好的生活习惯， 生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生 活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事 原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从 没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时， 把工作中的实战 联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。 工作上，本人自 20xx 年 7 月 14 日至 20xx 年 11 月 4 日，一直 负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。 一直在操作中心工作， 主 要负责资料申报工作和单证客服工作， 不管走到哪里， 都严格要求自 己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念， 我已熟练掌握报关申报、 仓单统计等业务， 成为资料组的全能的资料 员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前 一个多小时到岗， 除了在工作态度我尽心尽力， 在公司组织的各项活 动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中 心资料员主要负责报关资料的登记、、派发。具体内容主要包括四个 方面：1、报关单的申报、 打印。 2、报关资料的派发， 入仓单的修改、 打印，入仓单的资料补充 ( 商品编码及副计量 ) ，工作量的统计录入， 经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 3、报关单的核 销单跟踪签收 (由受理状态转为申报状态 ) ，应客户后期办理退税、 核 销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登记、派 发，手册的签收、派发。我主要负责第 1 方面的工作，期间因工作需 要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。 总的来说， 第 2 方面的工作较易 出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我 在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始 工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中， 我经过不懈努力取得了一些成绩和进步： 熟悉掌握了相关岗位工作的 操作程序并积累了一定的经验 ; 对公司的流程有了更为全面更为具体 的认识和了解 ; 在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解 决的能力 ; 认真细致地完成工作任务， 协助单证加速流通， 尽快通关。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料 的初审或填制工作， 审核报关资料符合报关单的基本填制要求后， 参 照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核 ; 对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。 在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的 客户， 我给予不同的帮助和服务， 这就要求着我不仅要有全面的专业 知识和广泛的信息， 与各部门也要保持紧密的联系。 更重要的是传达 信息的急时性、 准确性。 这些从前所学到的也就让我在客服的工作得 心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相 互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于 刚到客服工作还有许多业务不够熟悉， 从刚开始不敢接客户电话和不 能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取 早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职 责。 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献 的理念。今后工作的努力方向： 发扬吃苦耐劳精神。 面对督查事务杂、 任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增 长才干 ; 发扬孜孜不倦的进取精神。 加强学习， 勇于实践， 博览群书， 在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养” ; 同 时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具 有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作 作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的 地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再 亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊 燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激 励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业⋯⋯ 模板 , 内容仅供参考