物业管理信息服务部工作总结及XX年工作计划 7页

物业管理信息服务部工作总结及 XX年工作计划 物业管理信息服务部工作总结及 xx 年工作计划 按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下, 信息服务 部成立以来 , 求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工 作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作总结和 xx 年工作思 路汇报如下： 一、工作完成情况 （一）全力以赴 , 通力协助，确保物业管理服务大 厅按时启动 为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平， 按照市政府及局领导的指示精神， 从年初开始， 小区办负责组织开发 建设了沈阳市物业行业信息管理系统。 该系统由沈阳物业网、 沈阳市 物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组 成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软 件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经 8 个月的努 力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于 9 月 20 日，举 行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动 仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端， 在规范发展的道 路得到了进一步的提升。 特别是沈阳市物业管理市场服务大厅的启动 运行， 为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台， 也 为政府的有效监督管理提供了基础保证。 受到了市领导和局领导的充 分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。 （二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物 业网内容 为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能 够随时查阅物业管理的政策、 法规， 是我们建设沈阳市物业行业信息 管理系统的初衷之一。 因此， 我部组织各区小区办重新采集了物业管 理方面的数据（主要包括： 物业管理企业信息、物业管理项目信息和 物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且 先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、 准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规 定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共 74 件，上传到 沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上， 供广大业主和物业管理企业查阅。 并将物业管理企业信息、 物业管理项目信息和政策法规在物业服务大 厅的大屏幕上滚动播放， 真正做到了信息、 数据的即时更新和共享的 体系。 （三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采 为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞 争提供一个广阔的服务平台。 至物业行业信息管理系统投入使用以来， 我们先期选择了万科、银基等 10 个服务质量较好、管理水平较高的 物业管理企业， 制作了专题宣传片， 主要宣传企业的经营业绩和管理 情况等。 在物业服务大厅大屏幕上定期播放， 供广大业主和社会各界 了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大 业主择优选聘物业管理企业提供了基础保证。 （四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性 运行 沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新 尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接 体现了向服务型政府的转变。 考虑到上述因素， 及大厅工作人员基本 为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳 市物业管理服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市 物业行业信息管理系统运行规则》 等一系列的运行制度。 通过落实制 度，明确责任， 实施目标明确， 分工具体， 既分工又合作的工作方式， 确保了信息系统的良性运行， （五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水 平 随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主 管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市 17 个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了 集中培训。同时， 考虑到市内 7 区物业管理企业较多，管理项目较大 的实际情况， 又增加了一期培训班。 使全市物业管理行政部门人员都 能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和 监督管理机制。 （六）深入宣传，科学规划，努力普及物业管理知识 为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主 权利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一 是开设了物业管理政策咨询解答窗口， 接待业主对物业管理方面的投 诉和物业管理政策的咨询； 二是利用大屏幕关注率高的特点， 按时播 放《发展中的沈阳物业》、 《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣 传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物 业》、 《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和物业 管理企业阅读。 二、xx 年工作计划 （一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能 一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市 场服务大厅的热线电话及介绍服务大厅的大屏幕、 触摸屏播放的信 息。 二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营 业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到 市场服务大厅是物业管理信息的集散地， 同时， 在服务大厅举行颁奖 仪式，邀请社会各界参加。 （二）加快系统建设，提高信息化程度 一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建 立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明 年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、 物业管理企业的三级管理体系， 提高办事效率， 促进行业的快速发展。 二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管 理状况、 产权类型等全部在电子地图上进行标注， 即可以随时查询某 个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。 （三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能 一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对物业管理招 投标现场进行转播， 明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。 并力 争实现现场招投标。 二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市 场服务大厅开设企业宣传栏， 鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅 宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。 （四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响 以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表 进行交流（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对 面，形成良性的互动。一方面物业管理企业可以了解到业主的需求， 另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。 同时， 在活动结束 后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大 影响力，搞活市场，推动行业发展。 （五）加强窗口管理，树立一流服务意识 一是作好物业管理政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处 理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。 二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和 办事流程。 积极配合物业管理处对物业管理企业资质管理， 作好物业 企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。 三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的 更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高 工作效率，更好的为广大业主服务。 （六）强化信息管理，确保数据及时更新 内容仅供参考