精编20XX年--卫生院服务质量分析报告_ 4页

‎20XX年**卫生院服务质量分析报告_‎ ‎ 20XX年漆桥中心卫生院服务质量分析报告 综合全年医疗统计数字，对比去年同期，对期内统计数据做以分析，为医院综合工作提供参考，进一步提高医疗服务质量和工作效率。工作效率分析，即运用统计指标来分析和评定医院工作效率，可以了解医院科室人员、设施、设备、技术、物资的利用情况。反映医院管理方面的成效和问题，对改进医院管理有重要意义。按照国家对一级甲等医院临床医疗质量与工作效率的指标，实际床位使用率应≥85%，医师日均担负诊疗人次不低于 12 人次。从此数据表示年末人员情况表，服务量情况表，床位使用情况表，平均每天使用床位与实有床位的比例情况:平均住院日≤12天，超过则说明病床负担过重。 我们通过分析认为，我院20XX全年床位使用率还是没达到范围值，平均住院日及术前住院日都在允许范围内。积极深入查找原因，及时反馈有关部门，在保证医疗质量的前提下，提高床位使用率，不仅能节省床位投资，使现有的卫生资源得到充分有效的利用，也使我们医院的技术优势能够得到充分的发挥。 一、服务量情况表，床位使用情况分析 1、 资料与方法 资 料来源于我院病案统计20XX年与20XX年统计数据汇总。 2、 结果 表一： 3、分析由表一可以看出:我院20XX年总体床位使用率为69.40%， 比20XX年同期下降5.5%，离国家卫生主管部门规定≥85%的标准差距太大，依然处于低效率运行状态。 我院20XX年出院病人平均住院日8.3天，同比20XX年同期下降0.4天，低于规定≤12天标准，处于正常效率运行状态。 结果分析反映出:我院20XX年床位未得到充分利用，出院病人平均住院日处于正常效率运行状态，而床位使用率处于低效率运行，说明住院病人率低。 建议:加大人才培养力度，广招贤能充实医院卫生专业技术人员队伍，选派技术骨干进修学习，提高医疗技术水平、强化优质服务和管理力度，合理用药合理医治，降低患者治疗成本，吸引患者，提高床位运行效率。 二、门诊诊疗工作状态分析 1、来源:门诊工作数据来源主要通过门诊电脑就诊挂号系统提取，并每月定期收集门诊专家工作日志，深入查看门诊患者的就诊率。 2、结果：20XX年与20XX年门急诊工作量对比 3、结果分析: 2‎ ‎0XX年我院门诊工作量同比20XX年同期下降8. 88%。 门诊量呈下降幅度，因素: 20XX年下半年高淳区人民医院搬迁至古柏新区，对我院的门诊人次冲击较大。 建议:我们得在宣传力度和医疗技术与服务上投大力气、下大功夫吸引患者，加上我院几年来一直深入农村开展免费诊疗，随队人员都是主任医师、副主任医师，我们一定能克服客观困难，争取提高工作量。 三、临床诊断质量分析 1、来源:医疗统计系统提取报表数据 2、对照 通过数据分析反映出:我院的出入院符合率达到98%以上，反映病房各科医生的诊断水平的统计指标。医院的病床使用率处于低效率运行状态，病人住院率较低，与我院相邻近的综合医院与我们一起分享周边资源，竞争激烈是重要因素。 搬迁新楼后我们加大资金投入购置了一大批先进的医疗设备，包括DR机、电动手术床、医用单臂吊塔等，进一步提高医疗技术水平和诊断质量。 我院以优质护理服务以及合理的收费吸引病人前来，使就诊病人在我院诊治舒心、放心、省心。 1、 我 们充分发挥医院现有的省级特色呼吸专科和市级特色中医骨伤科的特色，以及中医理疗的治疗手段，深入开展社区医疗服务,扩大医疗服务范围。加强业务培训并选派学科带头人和技术骨干进修学习，不断提高医疗质量，同时扩大传统中医适宜技术的临床应用，满足就诊患者日益增长的医疗服务需求。 **中心卫生院 ‎