2018最新酒店公寓物业年终工作总结模板 9页

‎2018最新酒店公寓物业年终工作总结模板 ‎　　又到了年底，又到了大家准备年报告总结的时候了，今天小编给大家整理了一些关于酒店公寓物业年终工作总结方面的范文模板，相信一定可以让您的汇报增色不少！ 　　 　　01 　　在过去的一年里，**酒店公寓物业管理工作开展的较为顺利，经过所有人员的共同努力，圆满完成了工程维修、安保、保洁、客服等项工作，受到了公寓内业主的肯定和好评。现将2014年工作总体情况总结如下： 　　一、主要工作完成情况 　　我们物业公司所负责的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用 　　的，该酒店公寓功能齐全、设施先进，档次较高，对物业管理工作的要求也比较高。该酒店公寓分为A、B、C、D四个区域，分别是办公区、生活区、娱乐区、商住区。全部交由我物业公司管理。目前由于部分区域还在施工，我们所管理和服务的重点是商住区，现有业主54户。为提供优质完备的服务，我公司精心组织，调配了专业人员，在**经理的带领下，各部门各司其职、各负其责，分工明确、责任到人。制定了详细的岗位管理制度，将工作绩效与奖惩措施挂钩，充分调动大家的工作积极性，增强了工作的责任心。 ‎ ‎　　工程维修部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际，加大了每天的巡查工作力度，发现问题及时处理，避免出现较大隐患。对出现的较为重大的客户投诉的工程质量问题，与客服部的人员紧密配合，积极联系施工单位进行维修。在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫，特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞，致使在使用中达不到供热标准，我们配合厂家技术人员反复调试，查找和解决了存在的问题，保证了燃气锅炉的正常运转，为所有业主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人员24小时轮班上岗，在**大门和**大门实行全天候管理，保安人员认真负责，文明服务。 　　在为住户提供安全保证的前提下，也较好地树立了我公司的安保良好形象。由于酒店还有部分区域正在精装修，为确保安全，我们增设了一个夜间巡视人员，主要是为了保证成品的防火和防盗，为提高安保人员的素质和应对突发事件的能力，我们专门邀请了公安治安大队的干警来实地培训，并协助我们制定了安全应急预案，并组织进行演练。大大提高了我们安保人员的安全防范技能。在我们的扎实有效地防护下，我公司负责的各个区域内，全年未出现安保方面的问题。为维护一方平安，构建和谐小区做出了我们的贡献。 ‎ ‎　　保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出房间的卫生能够按要求及时清扫，不留一个卫生死角。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了卫生分担区的清洁卫生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整洁卫生的良好环境。客服部的人员耐心周到地为住户提供各项服务，在接受住户投诉中，始终做到微笑服务，不急不燥，及时报告住户反映的问题。在办理委托代办业务（如帮业主联系家政保洁、负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等）的过程中，我们要求大家认真对待每一件事，不能在任何细节问题中出问题。力争为住户提供最贴心的服务。 　　二、存在的问题和今后努力方向 　　由于我们物业负责的各个区域情况不同，给公司的管理带来了不 　　少困难。有时对住户反映的工程质量问题处理的不够及时。也因此产生了一些矛盾。我公司今后将进一步加强管理，确保各项管理措施的落实。为酒店公寓提供全方位、高质量的物业管理。 　　02 　　20**年即将过去，一年来，学生公寓服务中心在校党委、行政的正确领导和后勤管理处的具体监督管理下，在有关部门和同学们的配合和支持下，紧紧围绕学校中心开展工作，经过全体同志的共同努力，很好地完成了上级交给的各项工作任务，有效保障了学校各项工作的正常运行。特别是在本科院校评估期间，职工们辛勤工作，所取成绩受到各级领导的口头表扬。现就一年的工作总结如下。 ‎ ‎　　一、深入开展创先争优活动，扎实推进学习型党组织建设。 　　公寓中心党支部贯彻落实学校党委、后勤党总支关于创先争优活动中深入开展基层组织建设年和保持党的纯洁性学习教育活动的精神，紧紧围绕“强组织，增活力，创先争优”这一主题，按照“工作就是服务、满意就是标准”的工作要求，认真学习贯彻习**同志系列重要讲话精神，根据支部和党员的实际，坚持以“加强基层、服务中心、建设队伍、改进作风、提高效能”为主要内容的活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用、干部的骨干作用、党员的先锋模范作用。努力做好党员帮扶结对工作。联系实际，学以致用，用以促学。深入学生中开展调研走访活动，认真倾听学生呼声，广泛征求意见建议，实实在在地多为学生办实事好事。 　　党支部把建设学习型党组织作为重要任务抓紧抓好。组织全体党员、职工认真学习十八大精神，学习上级规定的学习内容和文件精神，深入贯彻落实科学发展观。采取集体学习和自学有机结合起来，做学习笔记、写心得体会、听专题辅导等形式，结合工作实际找准差距。