销售新人培训工作总结 9页

【篇一】 我们在 XX 年继续坚持“学习无止境”的精神，牢固树立 培训是长期投入的思想，推动公司员工向更高的目标看齐， 下面介绍一下今年的工作情况： 一、培训工作情况 XX 年共举行内训 24 项，分别质量管理意识培训占 46%， 专业技能培训占 50%，规章制度与职业道德培训占 4%，共计 57：85 课时，参训 27 人次。培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制 度； 2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3； 3、新员工岗前培训 二、培训费用 XX 年培训费用总计为 22397.50 元，费用均为下半年，因 上半年没有做培训成本这一项。 三、培训工作分析 （一）取得的成绩： 1、XX 年度的培训工作与 XX 年度相比，从培训项目数、 举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的 增长。 2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统 性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工 培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入 大量精力，在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训 管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和 培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公 司培训工作的制度化管理。 3、在 XX 年公司通过 iso9002：XX 标准认证和 cmm 认证 的基础上，引入 iso10025、gb/t19035-XX 和 mqms 体系知识， 逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完 善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。 4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。 （二）存在的问题和不足 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样， 学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面 听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注 意力不集中，影响了培训效果。 3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对 违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪 律松懈、秩序较乱的主要原因。 4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉 培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这 是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首 要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我 发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要 XX 年去大力改善。 5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水 平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善， 进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内 部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。 四、改进措施 （一）有利条件 1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改 制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的 再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增 加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。 2、随着 mqms 体系《培训管理程序文件》的发布，公司 教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约 束，将大大的有利于以后工作的展开。 （二）具体措施 1、作好培训基础工作 《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一 定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。 在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要 多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的 配置，加强相关工作人员的专业素质培训。 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。 公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛 性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训 课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大 量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己 有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构 保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息， 并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具 体项目达成合作协议。 3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲 师团队 培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾， 已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的 内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师 团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司 培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立 起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明， 听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企 业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解， 应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具 体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度 上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一 套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。 【篇二】 转眼间，接受新员工培训已近 1 个月时间，由于公司事 先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上 培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积 极的配合下，培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。 为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我 们分阶段进行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助， 在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下 坚实的基础。 公司组织新员工认真学习了 XX（诚信·团队·沟通·价 值）企业文化，让她从中感受到了真正的 XX 销售文化（我们 销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务）内涵；同时 还进行安全教育，让新员工认识到安全意识、安全观念、安 全素质和安全行为的重要性。 第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训；通过组织 架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局；通过市场部 工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么？谁来做？ 怎么做？如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪 方法都有清晰的了解。为以后的工作奠定了基础。 第二阶段专业理论培训；责任培训师制定了详细的培训 内容，并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一 个知识章节后，责任培训师就会将学习的知识进行考试来考 核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的知识 点进行回顾。 第三阶段学习现场知识，积累现场宝贵经验的培训；平 时就由老员工带领她出去拜访客户，争取让她尽可能多的了 解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么， 在完成目标之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次 序，及交流过程中的注意事项，这样也有利于她学习和消化 理论知识，从而达到更好的效果。 概括起来有如下几点： 1.热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识；学习能 力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。 2.性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比 如时事要闻等，使谈话内容多样性。 3.能主动的完成日常工作。 4.专业知识还不够，需要多学习。 5.在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。 总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这 与全体员工的努力是分不开的，相信大家再接再厉争取最后 为完成销售目标完满的成功！ 【篇三】 转眼间，20xx 年已悄然走来，XX 年，综合办培训围绕公 司经营目标，在公司的领导关心和帮助下，在全体员工的不 懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻 找差距，现将一年来的工作总结向如下： 一、培训工作情况： XX 年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期 以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达 90%以上，基 本达到了目标要求；（其中包括全公司员工消防知识，消防实 战练习）。 二、培训工作分析： 1、XX 年的培训工作比起 XX 年相比有了较大的进步，无 论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一 是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗；对管理 人员进行现代管理理念和管理方法的培训；二是：全员培训， 对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与 团队协作教育与培训；三是：脱产和半脱产培训，学校将参 培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术 提高培训。 2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往 的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较 弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。 综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往 的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训 内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。 3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：XX 年的 培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式 来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入 工作。 三、培训工作存在的问题与不足： 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样， 学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。 2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味 的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工 的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。 3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式 化的主要体现，短短的 1 个小时不能完全将所要讲的课程融 入到培训工作中来。 4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培 训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去 督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。 5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水 平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善， 进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内 部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。 以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断 学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通 过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成 工作能力。