电信大厅营业员的优秀工作总结 3页

电信大厅营业员的优秀工作总结 电信大厅营业员的优秀工作总结 时光飞逝，日月如梭， XX年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来 了新的一年。在 XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责 是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以 前我是做机线工作的， 跟营业岗位繁重的工作量比起来， 真是相差太 多了。我知道， 熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合 格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参 加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作， 功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一 个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我 感到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神 圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一 个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。 在工作中，我本着企业用户至上，用心服务的服务理念，热情的、真 诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、 高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展， 市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机， 注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入， 失去一份信任。 为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们的品牌优 势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解 释下， 保留了原号码， 满意的走了。 但有一些客户根本不听你的解释， 对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们 公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复 始的工 作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：用 户至上，用心服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 ` 桥 梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重 要的通信工具， 它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求， 还能满足 人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业 员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需 求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信 息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通， 征求他们 ___ 和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提 供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影 响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作 热情， 扎实的业务基础， 努力做到眼快、 脑快、 嘴快， 保持优质服务。 牢记营业厅管理制度， 在工作中， 自觉遵守公司制定的各项规章制度， 凡事符合公司利益， 顾客利益。 营业厅是展示我们中国电信企业形象， 体现我们电信人精神面貌与综合素质的窗口， 我时时注意仪表， 做展 示这个窗口的手，装扮这个窗口的花 ...... 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众 多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务 更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业 在市场竞争中的优势， 我们每个员工都是公司形象的传达者， 是企业 希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作 宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 模板 , 内容仅供参考