努力建设科学的学习制度，积极探索学习型党组织建设的有效方法和途径，创新学习方式，提高学习效果，注重学习提高。通过学习，同志们的思想政治素质、理论素养和思想水平都有了很大提高。 ‎ ‎　　二、加强制度建设和队伍建设，严格履行岗位职责，加大管理力度，不断提高服务和管理水平。 　　为了提高管理服务水平，健全完善了公寓有关规章制度。组织大家认真学习、掌握相关知识。中心给大家订阅了报纸、公寓管理方面杂志。通过例会，以会代训，提高大家的管理水平和服务意识。同时，为丰富和活跃职工的文化生活，开展了多种形式的文体活动，增强了职工的凝聚力，稳定了职工队伍。此外，中心每年都组织评选一些爱岗敬业标兵进行表彰，通过榜样的先锋模范作用带动大家努力工作。 ‎ ‎　　工作中我们强化安全管理意识，认真做好防火、防盗等安全防范工作，确保了学生公寓的和谐稳定。在安全方面，各楼宿管员加强了宿舍安全管理，每天上、下午认真巡查楼区，重点检查学生宿舍有无使用电器不当、私拉乱接、使用违规电热器具、灶具做饭、管制刀具以及其他危险、违禁用品等，填写消防安全日登记表。门卫严把出入关，对外来人员、大件物品出入登记，按时开锁楼门，能够正确使用消防设施等。电工经常检查线路、照明等。我们还会同保卫处每学期对宿舍安全、消防设施等进行大检查，及时排除了一些安全隐患。对宿管员和门卫师傅进行了安全专题培训。“”期间组织了消防疏散演练活动。在卫生方面，服务员能够做到及时清理垃圾、清洗所属范围，保持楼内公共区域卫生整洁干净。每月组织宿管员及有关人员对每一楼层的卫生进行认真的检查、考核、评比。在维修方面，宿管员每天上报学生宿舍出现的维修问题，维修人员能够及时维修、解决，快速高质地保证了学生的使用，尽最大的能力做到让学生满意。 　　三、加强对物业公司的监督和管理工作，提升物业管理服务水平上新台阶。 　　公寓中心物业管理办公室不断完善考核制度，加强了对物业公司的监督、管理。每月组织有关人员对各楼的卫生、安全工作进行检查、考核、评比。物业公司也积极组织员工学习有关消防安全管理规定，认真做好楼区的防火、防盗等安全防范工作。总的来看，各楼的卫生、安全工作较以前有很大提高、进步。今后，我们仍将继续加强完善做好对物业公司的监督、管理工作。 　　四、做好毕业生离校工作和新生接待工作。 　　公寓中心和学生处、各学院及学校有关部门建立了巡查制度，对毕业生做了大量细致的工作，保证了今年6000多名毕业生安全有序、顺利离校。同时，组织中心职工利用暑假休息期间合并、调整、维修、整理新生宿舍，工作准备比较充分，顺利完成了2014级6000多名新生住宿安排等接待任务。 　　五、积极和学校有关职能部门沟通，充分发挥学生自律组织的作用。 ‎ ‎　　公寓中心积极主动和各学院、学生处联系和沟通，并在工作上得到极大的支持，学生在宿没有发生大的违纪行为，一些个别小的违纪行为也得到及时的教育和处理。同时，充分发挥学生自律组织在公寓管理的积极作用，每学期在全校公寓联合开展卫生大检查活动，对评选出的卫生文明宿舍进行表彰，对卫生不合格宿舍进行通报批评。总的来说效果比较满意。 　　 六、积极创造条件，努力改善住宿环境，以优异成绩迎接本科院校评估。 ‎ ‎　　为改善学生住宿环境，迎接评估，公寓中心积极创造条件，做了大量的工作，如粉刷油漆了清和苑1#、2#、3#、4#公寓楼公用面积20000多平米；粉刷毕业生房间60000多平米；粉刷外墙4000多平米；油漆暖气300余组；南北校区修复漏水房间50000余平米；完成了新生住宿宿舍设施家具的维修或更换工作（包括照明、衣柜、书柜、床、门锁、门窗等）；完成了清和苑12栋公寓楼1900扇纱窗维修制作、安装工作；完成了三栋楼换LED灯管1250套；十九栋楼楼道、洗漱间、厕所换LED灯1710盏；修理线路、线槽2000多米；修理门禁系统5处；监控系统4处；南北校区安装路灯63盏；更换不锈钢门7樘；移动、联通、电信整改21栋楼楼区内线路；4#楼换塑钢窗6樘；楼区前换大理石砖3处；换马路沿石（大理石）5处；2栋楼换洗漱间槽池；4栋楼更换厕所冲水装置；维修楼内自来水管道、阀门、卫生间下水、落水管道、自来水嘴等；安装电子屏7块；一栋楼安装电子监控；一栋楼宿舍门包铁皮；擦洗外墙玻璃5000余平米；完成了医学院实习生的住宿安排工作等等。以上多项工作的完成，达到预期效果，受到领导、学生们好评。 　　七、继续做好学生宿舍节电节水、节能减排工作，建设节约型公寓。 　　根据学校节能减排、建设节约型学校及学生宿舍用电管理有关文件精神，对学生宿舍用电实行指标限制和限时用电，超额付费。组织维修人员及时维护公寓楼电器有关设备、设施及用水系统。通过多种形式向学生宣传节约用电用水的知识，采取多种措施做好学生宿舍节电节水工作。从运行情况看，同学们节电节水意识明显增强，长明灯长流水现象减少，为学校节约了大量经费。 　　八、配合继续教育学院完成了中西部农村骨干教师“国培计划”学员住宿的安排、管理及服务工作。 　　按照学校安排，公寓中心配合继续教育学院于今年下半年接待了两批中西部农村骨干教师、幼儿教师“国培计划”学员住宿，第一期225人，第二期125人，各培训时间50天。此项工作，公寓中心高度重视，在今年房间紧张的情况下，仍给学员安排公寓最好的房间，并更新了床、柜、桌、椅等，并安排几位同志具体负责学员的住宿安排、管理服务工作。圆满完成了任务。 　　   ‎ ‎  总之，公寓中心在发展中求创新，我们将认清形势、抓住机遇，以评估为动力、变过程为经验，坚持以发展为主题，努力把素质教育（学生公寓是素质教育基地）不断向前推进，以促进学生全面发展为根本，以超凡的思路、超前的理念和务实的措施，团结一致、开拓创新、整体全面地推进公寓各项工作，为把公寓变成充满情趣、充满魅力、充满诗意、充满活力的现代化公寓不懈努力。 ‎